Activa Shop Promise
Puedes activar Shop Promise cuando cumplas todos los requisitos de la tienda y ofrezcas envíos y entregas rápidas de forma constante.
En esta página
Cumple los requisitos para Shop Promise
Solo puedes activar Shop Promise cuando seas elegible como parte del 1% superior de comerciantes en Shopify. Tu estado de elegibilidad se evalúa cada 30 días según el rendimiento de tus envíos y entregas.
Antes de activar Shop Promise, revisa esta lista de verificación para asegurarte de que la tienda esté lista. No puedes activar Shop Promise hasta que resuelvas estos puntos.
Shop Promise actualmente está disponible solo para pedidos nacionales dentro de Estados Unidos. Asegúrate de agregar al menos una sucursal de preparación de pedidos en Estados Unidos para ofrecer una entrega rápida y económica a los clientes de Estados Unidos.
Shop Pay debe estar activo para usar Shop Promise. Puedes activar Shop Pay como forma de pago en la configuración de Shopify Payments del panel de control de Shopify.
Es posible que debas actualizar la configuración de envío si la tienda usa una versión anterior de la configuración de envío. Actualiza la configuración de envío para poder usar Shop Promise y otras funciones adicionales.
Para activar Shop Promise, primero la tienda debe cumplir con los requisitos de elegibilidad. Revisa los requisitos para Shop Promise.
Activa Shop Promise
Recibirás una notificación en el panel de control de Shopify cuando seas elegible para activar Shop Promise.
Pasos:
Desde el panel de control de Shopify, ve a Canales de venta > Shop.
Haz clic en Promise.
Haz clic en Activar.
Opcional: actualiza la descripción de la tarifa de envío predeterminada. Si la dejas en blanco, la descripción se establecerá automáticamente en Se envía en 1 día hábil. Puedes actualizar este nombre de tarifa en cualquier momento.
Revisa los Términos del servicio de Shop Promise haciendo clic en el enlace.
Dibuja tu firma con el mouse en el campo Dibujar o haz clic en Escribir para escribirla.
Haz clic en Activar.
Después de hacer clic en Activar, Shop Promise se activa automáticamente en la tienda. Es posible que Shop Promise en los pedidos no se muestre de inmediato tras la activación.
Desactiva Shop Promise
Si desactivas Shop Promise, el distintivo de Shop Promise y las fechas de entrega automatizadas dejarán de mostrarse en las páginas de producto de la tienda, en la página de pago o en la aplicación Shop. Puedes volver a activar Shop Promise en cualquier momento, siempre que la tienda cumpla con los requisitos de elegibilidad para envíos y entregas rápidas.
Pasos:
Desde el panel de control de Shopify, ve a Canales de venta > Shop.
Haz clic en Promise.
Haz clic en Gestionar.
En la sección Shop Promise, haz clic en Desactivar.
Visualización condicional de Shop Promise
Después de activar Shop Promise, es posible que el distintivo y la garantía no se muestren en todas las páginas de producto ni en todos los pagos. Esto se debe a que los pedidos que no se puedan entregar con fiabilidad en un plazo de 5 días no mostrarán una fecha de entrega a los clientes, aunque tengas el programa activo.
Cuando esto ocurra, es posible que sigas recibiendo en tu panel de control un mensaje que indica que Shop Promise se muestra en la tienda cuando corresponde. El modelo que hace las predicciones de entrega podría necesitar tiempo para aumentar su confianza a la hora de mostrar fechas a los clientes, pero no hay un plazo definido para ello. Si no aparece el distintivo de Shop Promise, las fechas de entrega seguirán apareciendo en la página de producto y en el pago, cuando corresponda.
Permaneces en el programa mientras sigas cumpliendo los requisitos.
Garantía limitada
Para los pedidos con Shop Promise que cumplan los requisitos, hay una garantía limitada incluida sin costo para los comerciantes. Si el primer intento de entrega fue posterior a la fecha indicada por Shop Promise, el cliente podría ser elegible para recibir 5,00 USD en Shop Cash. Shop Cash solo se puede usar en la aplicación Shop.
Los clientes solo pueden presentar una reclamación por cada pedido con Shop Promise. Los clientes pueden obtener más información sobre la garantía limitada en el Centro de ayuda de Shop.
Pedidos realizados con Shop Pay
Si el cliente usó Shop Pay para completar su pedido y este llega después de la fecha de entrega estimada por Shop Promise, podrá verificar si es elegible y presentar una reclamación para recibir 5,00 USD en Shop Cash en la pestaña Pedidos de la aplicación Shop. Para obtener más información sobre cómo reclamar Shop Cash, los clientes pueden visitar el Centro de ayuda de Shop.
Pedidos pagados con otras formas de pago
Si el cliente no usó Shop Pay para completar su pedido y este llega después de la fecha de entrega estimada de Shop Promise, entonces podría ser elegible para presentar una reclamación en virtud de la garantía limitada si es su primera reclamación.
Los clientes que no usaron Shop Pay para completar su pedido deben tener cuentas verificadas de Shop y Shop Pay para presentar una reclamación. Una vez que tengan ambas cuentas, desde la pestaña Pedidos de la aplicación Shop podrán reclamar su Shop Cash para usarlo en una compra futura. Para obtener más información sobre cómo presentar una reclamación, los clientes pueden visitar el Centro de ayuda de Shop.
Términos de cara al cliente
Los términos de cara al cliente que proporciona Shopify incluyen las siguientes referencias:
- La garantía limitada se rige por las políticas para clientes de Shop Promise.
- El uso de Shop Cash se rige por los Términos de Shop Rewards.
Vencimiento de la fecha de entrega
En algunos casos, se puede mostrar un mensaje de vencimiento del pedido cuando la fecha de entrega vaya a cambiar a una nueva fecha posterior en cuatro horas o menos. Se muestra al cliente el tiempo que le queda para hacer el pedido antes de que su fecha de entrega cambie. Si el vencimiento ocurre entre una y cuatro horas, el tiempo restante se muestra en horas (h) y minutos (min). Si falta menos de una hora, el tiempo se muestra solo en minutos. Por ejemplo:
- Haz el pedido en 2 h 45 min
- Haz el pedido en 45 minutos
El vencimiento del pedido también se denomina temporizador de vencimiento de la entrega o vencimiento de la fecha. El mensaje que se muestra no es dinámico, por lo que la fecha de vencimiento solo se actualiza cuando se recarga la página.
Recomendaciones para nombres de tarifas de envío
Para brindar la mejor experiencia al cliente, se recomienda que los nombres de las tarifas de envío personalizadas no incluyan tiempos ni velocidades de entrega. Para obtener orientación sobre cómo modificar las tarifas de envío, consulta editar las tarifas de envío para quitar los tiempos de entrega. Por ejemplo, si tienes una tarifa de envío personalizada llamada Expedited (1 day), se recomienda cambiarle el nombre antes de activar Shop Promise. Para solucionarlo, cambia el nombre de la tarifa personalizada a Expedited y agrega una descripción que no incluya un intervalo de tiempo de tránsito.
Shop Promise también muestra una descripción para los nombres de tarifas personalizados. Si una tarifa de envío no tiene descripción cuando se activa Shop Promise o su descripción supera los 25 caracteres, la descripción se establece automáticamente en Se envía en 1 día hábil. Puedes actualizar este nombre de tarifa en cualquier momento.
El distintivo de Shop Promise muestra a los clientes una fecha de entrega prevista, por lo que cualquier tarifa de envío personalizada con plazos de entrega puede entrar en conflicto con la fecha de Shop Promise. Para evitar una experiencia potencialmente confusa para tus clientes, se recomienda corregir estas tarifas antes de activar el programa. También puedes usar las tarifas de envío proporcionadas por Shopify (Express, Standard y Economy), que cumplen automáticamente las recomendaciones de Shop Promise.
Ayuda a clientes que tengan preguntas o problemas relacionados con Shop Promise
- Si un cliente tiene dudas sobre un producto dañado, incorrecto o defectuoso, o sobre un pedido que no llegó, debes trabajar directamente con tu cliente para encontrar una solución. Todo lo que no esté relacionado con la garantía limitada sigue siendo tu responsabilidad y debes atenderlo directamente con tu cliente.
- Si el primer intento de entrega es posterior a la fecha de entrega prevista de Shop Promise que se indicó, tus clientes pueden hacer lo siguiente:
- Si el cliente pagó el pedido con Shop Pay y cumple todos los criterios de elegibilidad, puede reclamar su Shop Cash en la aplicación Shop.
- Si el cliente pagó el pedido con otra forma de pago, puede presentar una reclamación de Shop Cash creando una cuenta de Shop y otra de Shop Pay (si corresponde), tras lo cual podrá reclamar su Shop Cash en la aplicación Shop.