Protección al vendedor de PayPal

Si tus clientes usan PayPal como forma de pago, es posible que seas elegible para PayPal Seller Protection. Si los clientes hacen su pedido usando Cartera de PayPal con Shopify Payments en France o Cartera de PayPal con Shopify Payments en los United States, es posible que califiques para la protección al vendedor de PayPal.

La protección al vendedor te protege contra contracargos, reversiones y ciertas reclamaciones por el monto total en pagos aptos. La protección está disponible para dos tipos de reclamos de clientes:

• Transacción no autorizada: una transacción que el titular de la cuenta afirma que no autorizó. Incluye tanto reclamaciones internas realizadas a través de PayPal como contracargos externos presentados por el emisor de la tarjeta.
• Artículo no recibido (INR): un reclamo hecho a través de PayPal en el que el cliente afirma que pagó un artículo, pero no lo recibió. La protección al vendedor no cubre contracargos por artículo no recibido.

Los pedidos comprados a través de PayPal tendrán una de las siguientes calificaciones de protección al vendedor:

• Elegible: el pedido está protegido por la protección al vendedor de PayPal frente a pagos no autorizados y artículos no recibidos.
• No elegible: el pedido no está protegido por la protección al vendedor.

Criterios de elegibilidad

Para ser elegible para la protección al vendedor, debes cumplir los requisitos de la categoría de elegibilidad correspondiente.

Si edit an order después de que se haya considerado Elegible para PayPal Seller Protection, el pedido se evalúa nuevamente. En algunos casos, los cambios que hagas pueden modificar la calificación de elegibilidad del pedido.

Categoría de transacción no autorizada

• El artículo debe ser un bien físico que se pueda enviar o un bien virtual que cumpla intangible goods additional requirements.
• Debes enviar el artículo a la misma dirección que aparece en las páginas de la transacción y del pedido, en la sección Dirección de envío.
• Debes responder de inmediato a la solicitud de documentación u otra información de PayPal.
• En la página de la transacción, el pago debe figurar como Eligible para contracargos.
• Debes proporcionar proof of delivery.

Categoría "artículo no recibido"

• El artículo debe ser un bien físico que se pueda enviar o un bien virtual que cumpla intangible goods additional requirements.
• Debes enviar el artículo a la misma dirección que aparece en las páginas de la transacción y del pedido, en la sección Dirección de envío.
• Debes responder de inmediato a la solicitud de documentación u otra información de PayPal.
• En la página de la transacción, el pago debe figurar como Eligible para contracargos.
• Debes proporcionar proof of delivery. Se requiere confirmación de firma para pedidos de 750 USD o más.

Artículos no cubiertos por la protección al vendedor de PayPal

Para conocer qué artículos y transacciones no están cubiertos, consulta la list of items and transactions that aren't covered by Seller Protection de PayPal.