Configuración y gestión de cuentas de cliente heredadas
Las cuentas de cliente heredadas permiten a los clientes iniciar sesión con un correo electrónico y una contraseña. Los clientes también pueden aceptar invitaciones a la cuenta o crear una cuenta nueva desde la página de inicio de sesión.
Las cuentas de cliente heredadas admiten Multipass, pero no admiten B2B. Más información sobre las diferencias entre las cuentas heredadas y las cuentas de cliente.
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Configurar cuentas de cliente heredadas
Puedes elegir usar cuentas heredadas o cuentas de cliente en la tienda online y la pantalla de pago.
El enlace suele estar en el encabezado de la tienda, pero la ubicación puede variar según el tema. También se muestra un enlace de inicio de sesión en la página de pago.
Pasos:
Desde el panel de control de Shopify, ve a Configuración > Cuentas de cliente.
Para mostrar un enlace de inicio de sesión en la tienda online, en la sección Enlaces de inicio de sesión, activa el botón de activación Mostrar enlaces de inicio de sesión.
En la sección Elige qué versión de cuentas de cliente usar, selecciona Heredada.
Invitar a los clientes a crear cuentas
Puedes enviar invitaciones a los clientes para animarlos a activar una cuenta. Recibirán un correo electrónico que les pedirá que creen su propia contraseña. La invitación por correo electrónico solo es válida durante 30 días.
Puedes generar un correo electrónico de invitación a la cuenta de cliente para clientes individuales o para todos tus clientes.
Los clientes también pueden hacer clic en Crear cuenta en la página de inicio de sesión para crear una cuenta nueva por su cuenta.
El correo electrónico de invitación tiene un asunto y un mensaje predeterminados. Puedes editar el contenido del correo electrónico de invitación en Configuración > Notificaciones > Clientes > Invitación a la cuenta de cliente. Para obtener más información, consulta Editar plantillas de notificaciones.
Enviar invitaciones a la cuenta individuales
Solo puedes invitar a clientes existentes a crear una cuenta. Si quieres invitar a un cliente nuevo a crear una cuenta, debes crear este cliente en la sección Clientes del panel de control de Shopify.
Pasos:
Desde el panel de control de Shopify, ve a Clientes.
Haz clic en el nombre del cliente al que quieras invitar.
Haz clic en Enviar invitación a la cuenta.
Opcional: edita el contenido en el campo Asunto.
En el campo Mensaje personalizado, agrega un mensaje para el cliente. Si dejas este campo en blanco, se enviará el mensaje predeterminado al cliente.
Haz clic en Revisar y luego en Enviar notificación.
Gestión de cuentas de cliente heredadas
Puedes enviar a tus clientes un correo electrónico para restablecer la contraseña, desactivar sus cuentas y gestionar la promoción de marca de tus cuentas de cliente heredadas.
Restablecer la contraseña de un cliente
Tus clientes pueden restablecer su propia contraseña desde la página de inicio de sesión. Las contraseñas deben tener entre 5 y 40 caracteres. Se permiten caracteres especiales.
También puedes enviar a los clientes un correo electrónico para restablecer la contraseña desde el panel de control de Shopify.
Pasos:
Desde el panel de control de Shopify, ve a Clientes.
Haz clic en el nombre del cliente al que quieras enviar un correo electrónico para restablecer la contraseña.
Haz clic en Más acciones y, a continuación, en Restablecer contraseña.
Desactivar una cuenta de cliente individual
Puedes desactivar la cuenta de un cliente individual. Si la configuración de tus cuentas de cliente exige que los clientes inicien sesión antes del pago y desactivas la cuenta de un cliente individual, este no podrá realizar pedidos en tu tienda.
Desactivar la cuenta de un cliente no elimina su perfil de cliente. Para eliminar un perfil de cliente, consulta Eliminar perfiles de cliente.
Pasos:
Desde el panel de control de Shopify, ve a Clientes.
Haz clic en el nombre del cliente cuya cuenta quieres desactivar.
Haz clic en Desactivar cuenta.
Personalizar la promoción de marca de las cuentas de cliente heredadas
Puedes personalizar las cuentas de cliente heredadas desde la configuración del tema de tu tienda online usando el editor de temas.
Pasos:
Desde el panel de control de Shopify, ve a Tienda online > Temas.
Busca el tema que quieras editar y haz clic en Editar tema.
En el menú desplegable del encabezado, haz clic en Cuentas de cliente heredadas.
Gestionar el inicio de sesión con Shop para cuentas de cliente heredadas
Iniciar sesión con Shop permite a los clientes iniciar sesión usando las credenciales de su cuenta de Shop. A los clientes que usan Shop Pay en otras tiendas también se les puede reconocer cuando visitan tu tienda.
Esta función está disponible para las cuentas de cliente heredadas y está activada por defecto en las tiendas que no usan Shop Pay. Puedes activar o desactivar Iniciar sesión con Shop en la configuración de las cuentas de cliente.
Pasos:
Desde el panel de control de Shopify, ve a Configuración > Cuentas de cliente.
En la sección Autenticación, haz clic en Gestionar.
Haz clic en Desactivar o Activar junto a Iniciar sesión con Shop.
Actualizar cuentas de cliente heredadas
Los clientes pueden actualizar los detalles de su cuenta iniciando sesión en su cuenta desde tu tienda online.
Pasos:
- El cliente navega a tu tienda online y hace clic en el botón de inicio de sesión.
- El cliente introduce su dirección de correo electrónico y contraseña.
- En la sección Detalles de la cuenta, el cliente hace clic en Ver direcciones.
- El cliente hace clic en Editar para actualizar sus detalles de envío, dirección o dirección de envío predeterminada.
Ocultar cuentas de cliente heredadas
Si ya no quieres que los clientes vayan a las cuentas de cliente desde tu tienda online o la pantalla de pago, puedes ocultar los enlaces a las cuentas de cliente.
Pasos:
Desde el panel de control de Shopify, ve a Configuración > Cuentas de cliente.
En la sección Enlaces de inicio de sesión, desactiva el botón de activación Mostrar enlaces de inicio de sesión.