Directrices y requisitos de las reseñas de productos de Shop
Cuando usas las reseñas de productos de Shop, debes seguir las directrices para comerciantes sobre cómo recopilar y responder reseñas. Después de que un cliente deja una reseña de un producto, Shop la revisa para asegurar que cumpla los requisitos de elegibilidad para mostrarse en Shop.
Directrices para comerciantes
Como comerciante que vende productos en Shop, debes seguir las directrices de Shop para que las reseñas de productos sigan siendo una fuente confiable e imparcial de información para tus clientes.
Ten en cuenta estas directrices al recopilar y responder reseñas de tus clientes:
- Asegúrate de cumplir las políticas de comportamientos y contenido prohibidos de Shop cuando te comuniques con tus clientes sobre reseñas de productos.
- Si animas a tus clientes a dejar una reseña, hazlo de manera neutral. No debes solicitar reseñas positivas a tus clientes.
- No debes publicar ni solicitar reseñas falsas ni reseñas que representen un conflicto de interés. Por ejemplo, como propietario de tienda, ni tú, ni el personal, familiares o amigos deben reseñar tus productos ni incentivar a otras personas a hacerlo.
- No debes ofrecer compensación a cambio de reseñas. Esto incluye dinero, descuentos, productos gratis o reembolsos.
- Si un cliente ya dejó una reseña, no debes incentivar que cambie o elimine esa reseña. Esto incluye ofrecer incentivos como dinero, descuentos, productos gratis o reembolsos.
Si no cumples las directrices de reseñas de productos de Shop, Shop puede tomar medidas según la gravedad y la cantidad de incumplimientos.
Requisitos de elegibilidad para mostrar reseñas en Shop
Todas las reseñas deben cumplir ciertos requisitos para mostrarse en Shop. Esto incluye las reseñas recopiladas en Shop y también las reseñas que sincronizas con Shop desde una aplicación de partner externa.
Antes de publicar las reseñas en Shop, Shop las verifica para asegurar que cumplan estos requisitos de elegibilidad:
- La reseña cumple las políticas de comportamientos y contenido prohibidos de Shop.
- La reseña está directamente relacionada con el producto comprado o con la tienda Shop en la que se realizó la compra.
- La reseña no contiene anuncios, enlaces ni contenido promocional.
- La reseña tiene una calificación entre 1 y 5 e incluye un nombre para mostrar del autor.
- La reseña no la envía alguien con un conflicto de interés, como alguien afiliado a tu negocio (incluidos amigos y familiares) o un negocio competidor.
- Solo se acepta una reseña por producto por compra.
- La reseña es auténtica y no fue creada artificialmente por un bot u otra automatización. Para más información, consulta las Shopify Consumer Terms of Service.
- La reseña no contiene información falsa, engañosa o inexacta.
Si sincronizas reseñas con Shop desde una aplicación de partner externa, hay requisitos adicionales que deben cumplir las reseñas recopiladas por la aplicación de partner para mostrarse en Shop. Para más detalles, consulta Requisitos de elegibilidad para mostrar en Shop reseñas recopiladas por aplicaciones de partner.