Klarna

Puedes ofrecer a los clientes diversas opciones de pago con Klarna para Shopify Payments, una forma de pago local y segura disponible en determinados países europeos. Los clientes pueden elegir pagar sus pedidos inmediatamente, mediante factura o en cuotas usando una tarjeta de crédito o débito directo. Cuando un cliente paga con Klarna, los fondos se incluyen en el próximo pago de Shopify Payments y el cliente le paga a Klarna según la opción que elija.

Las opciones de pago de Klarna que el cliente puede elegir en el pago dependen de la región de Shopify Payments donde se encuentra la tienda, de la ubicación del cliente y de la moneda que seleccione.

En esta página

Requisitos para usar Klarna con Shopify Payments

Para activar Klarna con Shopify Payments, debes tener Shopify Payments configurado en uno de los siguientes países:

Requisitos de información en la tienda online

Para usar Klarna con Shopify Payments, también debes mostrar la siguiente información en tu tienda de Shopify:

Información de la empresa: identificación fiscal de la empresa
Información de contacto: correo electrónico, teléfono o formulario de contacto
Información de entrega: formas de entrega y plazos de entrega estimados
Instrucciones de devolución: dirección de devolución, costos y condiciones
Derecho de desistimiento: política e información de contacto
Descripciones de productos: información precisa y detallada
Opiniones de clientes: comentarios auténticos de clientes

Los productos deben estar permitidos para la venta con Klarna. Los tipos de negocios prohibidos por Klarna están determinados por el acuerdo de servicio de Stripe. Puedes revisar los Términos del Servicio de Shopify Payments para asegurarte de que el negocio los cumpla.

Klarna para Shopify Payments se puede rechazar o desactivar cuando la tienda no cumple los requisitos de Klarna, quien controla las decisiones de elegibilidad. Los motivos para revisar, rechazar o desactivar incluyen los siguientes problemas:

Productos prohibidos o restringidos
Altas tasas de disputas
Productos falsificados o problemas de propiedad intelectual
Falta de licencias comerciales obligatorias
Problemas de promoción de marca
Información incompleta de la tienda online
Sospecha de actividad fraudulenta

Disponibilidad de Klarna para Shopify Payments para clientes

Klarna se muestra como opción de pago para clientes en los siguientes países:

Austria
Bélgica
Chequia
Dinamarca
Finlandia
Francia
Alemania
Grecia
Irlanda
Italia
Países Bajos
Noruega
Polonia
Portugal
Rumania
España
Suecia
Suiza
Reino Unido

Si tienes un Market configurado en cualquiera de las siguientes monedas, los clientes de esa región pueden pagar en su moneda local con Klarna:

Franco suizo (CHF)
Corona checa (CZK)
Corona danesa (DKK)
Euro (EUR)
Libra esterlina británica (GBP)
Corona noruega (NOK)
Złoty polaco (PLN)
Corona sueca (SEK)

Si un cliente decide pagar con Klarna, se lo redirige al sitio web de Klarna, donde puede elegir entre las opciones de pago disponibles. Las opciones de pago de Klarna que puede usar el cliente se determinan de forma automática, en función de factores como la ubicación de la tienda y el historial de pedidos previo del cliente.

Opciones de pago de Klarna

Klarna ofrece tres opciones de pago para los clientes. Las opciones de pago de Klarna disponibles se le presentan al cliente cuando se lo redirige al sitio web de Klarna, y se determinan automáticamente en función de factores como la ubicación de la tienda y el historial de pedidos del cliente.

Opciones de pago del cliente de Klarna, plazos de pago y cronologías de pago del cliente
Opción de pago	Descripción	Cuándo recibes los fondos	Cronograma de pagos del cliente
Pago en 30 días	Los clientes compran hoy y le pagan a Klarna en un plazo de 30 días después de que capturas el pago, sin pago inicial ni intereses. Es posible que se apliquen cargos por atraso si el pago se vence, sujetos a los términos de Klarna.	Los fondos se incluyen en el próximo pago de Shopify Payments.	Los clientes tienen hasta 30 días para pagarle a Klarna en su totalidad a partir del momento en que capturas el pago. Es posible que se apliquen cargos por atraso si no se realiza el pago antes de la fecha de vencimiento, sujetos a los términos de Klarna.
Pagar el total	Los clientes pagan con sus datos de banca online. Los fondos se debitan de inmediato de la cuenta bancaria del cliente.	Los fondos se incluyen en el próximo pago.	El pago se procesa de inmediato en la página de pago. Los clientes se registran o inician sesión para vincular su cuenta bancaria.
Pagar en 3	Los clientes pagan en tres cuotas sin intereses. Por lo general, el total se distribuye equitativamente, pero Klarna puede cobrar más en la primera cuota según los factores de crédito.	Los fondos se incluyen en el próximo pago de Shopify Payments.	La primera cuota se cobra en la página de pago. Las cuotas restantes se cobran según el cronograma de pagos. Klarna envía los detalles del cronograma de pagos por correo electrónico.

Procesamiento de pagos con Klarna para Shopify Payments

Cuando un cliente hace un pedido y utiliza una opción de pago de Klarna, los fondos se abonan en el próximo Shopify Payments payout.

Si Klarna finaliza la transacción antes de que el cliente regrese al pago, se crea el pedido pagado o se muestra un mensaje de error para indicar al cliente por qué se rechazó la transacción.

Si Klarna sigue finalizando la transacción cuando el cliente regresa al pago, el pedido se crea con el estado Pago pendiente. Esto evita que el cliente quede esperando y, potencialmente, abandone el pago.

Capturar pagos manualmente

Puedes change the way that you capture payments en la sección Payments del panel de control de Shopify. La opción de captura manual se aplica a todos los pagos, no solo a los de Klarna.

Si configuraste la captura manual de fondos, no recibes automáticamente el dinero de los pedidos de Klarna. Para cobrar, capture the payment manually en cuanto se autorice. Cuando capturas el pago manualmente, se te cobra la comisión de procesamiento de Shopify Payments según el monto capturado en ese momento.

En el caso de los pedidos con pago en 30 días, hay dos cronologías diferentes:

Cronología de captura de pagos: tienes hasta la medianoche de la hora universal coordinada (UTC) del día calendario 28 a partir del momento en que se realizó el pedido para capturar el pago. Si no lo capturas en ese lapso, el pago caduca y se anula. Por ejemplo, si un cliente realiza un pedido el 1 de enero a las 14:00, el período de autorización de pago caduca el 28 de enero a la medianoche (UTC).
Cronología de pago del cliente: el período de pago de 30 días del cliente comienza cuando se captura el pago, no cuando este realiza el pedido.

Si la configuración de pago se estableció en captura manual y capturas un pago después de que se prepara el pedido, el cliente recibe su enlace de pago cerca del momento en que recibe su pedido. Con este flujo de trabajo, el período de pago de 30 días del cliente se alinea de forma estrecha con el momento en el que recibe sus productos. Si capturas el pago cerca del final de la cronología de captura de pagos, la fecha de vencimiento del pago del cliente podría ser de cerca de 58 días después de haber realizado el pedido.

Activar Klarna para Shopify Payments

Para usar los pagos con Klarna, debes set up Shopify Payments. Klarna se activa de forma predeterminada para las cuentas nuevas de Shopify Payments que cumplan los requisitos. Si Klarna no se activa de forma predeterminada, Klarna revisa la información comercial antes de que puedas aceptar pagos. Si Klarna aprueba la empresa, puedes activar la opción de pago en la sección Payments de la cuenta de Shopify Payments.

Pasos:

Escritorio

Desde el panel de control de Shopify, ve a Configuración > Payments.
En la sección Shopify Payments, haz clic en Administrar.
En la sección Formas de pago, selecciona Klarna para activar la forma de pago.
Haz clic en Guardar.

Móvil

Desde la app de Shopify, toca y luego toca Configuración.
En la sección Configuración de la tienda, toca Pagos.
En la sección Shopify Payments, toca Administrar.
En la sección Formas de pago, selecciona Klarna para activar la forma de pago.
Toca Guardar o ✓.

Reembolsos con Klarna para Shopify Payments

Si reembolsas una transacción procesada por Klarna, la comisión de procesamiento que cobra Shopify Payments no se reembolsa. Las tarifas de procesamiento de pagos que se te cobran por las compras con tarjeta de los clientes en Shopify Payments dependen del subscription plan that you have for your Shopify account.

Klarna permite procesar reembolsos en un plazo de 180 días a partir del cargo inicial de un pedido. Si ya pasaron 180 días desde la fecha del cargo inicial, ya no es posible emitir el reembolso mediante Klarna. Para reembolsar un pedido después de los 180 días, coordina con el cliente a fin de devolverle los fondos mediante un servicio externo.

Disputas con Klarna para Shopify Payments

Si un cliente presenta una disputa por un pedido que se pagó con Klarna en Shopify Payments, puedes gestionarla desde el panel de control de Shopify. Las disputas de Klarna siguen el proceso de disputas de Klarna y esta decide el resultado. Más información sobre contracargos con Shopify Payments.

Los clientes pueden presentar disputas por devoluciones de artículos que han devuelto pero por los que no han recibido un reembolso. Para confirmar que la disputa sea legítima, Klarna verifica la información de seguimiento del pedido con el cliente.

Reembolsos y disputas de la versión heredada de Klarna

Si tu tienda está ubicada en Austria, Alemania o Suecia y activaste Klarna el 26 de septiembre de 2025 o antes, las disputas abiertas antes de esa fecha siguen un proceso de resolución diferente. Si un cliente creó una disputa antes del 26 de septiembre de 2025, esta se gestiona a través del flujo de envío de correos electrónicos de la versión heredada. Si un cliente abre una disputa después del 26 de septiembre de 2025, puedes gestionarla desde el panel de control de Shopify a través del proceso actual de disputas de Klarna, incluso si el pedido se creó antes del 26 de septiembre de 2025.

Comisiones de procesamiento

Si reembolsas una transacción procesada por la versión heredada de Klarna, no se reembolsa la comisión de procesamiento que cobra Shopify Payments. Las comisiones de procesamiento dependen del plan de suscripción de la cuenta de Shopify. Para obtener más información sobre las comisiones de Shopify Payments, consulta la página Shopify Pricing para tu ubicación.

Plazos de reembolso

Klarna permite procesar reembolsos en un plazo de 180 días a partir del cargo inicial de un pedido. Si ya pasaron 180 días desde la fecha del cargo inicial, ya no es posible emitir el reembolso mediante una opción de pago de Klarna. Para reembolsar un pedido después de los 180 días, coordina con el cliente a fin de devolverle los fondos mediante un servicio externo.

Disputas y contracargos

Si se abre un contracargo contra un pedido, se recomienda que el cliente te contacte directamente. Klarna contacta al cliente si la disputa no se resuelve después de 21 días. Luego, Klarna te contacta por correo electrónico sobre la disputa y te proporciona el número de pedido de Klarna. Puedes usar el número de pedido de Klarna en el panel de control de Shopify para encontrar el pedido. Tienes 7 días para responder a la notificación de disputa de Klarna. Si no respondes a la notificación en 7 días, la disputa se cierra.

Si un cliente hace una devolución parcial o total de un pedido, la devolución se registra como una disputa y debe gestionarse del mismo modo.