Actualizar un proveedor de pagos externo

Se está actualizando el método utilizado para integrar proveedores externos con la plataforma de Shopify a fin de ofrecerte un servicio continuo. Si usas un proveedor de pagos externo y aún no has realizado la actualización, recibirás una notificación y un banner en el panel de control con la explicación de que necesitas actualizar la integración para continuar.

La mayoría de los proveedores de pagos tienen nuevas integraciones que puedes conectar fácilmente a la cuenta de Shopify. Si usas un proveedor de pagos que no ofrece una integración actualizada, debes seleccionar un nuevo proveedor de pagos.

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Consideraciones al actualizar un proveedor de pagos externo

Cuando actualices el proveedor de pagos externo, ten en cuenta lo siguiente:

Aplicaciones y herramientas externas: se espera un impacto mínimo en las aplicaciones y herramientas externas cuando actualices el proveedor de pagos. Se recomienda probar cualquier aplicación o herramienta (por ejemplo, aplicaciones de suscripción o herramientas de planificación de recursos empresariales (ERP)) que uses para gestionar el procesamiento de pagos y asegurarte de que no requieran cambios ni actualizaciones.
Ayuda: según el problema que encuentres, la ayuda la proporciona Shopify o el proveedor de pagos:
Instalar, actualizar o seleccionar un proveedor de pagos: puedes contactar a atención al cliente de Shopify.
Preguntas sobre la integración y las funciones del proveedor de pagos: puedes comunicarte con el proveedor de pagos.
Realizar la actualización: actualiza el proveedor de pagos durante las horas de menor actividad y cuando haya personal disponible para verificar que la actualización del proveedor de pagos se complete correctamente. Si tienes una tienda de prueba, se recomienda probar la integración del proveedor de pagos en la tienda de prueba antes de instalar la aplicación de pagos en una tienda activa.

Recursos de proveedores externos

Actualizar un proveedor de pagos como pasarela principal

Si el proveedor externo que usas para aceptar pagos con tarjeta de crédito tiene una nueva integración disponible, debes volver a conectar la cuenta de pagos con la tienda Shopify instalando su aplicación de pagos. Recibirás una notificación y un banner en el panel de control de Shopify que indican que debes actualizar el proveedor de pagos para iniciar el proceso.

Pasos:

Desde el banner o la notificación en el panel de control de Shopify, haz clic en Actualizar.
En la página de la pasarela de pago, haz clic en Instalar.
En la página de configuración de la pasarela de pago, haz clic en Administrar cuenta.
Sigue las instrucciones en el sitio web del proveedor de pagos externo para completar la instalación.

Si la actualización del proveedor de pagos se realiza correctamente, el banner que indica que debes actualizar el proveedor de pagos ya no se mostrará en el panel de control de Shopify. Si el banner sigue apareciendo después de completar el proceso, la actualización no se completó correctamente y debes intentar actualizar el proveedor de pagos nuevamente.

Reactivar Shop Pay en la pasarela principal

Si Shop Pay está activo en tu antigua integración de pagos, debes reactivarlo en el panel de control de Shopify después de actualizar la pasarela de pago.

Pasos:

En el panel de control de Shopify, ve a Configuración > Pagos.
En tu proveedor de pagos, haz clic en Gestionar.
Activa Shop Pay.
Haz clic en Guardar.

Actualizar las pasarelas de tarjeta de crédito de PayPal

Si actualmente usas las pasarelas de PayPal Payflow Pro, PayPal Payments Pro (EE. UU.), PayPal Website Payments Pro (RU) o PayPal Website Payments Pro (CA), debes realizar una actualización a la nueva app de pagos de Braintree.

Actualizar las pasarelas de tarjeta de crédito de PayPal con PayPal Express Checkout activado

Si tienes PayPal Express Checkout activado en las pasarelas de PayPal Payflow Pro, PayPal Payments Pro (EE. UU.), PayPal Website Payments Pro (RU) o PayPal Website Payments Pro (CA), también debes activar PayPal Express Checkout en la sección Formas de pago adicionales del panel de control de Shopify, después de realizar la actualización a la app de pagos de Braintree. Para obtener más información, consulta cómo configurar PayPal.

Actualizar un proveedor de pagos como pasarela secundaria

Si actualmente usas Stripe, Authorize.net o Braintree como pasarela de pago secundaria para suscripciones heredadas existentes, también debes actualizar a la nueva app de pagos de esos proveedores como pasarelas secundarias. Recibirás una notificación y un banner en el panel de control de Shopify en el que se te indica que debes actualizar tu proveedor de pagos para poder comenzar el proceso.

Pasos:

En el panel de control de Shopify, ve a Configuración > Pagos.
En el banner o la notificación, haz clic en Actualizar.
En la página de la pasarela de pago, haz clic en Instalar y luego en Activar.
Sigue las instrucciones en el sitio web del proveedor de pagos externo para completar la instalación.

Si el proveedor de pagos se actualiza correctamente, el banner donde se indica que debes actualizarlo ya no aparecerá en el panel de control de Shopify. Si el banner sigue en el panel de control de Shopify después de completar el proceso de actualización del proveedor de pagos, significa que el proceso no se realizó correctamente y debes intentar actualizar el proveedor de pagos de nuevo.

Conciliar pedidos al usar una app de pagos externa

Para conciliar los pedidos en la cuenta del proveedor de pagos externo, puedes usar el payment ID de la order timeline. El ID de pago de un pedido es un identificador único que te permite hacer coincidir un pedido en el panel de control de Shopify con la transacción en la cuenta del proveedor de pagos.

Consideraciones al conciliar pedidos en la cuenta del proveedor de pagos

Cuando uses la cronología del pedido para relacionar los pedidos del panel de control de Shopify con las transacciones de la cuenta de tu proveedor de pagos, ten en cuenta la siguiente información:

Solo se envía la identificación de pago al proveedor de pagos: No puedes usar el número de pedido ni la identificación de pedido para relacionar los pedidos del panel de control de Shopify con las transacciones de la cuenta de tu proveedor de pagos. Puedes conciliar pedidos únicamente mediante la identificación de pago, ya que es el único identificador exclusivo que se envía al panel de control de Shopify desde el proveedor de pagos.
Las claves de autorización solo están disponibles en la cuenta de tu proveedor de pagos externo: La clave de autorización no se actualiza en la cronología del pedido del panel de control de Shopify cuando se completa una transacción mediante un proveedor de pagos externo. Para recuperar la clave de autorización de un pedido, debes consultar la cuenta de tu proveedor de pagos externo.

Estado de pago pendiente y vencido

Al procesar pagos a través de un proveedor externo, es posible que encuentres estados de pago que requieran tu atención. Comprender los siguientes estados te ayudará a gestionar los pedidos y a comunicarte con los clientes de manera eficaz:

Estado de pago pendiente: Los pagos pueden tardar más de lo esperado en procesarse. Si no se recibe una respuesta del proveedor de pagos, el pago puede aparecer como Pendiente. Cuando el estado de pago cambie a Pagado, podrás preparar el pedido.
Estado de pago vencido: Si el estado de pago cambia a Vencido, debes confirmar que el pago no se haya recibido en la cuenta de tu socio de pagos antes de volver a solicitárselo al cliente. El estado de pago cambia a Vencido para indicar que no fue posible procesarlo.

Buscar una identificación de pago en el panel de control de Shopify

Puedes encontrar la identificación de pago de un pedido en la cronología del pedido, en Identificación de pago e Información de la pasarela.

Pasos:

En el panel de control de Shopify, ve a Pedidos.
Haz clic en el pedido para el que deseas buscar la identificación de pago.
En la cronología del pedido, ubica la sección Se procesó el pago.
En la subsección Información de la pasarela, busca la identificación de pago.