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Administrar devoluciones de autoservicio

Cuando un cliente envía una solicitud de devolución, recibes un correo electrónico para revisar la solicitud. Puedes aprobarla o rechazarla en el panel de control de Shopify. Cuando apruebas una solicitud de devolución, puedes agregar artículos de cambio, enviar por correo electrónico las instrucciones de envío y cualquier etiqueta de devolución al cliente.

Para revisar solicitudes de devolución, debes ser el propietario de tienda o tener el permiso de Pedidos. Más información sobre Permisos del personal.

En esta página

Aprobar una solicitud de devolución

Puedes revisar una solicitud de devolución y aprobarla. Puedes agregar artículos de cambio a la devolución y definir cómo debe devolver los productos el cliente.

Si la tienda y la dirección de envío del cliente están en Estados Unidos, puedes crear etiquetas de devolución directamente en el panel de control de Shopify y luego enviarlas por correo electrónico a los clientes.

Después de crear la devolución, el cliente recibe un correo electrónico de confirmación. Si creas o subes una etiqueta de devolución, el correo también la incluye.

Pasos:

Escritorio

  1. En el panel de control de Shopify, ve a Pedidos.

  2. Haz clic en el pedido para el que quieres aprobar la solicitud de devolución.

  3. En la sección Devolución solicitada, haz clic en Revisar solicitud.

  4. Opcional: para editar un cargo por reposición o un cargo de envío por devolución, sigue estos pasos:

    1. En la sección Resumen, haz clic en Cargo por reposición o Envío por devolución.
    2. Ingresa un nuevo cargo por reposición o por envío por devolución.
    3. Haz clic en Guardar.

  5. Opcional: para agregar artículos de cambio a una devolución, sigue estos pasos:

    1. En la sección Artículos de cambio, haz clic en Agregar productos.
    2. Selecciona los artículos de cambio y haz clic en Listo.
    3. Opcional: para aplicar un descuento de producto a los artículos de cambio, sigue estos pasos:
      1. Haz clic en Aplicar descuento junto al precio del artículo de cambio.
      2. Ingresa un tipo de descuento, el valor del descuento y el motivo del descuento.
      3. Haz clic en Aplicar.

  6. En la sección Opciones de envío por devolución, selecciona una de las siguientes opciones:

    • Selecciona Crear una etiqueta de devolución en Shopify para crear una etiqueta de envío por devolución para el cliente. Esta opción solo está disponible si la sucursal principal y la dirección de envío del cliente están en Estados Unidos.
    • Selecciona Subir una etiqueta de devolución para subir una etiqueta de envío de devolución existente para el cliente. Puedes subir un archivo PDF, PNG o JPEG para la etiqueta de devolución o agregar la URL de una etiqueta de devolución. También puedes ingresar un Número de seguimiento y una Empresa de transporte.
    • Selecciona No se requiere envío para crear una devolución sin información de envío por devolución.

  7. Haz clic en Aprobar.

Móvil
  1. Desde la aplicación de Shopify, toca el Pedidos ícono .
  2. Toca el pedido para el que quieres aprobar la solicitud de devolución.
  3. En la sección Devolución solicitada, revisa la solicitud y toca Aprobar.
  4. Opcional: para editar un cargo por reposición o un cargo de envío por devolución, sigue estos pasos:
    1. En la sección Resumen, toca Cargo por reposición o Envío por devolución.
    2. Ingresa un nuevo cargo por reposición o por envío por devolución.
    3. Toca Listo.
  5. Opcional: para agregar artículos de cambio a una devolución, sigue estos pasos:
    1. En la sección Artículos de cambio, toca Agregar productos.
    2. Selecciona los artículos de cambio y toca Listo.
    3. Opcional: para aplicar un descuento de producto a los artículos de cambio, sigue estos pasos:
      1. Toca Aplicar descuento junto al precio del artículo de cambio.
      2. Ingresa un tipo de descuento, el valor del descuento y el motivo del descuento.
      3. Toca Listo.
  6. En la Opciones de envío por devolución sección, selecciona una de las siguientes opciones:
    • Selecciona Crear una etiqueta de devolución en Shopify para crear una etiqueta de envío por devolución para el cliente. Esta opción solo está disponible si la sucursal principal y la dirección de envío del cliente están en Estados Unidos.
    • Selecciona Subir una etiqueta de devolución para subir una etiqueta de envío de devolución existente para el cliente. Puedes subir un archivo PDF, PNG o JPEG para la etiqueta de devolución o agregar la URL de una etiqueta de devolución. También puedes ingresar un Número de seguimiento y una Empresa de transporte.
    • Selecciona No se requiere envío para crear una devolución sin información de envío por devolución.
  7. Toca Aprobar.

Después de recibir y revisar los artículos devueltos, puedes emitir un reembolso y reponer los artículos correspondientes.

Rechazar una solicitud de devolución

Puedes revisar una solicitud de devolución y rechazarla. Debes seleccionar un motivo de rechazo y crear un mensaje de rechazo para el cliente. El motivo de rechazo no se muestra al cliente y es solo para uso interno.

Después de rechazar la solicitud de devolución, el cliente recibe un correo electrónico con el mensaje de rechazo.

Pasos:

Escritorio

  1. En el panel de control de Shopify, ve a Pedidos.

  2. Haz clic en el pedido para el que quieres rechazar la solicitud de devolución.

  3. En la sección Devolución solicitada, haz clic en Revisar solicitud.

  4. Haz clic en Rechazar.

  5. En el menú desplegable Motivo de rechazo, selecciona un motivo de rechazo. El motivo de rechazo no se muestra al cliente.

  6. En el campo Mensaje para el cliente aparecerá un mensaje según el motivo del rechazo seleccionado. Personaliza el mensaje o déjalo como está para el cliente y explica por qué rechazas la solicitud de devolución.

  7. Haz clic en Rechazar solicitud.

Móvil
  1. Desde la aplicación de Shopify, toca el Pedidos ícono .
  2. Toca el pedido para el que quieres rechazar la solicitud de devolución.
  3. En la sección Devolución solicitada, revisa la solicitud y luego toca Rechazar.
  4. En la sección Información del rechazo , haz lo siguiente:
    1. En la sección Motivo del rechazo, toca Seleccionar.
    2. Selecciona un motivo de rechazo. El motivo de rechazo es solo para uso interno.
    3. En la sección Mensaje para el cliente, redacta un mensaje para el cliente y explica por qué rechazas la solicitud de devolución.
    4. Toca Guardar.
  5. Toca Rechazar solicitud.