Discrepancias de clientes y sesiones en Shopify Analytics

Shopify Analytics ofrece información útil sobre los recuentos únicos de clientes y de sesiones, pero varios factores pueden generar diferencias entre los números que se muestran en los informes. En esta página se explican las causas de estas discrepancias, como el modo en que se cuentan los visitantes y los clientes, y el efecto de las cookies de analítica y de las preferencias de privacidad en los datos.

Discrepancias en los números de visitantes y clientes

Algunos informes incluyen una columna Visitantes o Clientes para mostrar cuántas personas únicas están asociadas a una acción o característica determinada. El total que se muestra es una aproximación.

Algunos informes, como Sesiones a lo largo del tiempo o Ventas totales a lo largo del tiempo, pueden contar a un visitante o a un cliente en varias filas. Por ejemplo, un cliente puede visitar la tienda un día y volver unos días después. En ese caso, las filas de ambos días muestran el valor 1. Como ambos números de visitante provienen de la misma persona, el total también se muestra como 1, en lugar de sumarlos para 2. En cambio, la columna Sesiones indica que el sitio web se visitó dos veces.

En este ejemplo, se muestran las columnas Visitantes y Clientes de una tienda durante un período de 3 meses. Cuando en los informes se muestran los totales de columnas que cuentan personas únicas, el total resultante puede ser mayor o menor que la suma de las filas individuales.

Comparación de sesiones y visitantes

El número de sesiones y el número de visitantes se basan en cookies. Las cookies son archivos pequeños que se guardan en el dispositivo del visitante, como una computadora de escritorio o un smartphone, cuando visita la tienda online. Una cookie identifica el dispositivo (el visitante). Otra cookie registra la duración de la sesión.

Una sesión termina después de 30 minutos sin actividad y a la medianoche (UTC). Como el mismo visitante puede tener varias sesiones, el número de sesiones suele ser mayor que el número de visitantes.

Ejemplo: una persona mira productos en la tienda durante 20 minutos y vuelve 2 horas después por otros 10 minutos. Se registran dos sesiones y un visitante. Si, en cambio, esa persona mira la tienda durante 5 minutos, se va y vuelve 10 minutos después, se registra una sesión y un visitante.

Si quieres ver la tienda online y que no cuente como una sesión en los informes de adquisición, en el panel de control de Shopify desde el escritorio, haz clic en Ver tienda para abrir la tienda en una nueva pestaña del navegador. Cualquier otro método para ver la tienda online en el escritorio cuenta como una sesión en los informes.

Si ves la tienda online desde la Shopify app en iPhone o Android, cuenta como una sesión en los informes de adquisición.

Impacto de las cookies en la recopilación de datos del cliente y en los informes y estadísticas

Las cookies cumplen una función clave en la recopilación y el reporte de informes y estadísticas de la tienda online, al guardar pequeños archivos de texto en el dispositivo de la persona mientras navega. El navegador procesa y guarda estas cookies, lo que permite obtener información útil sobre el comportamiento en el sitio, como el número de sesiones, las páginas visitadas y los clics en enlaces.

Las cookies pueden contener suficiente información para identificar a una persona, y diferentes leyes y normativas a nivel mundial regulan la recopilación y el uso de esa información. En particular, el Reglamento general de protección de datos (RGPD) y la Directiva de ePrivacy establecen pautas específicas para comerciantes que operan en el Espacio Económico Europeo (EEE) o con clientes de esa región y del Reino Unido, indicando cómo se debe respetar y recopilar la información de las visitas.

Si eres comerciante y operas en el EEE o el Reino Unido, es posible que ya te hayas encontrado con este tema y hayas hecho los ajustes necesarios en la configuración de privacidad del cliente. Cuando el banner de cookies está activo en regiones específicas, los datos de visitantes de esas regiones se recopilan solo después de obtener su consentimiento. Como resultado, puede disminuir la cantidad de datos disponibles para informes y estadísticas, marketing y personalización. Esto se refleja en una reducción del número de sesiones y de otras métricas que dependen de los datos de sesión, incluida la tasa de conversión.

Esta discrepancia de datos suele ocurrir cuando la persona no da su consentimiento para la recopilación de sus datos, y puede presentarse si la tienda usa el banner de cookies de Shopify o una app de privacidad externa que utiliza la Customer Privacy API.

Para obtener más información sobre cómo gestionar la configuración de cookies de forma efectiva, consulta la documentación sobre gestionar la configuración de privacidad del cliente.

Informe de clientes a lo largo del tiempo y discrepancias en el número total de clientes

El informe Clientes a lo largo del tiempo muestra solo el número de clientes que hicieron un pedido en la tienda. El número total de la lista de Clientes incluye clientes que no han hecho pedidos en la tienda. Por ejemplo, la lista de Clientes incluye clientes que se registraron para el email marketing.

Puedes crear un segmento de clientes que filtre a quienes hicieron pedidos. Usa la siguiente segmentación: orders_placed(since: <YYYY-MM-DD>) = true AND orders_placed(until: <YYYY-MM-DD>) = true. Reemplaza YYYY-MM-DD por el rango de fechas que desees. Si quieres obtener el número total de clientes desde que se abrió la tienda hasta la fecha en que creas el segmento, usa la fecha de apertura como fecha since y la fecha de hoy como fecha until.

Discrepancias entre sesiones convertidas y número de pedidos

Si notas una discrepancia en el número de sesiones convertidas en los informes de Sesiones que sea inferior al número de pedidos de la tienda online, puede deberse a que los clientes realizaron más de una compra en una misma sesión.

Por ejemplo, un cliente puede hacer varias compras separadas en una sola sesión del sitio web. Se registran varios pedidos, pero solo se cuenta una conversión.

Las conversiones se basan en el modelo de atribución de último clic y se asignan al canal por el que se produjo la conversión, no necesariamente a la fuente de referencia de marketing inicial. Si un cliente llega mediante un enlace de marketing, pero se va y convierte en una sesión posterior cuando ingresa al sitio con un enlace directo, la conversión se atribuye a la última sesión y se muestra como Directo. Si configuraste el seguimiento UTM en una plataforma externa, como Google, o configuraste una campaña en Facebook, es posible que la conversión de una sesión se atribuya a esa plataforma y notes una discrepancia con los informes de Shopify. Puedes revisar los Detalles de la conversión en el pedido y se muestran los detalles de ambas sesiones.