Requisitos de cuenta bancaria e información personal para Shopify Payments en Bélgica

Antes de usar Shopify Payments en Bélgica, debes comprender los requisitos vigentes para cumplir con las normativas y prevenir delitos financieros. Este artículo explica por qué se recopila información personal, qué tipos de documentación se aceptan y ofrece pautas para asegurarte de que tu documentación cumpla los criterios necesarios.

En esta página

Requisitos para usar Shopify Payments en Bélgica

Antes de usar Shopify Payments en Bélgica, asegúrate de cumplir los siguientes requisitos:

Tipos de negocios elegibles: Algunos tipos de negocios y servicios no pueden usar Shopify Payments. Para saber si el negocio es elegible, consulta la lista de tipos de negocios prohibidos para Bélgica en los Términos del servicio (TOS) de Shopify Payments.
Requisitos de la cuenta bancaria: Tu cuenta bancaria debe cumplir los siguientes requisitos antes de poder conectarla a Shopify Payments:
- La cuenta bancaria debe estar en EUR.
- La cuenta bancaria es apta para transferencias de la Zona Única de Pagos en Euros (SEPA).
- La cuenta bancaria debe tener un IBAN que comience con cualquiera de los siguientes códigos de país: AT, BE, BG, CH, CY, DE, DK, EE, ES, FI, FR, GB, GI, GR, HR, HU, IE, IT, LT, LU, LV, MT, NL, NO, PL, PT, RO, SE o SI.
- Ingresa el IBAN completo sin espacios. Un IBAN belga tiene 16 caracteres; la longitud varía según el país (consulta iban.com). Puedes validar el formato del IBAN usando un validador de IBAN online antes de ingresarlo.

Tipos de cuenta bancaria no admitidos

Algunos tipos de cuenta bancaria no son compatibles con Shopify Payments. No se admiten los siguientes tipos de cuenta:

Cuentas corrientes que aceptan solo transferencias bancarias: estas cuentas no funcionan con Shopify Payments.
Cuentas de ahorros: no se pueden usar cuentas de ahorros para pagos de Shopify Payments.
Cuentas multidivisa: las cuentas que admiten varias monedas simultáneamente no son compatibles.
Servicios de transferencia de dinero: los servicios que imitan cuentas bancarias, como algunas plataformas fintech, no se pueden usar con Shopify Payments.

Aunque se admiten cuentas virtuales que no sean de Shopify, puedes experimentar más fallos en los pagos con estas cuentas.

Para confirmar si la cuenta puede aceptar el tipo de transferencia indicado para tu región, comunícate con tu banco.

Finalidad de la recopilación de información

Shopify y sus socios bancarios deben recopilar y verificar información sobre ti y tu negocio para cumplir con las normativas de Bélgica diseñadas para prevenir delitos financieros. A medida que las reglas y normativas locales cambien, es posible que Shopify y sus socios bancarios te contacten para solicitarte información adicional durante el tiempo que tu cuenta de Shopify Payments permanezca activa.

La información recopilada se utiliza para confirmar la identidad de la empresa, la identidad de las personas vinculadas a la empresa y la naturaleza de la relación entre ambas.

Shopify nunca te enviará documentación física por correo. Cualquier documento o comunicación importante se enviará por correo electrónico, o se pondrá a disposición de forma digital para el propietario de la tienda en la página Configuración > Usuarios del panel de control de Shopify.

Consulta la política de privacidad de Shopify para conocer cómo se mantiene tu información confidencial y segura.

Información personal y de la empresa necesaria para activar Shopify Payments en Bélgica

La información personal que Shopify debe recopilar varía según el país. Para empresas en Bélgica, debes identificar correctamente tu tipo de empresa porque esto determina la información que debes proporcionar.

Si no te has registrado ante ningún organismo gubernamental, o te has registrado pero operas la empresa como empresa individual (incluidas eenmanszaak, entreprise individuelle, freelancers y personas que trabajan por cuenta propia), selecciona persona física / empresa individual.

Si has registrado tu empresa y tienes un número de la Crossroads Bank for Enterprises (CBE/KBO), selecciona tu tipo de empresa según estas indicaciones:

Las sociedades con número CBE/KBO (SCV, SC) deben seleccionar sociedad incorporada.
Las organizaciones sin ánimo de lucro con números CBE/KBO deben seleccionar organización sin ánimo de lucro constituida.
Todas las demás empresas con número de la Crossroads Bank for Enterprises deben seleccionar sociedad privada. Ejemplos comunes son BV y SRL.

Si tienes una empresa registrada, pero no tienes un número CBE/KBO, selecciona tu tipo de empresa según estas indicaciones:

Las sociedades sin número CBE/KBO (VOF, SNC, CommV o SComm) deben seleccionar sociedad no incorporada.
Las organizaciones sin ánimo de lucro y caritativas que no tengan número CBE/KBO deben seleccionar organización sin ánimo de lucro no constituida.

Si no tienes seguridad sobre qué tipo de negocio seleccionar, contacta a atención al cliente de Shopify para obtener ayuda para seleccionar el correcto.

Personas físicas y empresas individuales

Las personas físicas son negocios de un único propietario que no se han registrado ante el gobierno y operan de forma privada. Las empresas individuales son negocios de un único propietario registrados ante el gobierno con su información personal. Ambos son negocios propiedad y controlados por una persona que reside en Bélgica; esto incluye a freelancers y a quienes trabajan por cuenta propia en pequeñas empresas.

Estos tipos de empresa se tratan de la misma manera y deben aportar la misma información. Las personas físicas y las empresas individuales deben proporcionar:

Nombre y apellidos legales: tu nombre legal completo tal como aparece en la documentación oficial.
Fecha de nacimiento: tu fecha de nacimiento.
Dirección de correo electrónico: una dirección de correo válida y activa.
Número de teléfono: un número de teléfono válido y activo.
Domicilio en Bélgica: tu domicilio en Bélgica, coincidente con tu documentación.

Si la información no se puede verificar automáticamente, recibirás una solicitud para verificar tu identidad. Si algún dato, como el nombre, la fecha de nacimiento o la dirección particular, es incorrecto, debes actualizar la información de la cuenta.

Si la información es correcta y aun así recibes una solicitud de verificación, puedes resolverla completando una de las siguientes tareas:

Confirma tu identidad tomándote una selfi con una identificación con foto válida.
Sube los documentos de prueba de identidad y comprobante de domicilio por separado en el panel de control de Shopify.
- La información de los documentos debe coincidir exactamente con la que ingresaste en la cuenta. Si es necesario, actualiza la información de la cuenta para que coincida con los documentos.

Sociedades privadas (BV, SRL)

Una sociedad privada es una empresa cuyo capital se divide en acciones, propiedad de accionistas. Una sociedad se considera su propia entidad legal, separada de las personas que la dirigen. Normalmente también cuenta con una junta directiva.

Las sociedades privadas deben asignar como representante de cuenta a un beneficiario efectivo o a una persona directiva con poder de decisión. El representante de la cuenta debe proporcionar la siguiente información:

Nombre y apellidos legales: tu nombre legal completo tal como aparece en la documentación oficial.
Fecha de nacimiento: tu fecha de nacimiento.
Dirección de correo electrónico: una dirección de correo válida y activa.
Número de teléfono: un número de teléfono válido y activo.
Domicilio: tu domicilio, coincidente con tu documentación.
Cargo: el cargo que tienes en la empresa.
Participación: si corresponde, el porcentaje de participación que posees en la empresa.

Si la información es correcta y aun así recibes una solicitud de verificación, puedes resolverla completando una de las siguientes tareas:

Confirma tu identidad tomándote una selfi con una identificación con foto válida.
Sube los documentos de prueba de identidad y comprobante de domicilio por separado en el panel de control de Shopify.
- La información de los documentos debe coincidir exactamente con la que ingresaste en la cuenta. Si es necesario, actualiza la información de la cuenta para que coincida con los documentos.

Las sociedades privadas también deben proporcionar los siguientes datos sobre su empresa:

Razón social: el nombre legal de la empresa tal como consta en los registros comerciales gubernamentales.
Número de la Crossroads Bank for Enterprises (CBE/KBO): el CBE/KBO de la empresa tal como consta en los registros comerciales gubernamentales.
Número de IVA: si corresponde, tu número de registro de IVA.
Teléfono de la empresa: un número de contacto activo de la empresa.
Dirección comercial: la dirección oficial registrada de la empresa tal como consta en los registros comerciales gubernamentales.

Los socios bancarios de Shopify verifican tu información comparándola con los registros gubernamentales en Bélgica. Presta mucha atención a las mayúsculas, la puntuación y los símbolos.

Si no se puede verificar la información que proporcionas sobre el negocio, es posible que debas presentar un documento de verificación del negocio. Cuando envíes este documento, asegúrate de que el nombre registrado, el número CBE/KBO y la dirección comercial que figuran en la cuenta coincidan exactamente con la información del documento, y actualiza la información de la cuenta para que coincida con el documento si es necesario. Revisa la lista de documentos de la empresa aceptados.

Además, debes incluir a cualquier otra persona que sea beneficiario efectivo del negocio. Asegúrate de ingresar sus nombres, fechas de nacimiento y direcciones particulares tal como aparecen en sus documentos de identidad gubernamentales. Si no se puede verificar su identidad automáticamente, es posible que deban proporcionar una identificación con foto o un comprobante de domicilio.

Los propietarios que indiques deben coincidir con los que figuran en el registro de empresas del gobierno. Si se detecta que no coinciden, se te pedirá que completes el proceso de atestación haciendo clic en el botón "Firmar" o que proporciones un documento de prueba de propiedad. Firmar la atestación es rápido y sencillo, pero si prefieres enviar un documento, asegúrate de que los nombres de los propietarios que figuran en la cuenta coincidan exactamente con los que aparecen en el documento. Si es necesario, actualiza la información de la cuenta para que coincida con el documento. Si tu empresa es propiedad de una sociedad gestora de cartera o holding (en su totalidad o en parte), firma la atestación para completar la verificación.

Sociedades incorporadas (CV, SC)

Una sociedad incorporada es una empresa propiedad de al menos dos socios, que se ha registrado para actividad comercial y ha obtenido un número de la Crossroads Bank for Enterprises (CBE/KBO). Las sociedades incorporadas tienen capital propio y la sociedad es una entidad separada de sus propietarios.

Las sociedades incorporadas deben designar a una persona propietaria o socia como representante de cuenta de su cuenta de Shopify Payments. El representante de la cuenta debe proporcionar la siguiente información:

Nombre y apellidos legales: tu nombre legal completo tal como aparece en la documentación oficial.
Fecha de nacimiento: tu fecha de nacimiento.
Dirección de correo electrónico: una dirección de correo válida y activa.
Número de teléfono: un número de teléfono válido y activo.
Domicilio: tu domicilio, coincidente con tu documentación.
Cargo: el cargo que tienes en la empresa.
Participación: si corresponde, el porcentaje de participación que posees en la empresa.

Si la información es correcta y aun así recibes una solicitud de verificación, puedes resolverla completando una de las siguientes tareas:

Confirma tu identidad tomándote una selfi con una identificación con foto válida.
Sube los documentos de prueba de identidad y comprobante de domicilio por separado en el panel de control de Shopify.
- La información de los documentos debe coincidir exactamente con la que ingresaste en la cuenta. Si es necesario, actualiza la información de la cuenta para que coincida con los documentos.

Las sociedades incorporadas también deben proporcionar los siguientes datos sobre su sociedad:

Razón social: el nombre legal de la empresa tal como consta en los registros comerciales gubernamentales.
Número de la Crossroads Bank for Enterprises (CBE/KBO): el CBE/KBO de la empresa tal como consta en los registros comerciales gubernamentales.
Número de IVA: si corresponde, tu número de registro de IVA.
Teléfono de la empresa: un número de contacto activo de la empresa.
Dirección comercial: la dirección oficial registrada de la empresa tal como consta en los registros comerciales gubernamentales.

Los socios bancarios de Shopify verifican tu información comparándola con los registros gubernamentales en Bélgica. Presta mucha atención a las mayúsculas, la puntuación y los símbolos.

Sociedades no incorporadas (VOF, SNC, CommV o SComm)

Una sociedad no incorporada es una empresa propiedad de al menos dos socios que no han obtenido un número de la Crossroads Bank for Enterprises, pero que tienen un acuerdo societario. En este caso, las personas propietarias se consideran la entidad legal y la empresa no es una entidad separada.

Las sociedades no incorporadas deben designar a una persona propietaria como representante de cuenta de su cuenta de Shopify Payments. El representante de la cuenta debe proporcionar la siguiente información:

Nombre y apellidos legales: tu nombre legal completo tal como aparece en la documentación oficial.
Fecha de nacimiento: tu fecha de nacimiento.
Dirección de correo electrónico: una dirección de correo válida y activa.
Número de teléfono: un número de teléfono válido y activo.
Domicilio: tu domicilio, coincidente con tu documentación.
Cargo: el cargo que tienes en la empresa.
Participación: si corresponde, el porcentaje de participación que posees en la empresa.

Si la información es correcta y aun así recibes una solicitud de verificación, puedes resolverla completando una de las siguientes tareas:

Confirma tu identidad tomándote una selfi con una identificación con foto válida.
Sube los documentos de prueba de identidad y comprobante de domicilio por separado en el panel de control de Shopify.
- La información de los documentos debe coincidir exactamente con la que ingresaste en la cuenta. Si es necesario, actualiza la información de la cuenta para que coincida con los documentos.

Las sociedades no incorporadas también deben proporcionar los siguientes datos sobre su empresa:

Razón social: el nombre legal de la empresa tal como aparece en la documentación.
Número de IVA: si corresponde, tu número de registro de IVA.
Teléfono de la empresa: un número de contacto activo de la empresa.
Dirección comercial: la dirección oficial registrada de la empresa tal como aparece en la documentación.

Los socios bancarios de Shopify verifican tu información comparándola con los registros gubernamentales en Bélgica. Presta mucha atención a las mayúsculas, la puntuación y los símbolos.

Si no se puede verificar la información que proporcionas sobre el negocio, es posible que debas presentar un documento de verificación del negocio. Cuando envíes este documento, asegúrate de que el nombre registrado y la dirección comercial que figuran en la cuenta coincidan exactamente con la información del documento, y actualiza la información de la cuenta para que coincida con el documento si es necesario. Revisa la lista de documentos de la empresa aceptados.

Organizaciones sin ánimo de lucro constituidas

Una organización sin ánimo de lucro (NPO) es una entidad legal establecida para fines distintos a los de generar ganancias. Su misión principal es servir a un beneficio público o comunitario. Las organizaciones sin ánimo de lucro constituidas han obtenido un número del Crossroads Bank for Enterprises.

Las organizaciones sin ánimo de lucro constituidas deben asignar como representante de cuenta a una persona directora o a una directiva con poder de decisión. El representante de la cuenta debe proporcionar la siguiente información:

Nombre y apellidos legales: tu nombre legal completo tal como aparece en la documentación oficial.
Fecha de nacimiento: tu fecha de nacimiento.
Dirección de correo electrónico: una dirección de correo válida y activa.
Número de teléfono: un número de teléfono válido y activo.
Domicilio: tu domicilio, coincidente con tu documentación.
Cargo: el cargo que tienes en la empresa.
Participación: si corresponde, el porcentaje de participación que posees en la empresa.

Si la información es correcta y aun así recibes una solicitud de verificación, puedes resolverla completando una de las siguientes tareas:

Confirma tu identidad tomándote una selfi con una identificación con foto válida.
Sube los documentos de prueba de identidad y comprobante de domicilio por separado en el panel de control de Shopify.
- La información de los documentos debe coincidir exactamente con la que ingresaste en la cuenta. Si es necesario, actualiza la información de la cuenta para que coincida con los documentos.

Las organizaciones sin ánimo de lucro constituidas también deben proporcionar los siguientes datos sobre su organización:

Razón social: el nombre legal de la empresa tal como consta en los registros comerciales gubernamentales.
Número de la Crossroads Bank for Enterprises (CBE/KBO): el CBE/KBO de la empresa tal como consta en los registros comerciales gubernamentales.
Número de IVA: si corresponde, tu número de registro de IVA.
Teléfono de la empresa: un número de contacto activo de la empresa.
Dirección comercial: la dirección oficial registrada de la empresa tal como consta en los registros comerciales gubernamentales.

Los socios bancarios de Shopify verifican tu información comparándola con los registros gubernamentales en Bélgica. Presta mucha atención a las mayúsculas, la puntuación y los símbolos.

Además, debes incluir a cualquier otra persona que forme parte de tu junta directiva o que sea una responsable clave en la toma de decisiones. Asegúrate de introducir sus nombres, fechas de nacimiento y domicilios exactamente como aparecen en sus documentos oficiales. Si su identidad no puede verificarse automáticamente, es posible que deban aportar un documento de identidad con fotografía o un comprobante de domicilio.

Los directores que indiques deben coincidir con los que figuran en el registro de empresas del gobierno. Si se detecta que no coinciden, se te pedirá que completes el proceso de atestación haciendo clic en el botón "Firmar" o que proporciones un documento de prueba de titularidad de los directores. Firmar la atestación es rápido y sencillo, pero si prefieres enviar un documento, asegúrate de que los nombres de los directores que figuran en la cuenta coincidan exactamente con los que aparecen en el documento. Si es necesario, actualiza la información de la cuenta para que coincida con el documento.

Organizaciones sin ánimo de lucro no constituidas

Una organización sin ánimo de lucro (NPO) es una entidad establecida para fines distintos a los de generar ganancias. Su misión principal es servir a un beneficio público o comunitario. Una organización sin ánimo de lucro no constituida no tiene un número del Crossroads Bank for Enterprises, pero tiene el estado de organización sin ánimo de lucro.

Las organizaciones sin ánimo de lucro no constituidas deben asignar como representante de cuenta a una persona clave en la toma de decisiones u organizadora y marcarla como directiva. El representante de la cuenta debe proporcionar la siguiente información:

Nombre y apellidos legales: tu nombre legal completo tal como aparece en la documentación oficial.
Fecha de nacimiento: tu fecha de nacimiento.
Dirección de correo electrónico: una dirección de correo válida y activa.
Número de teléfono: un número de teléfono válido y activo.
Domicilio: tu domicilio, coincidente con tu documentación.
Cargo: el cargo que tienes en la empresa.
Participación: si corresponde, el porcentaje de participación que posees en la empresa.

Si la información es correcta y aun así recibes una solicitud de verificación, puedes resolverla completando una de las siguientes tareas:

Confirma tu identidad tomándote una selfi con una identificación con foto válida.
Sube los documentos de prueba de identidad y comprobante de domicilio por separado en el panel de control de Shopify.
- La información de los documentos debe coincidir exactamente con la que ingresaste en la cuenta. Si es necesario, actualiza la información de la cuenta para que coincida con los documentos.

Las organizaciones sin ánimo de lucro no constituidas también deben proporcionar los siguientes datos sobre su organización:

Razón social: el nombre legal de la empresa tal como aparece en la documentación.
Número de IVA: si corresponde, tu número de registro de IVA.
Teléfono de la empresa: un número de contacto activo de la empresa.
Dirección comercial: la dirección oficial registrada de la empresa tal como aparece en la documentación.

Los socios bancarios de Shopify verifican tu información comparándola con los registros gubernamentales en Bélgica. Presta mucha atención a las mayúsculas, la puntuación y los símbolos.

Si no se puede verificar la información que proporcionas sobre el negocio, es posible que debas presentar un documento de verificación del negocio. Cuando envíes este documento, asegúrate de que el nombre registrado y la dirección comercial que figuran en la cuenta coincidan exactamente con la información del documento, y actualiza la información de la cuenta para que coincida con el documento si es necesario. Revisa la lista de documentos de la empresa aceptados.

Tipos de documentos aceptados

Para facilitar el proceso de verificación, debes proporcionar ciertos documentos para validar la información personal y, en algunos casos, la información de la empresa. Se aceptan los siguientes tipos de documentos para personas físicas y empresas en Bélgica.

Documentos de identidad

Los documentos deben mostrar el nombre completo, la fecha de nacimiento y la fotografía. El nombre y la fecha de nacimiento en la cuenta de Shopify Payments deben actualizarse para coincidir con la información que figure en el documento de identidad que proporciones. Los documentos deben ser válidos y no estar vencidos. Se aceptan los siguientes documentos como prueba de identidad:

Pasaporte
Permiso de conducir: se requieren fotografías del anverso y el reverso.
Documento de identidad: se requieren fotografías del anverso y el reverso.
Permiso de residencia: se requieren fotografías del anverso y el reverso.

Documentos de domicilio

Los documentos deben mostrar el nombre completo y el domicilio. El nombre y el domicilio en la cuenta de Shopify Payments deben actualizarse para coincidir con la información que figure en el documento de prueba de domicilio que proporciones. Se aceptan los siguientes documentos como prueba de domicilio:

Certificado de residencia
Factura de servicios (fechada dentro de los últimos 6 meses)
Extracto bancario (fechado dentro de los últimos 6 meses)
Permiso de residencia (fechado dentro de los últimos 12 meses)
Extracto de hipoteca (fechado dentro de los últimos 6 meses)
Carta que certifique el registro en el ayuntamiento local (fechada dentro de los últimos 12 meses)
Extracto de pensión (fechado dentro de los últimos 6 meses)

Documentos de verificación de la empresa

El documento debe mostrar claramente el nombre de la entidad legal, el número CBE/KBO y la dirección de tu empresa. Los datos de tu cuenta de Shopify Payments deben actualizarse para coincidir con la información que aparece en los documentos que proporcionas. Los siguientes documentos empresariales se aceptan para usar Shopify Payments en Bélgica:

Extracto del registro comercial de la CBE/KBO
Copia de los anexos publicados en el registro oficial belga
Escritura de constitución
Registro de IVA
Estados financieros

Documentos de propiedad

Los siguientes documentos se aceptan como prueba de propiedad, siempre y cuando muestren el nombre de la entidad legal del negocio y todos los nombres completos de sus propietarios.

Registre UBO / UBO Register (Registro de beneficiario efectivo final)
Kruispuntbank van Ondernemingen (KBO) uittreksel (Certificado de estado corporativo)
Jaarlijkse gegevens (Declaraciones anuales)
Jaarverslag (Informes anuales)

Cada beneficiario efectivo que figura en tu documentación también debe estar incluido en la cuenta de Shopify Payments con el rol de "Propietario" asignado. Un beneficiario efectivo se define como alguien que posee el 25% o más del capital del negocio. Si es necesario, actualiza la información de la cuenta para que coincida con el documento.

Si el negocio no tiene beneficiarios efectivos, se te pedirá verificar a los directores en su lugar. En estos casos, se puede usar la misma lista de documentos mencionada anteriormente. Cada director que figura en la documentación también debe estar incluido en la cuenta de Shopify Payments con el rol de "Director" asignado. Si es necesario, actualiza la información de la cuenta para que coincida con el documento.

Si el negocio es propiedad de una sociedad gestora de cartera o holding, completa el proceso de atestación digital en su lugar, pulsando el botón "Firmar".

Garantizar el cumplimiento de la documentación

Cuando proporciones los documentos, asegúrate de que cumplan con los criterios necesarios. Revisa las siguientes pautas para garantizar el cumplimiento:

Precisión: asegúrate de que la información de los documentos coincida con lo que ingresaste en la cuenta de Shopify Payments. Actualiza la cuenta para que coincida con los documentos, si es necesario.
Claridad y legibilidad: asegúrate de que tus documentos sean nítidos y lo suficientemente grandes para leerse. Verifica que el documento completo sea visible en la fotografía.
Integridad: asegúrate de que todos los detalles necesarios estén visibles en el documento. Revisa los tipos de documento aceptables enumerados en esta página para comprender qué detalles se deben incluir en el documento.
Documentación original: toma una fotografía original del documento con una cámara. No fotocopies, escanees ni tomes capturas de pantalla de los documentos. No pegues fotos de documentos en otros documentos. No tomes fotos de pantallas de computadora ni de impresiones.
- Si el documento se emitió digitalmente, proporciona el archivo PDF con todas las páginas tal como se entregó originalmente, sin alteraciones.
Validez: asegúrate de que las identificaciones con foto no estén vencidas y de que el comprobante de domicilio sea de emisión reciente. Si proporcionas un comprobante de registro comercial, la empresa aún debe estar registrada de forma activa y al día con sus obligaciones.

Resolución de problemas comunes

Antes de contactar a atención al cliente de Shopify, revisa estos problemas comunes de onboarding y sus soluciones.

Se rechazó mi documento

Asegúrate de que la información de la cuenta coincida con la información del documento que vas a enviar y actualiza la cuenta para que coincida con la documentación si es necesario. Si se siguen rechazando los documentos, consulta las siguientes secciones de esta página:

Tipos de documentos aceptados: Qué documentos se aceptan y qué detalles deben incluir. No se aceptan capturas de pantalla, impresiones de búsquedas online ni capturas de pantalla de registros.
Garantizar el cumplimiento de la documentación: Requisitos de precisión, claridad, integridad, documentación original y validez.

La información de mi cuenta bancaria no funciona

Asegúrate de que la cuenta cumpla con los requisitos y de que uses un tipo de cuenta admitido. Si el pago falla, verifica que hayas ingresado la información de la cuenta en el formato correcto. Consulta las siguientes secciones de esta página:

Requisitos para usar Shopify Payments en Bélgica: Requisitos de la cuenta bancaria, incluida la moneda EUR, la elegibilidad para SEPA, el formato IBAN y cómo validar el IBAN.
Tipos de cuenta bancaria no admitidos: Tipos de cuenta que no se pueden usar para pagos, incluidas cuentas de ahorros, exclusivas para transferencias bancarias, con divisa flexible y limitaciones de cuentas virtuales.

Mis pagos están en espera después de actualizar mi cuenta bancaria

Más información sobre los plazos de los pagos al actualizar la cuenta bancaria.

No se está verificando la información de mi negocio

Al ingresar la información del negocio, asegúrate de que el nombre del negocio, el número del Crossroads Bank for Enterprises (CBE/KBO) y la dirección coincidan exactamente con la información que aparece en los registros comerciales gubernamentales de Bélgica. Esto incluye:

Uso correcto de mayúsculas y minúsculas
Puntuación y espaciado correctos
Nombre completo del negocio tal como está registrado

Los partners bancarios de Shopify verifican la información automáticamente comparándola con los registros oficiales. Incluso las diferencias pequeñas pueden hacer que la verificación falle. Asegúrate de que la documentación que envíes incluya la razón social, el número CBE/KBO y la dirección comercial, y de que estos detalles coincidan con los de la cuenta. Actualiza la cuenta para que coincida con el documento, si es necesario.

Mi dirección no se puede verificar automáticamente

En el caso de Shopify Payments Bélgica, si tu dirección no se puede verificar automáticamente, se te pedirá que completes el proceso de la selfi o que proporciones un comprobante de domicilio.

Se recomienda completar el proceso de la selfi: la persona que requiere verificación puede hacer clic en el botón "Selfi" y luego tomarse una fotografía junto a su identificación con foto, a fin de verificarse. Esto se puede hacer en lugar de proporcionar un comprobante de domicilio.

Si prefieres proporcionar un documento manualmente, puedes hacerlo. Los comprobantes de domicilio deben mostrar el nombre completo y la dirección particular, además de ser uno de los tipos de documentos que se muestran aquí. También debes asegurarte de lo siguiente:

Asegúrate de que la dirección que ingresaste en la cuenta de Shopify Payments coincida exactamente con la dirección en el documento de comprobante de domicilio.
Actualiza la información en la cuenta para que coincida con el documento si es necesario.
Sube una fotografía clara del documento de comprobante de domicilio.
Asegúrate de que el documento que subas muestre tu propio nombre completo. Por ejemplo, si tienes una factura de servicios públicos a nombre de otra persona, deberás proporcionar un documento distinto.

No se puede verificar la información del propietario.

En el caso de Shopify Payments Bélgica, se requiere que ingreses a los propietarios para que los nombres indicados coincidan con los que figuran para tu negocio en el registro de empresas del gobierno. Te recomendamos buscar la información de los propietarios en el registro e ingresar los nombres exactamente como se muestran allí. Si no hay propietarios, debes incluir a todos los directores en la cuenta en su lugar.

Si ya lo hiciste y aún no se puede verificar la propiedad o los directores, te recomendamos hacer clic en el botón "Firmar" en la página de verificación para dar fe digitalmente de que la información proporcionada es correcta. Este proceso es rápido y sencillo.

Si lo prefieres, puedes proporcionar un documento que confirme quiénes son los propietarios o directores, en lugar de usar el proceso de atestación. La información sobre el propietario o el director que ingreses en la cuenta de Shopify Payments debe coincidir con la información de la documentación que subas. Si un propietario o director figura en la documentación, pero no se agregó a la cuenta de Shopify Payments, debes agregar a esa persona a la cuenta y asignarle el rol de Propietario o de Director. Una lista de los tipos de documentos que puedes proporcionar para verificar la propiedad está disponible aquí.

Debes asegurarte de que los propietarios y directores en la cuenta coincidan exactamente con la documentación. No incluyas propietarios ni directores adicionales que no se muestren en los documentos.

Preguntas frecuentes

Revisa estas preguntas frecuentes sobre los requisitos de Shopify Payments en Bélgica.

¿Por qué necesitan mi identificación con foto y comprobante de domicilio si soy una empresa, asociación u organización sin fines de lucro?

Incluso si te configuraste como empresa, asociación u organización sin fines de lucro, las regulaciones de Bélgica exigen a los partners bancarios de Shopify verificar la identidad de las personas asociadas con el negocio, incluido quiénes son y dónde se encuentran.

Soy ciudadano de Bélgica y nací allí, pero actualmente no vivo en Bélgica. ¿Puedo usar Shopify Payments en Bélgica?

Si tu tipo de negocio es Persona física/Empresa unipersonal, es obligatorio que vivas en Bélgica para ser elegible para usar Shopify Payments en Bélgica. Si actualmente no vives en Bélgica, debes crear una cuenta de Shopify Payments para la región donde vives.

Actualiza la dirección de la tienda a tu ubicación actual. Si la ubicación es elegible para Shopify Payments, puedes crear una cuenta de Shopify Payments para esa región.

Si tienes una asociación, empresa u organización sin fines de lucro, no es obligatorio que vivas personalmente en Bélgica, pero el negocio debe estar registrado en Bélgica y tener una dirección comercial belga. Si necesitas ayuda, contacta a atención al cliente de Shopify.

Soy una asociación en Bélgica. Me piden un número del Crossroads Bank for Enterprises (CBE/KBO), pero no tengo uno.

Si tienes una asociación en Bélgica y se te pide un número CBE/KBO pero no tienes uno, es porque te configuraste con el tipo de negocio incorrecto. Si estás en el proceso de configuración de la cuenta, regresa a la pantalla de selección de tipo de negocio y selecciona Asociación no constituida.

Si ya configuraste la cuenta y se te solicita un número CBE/KBO como parte del proceso de verificación, actualiza el tipo de negocio a través de Configuración > General > Detalles del negocio. Haz clic en los tres puntos junto a tu entidad comercial y, a continuación, en "Editar" para actualizar la información del negocio, incluido el tipo. Contacta a atención al cliente de Shopify si tienes alguna dificultad.

Soy propietario único en Bélgica. ¿No quieren mi registro o información comercial?

Para fines de verificación de identidad y del negocio en Bélgica, solo se requiere la información personal del propietario si eres comerciante individual o propietario único.

Si tienes una empresa unipersonal, no intentes registrarte como un tipo de negocio diferente. Podrías tener dificultades para aprobar la verificación.

Soy una empresa que cotiza en bolsa en Bélgica. ¿Qué tipo de negocio debo elegir?

Debes elegir Corporación privada (BV, SRL). A los fines de la verificación de negocios, el proceso para empresas públicas y privadas es idéntico. Puedes omitir la sección del formulario de configuración de la cuenta donde se solicita agregar propietarios. No se requiere incluir a ningún beneficiario efectivo si no lo tienes.

Si tienes una empresa que cotiza en bolsa en Bélgica, ya configuraste la cuenta de Shopify Payments y ahora se te solicita información sobre la propiedad como parte del proceso de verificación, actualiza los detalles de propiedad para reflejar que no hay propietarios. Elimina el rol de "Propietario" de cualquier persona registrada y, en su lugar, asegúrate de que todos los directores estén incluidos en la cuenta y tengan asignado el rol de "Director".

Es posible que se te pida confirmar que los directores incluidos son correctos. Si puedes confirmar que la información está bien, haz clic en el botón "Firmar" para dar fe digitalmente de la información registrada.

Si tienes alguna dificultad con este proceso, contacta a atención al cliente de Shopify para obtener asistencia.

No tengo un número del Crossroads Bank for Enterprises (CBE/KBO), pero no soy una persona física ni tengo una empresa unipersonal. Soy otro tipo de negocio.

Si no tienes un número CBE/KBO, Shopify tiene opciones de tipo de negocio disponibles para Asociación no constituida y Organización sin fines de lucro no constituida. Ambos tipos de negocio deben proporcionar la documentación comercial aplicable que demuestre que están registrados de otra manera como esa entidad comercial en Bélgica.

Si ninguno de estos tipos de negocio se ajusta a tu empresa, debes seleccionar Persona física / Empresa unipersonal y asignar a una persona con poder de decisión o propietario como representante de la cuenta.

¿Cómo actualizo la información de la cuenta de Shopify Payments?

Si se te solicita activamente completar la verificación de la cuenta, puedes actualizar la información en la página de verificación, además de enviar cualquier documento solicitado.

Fuera del proceso de verificación, el titular de cuenta de la tienda puede actualizar estos detalles a través de Configuración > General > Detalles del negocio. Haz clic en los tres puntos junto a tu entidad comercial y, a continuación, en "Editar" para actualizar la información del negocio, incluido el tipo.

Ten en cuenta que cualquier cambio que hagas aquí se envía automáticamente a nuestros socios bancarios para su revisión, y la información nueva se somete de nuevo a su proceso de verificación. Es posible que los cambios se vuelvan a verificar de forma automática, pero también podrían pedirte documentos de respaldo.

Si tienes alguna dificultad con este proceso, contacta a atención al cliente de Shopify para obtener asistencia.

¿Qué sucede si se vence mi plazo de verificación?

Tus pagos se pausarán temporalmente hasta que se complete el proceso de verificación. Una vez que venza el primer plazo y se pausen temporalmente los pagos, es posible que veas un segundo plazo que indica cuándo se pausará temporalmente tu capacidad para aceptar pedidos con Shopify Payments.

Todas estas pausas son temporales y se levantarán automáticamente una vez que completes la verificación. Consulta la página del panel de control para ver tus plazos.

A partir de junio de 2026, las cuentas nuevas de Bélgica en Shopify Payments tienen 90 días a partir del primer pedido procesado para completar la verificación. Si pasan los 90 días, cualquier pedido que hayas procesado con Shopify Payments podría reembolsarse automáticamente.

Esto solo se aplica a los países europeos y únicamente a las cuentas nuevas creadas a partir de junio de 2026. Si se aplica a tu caso, el titular de la cuenta recibirá advertencias que le indicarán cuándo se espera que se procesen los reembolsos.

Antes de contactar con atención al cliente de Shopify sobre Shopify Payments en Bélgica

Antes de contactar con atención al cliente de Shopify, recopila esta información para ayudar a resolver tu problema más rápido:

Capturas de pantalla de los mensajes de error que hayas recibido (censura la información confidencial, como los números de cuenta bancaria)
El tipo de negocio que seleccionaste durante la configuración
Tu número del Crossroads Bank for Enterprises (CBE/KBO), si corresponde
El paso específico en el que encontraste el problema
El navegador y el dispositivo que estás usando
Los detalles de tu cuenta bancaria (tipo de cuenta, moneda) sin compartir el IBAN completo
Cualquier documento que hayas subido y cuándo lo subiste

Tener esta información preparada ayuda al servicio de atención al cliente de Shopify a asistirte de manera más eficiente.