Gestionar la seguridad de tu tarjeta comercial de Shopify Credit

Puedes proteger tu tarjeta de Shopify Credit y responder a problemas de seguridad desde el panel de control de Shopify. Puedes bloquear o desbloquear la tarjeta si la pierdes o te la roban, e impugnar transacciones incorrectas. Shopify Credit también supervisa la actividad de la tarjeta en busca de transacciones inusuales y envía alertas de fraude para ayudarte a identificar y abordar posibles fraudes.

Alertas de fraude en la tarjeta comercial de Shopify Credit

Shopify Credit supervisa las transacciones de tu tarjeta para detectar actividad inusual o sospechosa. Si una transacción parece inusual, recibes una alerta de fraude. Estas alertas ayudan a proteger tus fondos y te permiten confirmar si la transacción es fraudulenta o si fue autorizada por la persona titular de la tarjeta.

Las alertas de fraude por SMS se envían desde +1 678 572 6998 al número de teléfono asociado a tu tarjeta comercial de Shopify Credit e incluyen detalles de la transacción, como el monto, el nombre del proveedor y los últimos dígitos de tu tarjeta. Puedes confirmar o rechazar la transacción directamente desde el mensaje. Si no respondes en un plazo de 24 horas, la alerta vence y la transacción sigue rechazada.

Responder a una alerta de fraude

Puedes responder a una alerta de fraude directamente desde el SMS, contestando con una de las siguientes palabras clave:

• YES: confirma que la transacción está autorizada. Se puede volver a intentar de inmediato. No se requiere ninguna otra acción.
• NO: confirma que la transacción no está autorizada. Tu tarjeta se cancela de inmediato y se realizan las siguientes acciones:
  • Para las tarjetas virtuales, se emite automáticamente una nueva tarjeta virtual.
  • Para tarjetas físicas, puedes solicitar una tarjeta de reemplazo cuando confirmes la dirección de envío. Cómo reemplazar la tarjeta.
• STOP: cancela tu suscripción a las alertas de fraude por SMS. No recibirás alertas en el futuro y podrías perder notificaciones de seguridad importantes. No se recomienda.
• START: te vuelve a suscribir a las alertas de fraude por SMS.

Alertas de transacciones de Meta

Shopify Credit incluye seguridad mejorada para transacciones publicitarias de Meta (Facebook). Cuando realizas tu primera transacción con Meta usando tu tarjeta comercial de Shopify Credit, recibes una notificación por correo electrónico y una alerta en el panel de control de Shopify. Esto ayuda a identificar y evitar cargos publicitarios no autorizados de Meta.

Notificaciones de tarjetas del personal

Si emites tarjetas comerciales de Shopify Credit para tus empleados, las alertas de fraude se enviarán al número de teléfono asociado a la tarjeta del empleado.

Si se activa una alerta de fraude, el representante autorizado de la cuenta también recibe una notificación por correo electrónico. Los representantes autorizados son responsables de supervisar el uso de las tarjetas de los empleados y garantizar que los números de teléfono estén actualizados. Asimismo, pueden eliminar el acceso de los empleados titulares de tarjetas y cancelar tarjetas en cualquier momento.

Actualizar tu número de teléfono

Para asegurarte de recibir alertas de fraude, tu número de teléfono debe estar actualizado y asociado a tu tarjeta comercial de Shopify Credit. Si tu número de teléfono está desactualizado o no es válido, es posible que no recibas las alertas. Si se detecta que falta un número de teléfono o que está desactualizado, es posible que se te pida que lo actualices antes de poder seguir usando la tarjeta.

Puedes actualizar tu número de teléfono desde el panel de control de Shopify o en la app de Shopify.

Pasos:

Bloquear tu tarjeta comercial de Shopify Credit

Si pierdes tu tarjeta comercial de Shopify Credit, debes bloquearla para evitar transacciones no autorizadas hasta recuperarla. Si te la roban, debes cancelarla y reemplazarla de inmediato para proteger tu cuenta.

Pasos:

Desbloquear tu tarjeta comercial de Shopify Credit

Para desbloquear tu tarjeta comercial de Shopify Credit, haz clic en Desbloquear tarjeta y luego confirma la acción haciendo clic de nuevo en Desbloquear tarjeta en la página de la tarjeta comercial de Shopify Credit dentro del panel de control de Shopify.

Proteger una cuenta de Shopify Credit vulnerada

Los cargos no autorizados en la tarjeta virtual de Shopify Credit suelen ser el resultado de una vulneración o apropiación de la cuenta. Si observas transacciones inesperadas en tu cuenta de Shopify Credit, debes tomar medidas inmediatas para impugnar los cargos no autorizados y proteger tu cuenta para evitar futuras actividades fraudulentas.

Ejemplos de actividad fraudulenta

Los siguientes tipos de actividad pueden indicar que tu cuenta de Shopify Credit ha sido vulnerada:

• Cargos no autorizados: compras o pagos no autorizados realizados con tu tarjeta comercial de Shopify Credit.
• Cambios no autorizados en la configuración de pago automático: cambios no autorizados en la configuración de pago automático o en la forma de pago vinculada.
• Impugnaciones no autorizadas: impugnaciones presentadas contra cargos legítimos sin tu conocimiento.

Responder a una cuenta vulnerada

Puedes impugnar transacciones fraudulentas de la tarjeta comercial de Shopify Credit en cualquier momento. Solo puedes impugnar transacciones tú mismo desde el panel de control de Shopify si se procesaron en los últimos 110 días. Para transacciones anteriores, contacta a atención al cliente de Shopify.

Pasos:

1. Revisa tus transacciones de Shopify Credit en busca de actividad no autorizada, como transacciones, transferencias y actividad de la tarjeta no autorizadas.
2. Si tienes una tarjeta comercial de Shopify Credit, toma medidas inmediatas para bloquear tu tarjeta comercial de Shopify Credit y evitar que se siga usando.
3. Si identificas transacciones no autorizadas, impugna las transacciones fraudulentas de la tarjeta de Shopify Credit desde el panel de control de Shopify.
4. Verifica que la cuenta bancaria conectada a tu cuenta de Shopify Payments no se haya cambiado sin autorización. Revisa los pasos para editar la información de la cuenta bancaria para obtener más detalles.
5. Los cargos inesperados pueden ser una señal de vulneración de la cuenta. Protege los inicios de sesión de tu cuenta para evitar actividades fraudulentas siguiendo la guía sobre cómo proteger una cuenta vulnerada.