Programas de resolución de disputas de la red

Tu cuenta de Shopify se revisa periódicamente. Si una revisión determina que presenta un riesgo elevado de contracargos y disputas, es posible que se te inscriba en un NDRP. Esto puede basarse en diversos factores, entre otros, el historial de disputas de los clientes y las prácticas comerciales en general. Los comerciantes con una tasa de contracargos que incluya el NDRP del 1,5 % o superior durante los últimos 90 días pueden quedar inscritos automáticamente en un NDRP. Recibirás una notificación cuando esto ocurra.

Se excluye a los comerciantes que no alcanzan un volumen de pedidos mínimo para evitar que los negocios más recientes o pequeños se vean penalizados de manera injusta.

Si estás en un NDRP debido a una alta tasa de contracargos, las disputas se pueden resolver automáticamente, se reembolsarán los fondos a los clientes y se te cobrará un cargo por cada disputa resuelta a través del programa. También se aplica una reserva del 10 % a tus pagos de Shopify Payments, que se puede retirar de manera anticipada si sales del programa. Las condiciones de la reserva se te comunicarán por correo electrónico. Más información sobre las reservas en Shopify Payments.

Si tu tasa de contracargos de 90 días se mantiene por encima del 1 % después de la fecha de vencimiento inicial de la reserva, se pueden aplicar consecuencias adicionales, como nuevas reservas o retenciones de pagos.

Después de la inscripción, todas las disputas nuevas de clientes se resuelven automáticamente a través del NDRP mediante el siguiente proceso:

• La disputa se resuelve de forma automática y se reembolsa el monto total del pedido al cliente.
• Se aplica una tarifa por cada disputa que se resuelve mediante el programa.

Las disputas resueltas a través de un NDRP se manejan antes de convertirse en contracargos formales, por lo que no hay un plazo para enviar pruebas ni la opción de impugnar la disputa o enviar evidencia. Una vez que una disputa se resuelve a través de un NDRP, el resultado es definitivo y no se puede apelar ni revertir a través de Shopify.

Una disputa que se resuelve automáticamente tiene el estado Resuelto en tu panel de control de Shopify. Puedes acceder a una lista de todos los pedidos que tienen una disputa con este estado.

Pasos:

1. Desde tu panel de control de Shopify, ve a Pedidos.

2. Haz clic en el botón Buscar y filtrar.

3. Haz clic en Agregar filtro.

4. En el menú desplegable Agregar filtro, selecciona Estado del contracargo y de la investigación.

5. En el menú desplegable Seleccionar un valor, selecciona Resuelto.

Para salir de un NDRP, tu tasa de contracargos que incluye el NDRP durante los últimos 90 días debe bajar del 1,00 % y mantenerse por debajo de dicho valor durante 30 días consecutivos, siempre y cuando sigas procesando con Shopify Payments. Si se te suspendió o se cerró tu cuenta de Shopify Payments, es posible que no reúnas los requisitos para salir del programa.

Tu tasa de contracargos que incluye el NDRP abarca los contracargos estándar, las disputas que se resuelven de forma automática a través de un NDRP y aquellas que ganas. Puedes hacer seguimiento de tu tasa de contracargos en el informe de la tasa de contracargos y revisar el estado actual de monitoreo en la configuración de Shopify Payments. Más información sobre el monitoreo de contracargos.

Ver tu tasa de contracargos

La tasa de contracargos predeterminada que aparece en tu panel de control de Shopify incluye las disputas que se resuelven de forma automática a través de un NDRP.

Pasos:

1. Desde tu panel de control de Shopify, ve a Informes y estadísticas > Informes.

2. En el campo Buscar informes, busca Tasa de contracargos.

3. Haz clic en Tasa de contracargos.

4. Usa el selector de rango de fechas para revisar los últimos 90 días.

Si se rescinde el servicio de Shopify Payments en tu tienda, es posible que sigas inscrito en un NDRP después de una revisión de tus transacciones anteriores. Una vez inscrito, cualquier disputa de los clientes sobre los pedidos procesados a través de Shopify Payments antes de la rescisión se resuelve automáticamente a través del NDRP, con una comisión por resolución de disputas para cada caso. Consulta las comisiones por disputas de la red para tu país o región.

Las disputas relacionadas con pedidos creados después de la baja de Shopify Payments no se procesan en Shopify Payments, no son elegibles para el NDRP y siguen el proceso regular de contracargos.

Si tu tienda está inscrita en un NDRP, se aplica la siguiente comisión por resolución de disputas por cada disputa que se resuelva automáticamente. La comisión depende del país o la región de tu tienda. Si te encuentras en un país donde hay varias monedas de pago disponibles, la moneda de la disputa se basa en la moneda del pago al que se agrega el pedido.

Comisiones por disputas de la red por país o región

País o región	Comisión por resolución de disputas
Australia	25 AUD
Austria	15 EUR
Bélgica	15 EUR
Bulgaria	15 EUR
Canadá	15 CAD o 15 USD
Croacia	15 EUR
Chipre	15 EUR
Chequia	15 EUR o 400 CZK
Dinamarca	15 EUR o 115 DKK
Estonia	15 EUR
Finlandia	15 EUR
Francia	15 EUR
Alemania	15 EUR
Gibraltar	15 GBP
Grecia	15 EUR
RAE de Hong Kong	85 HKD
Hungría	15 EUR o 7.000 HUF
Irlanda	15 EUR + 23% de impuesto sobre el valor añadido (IVA)
Italia	15 EUR
Japón	1.300 JPY
Letonia	15 EUR
Liechtenstein	15 EUR o 15 CHF
Lituania	15 EUR
Luxemburgo	15 EUR
Malta	15 EUR
México	200 MXN
Países Bajos	15 EUR
Nueva Zelanda	20 NZD
Noruega	15 EUR o 200 NOK
Polonia	15 EUR o 75 PLN
Portugal	15 EUR
Rumanía	15 EUR o 75 RON
Singapur	16,35 SGD
Eslovenia	15 EUR
España	15 EUR
Suecia	15 EUR o 150 SEK
Suiza	15 EUR o 15 CHF
Reino Unido	10 GBP
Estados Unidos	15 USD

Si tienes preguntas, contacta a Atención al cliente de Shopify.