Administra las reseñas de productos de Shop
En el canal Shop, las reseñas son visibles para el personal que tiene el permiso de Clientes.
Cada uno de tus productos que se muestran en Shop puede recibir reseñas. No puedes desactivar las reseñas de productos si vendes en Shop. Si no quieres vender productos en Shop, puedes administrar la configuración de compras en el canal Shop.
Si crees que una reseña infringe la política de reseñas de productos de Shop, los Términos del servicio de Shop o la ley, puedes denunciarla.
En esta página
Personaliza los intervalos de las notificaciones de solicitud de reseñas
Después de entregar un pedido, puedes enviar una solicitud de reseña en cualquier momento entre 1 y 180 días después de la entrega. Puedes personalizar el periodo que transcurre desde que un cliente recibe su pedido hasta que recibe la notificación que solicita una reseña.
Pasos:
Desde el panel de control de Shopify, ve a Canales de venta > Shop.
Haz clic en Configuración.
En la sección Reseñas de Shop, en el campo Una vez entregado el pedido, los clientes recibirán una notificación después de, ingresa la cantidad de días después de la entrega para enviar la notificación.
Responde a reseñas de productos de Shop
Puedes responder a una reseña de producto de Shop desde el panel de control de Shopify. Es posible que tu respuesta se revise antes de publicarse para asegurarse de que cumpla con las pautas para comerciantes de reseñas de productos de Shop.
Después de publicarse tu respuesta, se muestra en Shop debajo de la reseña a la que respondiste, y la persona que la publicó recibe una notificación automática.
Pasos:
Desde el panel de control de Shopify, ve a Canales de venta > Shop.
Haz clic en Reseñas y luego haz clic en la reseña a la que quieres responder.
En el campo Responder a esta reseña, escribe tu respuesta (hasta 1.000 caracteres) y haz clic en Enviar respuesta.
Editar o eliminar una respuesta
Desde el panel de control de Shopify, ve a Canales de venta > Shop.
Haz clic en Reseñas y luego haz clic en la reseña que quieres editar o eliminar.
Realiza una de las siguientes acciones:
- Haz clic en Editar respuesta para editar tu respuesta y luego haz clic en Editar respuesta para publicar los cambios.
- Haz clic en Eliminar respuesta para eliminar tu respuesta y luego haz clic en Eliminar respuesta para confirmar la eliminación.
Denunciar una reseña de producto
Shop toma medidas proactivas y reactivas para ayudar a asegurar que las reseñas que infringen las políticas de reseñas de productos de Shop no se publiquen o se eliminen.
Si crees que una reseña infringe las políticas de Shop, puedes denunciarla. Entre los motivos para denunciar se incluyen los siguientes ejemplos:
| Motivo de la denuncia | Descripción |
|---|---|
| Sin relación | La reseña no trata sobre el producto que el cliente reseñó ni sobre la tienda. |
| Correo no deseado | La reseña incluye anuncios, enlaces o contenido promocional. |
| Contenido ofensivo | La reseña incluye contenido inapropiado, sexualmente explícito o violento. |
| Acoso o intimidación | La reseña ataca a una persona o a un grupo de personas. |
| Discurso de odio | La reseña incluye contenido perjudicial basado en la identidad de una persona o de un grupo. |
| Fraude o estafa | La reseña incluye acusaciones sobre conductas indebidas de la tienda o de clientes. |
| Información personal | La reseña incluye información que podría identificar a la persona que la escribió, como correo electrónico, número de teléfono o datos de tarjeta de crédito. |
| Actividades ilegales o productos regulados | La reseña hace referencia a artículos que contravienen las Shop Merchant Guidelines. |
| Infracción de propiedad intelectual | La reseña infringe las leyes de propiedad intelectual. |
| Conflicto de intereses | La reseña proviene de alguien vinculado a la tienda o a una tienda competidora. |
Si corresponde alguna de las razones anteriores, usa estos pasos para reportar una reseña.
Pasos:
Desde el panel de control de Shopify, ve a Canales de venta > Shop.
Haz clic en Reseñas y luego en la reseña que quieres reportar.
Haz clic en el ícono … en la esquina superior derecha de la reseña y luego en Reportar.
Selecciona un motivo en la lista desplegable y luego haz clic en Reportar.
Después de reportar una reseña, la investigación puede tardar hasta 5 días hábiles. No hay comunicación adicional de Shop sobre el resultado de la investigación. Si se determina que la reseña infringe las políticas de Shop, se elimina tanto de la aplicación Shop como del canal de ventas de Shop, y deja de mostrarse en el panel de control de Shop. Si la reseña no infringe las políticas de Shop, permanece publicada.
Recopilar reseñas de compras realizadas fuera de Shop
De forma predeterminada, los clientes pueden dejar reseñas de los productos que compran tanto en la aplicación Shop como en la tienda online. Puedes activar o desactivar las reseñas para las compras realizadas en la tienda online.
Pasos:
Desde el panel de control de Shopify, ve a Canales de venta > Shop.
Haz clic en Configuración.
En la sección Reseñas de Shop, selecciona o deselecciona la casilla de verificación Reseñas de compras fuera de Shop.
Automatizaciones de reseñas de Shop con Shopify Flow
Puedes usar el activador Shop Review Published para crear automatizaciones en Shopify Flow que se ejecutan cada vez que se recopila y publica una reseña de Shop. Podrás encontrar el activador en Flow después de instalar el canal de Shop, buscando Shop en Activadores de aplicaciones instaladas.
El activador Shop Review Published proporciona al flujo de trabajo datos de la reseña, como el texto, la calificación, el ID de variante de producto, el ID de la línea de artículo, el nombre para mostrar de la persona que la escribió y la marca de fecha y hora de envío. También proporciona al flujo de trabajo los datos del producto, del pedido y de la tienda de Shopify.
Puedes usar el activador Shop Review Published para crear flujos de trabajo útiles, por ejemplo, que se notifique a una persona del personal cuando se publique una reseña en Shop. Para encontrar e instalar plantillas de ejemplo desde el navegador de plantillas de Flow, filtra Aplicaciones por Shop.
Puedes instalar Shopify Flow desde la Shopify App Store. Más información sobre Shopify Flow.