Cómo funcionan las páginas de estado del pedido

Los clientes pueden visitar la página de estado del pedido para revisar el progreso del pedido a medida que se prepara. Las confirmaciones de pedido que envías por correo electrónico, SMS o a través de la Shop app pueden incluir un enlace a la página de estado del pedido.

El tipo de notificación que recibe el cliente depende de la información de contacto que ingrese durante el pago. Si ingresa un número de teléfono, recibe la confirmación de pedido por SMS. Si ingresa un correo electrónico, recibe la confirmación por correo electrónico, seguida de actualizaciones del pedido y del envío. Las actualizaciones de pedido y envío no se envían por SMS. Puedes ofrecer a los clientes que ingresan un número de teléfono la opción de suscribirse para recibir actualizaciones de pedido y envío por correo electrónico.

Para hacer seguimiento del pedido en la página de estado del pedido, los clientes pueden iniciar sesión en la cuenta de cliente. Como alternativa, después de cierto tiempo, quienes no tienen cuenta podrían tener que verificar la dirección de correo electrónico o el número de teléfono, junto con el número de pedido, para ver los detalles del pedido. El número de pedido se encuentra en la confirmación de pedido enviada por correo electrónico o teléfono.

Si quieres enviar a tus clientes actualizaciones del estado del pedido por correo electrónico, necesitas configurar las plantillas de correo electrónico para incluir automáticamente un enlace a la página de estado del pedido.

También puedes personalizar la página de estado del pedido para mostrar notas y mensajes especiales.

En esta página

Actualizaciones de envío en tiempo real

Si envías con una empresa de transporte compatible, el estado del pedido se actualiza en tiempo real y la ubicación del envío se muestra en un mapa.

La página de estado del pedido se actualiza en tiempo real conforme cambia el estado del envío. Los estados posibles son:

Confirmado: un cliente creó un pedido, pero todavía no lo has enviado ni lo has preparado. Es buen momento para capturar el pago.
En camino: marcaste el pedido como preparado o parcialmente preparado en el panel de control de Shopify y el envío está en tránsito. Si preparaste el pedido sin un número de seguimiento, el estado seguirá siendo En camino hasta que marques el pedido como entregado.
En reparto: el envío llegó a la zona del cliente y se entregará pronto.
Entregado: el cliente recibió su envío.
Intento de entrega: la empresa de transporte intentó entregar el envío en la dirección de destino, pero no fue posible.

Si usas una empresa de transporte no compatible, la página de estado del pedido incluye un número de seguimiento que enlaza al sitio web de la empresa de transporte. En ese sitio, los clientes pueden obtener más información sobre el estado del pedido. El estado no se muestra y el marcador del mapa no se actualiza en tiempo real.

Pedidos con múltiples envíos o empresas de transporte

La página de estado del pedido admite las preparaciones parciales, incluso si se realizan con diferentes empresas de transporte. Shopify crea secciones nuevas en la página de estado del pedido para varias preparaciones.

Proteger la información de la página de estado del pedido

Aunque la información incluida en la confirmación de pedido, incluido el enlace a la página de estado del pedido, pueda parecer pública, la información de los clientes sigue protegida y no es visible para otras personas.

Para proteger la información del cliente cuando accede a la página de estado del pedido desde una notificación de pedido por correo electrónico o SMS, se aplican ciertos requisitos de acceso según cómo y cuándo se acceda a la página de estado del pedido:

Los clientes pueden acceder a la página de estado del pedido desde el correo electrónico de confirmación del pedido durante 3 semanas sin iniciar sesión, si usan el mismo navegador.
Si usan navegadores distintos, pueden acceder a la página de estado del pedido durante 2 semanas sin iniciar sesión, en un máximo de 5 navegadores diferentes.
Cuando el Inicia sesión para ver todos los detalles del pedido se muestra el mensaje y el cliente debe hacer clic en Iniciar sesión, y luego hacer una de las siguientes acciones para ver la página de estado del pedido:
- Iniciar sesión en su customer account
- Proporcionar las dos credenciales siguientes:
  - El número de pedido (que se puede obtener en el correo electrónico de confirmación del pedido o en el recibo por SMS)
  - La dirección de correo electrónico o el número de teléfono utilizados durante el pago

Si, después de que caduque la sesión del navegador, el cliente no inicia sesión ni proporciona sus credenciales, entonces en la página de estado del pedido solo se muestra información limitada del pedido, como los artículos comprados, el total del pedido, los descuentos aplicados y el order's status. No se muestra información del cliente, como el nombre, las direcciones de envío y de facturación, las formas de pago, el método de envío y el número de seguimiento.

Los clientes pueden compartir el enlace a la página de estado del pedido con otras personas para informarles sobre sus compras. Sin embargo, cuando comparten ese enlace, solo se muestran detalles limitados del pedido.

El mensaje Inicia sesión para ver todos los detalles del pedido no requiere que el cliente tenga una customer account en tu tienda, ni que hagas obligatorias las cuentas de cliente durante el pago. Sin embargo, mostrar enlaces de inicio de sesión puede facilitar que los clientes vean todos los detalles del pedido en la página de estado del pedido.

Si quieres mostrar enlaces de inicio de sesión a los clientes en la página de estado del pedido, debes set up customer accounts y asegurarte de que Mostrar enlaces de inicio de sesión esté activado.

Los enlaces de inicio de sesión no se muestran en las tiendas que usan legacy customer accounts o que desactivaron los enlaces de inicio de sesión.

Ver la página de estado del pedido de un cliente

Puedes visitar la página de estado del pedido de un cliente desde el panel de control de Shopify. Sin embargo, debido al customer login requirement, solo puedes acceder a información limitada en la página de estado del pedido.

Pasos:

Desde la página Orders, abre el pedido al que quieres hacer seguimiento.
Haz clic en Más acciones > Ver página de estado del pedido.