Comprender las Normas de la Comunidad de Collabs

Para que Collabs sea la mejor comunidad de creadores y marcas, los creadores con los que trabajas deben seguir las Normas de la Comunidad de Collabs para creadores.

Collabs tomará medidas contra los creadores que no cumplan las Normas de la Comunidad de Collabs.

Consecuencias para los creadores que infringen las Normas de la Comunidad de Collabs

Los creadores que están en tu programa de acceso abierto y que han infringido las Normas de la Comunidad de Collabs están sujetos a las siguientes acciones:

• Se marca al creador como alto riesgo.
• Su comisión se reduce automáticamente a 0%.
• Se cancelan todos los pagos pendientes.
• Puedes elegir pausar la conexión con el creador, lo que invalida sus enlaces de afiliado y códigos de descuento.

Los creadores con los que tienes una asociación aprobada y que han infringido las Normas de la Comunidad de Collabs están sujetos a las siguientes acciones:

• Se marca al creador como alto riesgo.
• Shopify abre una disputa automáticamente y pone en espera la comisión del creador hasta que la resuelvas. Resolverla puede implicar pagar o cancelar cualquier pago de comisión pendiente que tenga.
• Si no resuelves la disputa directamente con el creador dentro de 30 días, Collabs hará lo siguiente:
  • Pausará la conexión con el creador.
  • Cancelará la comisión, los obsequios y los enlaces de afiliado y códigos de descuento del creador.
  • Informará al creador sobre estos cambios.
• Si un creador está bloqueado por Shopify para usar Collabs, no puedes seguir trabajando con ese creador y no se puede tomar ninguna otra medida para desbloquearlo.

Ver creadores de alto riesgo

Si un creador con el que trabajas ha infringido las Normas de la Comunidad de Collabs, Shopify lo marca como de alto riesgo y toma otras medidas según si el creador está en un programa de acceso abierto o en una asociación aprobada. Se notifica al creador por correo electrónico.

Para ver a los creadores marcados como de alto riesgo, puedes agregar el filtro Riesgo en la tabla Conexiones. En el perfil de un creador, también puedes ver la sección Análisis de riesgo, que indica el nivel de riesgo asignado por Shopify y el motivo del nivel asignado.

Pasos:

1. Desde el panel de control de Shopify, ve a Aplicaciones > Collabs.

2. Haz clic en Conexiones.

3. Haz clic en el botón .

4. Haz clic en Agregar filtro +, selecciona Riesgo en el menú desplegable y luego selecciona Alto.

5. Opcional: Haz clic en un creador para revisar la sección Análisis de riesgo en su perfil.

Gestionar disputas con creadores

Puedes tener disputas con creadores de Collabs de las siguientes maneras:

• Disputas que creas en la aplicación Collabs, o disputas que Shopify abre automáticamente cuando se marca a un creador con el que tienes una asociación aprobada como de alto riesgo por infringir las Normas de la Comunidad de Collabs.
• Disputas que implican pagos de comisión pendientes, o disputas que no implican ningún pago de comisión específico.

Si tienes disputas activas, recibirás una notificación en la página Resumen de la aplicación Collabs y podrás tomar medidas para resolverlas.

Pasos:

1. Desde el panel de control de Shopify, ve a Aplicaciones > Collabs.

2. En la página Resumen, haz clic en Resolver disputas.

3. En la página Conexiones, haz clic en un creador para resolver una disputa.

4. Haz clic en Resolver disputa.

5. En el cuadro de diálogo, revisa los detalles de la disputa, como por qué Shopify marcó al creador como de alto riesgo, y luego elige una de estas opciones:

   • Para seguir trabajando con el creador, selecciona Resolver y mantener la conexión.
   • Para pausar la conexión con el creador, selecciona Resolver pausando la conexión y los incentivos.

6. Haz clic en Resolver disputa.