Resolver infracciones de los términos

En Shopify, creemos que el intercambio libre y abierto de ideas y productos es un principio clave del comercio, pero algunas actividades son incompatibles con la misión de Shopify de mejorar el comercio para todas las personas. Hacemos cumplir nuestros términos mediante los distintos acuerdos con cada comerciante, incluidas las pautas descritas en los Terms of Service y los Supplementary Terms of Service de Shopify. Nuestro enfoque de políticas se describe en la Acceptable Use Policy. Revisa este artículo para conocer cómo Shopify aplica nuestras pautas y las posibles consecuencias de infringir nuestros términos.

Descripción de los términos de Shopify

Sabemos que las leyes y regulaciones pueden ser complejas y que a veces surgen problemas por malentendidos. Por eso, los términos de Shopify están cuidadosamente calibrados para diferenciar entre errores honestos y violaciones deliberadas. Según la naturaleza del problema, si infriges los términos de Shopify, podemos tomar las siguientes medidas:

• Solicitar más información por correo electrónico y pedirte que respondas.
• Impedir que te comuniques con la atención al cliente de Shopify si tienes un comportamiento abusivo con el equipo de soporte de Shopify.
• Cambiar la configuración de envío en el panel de control de Shopify de la tienda para impedir la venta o el envío de ciertos productos a regiones específicas.
• Comunicar el problema por correo electrónico y pedirte que elimines cierto contenido.
• Eliminar el contenido infractor de la tienda online.
• Impedir que recibas pagos, compres etiquetas de envío, proceses cargos, inicies reembolsos o transfieras fondos.
• Impedir temporalmente que accedas al panel de control de Shopify.
• Bloquear temporalmente la tienda online.
• Rescindir la cuenta.

Trabajar con Shopify para corregir infracciones de los términos

Como comerciante de Shopify, es importante saber cómo abordar y resolver las infracciones de los términos que puedan surgir mientras usas la plataforma.

Desactivación de pagos a comerciantes

Se pueden desactivar temporalmente los pagos a comerciantes por diferentes motivos, incluidas medidas de protección antifraude. Si recibes un correo electrónico en el que se te informa que los pagos están desactivados, sigue las instrucciones del mensaje. Ahí encontrarás los pasos a seguir o más información sobre tu situación.

Retiro de productos

Shopify puede retirar productos de la tienda online en determinadas situaciones, como cuando se reporta una infracción de derechos de autor o de propiedad intelectual, o si la venta de un producto es ilegal, infringe los términos del servicio de Shopify o incumple las condiciones de otro producto de Shopify que uses, como los términos del servicio de Shopify Payments o las políticas de contenido de la app Shop.

Si recibes un correo electrónico o una notificación en el panel de control de Shopify que indica que se retiró un producto, revisa las instrucciones del mensaje o la notificación que recibiste. Ahí se indican los pasos a seguir o se brinda información adicional sobre tu situación específica.

Acceso restringido al panel de control de Shopify

En casos poco frecuentes, Shopify puede bloquear el acceso al panel de control de tu tienda online si se requiere información crítica y no respondiste nuestros correos. Por ejemplo, se puede solicitar un comprobante de que tienes autorización para vender un producto regulado.

Si no puedes acceder al panel de control de Shopify, revisa el correo electrónico para ver si hay comunicaciones de Shopify. El correo incluye instrucciones para continuar y proporcionar la información solicitada.

Cuenta de Shopify Payments en espera

Shopify puede pausar o restringir de forma temporal o permanente tu capacidad de usar Shopify Payments por diversos motivos. Si la cuenta de Shopify Payments está en espera, la forma más rápida de resolver la retención es responder al correo que te envió Shopify. Más información sobre retenciones en la cuenta de Shopify Payments.

Rescisión de la tienda Shopify

Si se rescindió la tienda Shopify y se dejó sin conexión, y consideras que esta acción fue un error, Shopify ofrece un proceso para apelar la rescisión. La notificación que recibiste por correo electrónico detalla los pasos a seguir para enviar una apelación. Shopify revisará tu apelación y te informará por correo electrónico si puede reabrirse la tienda Shopify. Más información sobre cómo gestionar la rescisión de una tienda Shopify.

Procesos automatizados y restricciones de cuenta

Shopify utiliza una combinación de procesos automatizados y revisiones humanas para identificar infracciones de las políticas de Shopify y tomar medidas. Si la cuenta tiene restricciones, puedes apelar la decisión. Cada apelación la revisa un integrante del equipo de Shopify, lo que garantiza que una persona evalúe tu caso.

Apelar una restricción de cuenta

Si la cuenta tiene restricciones debido a una infracción de los términos, Shopify te notificará por correo electrónico o en el panel de control de Shopify. Si crees que hubo un error, puedes presentar una apelación siguiendo las instrucciones de la notificación. Consideraremos la información que proporcionaste y es posible que te contactemos para solicitar más detalles o documentación. Luego, Shopify te notificará por correo electrónico si tu apelación fue aprobada o rechazada.