Fraud Protect y contracargos

Con Fraud Protect activado, el proceso de contracargo varía según si el pedido está protegido o no y el motivo del contracargo. La mayoría de los pedidos están protegidos, así que puedes preocuparte menos por los contracargos.

Los tipos de contracargos que podrías encontrar son fraudulent chargebacks on protected orders, fraudulent chargebacks on unprotected orders y other types of chargebacks on protected or unprotected orders.

Contracargos fraudulentos en pedidos protegidos

Los contracargos fraudulentos son el tipo de contracargo más común y ocurren cuando el titular de la tarjeta afirma que no autorizó el cargo (por ejemplo, porque le robaron la tarjeta).

Si se realiza un contracargo fraudulento en un pedido protegido, Shopify te reembolsa el importe total en disputa y la comisión por contracargo, y gestiona el proceso de contracargo en tu nombre. No necesitas hacer nada.

Contracargos fraudulentos en pedidos no protegidos

Si se realiza un contracargo fraudulento en un pedido que no está protegido, el proceso de contracargo es el mismo que el typical process. El importe en disputa y la comisión por contracargo no se te reembolsan a menos que la compañía de la tarjeta de crédito resuelva la disputa a tu favor.

Para obtener más información sobre cómo responder a contracargos en pedidos no protegidos, consulta Managing chargebacks and inquiries.

Otros tipos de contracargos en pedidos protegidos o no protegidos

Aunque los contracargos fraudulentos son el tipo de contracargo más común, los clientes también pueden disputar un pago en su tarjeta de crédito si afirman que no recibieron el producto o si consideran que el producto estaba defectuoso, dañado o no era como se describía. Fraud Protect no protege contra estos tipos de contracargos.

Para obtener más información sobre cómo responder a contracargos que no están cubiertos por Fraud Protect, consulta Managing chargebacks and inquiries.