Administrar pedidos en la aplicación Shopify Collective

Cuando un cliente hace un pedido en la tienda, tanto tu tienda como la del distribuidor reciben un pedido en Shopify. El distribuidor debe preparar el pedido; no tienes que prepararlo.

Cuando el distribuidor prepara un pedido, ese pedido también se marca como preparado en tu tienda con los detalles de la preparación, como el número de seguimiento. El cliente recibe el correo electrónico de confirmación de envío desde tu tienda, no desde la del distribuidor.

Capturar pagos para pedidos de Shopify Collective

Según cómo capture payments para los pedidos de Shopify Collective, el método de preparación puede variar:

• Si capturas los pagos de forma automática, después de que el pedido se marque como pagado en tu tienda, se crea automáticamente una solicitud de preparación para el distribuidor.
• Si capturas los pagos manualmente o usas un canal de ventas que no captura los pagos hasta que el pedido está preparado, debes solicitar al distribuidor la preparación de los productos de Shopify Collective del pedido. Para solicitar la preparación, haz clic en Solicitar preparación > Enviar solicitud de preparación en el pedido.

Si usas Shopify Collective automatic payments, se te cobra por los productos de Shopify Collective en cuanto solicitas la preparación, independientemente de si el pedido está marcado como pagado.

Ayuda a evitar que los pedidos fraudulentos lleguen a los distribuidores

Los pedidos se crean en las tiendas de los distribuidores cuando están marcados como pagados, han pasado dos minutos y el pedido no está en espera. Ese retraso permite que las verificaciones de fraude y las automatizaciones se ejecuten en segundo plano. Durante ese período, puedes cancelar la preparación o ponerla en espera para cualquier pedido sospechoso, de forma manual o con herramientas de automatización como Shopify Flow.

Si pones en espera una preparación y luego la liberas, se creará el pedido en la tienda del distribuidor.

Si no cancelas ni pones en espera la preparación dentro de 2 minutos, se creará el pedido en la tienda del distribuidor.

Administrar devoluciones para pedidos de Shopify Collective

Para obtener información sobre cómo usar políticas para administrar los procesos de devoluciones, consulta Setting up returns policies in the Shopify Collective app.

Cancelar pedidos de Shopify Collective

Puedes solicitar la cancelación de un pedido de Shopify Collective cuando el estado del pedido sea Preparación en curso. No puedes solicitar la cancelación de pedidos ya preparados. Después de solicitar la cancelación de un pedido, se envía un correo electrónico al distribuidor para cancelarlo. Es posible que el distribuidor no proceda con la cancelación si ya procesó el pedido.

Si un distribuidor cancela un pedido de Shopify Collective, el estado del pedido cambia a Solicitud rechazada y se muestra el motivo de la cancelación.

Si usas pagos automáticos, Shopify Collective cancela el pedido automáticamente:

• De inmediato si el cobro aún no se ha realizado cuando solicitas la cancelación
• Después de 14 días, si el cobro ya se había realizado cuando solicitaste la cancelación, pero el distribuidor no envió el pedido

Pasos:

1. Desde el panel de control de Shopify, ve a Orders.

2. Haz clic en el pedido para el que quieres solicitar la cancelación.

3. En la sección Preparado, junto al artículo cuya cancelación quieres solicitar, haz clic en ... y luego en Solicitar cancelación.

4. Opcional: Ingresa una nota para el distribuidor, por ejemplo, por qué solicitas cancelar este pedido.

5. Haz clic en Solicitar cancelación.

Reembolsar pedidos de Shopify Collective

Para emitir un reembolso al cliente, debes cancelar el pedido en el panel de control de Shopify. Puedes cancelar los pedidos de Shopify Collective del mismo modo que cancelas tus otros pedidos en el panel de control de Shopify. Para obtener más información, consulta Canceling, archiving and deleting orders.

Para solicitar un reembolso al distribuidor:

• Si tanto tu tienda como la del distribuidor tienen activados los pagos automáticos en Collective, los fondos se transfieren automáticamente cuando el distribuidor inicia el proceso de reembolso.
• Si la función de pagos automáticos no está activada entre tu tienda y la del distribuidor, el distribuidor debe enviarte los fondos manualmente e informarte sobre el proceso de transferencia del reembolso.

Lanzar promociones relámpago con Shopify Collective

Shopify Collective puede gestionar promociones relámpago y evitar tanto vender de más como de menos de lo disponible en el inventario durante los periodos de alto tráfico. Los minoristas pueden vender con confianza los productos importados de distribuidores a un ritmo de hasta 6.100 pagos por minuto.

En el pago, Collective realiza varias verificaciones con la información más reciente de existencias para admitir ventas de alto volumen.