Configuración de fechas de entrega automatizadas

Las fechas de entrega automatizadas predicen fechas específicas, como Entrega estimada lun., 30 jun., según el rendimiento del envío. Las predicciones usan el historial de preparación de pedidos para calcular cuándo llegarán los pedidos.

Antes de configurar fechas de entrega automatizadas, asegúrate de revisar la sección Primeros pasos con el tiempo de preparación de pedidos y las fechas de entrega.

Elegibilidad para las fechas de entrega automatizadas

Revisa los siguientes requisitos para usar las fechas de entrega automatizadas.

Requisitos de la tienda

Para mostrar fechas de entrega automáticas a los clientes, la tienda debe cumplir con lo siguiente:

• Tener el plan Basic o uno superior.
• Usar la última versión de las funciones de Shopify relacionadas, como la configuración de envío.
• No haber infringido nunca la Política de Uso Aceptable de Shopify.
• Haber preparado al menos un pedido nacional.
• Tener una sucursal de preparación de pedidos activa en un país elegible.

Requisitos regionales

Las fechas de entrega automatizadas están disponibles para Estados Unidos y algunos países de Europa. Consulta la siguiente tabla para ver la disponibilidad:

Requisitos del pedido

Cada pedido también debe cumplir los siguientes criterios para mostrar una fecha de entrega:

• El cliente está ubicado en un país elegible.
• La predicción de la fecha de entrega es de 5 días como máximo para los pedidos de EE. UU. o de 4 días para los pedidos europeos.
• Los productos del pedido están en existencias y se pueden preparar de inmediato desde un país elegible.
• Los productos del pedido no corresponden a ninguna de las siguientes opciones:
  • Productos digitales.
  • Pedidos anticipados proporcionados por aplicaciones.
  • Suscripciones.
  • Prueba antes de comprar.
• El origen y el destino del pedido se encuentran en la misma región:
  • Las fechas de entrega se muestran para un pedido desde Estados Unidos con destino a Estados Unidos.
  • Las fechas de entrega se muestran para un pedido desde un lugar dentro de Europa a un destino en Europa. Por ejemplo, desde Austria a Finlandia.
  • Las fechas de entrega no se muestran para pedidos entre Estados Unidos y ningún lugar en Europa. Por ejemplo, desde Estados Unidos a Francia.

Consideraciones para configurar fechas de entrega automatizadas

Antes de activar las fechas de entrega automatizadas en la tienda, revisa las siguientes consideraciones:

• Antes de activar las fechas de entrega automatizadas, se recomienda que elimines los tiempos de tránsito de los nombres de tarifas personalizadas y que los agregues a la descripción de la tarifa.
• Si la predicción de entrega de un pedido es superior a 5 días para los pedidos de EE. UU. o a 4 días para los europeos, se mostrarán las fechas de entrega manuales por defecto.
• Si un cliente reporta un producto dañado, incorrecto o con retraso, es tu responsabilidad resolver el problema directamente con el cliente.

Fechas de entrega automatizadas y Shop Promise

Las fechas de entrega automatizadas son distintas de Shop Promise. Shop Promise tiene las siguientes funciones y requisitos que no se aplican a las fechas de entrega automatizadas:

• Shop Promise ofrece una garantía limitada para los pedidos elegibles.
• Para usar Shop Promise, debes cumplir con los estándares de entrega de Shop Promise y activar Shop Pay.

Puedes usar Shop Promise y las fechas de entrega automatizadas a la vez. Si ambas funciones están activadas, se muestran distintivos de Shop Promise para los pedidos elegibles. Si un pedido no es elegible, o si Shop Promise se pausa o se desactiva, se muestran las fechas de entrega automatizadas.

Configurar fechas de entrega automatizadas

Puedes activar las fechas de entrega automatizadas para que se muestren las predicciones de entrega en la pantalla de pago en función del rendimiento del envío. Para obtener más información sobre las opciones de tiempo de preparación de pedidos, consulta la sección Primeros pasos con el tiempo de preparación de pedidos y las fechas de entrega.

Pasos:

1. Desde el panel de control de Shopify, ve a Configuración > Envío y entrega > Fechas de entrega estimadas.
2. Haz clic en Fechas de entrega estimadas y luego selecciona Automatizadas.
3. En el menú desplegable Tiempo de preparación de pedidos, selecciona una de las opciones.
4. Opcional: Si seleccionas Personalizado, introduce un tiempo de preparación de pedidos personalizado y selecciona la unidad, como días hábiles o semanas.
5. Haz clic en Guardar.

Desactivar fechas de entrega automatizadas

Si ya no quieres mostrar las fechas de entrega automatizadas, puedes desactivarlas o cambiar a las fechas de entrega manuales.

Pasos:

1. Desde el panel de control de Shopify, ve a Configuración > Envío y entrega > Fechas de entrega estimadas.
2. Haz clic en Fechas de entrega estimadas y luego elige una de las siguientes opciones:

• Selecciona Desactivado para eliminar las fechas de entrega de los pedidos por completo. Solo se muestran los tiempos de tránsito o las descripciones de las tarifas de envío personalizadas.
• Selecciona Manual para mostrar las fechas de entrega según el tiempo de preparación de pedidos y el tiempo de tránsito seleccionados. Las fechas de entrega se muestran como un rango de fechas, como miércoles, 27 de octubre - jueves, 28 de octubre.

3. Haz clic en Guardar.

Personalizar correos electrónicos de confirmación de pedido para incluir fechas de entrega automatizadas

Las fechas de entrega automatizadas se muestran en los correos electrónicos de confirmación de pedido para las entregas elegibles.

Sin embargo, si has personalizado antes el correo electrónico de confirmación de pedido, las fechas de entrega no se incluirán automáticamente en los correos. Para incluir fechas de entrega automatizadas en las notificaciones por correo electrónico, debes personalizar manualmente la plantilla de correo electrónico.

Pasos:

1. Desde el panel de control de Shopify, ve a Configuración > Notificaciones.

2. Haz clic en Confirmación de pedido.

3. Haz clic en Editar código.

4. En el cuerpo del correo electrónico, busca la línea que contiene {{ shipping_method.title }}.

5. Reemplaza la línea que contiene {{ shipping_method.title }} con el siguiente código:

{% if delivery_promise_branded_shipping_line %}
  {{ delivery_promise_branded_shipping_line %}
{% else %}
  {{ shipping_method.title }}
{% endif %}

6. Haz clic en Guardar.