Configurar actualizaciones del estado del pedido
Cuando confirmas o envías pedidos, los clientes pueden recibir automáticamente un correo electrónico que incluye un enlace a la página de estado del pedido. Para incluir automáticamente un enlace a la página de estado del pedido en los correos de envío y de pedidos, completa los siguientes pasos.
En esta página
Paso 1: Configura las plantillas de correo electrónico
Las plantillas de correo electrónico controlan la información que se envía a los clientes. Puedes usar las default email templates de Shopify o plantillas de correo electrónico personalizadas. Las siguientes plantillas de correo electrónico pueden incluir un enlace a la página de estado del pedido:
- Confirmación de pedido
- Confirmación de envío
- Actualización de envío
Para configurar estos correos de forma que incluyan un enlace a la página de estado del pedido del cliente, selecciona la opción que más se ajuste a tu caso:
- I haven't customized my email templates.
- I'm not sure if my email templates have been customized.
- I have customized my email templates.
No he personalizado las plantillas de correo electrónico de confirmación de pedido o de envío
Si usas las default templates de Shopify, las plantillas de correo electrónico incluyen automáticamente un enlace a la página de estado del pedido del cliente.
Para agregar un número de seguimiento, sigue estos pasos:
- Add tracking numbers to your orders. El enlace a la página de estado del pedido se envía automáticamente al cliente cuando actualizas los pedidos con números de seguimiento.
- Test the functionality.
Verifica si las plantillas de correo electrónico están personalizadas
Escritorio
Desde el panel de control de Shopify, ve a Configuración > Notifications.
En la sección Plantillas de correo electrónico, haz clic en la plantilla Confirmación de pedido. Si personalizaste una plantilla de correo electrónico, aparece un botón Restablecer a los valores predeterminados al final de la página de la plantilla.
- Si aparece el botón Restablecer a los valores predeterminados, follow the steps below para plantillas personalizadas.
- Si no aparece el botón Restablecer a los valores predeterminados, follow the steps above para plantillas predeterminadas.
- Repite estos pasos para las plantillas de correo electrónico Confirmación de envío y Actualización de envío.
Móvil
Desde la app de Shopify, toca
y luego toca 
Configuración.En la sección Configuración de la tienda, toca Notificaciones.
En la sección Plantillas de correo electrónico, haz clic en la plantilla Confirmación de pedido. Si personalizaste una plantilla de correo electrónico, aparece un botón Restablecer a los valores predeterminados al final de la página de la plantilla.
- Si ves el botón Restablecer a los valores predeterminados, follow the steps below para plantillas personalizadas.
- Si no ves el botón Restablecer a los valores predeterminados, follow the steps above para plantillas predeterminadas.
- Repite estos pasos para las plantillas de correo electrónico Confirmación de envío y Actualización de envío.
He personalizado mis plantillas de correo electrónico
Como personalizaste las plantillas de Confirmación de pedido, Confirmación de envío o Actualización de envío, Shopify no puede incluir un enlace a la página de estado del pedido en los correos electrónicos.
Para incluir un enlace a la página de estado del pedido en una plantilla de correo electrónico personalizada, haz una de las siguientes acciones:
- Haz clic en Restablecer a los valores predeterminados (esto borra cualquier otra personalización que hayas hecho).
- Manually add the order status URL to your templates.
Agregar manualmente la URL de la página de estado del pedido a las plantillas de correo electrónico
Para asegurarte de que los correos de pedidos y de envío incluyan la URL de la página de estado del pedido para los clientes, puedes agregar algo de código de Liquid a las plantillas Confirmación de envío, Actualización de envío y Confirmación de pedido.
Pasos:
Escritorio
Desde el panel de control de Shopify, ve a Configuración > Notifications.
Haz clic en la plantilla que quieres editar para abrirla en el editor online.
Busca la siguiente sección si existe:
For shipping status on these items:
{% for tracking_url in fulfillment.tracking_urls %}
{{ tracking_url }}
{% endfor %}- Reemplaza la sección por lo siguiente:
Track the status of your order: {{ order_status_url }}.Móvil
Desde la app de Shopify, toca
y luego toca Configuración.En la sección Configuración de la tienda, toca Notificaciones.
Haz clic en la plantilla que quieres editar para abrirla en el editor online.
Busca la siguiente sección si existe:
For shipping status on these items:
{% for tracking_url in fulfillment.tracking_urls %}
{{ tracking_url }}
{% endfor %}- Reemplaza la sección por lo siguiente:
Track the status of your order: {{ order_status_url }}.Puedes cambiar este mensaje para adaptarlo a tu marca. La única condición es copiar (ctrl + C en una PC o command + C en una Mac) y pegar (ctrl + V en una PC o command + V en una Mac) el código {{ order_status_url }} exactamente como aparece aquí.
Paso 2: Agrega un número de seguimiento a un pedido
Cuando tus plantillas de correo electrónico estén configuradas para enviar un enlace a la página de estado del pedido, debes agregar números de seguimiento a los pedidos.
Paso 3: Prueba la funcionalidad
Cuando hayas configurado los correos electrónicos de estado del pedido, prueba la experiencia de pago haciendo un pedido de prueba.
Pasos:
- Sigue las instrucciones para hacer un pedido de prueba. Usa tu correo electrónico durante el pago y selecciona una empresa de transporte admitida.
- Desde el panel de control de Shopify, prepara el pedido y agrega un número de seguimiento al pedido.
Si usas una aplicación externa y notas algo inusual, podría haber un conflicto con código personalizado de una aplicación externa. Comunícate con el desarrollador de la aplicación para resolver el problema. Puedes encontrar su información buscando el nombre de la aplicación en la Shopify App Store.