Experiencia del cliente con Cuotas de Shop Pay

Usa esta página para conocer la experiencia de pago online de los clientes con Cuotas de Shop Pay, cómo reembolsar un pedido realizado con Cuotas de Shop Pay y la función de acceso anticipado Poder adquisitivo de Cuotas de Shop Pay.

Requisitos de elegibilidad para clientes

Para pagar un pedido con Cuotas de Shop Pay, los clientes deben cumplir ciertos requisitos de elegibilidad. Por ejemplo, el cliente debe tener una dirección de facturación en Estados Unidos, Canadá o el Reino Unido y estar registrado en Shop Pay. El monto total del pedido que paga debe estar entre los siguientes valores, según su ubicación:

• De 35 a 30.000 USD en Estados Unidos
• De 35 a 30.000 CAD en Canadá
• De 50 a 30.000 GBP en el Reino Unido

Para obtener más detalles sobre la elegibilidad de clientes para Cuotas de Shop Pay, consulta Elegibilidad y requisitos de Cuotas de Shop Pay en el Centro de ayuda de Shop.

Opciones de pago en cuotas disponibles

En el proceso de pago, los clientes pueden elegir entre las siguientes opciones de pago en cuotas, según su ubicación y el monto del pedido.

Opciones de pago en cuotas en Estados Unidos

Los clientes en Estados Unidos pueden elegir entre las siguientes opciones de pago, según el monto del pedido:

• Dos pagos quincenales sin intereses para pedidos de 35 a 50 USD.
• Cuatro pagos quincenales sin intereses para pedidos de 50 a 999,99 USD.
• Pagos mensuales para pedidos de 150 a 30.000 USD. Los pedidos con cuotas mensuales generan intereses con una TAE del 0 % al 36 %, donde esté disponible, y están sujetos a las limitaciones de la normativa federal, estatal y provincial. Los pedidos pagados en cuotas mensuales se pueden pagar en 3, 6, 12, 18 o 24 meses, según el monto de la compra.
  • Si un pedido supera 20.000 USD, el cliente hace un pago inicial por adelantado. Por ejemplo, si el total del pedido es 25.000 USD, el cliente paga 5.000 USD por adelantado, y los 20.000 USD restantes se dividen en pagos mensuales iguales con intereses.

Opciones de pago en cuotas en Canadá

Los clientes en Canadá pueden elegir entre las siguientes opciones de pago en la página de pago, según el monto del pedido:

• Dos pagos quincenales sin intereses para pedidos de 35 a 50 CAD.
• Cuatro pagos quincenales sin intereses para pedidos de 50 a 999,99 CAD.
• Pagos mensuales para pedidos de 150 a 30.000 CAD. Los pedidos con cuotas mensuales generan intereses de 0 a 31,99% TAE donde esté disponible y están sujetos a limitaciones normativas provinciales. Los pedidos pagados en cuotas mensuales pueden pagarse en 3, 6, 12, 18 o 24 meses, según el monto de la compra. Puede requerirse un pago inicial.
  • Si un pedido supera 20.000 CAD, el cliente hace un pago inicial por adelantado. Por ejemplo, si el total del pedido es 25.000 CAD, el cliente paga 5.000 CAD por adelantado, y los 20.000 CAD restantes se dividen en pagos mensuales iguales con intereses.

Opciones de pago en cuotas en el Reino Unido

Los clientes en el Reino Unido pueden elegir entre las siguientes opciones de pago en la página de pago, según el monto del pedido:

• Tres pagos sin intereses para pedidos de 50 a 999,99 £, con el primer pago en la página de pago.
• Pagos mensuales con intereses para pedidos de 150 a 30.000 £. La TAE puede llegar hasta 35,99%, con una TAE representativa de 22%. Los pedidos pagados en cuotas mensuales pueden pagarse en 3, 6, 12, 18 y 24 meses, según el monto de la compra. Puede requerirse un pago inicial.
  • Si un pedido supera 17.500 £, el cliente hace un pago inicial por adelantado. Por ejemplo, si el total del pedido es 20.000 £, el cliente paga 2.500 £ por adelantado, y los 17.500 £ restantes se dividen en pagos mensuales iguales con intereses.

Experiencia de pago online para clientes que usan Shop Pay Installments

Cuando el cliente ve tus productos, se muestra la siguiente información sobre Shop Pay Installments:

• Importes calculados de las cuotas.
• Información detallada para clientes que quieren saber más sobre Shop Pay Installments.
• La información más reciente sobre cumplimiento y normativa.

Para pagar un pedido con Shop Pay Installments, el cliente sigue estos pasos:

1. El cliente agrega artículos al carrito.
2. El cliente realiza el pago con Shop Pay.
3. El cliente selecciona pagar en cuotas.
4. El cliente revisa todas las opciones de pago en cuotas disponibles y elige una.
5. El cliente revisa la compra y realiza el primer pago en la página de pago.

Los pagos restantes se cargan automáticamente a la tarjeta del cliente según el cronograma de pagos que elija. Antes de cada cargo, el cliente recibe un recordatorio por correo electrónico.

Una vez completado el pedido, recibes el pago total por adelantado, excepto el cargo por transacción de Shop Pay Installments.

Reembolsar un pedido realizado con Shop Pay Installments

Cuando reembolsas un pedido realizado con Shop Pay Installments, devuelves el pago al cliente. Si el cliente solicita el reembolso de un pedido que está pagando mensualmente, los intereses ya pagados no se reembolsan. Los intereses son el costo del financiamiento y no son reembolsables.

Si emites un reembolso en forma de crédito en tienda o tarjeta de regalo, ten en cuenta que esto no afecta el cronograma de pagos ni el saldo del cliente con Affirm. El cliente sigue obligado a realizar todos los pagos restantes a Affirm según su cronograma de pagos original. Por este motivo, se recomienda procesar los reembolsos a la forma de pago original del cliente en lugar de como crédito en tienda o tarjetas de regalo.

El cargo por transacción de Shop Pay Installments no se devuelve cuando emites un reembolso. Más información sobre crear devoluciones y reembolsos.