Preguntas frecuentes sobre Cuotas de Shop Pay

En esta página encontrarás respuestas a preguntas frecuentes de personas propietarias de tiendas online.

¿Hay costos adicionales para los clientes?

Según la opción de cuotas que el cliente elija para su pedido, podrían aplicarse tasas de interés del 0 al 36 % TAE (cuando esté disponible y sujeta a las limitaciones regulatorias del país, estado o provincia). Además de los intereses, no hay cargos adicionales ni cargos por pago atrasado.

¿Puedo ofrecer Cuotas de Shop Pay en la tienda minorista?

Sí. Si vendes en un establecimiento minorista con Shopify POS en Estados Unidos, puedes ofrecer Cuotas de Shop Pay para pagos en persona. Las tasas y los montos de compra elegibles para las cuotas en tienda son los mismos que online. Aprende a configurar Cuotas de Shop Pay para POS.

¿Usar Cuotas de Shop Pay afecta la puntuación crediticia del cliente?

Crear una cuenta de Cuotas de Shop Pay no afecta la puntuación crediticia de un cliente. Si un cliente elige pagar su pedido con Cuotas de Shop Pay, lo siguiente podría afectar su puntuación o calificación crediticia:

• Hacer una compra.
• Su historial de pagos con Affirm.
• Cuánto crédito ha usado y desde cuándo cuenta con crédito.

¿Se me devuelven los cargos por transacción de Cuotas de Shop Pay cuando emito un reembolso?

No. Cuando reembolsas un pedido realizado con Cuotas de Shop Pay, envías el pago al cliente. El cargo por transacción de Cuotas de Shop Pay no se te devuelve cuando emites un reembolso. Más información sobre crear devoluciones y reembolsos.

¿Qué sucede si un cliente abre una disputa por un pedido pagado con Cuotas de Shop Pay?

Si el pago del cliente se captura correctamente, puede abrir una disputa con Affirm. Si un cliente presenta una disputa, Affirm envía un correo electrónico al propietario de la tienda Shopify. No recibes una notificación en el panel de control de Shopify.

Si recibes un correo electrónico de disputa de Affirm, tienes 15 días para responder directamente al correo con cualquier evidencia que quieras proporcionar. Después de ese plazo, Affirm resolverá la disputa dentro de otros 15 días. Affirm retiene los fondos en disputa durante el período de 30 días, hasta que resuelva la disputa.

Si la resolución de la disputa te favorece, los fondos se liberan y se depositan en la cuenta bancaria que usas para Shopify Payments.

Si Affirm resuelve la disputa a favor del cliente, los fondos en disputa se devuelven al cliente. No hay costos adicionales para ti si se reembolsa al cliente.

¿Puedo ajustar el rango de precios disponible para pedidos con Cuotas de Shop Pay?

No. Cuotas de Shop Pay solo está disponible para pedidos de 35 a 30.000 USD o CAD en Estados Unidos o Canadá y de 50 a 30.000 GBP en el Reino Unido, incluidos los descuentos, el envío y los impuestos. Algunos pedidos podrían requerir un pago inicial en la página de pago.

Más información sobre opciones de pago en cuotas disponibles para clientes de Cuotas de Shop Pay.

¿Puedo elegir para qué productos están disponibles las Cuotas de Shop Pay?

No. No se pueden personalizar las Cuotas de Shop Pay por producto, porque están disponibles para todos los productos de la tienda dentro del rango de precios elegible, excepto las tarjetas de regalo y los productos de suscripción.

¿Los clientes pueden comprar tarjetas de regalo con Cuotas de Shop Pay?

No. Los clientes no pueden comprar tarjetas de regalo con Cuotas de Shop Pay.

¿Los clientes pueden comprar productos de suscripción con Cuotas de Shop Pay?

No. Los clientes no pueden comprar productos de suscripción con Cuotas de Shop Pay.

¿Cómo puedo ayudar a clientes que tienen preguntas o problemas sobre el uso de Cuotas de Shop Pay?

• Si un cliente tiene preguntas sobre su préstamo, realizar un pago o administrar su cuenta, puedes darle el enlace al Centro de ayuda de Cuotas de Shop Pay de Affirm para clientes en Canadá, Estados Unidos o el Reino Unido.
• Si un cliente tiene preguntas sobre Shop Pay o la aplicación Shop, puedes darle el enlace a Pagar en cuotas con Shop Pay.

¿Cómo recibo el pago?

Después de capturar el pago de un pedido realizado con Cuotas de Shop Pay, recibirás el pago total del pedido en un plazo de 1 a 3 días hábiles, menos el cargo por usar Cuotas de Shop Pay. No tienes que recaudar pagos de los clientes.

Affirm se encarga de recaudar los pagos en cuotas de los clientes. Affirm te paga y los pagos se envían a la misma cuenta bancaria que usas para Shopify Payments. Los cronogramas de pagos personalizados no afectan los pagos de Cuotas de Shop Pay.

Más información sobre recibir pagos a través de Shopify Payouts.

¿Cómo veo los pedidos realizados con Cuotas de Shop Pay?

1. En el panel de control de Shopify, ve a Pedidos.
2. En la barra de búsqueda, escribe "Cuotas de Shop Pay".
3. Revisa la lista de pedidos realizados con Cuotas de Shop Pay.

¿Cómo veo las transacciones de Cuotas de Shop Pay en los pagos?

1. En el panel de control de Shopify, ve a Configuración.
2. Haz clic en Pagos.
3. En la sección Shopify Payments, haz clic en Ver pagos.
4. Haz clic en Transacciones.
5. Haz clic en Más filtros.
6. Selecciona Forma de pago y luego selecciona Cuotas de Shop Pay.
7. Haz clic en Listo.

¿Qué sucede cuando un cliente devuelve un artículo pagado con Cuotas de Shop Pay?

Si el monto del reembolso del cliente es menor que el importe restante de su saldo de Cuotas de Shop Pay, el cliente puede esperar una o ambas de las siguientes situaciones:

• Un saldo menor en el pago final.
• Menos pagos futuros sobre el saldo restante del préstamo.

Si el monto del reembolso del cliente es mayor que el importe restante de su saldo de Cuotas de Shop Pay, el cliente puede esperar recibir la diferencia como reembolso a la forma de pago original. Si el cliente solicita un reembolso de un pedido por el que ha hecho pagos mensuales, los intereses ya pagados no se reembolsan. Los intereses son el costo del financiamiento y no son reembolsables.

Más información sobre reembolsar un pedido.

¿Puedo editar un pedido pagado con Cuotas de Shop Pay?

No. No puedes editar los pedidos pagados con Cuotas de Shop Pay. Si necesitas hacer cambios a un pedido, puedes reembolsar el pedido original y crear un pedido nuevo para el cliente.

¿Qué sucede si agrego un artículo a un pedido existente?

Si agregas un artículo a un pedido existente realizado con Cuotas de Shop Pay, se crea una factura por el saldo pendiente y se envía al cliente. El cliente debe pagar ese saldo pendiente en su totalidad con una forma de pago diferente, porque Cuotas de Shop Pay no admite facturas adicionales.

¿Qué formas de pago se aceptan?

Cuotas de Shop Pay está disponible para compras hechas con tarjeta de crédito (Estados Unidos y Canadá) y con tarjeta de débito (Estados Unidos, Canadá y Reino Unido). No se aceptan tarjetas de crédito Capital One ni Chase. Los clientes que elijan la opción de pago mensual solo pueden pagar con tarjeta de débito.

¿Está disponible Cuotas de Shop Pay fuera de Estados Unidos, Canadá y el Reino Unido?

No. Cuotas de Shop Pay solo está disponible para tiendas ubicadas en Estados Unidos, Canadá y el Reino Unido que cumplan los eligibility requirements. Para acceder a Cuotas de Shop Pay, ve a la configuración de Shopify Payments en la página de pagos de la tienda.

Además, los clientes deben cumplir requisitos específicos de elegibilidad, incluido tener una dirección de facturación en Estados Unidos, Canadá o el Reino Unido y estar registrados en Shop Pay.

Actualmente, Cuotas de Shop Pay no está disponible para tiendas ni clientes en países distintos de Estados Unidos, Canadá y el Reino Unido.