Ayuda
Iniciar sesión

Alipay

Alipay es una forma de pago local basada en aplicaciones y billeteras digitales. Los comerciantes elegibles pueden usar Alipay para aceptar pagos de los clientes que lo usan, independientemente de su ubicación. Alipay está disponible a través de Shopify Payments, por lo que no necesitas configurar una pasarela de pago externa para ofrecer Alipay.

Los clientes pueden usar Alipay para pagos únicos en el pago de la tienda online. Según la elegibilidad de la tienda, también pueden usar Alipay en la app Shop y de forma presencial en Shopify POS.

En esta página

Requisitos para usar Alipay con Shopify Payments

Para usar Alipay con Shopify Payments, la tienda debe cumplir con los siguientes requisitos:

Alipay está disponible actualmente para los comerciantes elegibles en la RAE de Hong Kong. Si Alipay no está disponible en la configuración de Shopify Payments, es posible que la tienda no sea elegible. Puedes comprobar la disponibilidad en la configuración de Shopify Payments, que depende de la cuenta, del país y de la categoría del negocio.

Consideraciones para usar Alipay

Antes de activar Alipay con Shopify Payments, revisa las siguientes consideraciones:

  • Los clientes pueden usar Alipay solo para pagos únicos. Alipay no está disponible para los pedidos de suscripción.
  • Los clientes no pueden usar Alipay para comprar tarjetas de regalo.
  • Los clientes pueden usar Alipay en el pago online a través del escritorio y la web móvil.
  • La disponibilidad de Alipay en la app Shop y de forma presencial en Shopify POS depende de la elegibilidad de la tienda.
  • Los clientes que seleccionan Alipay en el pago reciben un mensaje de que pagan en yuanes chinos (CNY). La app de Alipay convierte el total del pedido a CNY durante el pago.
  • Recibes los pagos de los pedidos de Alipay en tu moneda de pago habitual de Shopify Payments.
  • Los fondos de los pedidos de Alipay se capturan automáticamente después de que el cliente completa el pago.
  • Puedes emitir reembolsos totales o parciales para los pedidos de Alipay desde el panel de control de Shopify. Obtén más información sobre los reembolsos con Shopify Payments.
  • Alipay no admite contracargos similares a los de las tarjetas. Si un cliente tiene un problema con un pedido, debe contactarte directamente para resolverlo. Puedes emitir un reembolso como parte de la resolución del problema.

Administrar Alipay

Puedes activar y desactivar Alipay desde la configuración de Shopify Payments.

Activar Alipay para Shopify Payments

Puedes activar Alipay desde la sección Pagos del panel de control de Shopify. Una vez que solicites la activación, se revisará la cuenta antes de que Alipay se active. Esta revisión suele tardar hasta unos 5 días, pero puede tardar más.

Pasos:

Escritorio

  1. Desde el panel de control de Shopify, ve a Configuración > Pagos.

  2. En la sección Shopify Payments, haz clic en Administrar.

  3. Haz clic en Más acciones y, luego, en Administrar formas de pago.

  4. En la sección Formas de pago locales, haz clic en el ícono Menú horizontal de Alipay y, luego, haz clic en Activar.

Móvil

  1. En la app de Shopify, toca Menú y, luego, toca Configuración Configuración.

  2. En la sección Configuración de la tienda, toca Pagos.

  3. En la sección Shopify Payments, toca Administrar.

  4. Toca Más acciones y, luego, toca Administrar formas de pago.

  5. En la sección Formas de pago locales, toca el ícono Menú horizontal de Alipay y, luego, toca Activar.

Una vez que se aprueba Alipay, aparece como forma de pago local activa en la configuración de Shopify Payments.

Desactivar Alipay para Shopify Payments

Puedes desactivar Alipay desde la sección Pagos del panel de control de Shopify. Si desactivas Alipay, esta opción se elimina del pago de los nuevos pedidos.

Pasos:

Escritorio

  1. Desde el panel de control de Shopify, ve a Configuración > Pagos.

  2. En la sección Shopify Payments, haz clic en Administrar.

  3. Haz clic en Más acciones y, luego, en Administrar formas de pago.

  4. En la sección Formas de pago locales, haz clic en el ícono Menú horizontal de Alipay y, luego, haz clic en Desactivar.

Móvil

  1. En la app de Shopify, toca Menú y, luego, toca Configuración Configuración.

  2. En la sección Configuración de la tienda, toca Pagos.

  3. En la sección Shopify Payments, toca Administrar.

  4. Toca Más acciones y, luego, toca Administrar formas de pago.

  5. En la sección Formas de pago locales, toca el ícono Menú horizontal de Alipay y, luego, toca Desactivar.

Después de desactivar Alipay, ya no aparecerá como forma de pago local activa en la configuración de Shopify Payments y los clientes no podrán seleccionar Alipay en el pago.

Aceptar pagos con Alipay

Cuando un cliente paga un pedido con Alipay, el pago se autoriza y captura una vez que completa el pago en Alipay. El pedido se incluye en tus pagos de Shopify Payments junto con tus otras transacciones de Shopify Payments.

Si un cliente no completa el pago, el pedido no se paga.

Experiencia del cliente

En el escritorio, el cliente selecciona Alipay y escanea un código QR con la app Alipay para completar el pago.

En la web para dispositivos móviles, el cliente selecciona Alipay y se le redirige a la app de Alipay o al flujo de pago de Alipay. Una vez que el cliente autoriza el pago, regresa a la página de pago.

Cuando Alipay está disponible en la tienda a través de Shopify POS, el cliente escanea un código QR para completar el pago con Alipay.

Reembolsos con Alipay

Puedes reembolsar pedidos de Alipay desde el panel de control de Shopify de la misma manera que reembolsas otros pedidos de Shopify Payments. Puedes emitir reembolsos totales o parciales hasta 90 días después del cargo original. El pago original debe liquidarse en tu saldo de Shopify Payments antes de poder emitir un reembolso. Si el pago no se ha liquidado, el reembolso puede fallar por fondos insuficientes. Obtén más información sobre cómo crear reembolsos.

Después de crear un reembolso, este se procesa y se devuelve a la cuenta de Alipay del cliente o a la fuente de financiamiento original.