Mantener un volumen de envío de correos electrónicos constante con Shopify Messaging

Mantener un volumen de envío de correos electrónicos constante ayuda a generar confianza con los proveedores de correo electrónico para que tus campañas lleguen correctamente a las bandejas de entrada de los clientes. Los proveedores como Gmail, Yahoo y Outlook monitorean los patrones de envío y pueden diferir, limitar o bloquear los mensajes cuando detectan picos repentinos. Esto significa que, aunque los envíos se realicen correctamente de tu parte, es posible que los suscriptores reciban los mensajes tarde o no los reciban en absoluto.

Esta página abarca estrategias para mantener un volumen constante, aumentar la capacidad de forma segura y recuperarse de problemas de entrega. Si eres nuevo en Shopify Messaging, entonces construir tu reputación de remitente y enviar correos electrónicos de calentamiento es especialmente importante.

Prácticas que pueden provocar bloqueos o retrasos en los correos electrónicos

Las siguientes prácticas pueden hacer que los proveedores bloqueen o retrasen los mensajes hasta que verifiquen que eres un remitente legítimo:

• Enviar 5 veces tu volumen normal de correos electrónicos en un solo día.
• Largos intervalos sin envíos seguidos de grandes campañas de correo electrónico.
• Picos repentinos en los envíos sin aumentos graduales.
• Mala calidad de la lista, como la compra o extracción de listas. Para obtener más información, consulta Mantener una lista de suscriptores de alta calidad.

Diagnosticar problemas de entrega de correos electrónicos

Los picos de volumen son la causa más común de bloqueos y retrasos por parte de los proveedores de correo electrónico. Los proveedores monitorean tus patrones de envío y toman medidas cuando envías demasiado y muy rápido. Cuando envías significativamente más que tu patrón habitual, pueden diferir mensajes, limitar la entrega (aceptar correo a un ritmo más lento), enviar más mensajes a las carpetas de correo no deseado o promociones, o bloquear temporalmente los envíos.

Si notas alguno de los siguientes signos, es posible que los picos de volumen estén afectando tu capacidad de entrega:

• Los correos electrónicos a Gmail, Yahoo u Outlook se retrasan horas o días
• Caída repentina en las tasas de apertura para proveedores de correo electrónico específicos
• Suscriptores que informan que no recibieron tu campaña de correo electrónico
• Mayor ubicación en la carpeta de correo no deseado

Por ejemplo, si normalmente envías 2.000 correos electrónicos al día y de repente envías 10.000 en una hora, los proveedores podrían entregar el primer lote y diferir o limitar el resto, por lo que algunos mensajes llegarían horas o días después, o no se entregarían.

Consejos para evitar bloqueos y retrasos

Revisa las siguientes mejores prácticas para mantener la coherencia del volumen y evitar bloqueos y retrasos:

• Monitorea tu tasa de quejas por correo no deseado y mantenla baja para evitar bloqueos.
• Mantén un cronograma de envío constante con las siguientes mejores prácticas:
  • Envía correos electrónicos en un horario regular, como diaria, semanal o quincenalmente.
  • Mantén volúmenes similares de un día para otro y de una semana para otra.
  • Evita largos intervalos entre campañas de correo electrónico seguidos de grandes envíos.
• Céntrate primero en los suscriptores que interactúan (por ejemplo, aquellos que abrieron o hicieron clic recientemente). Para obtener consejos sobre segmentación y calidad de la lista, consulta Mantener una lista de suscriptores de alta calidad.
• Cuando necesites aumentar el volumen, hazlo gradualmente. Para obtener más información, consulta Aumentar gradualmente el volumen de correos electrónicos.

Aumentar gradualmente el volumen de correos electrónicos

Si necesitas aumentar el volumen de correos electrónicos para enviarlos a más suscriptores, hazlo gradualmente siguiendo estas pautas:

• Aumenta tu volumen de envío entre un 20% y un 30% cada semana hasta alcanzar tu volumen objetivo. Evita aumentar más del 30% por semana, incluso si tienes una reputación de remitente establecida. Para obtener más información sobre aumentos seguros, consulta las pautas para remitentes de correo electrónico de Gmail (el mismo principio se aplica a otros proveedores).
• Monitorea tus métricas de entrega, como las tasas de apertura, las tasas de clics y las quejas por correo no deseado a medida que aumentas el volumen.
• Continúa aumentando el volumen cada semana hasta alcanzar tu objetivo.

Por ejemplo, si actualmente envías 5.000 correos electrónicos por semana y quieres llegar a 15.000, planifica un aumento progresivo de 6 semanas:

Gestión de campañas grandes o poco frecuentes

Cuando una campaña supere tu volumen habitual o envíes correos solo una vez al mes, divide el envío en varios días o a lo largo del día para que los proveedores de correo electrónico no lo consideren un pico de volumen y retrasen o bloqueen la entrega.

Enfoques para enviar campañas grandes de forma constante

Considera cualquiera de los siguientes enfoques al enviar una campaña grande para evitar picos de volumen:

• Mismo volumen cada día: Envía una cantidad constante por día para que los proveedores de correo electrónico reconozcan tu volumen como normal. Por ejemplo, 5.000 correos electrónicos al día durante 4 días en lugar de 20.000 en un solo día, o entre 5.000 y 7.000 al día durante 3 o 4 días.
• Lotes más pequeños a horas fijas: Realiza el envío a partes de tu lista en diferentes momentos durante uno o dos días. Por ejemplo, el 25 % por la mañana, el 25 % por la tarde, el 25 % a la mañana siguiente y el 25 % a la tarde siguiente. Esto mantiene manejables las tasas de envío por hora.
• Microlotes en intervalos regulares: Envía lotes más pequeños en intervalos regulares a lo largo del día. Por ejemplo, 2.500 correos electrónicos cada 2 horas en lugar de 20.000 en un solo envío (ocho envíos en 16 horas, 1 o 2 días). Esto ayuda a los proveedores de correo electrónico a reconocer un patrón horario constante.

Cualquiera de estos enfoques llega a toda tu audiencia y ayuda a evitar bloqueos.

Mejores prácticas para el envío mensual

Si solo envías correos una vez al mes, aplica uno de los siguientes enfoques que funcionan bien para una frecuencia mensual:

• Segmentación en el mismo día: Envía correos al 25 % de tu lista de suscriptores cada 6 horas a lo largo del día.
• Enfoque de varios días: Envía correos al 50 % de tu lista el día 1 y al 50 % restante el día 2.
• Cronograma extendido: Divide tu lista en 3 o 4 segmentos y envía un segmento por día durante 3 o 4 días.

Preparación para campañas estacionales

Planifica con antelación los eventos estacionales como Black Friday, Cyber Monday, las ofertas festivas y otros eventos que requieran enviar correos electrónicos a más suscriptores de lo habitual. Comienza a aumentar el volumen de 4 a 6 semanas antes de la campaña para establecer el nuevo patrón.

Por ejemplo, si normalmente envías 5.000 correos electrónicos por semana pero necesitas enviar 15.000 para una campaña estacional, aumenta el volumen de envío de la siguiente manera:

• 6 semanas antes: Comienza con tu nivel base actual de 5.000 correos electrónicos con 6 semanas de antelación.
• Semanas 1-5: Aumenta tu volumen de envío entre un 20 % y un 30 % cada semana.
• Semana de la campaña: Realiza el envío con tu volumen objetivo de 15.000.

Este enfoque gradual da tiempo a los proveedores de correo electrónico para reconocer el aumento como un crecimiento legítimo.

Recuperación de bloqueos y retrasos

Si tus correos electrónicos se bloquean o retrasan después de un pico de volumen, sigue estos pasos para restaurar tu reputación de remitente:

• Reduce el volumen de envío a tu nivel base anterior o a uno inferior.
• Envía correos solo a los suscriptores que más interactúan (por ejemplo, aquellos que abrieron tus correos o hicieron clic en ellos en los últimos 30 días). Para obtener más información sobre cómo dirigirte a suscriptores que interactúan, consulta Cómo mantener una lista de suscriptores de alta calidad y Segmentos de clientes.
• Mantén un envío constante durante varias semanas para recuperar la confianza de los proveedores de correo electrónico.
• Aumenta gradualmente el volumen utilizando el incremento semanal del 20 % al 30 % cuando tus métricas se estabilicen.

La recuperación suele tardar varias semanas. Sabrás que la entrega está mejorando cuando los correos electrónicos lleguen a las bandejas de entrada en cuestión de minutos, las tasas de apertura vuelvan a la normalidad, experimentes menos aplazamientos o respuestas de "intentar más tarde" y los suscriptores informen que reciben tus campañas.