Programas de resolución de disputas de la red

Si usas Shopify Payments, es posible que estés inscrito en un programa de resolución de disputas de la red (NDRP) para ayudar a evitar los contracargos. Este programa gestiona automáticamente las disputas de los clientes y tiene como objetivo reducir la cantidad de contracargos en los que incurre tu negocio.

Motivos por los que te inscriben en un NDRP

Se revisa la cuenta de Shopify de forma periódica. Si una revisión determina que la cuenta presenta un riesgo elevado de contracargos y disputas, se te inscribe en un NDRP. Esto puede basarse en varios factores, incluidos, entre otros, el historial de disputas de clientes y las prácticas comerciales generales. Recibirás una notificación cuando te inscriban en un NDRP.

Cómo se gestionan los contracargos durante un NDRP

Después de la inscripción, todas las disputas nuevas de clientes se resuelven automáticamente a través del NDRP mediante el siguiente proceso:

• Se reembolsa al cliente el monto total del pedido.
• Se aplica una tarifa por cada disputa que se resuelve mediante el programa.

Las disputas resueltas a través de un NDRP se manejan antes de convertirse en contracargos formales, por lo que no hay un plazo para enviar pruebas ni la opción de impugnar la disputa o enviar evidencia. Una vez que una disputa se resuelve a través de un NDRP, el resultado es definitivo y no se puede apelar ni revertir a través de Shopify.

Reconocer una disputa resuelta automáticamente

Puedes identificar una disputa que se resolvió automáticamente a través de un NDRP si revisas el pedido afectado en el panel de control de Shopify. Revisa las siguientes señales:

• La cronología del pedido registra que la disputa se resolvió a favor del cliente, sin un evento previo que indique que se abrió un contracargo.
• Se aplica una comisión por resolución de disputas al pedido afectado.
• En toda tu tienda, es posible que notes menos notificaciones de contracargos formales y más reembolsos automáticos en pedidos en disputa. Este es el comportamiento esperado para una tienda inscrita en un NDRP.

Cómo salir de un NDRP

Para salir de un NDRP, debes cumplir requisitos específicos, como alcanzar una determinada tasa de disputas. Estos requisitos se te informan cuando te inscribes en el NDRP. Tu tasa de disputas incluye tanto el volumen de contracargos como las disputas gestionadas a través del programa NDRP. Puedes hacer seguimiento de tu tasa de disputas en el informe de tasa de contracargos y revisar el estado actual del monitoreo de contracargos desde la configuración de Shopify Payments. Obtén más información sobre el monitoreo de contracargos. Si te suspendieron o dieron de baja de Shopify Payments, es posible que no reúnas los requisitos para salir del NDRP.

Si te dieron de baja de Shopify Payments

Si se rescinde el servicio de Shopify Payments en tu tienda, es posible que sigas inscrito en un NDRP después de una revisión de tus transacciones anteriores. Una vez inscrito, cualquier disputa de los clientes sobre los pedidos procesados a través de Shopify Payments antes de la rescisión se resuelve automáticamente a través del NDRP, con una comisión por resolución de disputas para cada caso. Consulta las comisiones por disputas de la red para tu país o región.

Las disputas relacionadas con pedidos creados después de la baja de Shopify Payments no se procesan en Shopify Payments, no son elegibles para el NDRP y siguen el proceso regular de contracargos.

Comisiones por disputas de la red

Si tu tienda está inscrita en un NDRP, se aplica la siguiente comisión por resolución de disputas por cada disputa que se resuelva automáticamente. La comisión depende del país o la región de tu tienda. Si te encuentras en un país donde hay varias monedas de pago disponibles, la moneda de la disputa se basa en la moneda del pago al que se agrega el pedido.

Si tienes preguntas, contacta a Atención al cliente de Shopify.