Identifica la actividad de bots en la tienda online
La actividad de bots en la tienda online puede manifestarse con patrones de tráfico inusuales, comportamientos inesperados de clientes o anomalías en los informes y estadísticas que difieren de las interacciones normales de los visitantes. Entender cómo identificar estas señales y distinguirlas de la actividad legítima del negocio es útil para interpretar el rendimiento de la tienda. Esta guía ayuda a reconocer indicadores comunes de actividad de bots, como picos súbitos en pedidos o sesiones, creación inusual de perfiles de cliente y datos anómalos en los informes y estadísticas.
En esta página
Posibles señales de actividad de bots en la tienda online
La actividad de bots suele caracterizarse por cambios en el volumen, como picos o caídas repentinas en la actividad de la tienda online. Los bots pueden realizar acciones mucho más rápido que una persona, por lo que cambios de volumen muy elevados pueden indicar que un bot interactuó con la tienda.
Revisa la siguiente lista de ejemplos que pueden indicar que un bot interactuó con la tienda online:
- Se registró un alto volumen de pedidos gratuitos (0,00 USD).
- Un alto volumen de intentos de compra o de pago utiliza información del cliente repetida o sospechosa. Es posible que los presuntos intentos de pago de bots o de prueba de tarjetas no aparezcan como pedidos abandonados.
- Se registró un alto volumen de perfiles de cliente diferentes con nombres inesperados y con formato extraño, como mezclas de letras y números.
- Los informes de sesiones de la tienda online muestran datos anómalos, entre ellos cualquiera de las siguientes desviaciones:
- Un pico inesperado en online store sessions o un pico de sesiones desde un specific device type.
- Un alto volumen de landing page URLs provenientes de integraciones de marketing y búsqueda, como Facebook o Instagram, o de pruebas realizadas por terceros.
- Un alto volumen de sessions from known Google Cloud Platform or Amazon Web Services data center locations, como Ashburn, Virginia, o Los Ángeles, California. Puedes consultar las listas de ubicaciones de centros de datos de Google Data Centers y de AWS Global Infrastructure.
- La online store conversion rate presenta un pico o una caída repentina.
- En la tienda online se capturan muchos search terms que se asemejan a identificadores de solicitud, como cadenas largas de letras y números, o búsquedas con formato extraño, por ejemplo, con términos técnicos o notación de código.
Posibles motivos de actividad similar a la de bots en la tienda online
Según el tipo de comportamiento similar a bots que se esté presentando en la tienda online, pueden existir varios motivos que expliquen la actividad observada y que no necesariamente se atribuye a un bot. Considera los cambios recientes que tú o alguna persona usuaria hayan realizado en la tienda y que podrían explicar picos o caídas repentinas en la actividad de la tienda online.
Si la actividad en la tienda se atribuye a un bot, obtén más información sobre reducing bot impact on your store.
Picos repentinos de actividad
Los siguientes escenarios de ejemplo pueden provocar un pico de actividad que puede parecer la actividad de un bot en la tienda online:
- Hay un producto gratuito activo en la tienda online que se pensaba que no estaba disponible para comprar, pero en realidad sí se puede comprar. Este producto gratuito fue descubierto por un tercero y las ventas provienen de clientes reales, no de un bot.
- Se instaló recientemente una integración de terceros que migra registros de clientes a Shopify y no está funcionando como se esperaba.
- Se desactivó el hCaptcha y ahora hay más actividad en los formularios y en las páginas de cuentas de clientes.
- Un motor de búsqueda de nicho está indexando la tienda online y su rastreador web no está filtrado en los informes y estadísticas de Shopify.
- Se está produciendo una flash sale inesperada. Suele deberse a publicidad que el negocio recibió sin aviso previo o a una marketing campaign cuyo éxito no se anticipó.
- Se está colaborando con un tercero para realizar control de calidad, pruebas de carga u otras exploraciones de web performance de la tienda online que emulan tráfico genuino.
- Se está usando una integración de terceros para la búsqueda de la tienda online que modifica los términos de búsqueda de los visitantes de forma inesperada. Estas integraciones pueden ofrecer funciones que permiten una sintaxis de búsqueda más compleja, como operadores lógicos, lo que puede parecerse a términos generados por bots.
Caídas repentinas de actividad
Los siguientes escenarios de ejemplo pueden provocar una caída de actividad que puede parecer la actividad de un bot en la tienda online:
- Los clientes están convirtiendo a una tasa más alta mediante métodos de pago que omiten agregar al carrito, como los accelerated checkout buttons.
- Se activó por accidente la storefront password page y los visitantes no pueden acceder a la tienda.
- Se activaron recientemente los checkout requirements, que se sabe que reducen la conversión, o ya estaban activados, y se observa un aumento de tráfico de clientes que abandonan sus carritos por ese motivo.
- Cambiaste recientemente la forma en que haces seguimiento de los visitantes o realizaste personalizaciones externas que interfieren con los informes y las estadísticas de Shopify.
- Los informes y las estadísticas se ven afectados por la recopilación de datos basada en cookies:
- La tienda no recopila cookie tracking consent, una cantidad considerable de visitantes rechaza dar su consentimiento o la integración externa para recopilar el consentimiento no usa la Customer Privacy API de Shopify.
- Aumentó la cantidad de clientes que usan una VPN u otros métodos de bloqueo de cookies.
- Canalizas la mayoría de las ventas del periodo afectado a través de canales de ventas que no se tienen en cuenta para la conversión de la tienda online, como cuando importas pedidos desde una integración externa.