Administrar productos, categorías y colecciones en Shop

Puedes gestionar los productos, las categorías y las colecciones disponibles en la app Shop mediante el canal de Shop. Los productos que publicas y la forma en que organizas las colecciones determinan cómo los clientes descubren tus productos y si pueden pagar en Shop.

Requisitos de los productos

Para que se puedan descubrir en Shop, los productos deben cumplir los siguientes requisitos:

• Tus productos forman parte de Shopify Catalog.
• Los productos tienen una imagen, un precio y una categoría de producto.
• Tus productos cumplen con las pautas para comerciantes de Shop y no son productos prohibidos.

Publicar productos en Shop

Si los productos están publicados en el canal Shop o forman parte del Shopify Catalog, todos los productos aptos se pueden descubrir en la aplicación Shop, sin importar si el canal Shop está configurado. Si vendes product bundles fijos, se muestran en Shop como publicaciones de producto.

El estado de publicación de un producto en Shop determina cómo pueden comprarlo los clientes cuando lo ven en Shop:

• Publicado en Shop: si un producto se publica en Shop y tienes configurado Vender directamente en Shop como método de venta, los clientes pueden comprar el producto directamente en Shop.
• No publicado en Shop: si un producto no está publicado en Shop pero forma parte del catálogo de Shopify, se sigue mostrando en la app, pero Shop redirige a los clientes a tu tienda online para realizar la compra.

Puedes gestionar si los productos se publican en Shop desde el catálogo del canal de Shop. Después de actualizar la disponibilidad de los productos, los cambios pueden tardar unos minutos en aparecer en Shop.

Pasos:

1. Desde el panel de control de Shopify, ve a Canales de venta > Shop.

2. En la sección Catálogo, haz clic en la fila Productos no publicados.

3. Realiza alguna de las siguientes acciones para publicar productos en Shop:

   • Para publicar todos los productos no publicados en Shop, haz clic en Publicar todo.
   • Para publicar varios productos a la vez, selecciona la casilla de verificación de cada producto que quieras publicar y luego haz clic en Publicar seleccionados.
   • Para publicar un producto individual, haz clic en Publicar junto al producto que quieres publicar.

4. En el cuadro de diálogo, haz clic en Publicar.

Anular la publicación de productos de Shop

Anular la publicación de productos de Shop no evita que estos se muestren en la aplicación. Cuando anulas la publicación de un producto de Shop, la publicación aún se muestra en Shop e incluye enlaces a tu tienda online para que los clientes puedan completar su compra.

Pasos:

1. Desde el panel de control de Shopify, ve a Canales de venta > Shop.

2. En la sección Catálogo, haz clic en la fila Productos que se venden directamente en Shop.

3. Selecciona la casilla de verificación situada junto a cada producto cuya publicación desees anular y, a continuación, haz clic en Edición masiva.

4. En el cuadro de diálogo, desmarca Shop en el menú desplegable Canales de ventas.

5. Haz clic en Guardar.

Ocultar productos de Shop

Para ocultar un producto en Shop, usa el unlisted product status o el seo.hidden custom metafield. Usar el estado de no listado oculta el producto en todas las superficies de Shop. Usar seo.hidden significa que todavía se puede acceder a los productos y agregarlos al carrito con la URL directa del producto en Shop, pero se ocultan en las siguientes superficies:

• feed de inicio de Shop
• resultados de búsqueda de productos en Shop
• resultados de búsqueda de la tienda Shop

El estado de producto no listado y el metacampo seo.hidden también quitan la visibilidad del producto en otras plataformas, como Shopify Catalog, la búsqueda en internet y la búsqueda en la tienda online. Para comparar la visibilidad del producto entre el estado de no listado y el metacampo seo.hidden, consulta la tabla del artículo del Centro de ayuda Hiding a page from search engines.

Vender productos de suscripción en Shop

Shop se integra con la Shopify Subscriptions app y con third-party subscription apps from the Shopify App Store para que puedas ofrecer subscriptions como opción de compra en Shop.

Tu tienda Shop muestra automáticamente las opciones de suscripción a los clientes. Puedes activar o desactivar las suscripciones para Shop desde el panel de control de Shopify. Si desactivas las suscripciones para el canal de Shop, Shop dirigirá a los clientes a tu tienda online para que compren una suscripción.

Después de que un cliente compra una suscripción, puede gestionarla desde la página de su cuenta de cliente en la tienda online. Los clientes que usan Shop Pay para su suscripción reciben automáticamente recordatorios por correo electrónico de Shop cuando su tarjeta de pago está por vencer. Estos recordatorios les piden que actualicen la información de pago para evitar interrupciones en la suscripción.

Pasos:

1. Desde el panel de control de Shopify, ve a Canales de venta > Shop.

2. Haz clic en Configuración.

3. En la sección Suscripciones, realiza una de las siguientes acciones:

   • Para activar las suscripciones del canal Shop, haz clic en Habilitar.
   • Para desactivar las suscripciones del canal Shop, haz clic en Deshabilitar.

Ver el estado de los productos

Puedes revisar la columna Estado de publicación en la página del Catálogo de Shop para comprobar si un producto está listado en Shop:

• Productos que se venden directamente en Shop: el producto está visible en Shop y los clientes pueden comprarlo directamente desde allí.
• Productos no publicados: el producto es visible en Shop, pero la app vincula a los clientes a tu tienda online para que completen su compra.
• Productos no elegibles: tu producto no es visible para los clientes en la app Shop. Haz clic en el estado de la publicación para saber por qué el producto no está publicado y cómo resolver el problema.
• Productos prohibidos: tu producto infringe las pautas para comerciantes de Shop o tiene contenido prohibido. Estos productos no se pueden publicar en Shop.

Errores frecuentes de productos no aptos o prohibidos

Administra colecciones

Para ayudar a los clientes a navegar por tus productos, puedes agregar colecciones a tus Categorías o Colecciones en Shop. Shop muestra las categorías como íconos en la parte superior de tu tienda Shop. Las colecciones se muestran en la sección Colecciones. Las imágenes de las categorías usan automáticamente un producto muy vendido de la colección. Puedes personalizar las imágenes de las colecciones.

Puedes agregar hasta 12 categorías y 5 listas de colecciones, y cada lista de colecciones puede incluir hasta 10 colecciones. Después de agregar una colección a una lista de colecciones, esa colección no se puede agregar a otra lista de colecciones.

Para aparecer en Shop, las colecciones deben tener al menos 1 producto aprobado, una imagen y estar disponibles en el canal de Shop. Puedes usar el canal de Shop para elegir qué colecciones se muestran en Shop.

Pasos:

1. Desde el panel de control de Shopify, ve a Canales de venta > Shop.

2. En la sección tienda, haz clic en personalizar.

3. Haz una de estas acciones:

   • Haz clic en categorías.
     • Para agregar una colección a las categorías de Shop, haz clic en agregar una categoría y luego selecciona la colección que quieres mostrar en Shop.
     • Para quitar una categoría de las categorías de Shop, haz clic en el ícono de la papelera junto a la categoría que quieres quitar de Shop.
   • Haz clic en colecciones.
     • Para agregar una colección a las colecciones de Shop, haz clic en agregar una colección y luego selecciona la colección que quieres mostrar en Shop.
     • Para quitar una colección de las colecciones de Shop, haz clic en el ícono de la papelera junto a la colección que quieres quitar de Shop.

4. Haz clic en Guardar.

Cambia el orden de categorías y colecciones

1. Desde el panel de control de Shopify, ve a Canales de venta > Shop.

2. En la sección tienda, haz clic en personalizar.

3. Haz clic en categorías o colecciones.

4. Arrastra y suelta una categoría o colección para cambiar su posición en la lista.

5. Haz clic en Guardar.

Muestra las imágenes de portada de las colecciones

Las categorías muestran automáticamente la imagen de un producto más vendido de la colección seleccionada. Puedes elegir mostrar u ocultar las imágenes de portada de las colecciones.

Pasos:

1. Desde el panel de control de Shopify, ve a Canales de venta > Shop.

2. En la sección tienda, haz clic en personalizar.

3. Haz clic en colecciones.

4. Para la opción mostrar imágenes, haz clic en Sí o No. Si se elige Sí, las colecciones seleccionadas deben incluir una imagen de portada.

5. Haz clic en Guardar.

Ver el estado de las colecciones

En las secciones categorías y colecciones, puedes ver el estado de aprobación de las colecciones que quieres poner disponibles en la aplicación Shop. Si una colección no está aprobada, puedes hacer clic en el enlace junto al mensaje de error para hacer cambios en la colección y que pueda reevaluarse.

Mensajes de error

Si no se aprueba la colección, esta no se muestra en la app Shop. Revisa la siguiente tabla para obtener más información sobre lo que significa un mensaje de error.

Limitaciones de las colecciones

Las colecciones en el canal Shop presentan las siguientes limitaciones:

• Solo se muestran los primeros 250 productos de una colección. Los productos sin imágenes no se muestran en la colección.
• Puedes marcar hasta 50 colecciones como visibles en Shop, pero solo se muestran 10 en la tienda Shop, incluso cuando haces clic en Ver todo.
• Cada colección solo puede existir en una única lista de colecciones.
• Si quitas todos los productos aptos de una colección visible, la colección permanece visible. Para ocultarla, ve al índice de colecciones y ocúltala, o agrega productos aprobados a la colección.
• En el sitio web de Shop, el título de la colección se sobrepone a la imagen principal, pero en la app móvil el título se sitúa debajo de la imagen.

Sincronización de colecciones

Mostrar u ocultar una colección en el canal Shop suele reflejarse de inmediato en la tienda Shop. Sin embargo, a veces puede haber retrasos antes de que el cambio se sincronice. La sincronización puede tardar hasta 48 horas en completarse.