Resolución de problemas de la impresora de recibos Epson TM-m30II

Usa esta guía para resolver problemas comunes de la impresora de recibos Epson TM-m30II. Solucionar los problemas de la impresora con rapidez ayuda a que los clientes reciban sus recibos y a que el proceso de pago siga funcionando sin problemas. Asegúrate de completar el Paso 1: Resolución general de problemas de la impresora de recibos Epson TM-m30II antes de seleccionar el problema específico que estás experimentando.

Si los pasos de resolución de problemas no resuelven el problema, puedes comunicarte con atención al cliente de Shopify.

Paso 1: Resolución general de problemas de la impresora de recibos Epson TM-m30II

Completa los siguientes pasos generales de resolución de problemas para la impresora de recibos Epson TM-m30II:

• Asegúrate de que Shopify POS is up to date.

• Asegúrate de que el dispositivo esté actualizado:

  • Para actualizar tu dispositivo iOS, ve a la configuración del dispositivo y luego toca General > Actualización de software. Si hay una actualización disponible, puedes tocar Actualizar ahora.
  • Para actualizar un dispositivo Android, ve a la configuración del dispositivo y toca Actualización de software. Si hay una actualización disponible, sigue las instrucciones en pantalla para instalarla.

• Si usas un dispositivo iOS, ve a la configuración del dispositivo y asegúrate de que la opción Permitir el rastreo entre sitios web esté activada.

Paso 2: Seleccionar el problema de la impresora de recibos Epson TM-m30II

Selecciona el problema que presenta la impresora de recibos Epson TM-m30II y sigue los pasos de resolución de problemas.

Resolver problemas de conexión del Shopify POS Hub

Si el hardware de POS no se conecta a través del Shopify POS Hub, completa los pasos de resolución de problemas del Shopify POS Hub.

Resolución de problemas de la conexión Wi‑Fi

Si usas un dispositivo Android y la impresora Epson TM-m30II no se conecta a la red Wi‑Fi, restablece la configuración de Wi‑Fi:

Pasos:

Restablecer la configuración de Wi‑Fi de la impresora

1. Abre la tapa del papel en rollo.
2. Mantén presionado el botón de avance de papel hasta que parpadee el LED del papel en rollo.
3. Tira un poco del papel del rollo y cierra la tapa del papel en rollo. Se imprime la hoja Next Action.
4. Selecciona SimpleAP.
5. Presiona brevemente el botón Feed cinco veces y luego mantenlo presionado al menos un segundo. Esto inicia el modo SimpleAP y se imprime un código QR.
6. Escanea el código QR con el dispositivo.
7. Abre la configuración de wifi de tu dispositivo y selecciona la impresora para unirte a su red.
   WebConfig se inicia automáticamente.

Si WebConfig no se inicia automáticamente, continúa con los pasos de la sección Resolver el problema de que WebConfig no se inicie automáticamente.

Resolver el problema de que WebConfig no se inicie automáticamente

1. Escanea el segundo código QR impreso y selecciona Wi‑Fi.
2. Ingresa el número de serie de la impresora como contraseña. El número de serie aparece en la hoja SimpleAP Start. Si en la impresora hay una etiqueta con un símbolo de candado y un código QR, ingresa los números que están junto al candado y al código QR.
3. Haz clic en Ok para mostrar la lista de SSID.
4. Selecciona el SSID de la red a la que quieres conectarte y haz clic en Ok.
5. Ingresa la contraseña de la red y haz clic en Ok.

Se imprime una hoja de estado de la red. Si la conexión a la red es correcta, en el campo "Check Network Connection" se imprime "PASS".

Si la conexión a la red falla, en el campo "Check Network Connection" se imprime "FAIL". Para reiniciar la conexión, presiona el botón Feed durante un segundo y luego suéltalo. Se inicia el modo "SimpleAP" y se imprime el código QR. Escanea el código QR y vuelve a configurar la conexión.

Si la impresora sigue sin conectarse a Wi‑Fi, verifica que el dispositivo y la impresora estén en la misma red y que la contraseña de la red sea correcta. Luego, reinicia el router Wi‑Fi desenchufándolo y volviéndolo a enchufar.

Comunícate con el proveedor de servicios de Internet si los problemas de Wi‑Fi persisten.

Solucionar problemas de conexión Bluetooth

Si usas un dispositivo iOS o Android y la impresora Epson TM-m30II no se conecta al Bluetooth, restablece el Bluetooth en el dispositivo.

iOS

Pasos:

1. Abre la configuración del dispositivo iOS.
2. Selecciona Bluetooth.
3. Junto a la impresora, selecciona el ícono i y luego selecciona Olvidar este dispositivo.
4. Desactiva Bluetooth.
5. Apaga el dispositivo iOS durante 2-3 minutos.
6. Enciende el dispositivo iOS y vuelve a conectar el hardware.

Android

1. Abre la configuración del dispositivo Android.
2. Selecciona Bluetooth.
3. Desactiva Bluetooth para desconectar el hardware.
4. Apaga el dispositivo Android durante 2-3 minutos y luego vuelve a encenderlo.
5. Activa Bluetooth y luego conecta el hardware.

La impresora de recibos Epson TM‑m30II solo puede conectarse a un dispositivo a la vez. Asegúrate de desvincularla del primer dispositivo antes de emparejarla con uno nuevo.

Solucionar cuando el indicador ERROR parpadea en rojo

Si el indicador ERROR parpadea en rojo, no hay papel en la impresora. Abre la impresora, reemplaza el papel y cierra la tapa. El indicador ERROR debería dejar de parpadear y el indicador READY debería encenderse.

Asegúrate de colocar correctamente el papel de recibo:

Solucionar el parpadeo de los LED

Si los LED parpadean, consulta la página 19 de Epson's Technical Reference Guide para resolver el problema.

Solucionar atascos de papel

Si insertas el papel en la impresora de recibos en ángulo, puede producirse un atasco. Si ocurre, apaga la impresora, ábrela e inserta el papel nuevamente.

Asegúrate de colocar correctamente el papel de recibo:

Si intentas que el recibo sea más angosto que el ancho especificado de 3 pulgadas, asegúrate de usar el separador incluido. No dobles el papel al insertarlo en la impresora.

Solucionar problemas de impresión

La Epson TM‑m30II admite papel para recibos de 58 mm y de 80 mm, pero Shopify POS solo admite 80 mm. Asegúrate de configurar la impresora para imprimir en 80 mm y quita de la impresora las guías para papel de 58 mm.

Pasos:

1. Apaga la impresora.
2. Abre la tapa del papel en rollo.
3. Instala las guías del rollo de papel alineando las marcas de triángulo.

Si el problema de impresión no se resuelve, puede ser un problema de configuración del software y debes actualizar el software de la impresora. En el dispositivo, ve a la app Epson Utility y toca Change Printer Settings > Various Settings > Printing Control. En la sección Paper width - Number of columns, asegúrate de que esté configurado en 80 mm - 48 columnas.

Solucionar problemas con impresoras con RED activado

Actualmente, las impresoras con RED (Radio Equipment Directive) activado no funcionan. Para resolver este problema, debes desactivar Secure Printing para permitir el emparejamiento y el funcionamiento correctos del dispositivo.

De forma predeterminada, Secure Printing está activado en todos los productos dentro del alcance de RED. Puedes confirmar el ajuste actual y cambiar la configuración de Secure Printing con cualquiera de las siguientes utilidades del modelo compatibles con RED:

• TM (Thermal Monitor) Utility
• Web Config
• EpsonNet Config (Web version)

Restablecer de fábrica la impresora de recibos Epson TM‑m30II

Un restablecimiento de fábrica puede ayudar a solucionar problemas de conexión Bluetooth.

Pasos:

1. Apaga la impresora presionando el botón de encendido en la parte superior de la impresora.
2. Ubica el botón de restablecimiento SW en la parte inferior de la impresora, junto al puerto Ethernet.
3. Con un bolígrafo, mantén presionado el botón de restablecimiento SW durante 5 segundos.
4. Mantén presionado el botón de restablecimiento SW mientras vuelves a encender la impresora.
5. Se imprime una hoja con el texto "Resetting to Factory Default".
6. Suelta el botón de restablecimiento SW. Con esto se completa el restablecimiento de fábrica.

Contacta a atención al cliente de Shopify para recibir ayuda con tu impresora de recibos Epson TM-m30II

Si la impresora de recibos sigue sin funcionar después de seguir el general troubleshooting y el specific issue troubleshooting, puedes comunicarte con atención al cliente de Shopify.

Desde Shopify POS, toca el ícono > Ayuda > Contactar a atención al cliente.