Gestiona contracargos con Shopify Protect

Puedes gestionar los contracargos y protegerte contra motivos de contracargo fraudulentos y no reconocidos en transacciones que usan Shop Pay. Si recibes un contracargo, el proceso para responder varía según si el pedido estaba protegido por Shopify Protect y el motivo del contracargo.

Más información sobre cómo prevenir contracargos e investigaciones.

Contracargos fraudulentos o no reconocidos en pedidos protegidos

Se considera un contracargo fraudulento cuando el titular de la tarjeta afirma que no autorizó el cargo. Es un motivo común de contracargo y puede ocurrir si robaron la tarjeta. Un contracargo no reconocido ocurre cuando un cliente no reconoce el nombre o la ubicación del comercio en su estado de cuenta de la tarjeta de crédito.

Si se presenta un contracargo fraudulento o no reconocido en un pedido protegido, no necesitas hacer nada. Esto es lo que sucede en la cuenta:

• Se debitan de la cuenta el importe en disputa y la comisión por contracargo.
• El importe en disputa y la comisión por contracargo se te reembolsan de inmediato como crédito.
• Si el banco del titular de la tarjeta resuelve el contracargo a tu favor, se te devuelve el importe en disputa y la comisión, y Shopify revierte el crédito de Shopify Protect.

Puedes revisar los débitos y créditos en el panel de control de Shopify: ve a la página Pagos y haz clic en Transacciones.

Contracargos fraudulentos o no reconocidos en pedidos no protegidos

Si se presenta un contracargo fraudulento en un pedido que no está protegido, el proceso para resolverlo es el mismo que el proceso habitual. En este caso, no se te reembolsa el importe en disputa ni la comisión por contracargo, a menos que la compañía de la tarjeta de crédito resuelva la disputa a tu favor.

Más información sobre cómo gestionar contracargos e investigaciones para contracargos en pedidos no protegidos.

Otros tipos de contracargos en pedidos protegidos o no protegidos

Aunque los contracargos fraudulentos y no reconocidos son los más comunes, los clientes pueden disputar un pago en su tarjeta de crédito por varias razones. Entre ellas, alegar que no recibieron el producto o que el producto estaba defectuoso, dañado o no se correspondía con la descripción.

Para obtener más información sobre cómo gestionar contracargos e investigaciones para otros tipos de contracargos, consulta la documentación de gestionar contracargos e investigaciones.