Preguntas frecuentes sobre Fraud Protect

No aparece la sección Prevención de fraude en la configuración de Shopify Payments. ¿Cómo activo Fraud Protect?

Si no aparece la sección Prevención de fraude en la página de [**Shopify Payments**](https://admin.shopify.com/settings/payments/shopify payments) del panel de control de Shopify, la tienda no reúne los requisitos para usar Fraud Protect en este momento.

¿Qué pedidos están protegidos?

Para cumplir los requisitos de Fraud Protect, los pedidos deben ser online y pagarse a través de Shopify Payments. Cuando activas Fraud Protect, los pedidos online de Shopify Payments se analizan y se clasifican como "protegidos" o "no protegidos". La mayoría de los pedidos online de Shopify Payments están protegidos, pero los pedidos con un riesgo muy alto de fraude no se protegen.

Ejemplos de pedidos que no cumplen los requisitos de Fraud Protect son los pedidos de PayPal y los pedidos del punto de venta.

¿Qué pedidos no están protegidos?

Para cumplir los requisitos de Fraud Protect, los pedidos deben ser online y pagarse a través de Shopify Payments. Cuando activas Fraud Protect, los pedidos online de Shopify Payments se analizan y se clasifican como "protegidos" o "no protegidos". Un pequeño número de pedidos presenta un riesgo muy alto de fraude y no están protegidos.

Desactivé Fraud Protect. ¿Por qué aún aparece una tarjeta de Fraud Protect en los pedidos?

Todos los pedidos protegidos que se realizaron mientras Fraud Protect estaba activo siguen protegidos, incluso después de desactivar Fraud Protect. El filtro Estado de protección sigue disponible en la página de Pedidos para ayudarte a encontrar los pedidos que se analizaron y protegieron cuando la función estaba activa.

Recibí un contracargo fraudulento en un pedido protegido. ¿Debo hacer algo?

No, no tienes que hacer nada. Shopify te reembolsa de inmediato el monto del contracargo y se encarga del proceso de disputa.

Cuando la persona titular de la tarjeta de crédito inicia una disputa por contracargo, debe indicar el motivo del contracargo. Si el motivo es fraudulento, general o no reconocido, y el pedido está protegido por Fraud Protect, entonces el contracargo está cubierto por Fraud Protect.

Recibí un contracargo en un pedido protegido y no me reembolsaron el monto. ¿Por qué?

Cuando la persona titular de la tarjeta de crédito inicia una disputa por contracargo, debe indicar el motivo del contracargo. Fraud Protect no protege contra contracargos realizados por los siguientes motivos:

• Duplicado: el cliente considera que le cobraste dos veces por el mismo producto o servicio.
• Suscripción cancelada: el cliente considera que le cobraste una suscripción después de que debía haberse cancelado.
• Producto no recibido: el cliente considera que no recibió los bienes o servicios que compró.
• Producto inaceptable: el cliente considera que recibió el producto, pero estaba defectuoso, dañado o no coincide con la descripción.
• Crédito no procesado: el cliente te informó que devolvió el producto comprado o que la transacción se canceló, pero aún no le reembolsaste ni acreditaste el importe.

Obtén más información sobre los tipos de contracargos que podrías recibir con Fraud Protect activado.

¿Se pueden proteger con Fraud Protect los pedidos del punto de venta?

Solo los pedidos online procesados a través de Shopify Payments son aptos para la protección mediante Fraud Protect. Esto significa que los pedidos del punto de venta no están protegidos.

¿Fraud Protect funciona con pedidos de PayPal?

Fraud Protect no cubre los pedidos de PayPal. Sin embargo, los pedidos de PayPal podrían ser aptos para PayPal Seller Protection. PayPal Seller Protection puede proteger a los comerciantes contra contracargos fraudulentos. Si el pedido en Shopify no es apto para Fraud Protect porque el pago se recibió a través de PayPal, pero sí es apto para PayPal Seller Protection, verás esta tarjeta:

Para obtener más información sobre PayPal Seller Protection, consulta PayPal Seller Protection.