Βοήθεια
Σύνδεση

Αντιμετώπιση προβλημάτων του ασύρματου εκτυπωτή αποδείξεων Bluetooth Star Micronics TSP650II

Χρησιμοποιήστε αυτόν τον οδηγό για να αντιμετωπίσετε συνήθη προβλήματα με τον ασύρματο εκτυπωτή αποδείξεων Bluetooth Star Micronics TSP650II. Ολοκληρώστε το Βήμα 1: Γενική αντιμετώπιση προβλημάτων για τον ασύρματο εκτυπωτή αποδείξεων Bluetooth Star Micronics TSP650II πριν επιλέξετε το συγκεκριμένο πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Εάν τα βήματα αντιμετώπισης προβλημάτων δεν επιλύσουν το πρόβλημα, τότε μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Υποστήριξη Shopify.

Σε αυτήν τη σελίδα

Βήμα 1: Γενική αντιμετώπιση προβλημάτων για τον ασύρματο εκτυπωτή αποδείξεων Bluetooth Star Micronics TSP650II

Ολοκληρώστε τα παρακάτω βήματα αντιμετώπισης προβλημάτων για τον εκτυπωτή αποδείξεων σας:

  • Βεβαιωθείτε ότι πληροίτε τις απαιτήσεις για τη χρήση του ασύρματου εκτυπωτή αποδείξεων Bluetooth Star Micronics TSP143IIIBI2.

  • Βεβαιωθείτε ότι το Shopify POS είναι ενημερωμένο.

  • Βεβαιωθείτε ότι η συσκευή σας είναι ενημερωμένη:

    • Για να ενημερώσετε τη συσκευή iOS που διαθέτετε, μεταβείτε στις ρυθμίσεις της συσκευής σας και, στη συνέχεια, πατήστε Γενικά > Ενημέρωση λογισμικού. Εάν υπάρχει διαθέσιμη ενημέρωση, τότε μπορείτε να πατήσετε Ενημέρωση τώρα.
    • Για να ενημερώσετε τη συσκευή Android που διαθέτετε, μεταβείτε στις ρυθμίσεις της συσκευής σας και, στη συνέχεια, πατήστε Ενημέρωση λογισμικού. Εάν υπάρχει διαθέσιμη ενημέρωση, τότε ακολουθήστε τις οδηγίες στην οθόνη για να την εγκαταστήσετε.

  • Βεβαιωθείτε ότι το Bluetooth είναι ενεργοποιημένο στη συσκευή σας.

  • Επανεκκινήστε τη συσκευή POS σας.

  • Επαναφέρετε τον εκτυπωτή αποδείξεων στις εργοστασιακές του ρυθμίσεις

  • Ελέγξτε τις ακόλουθες άδειες στις ρυθμίσεις της συσκευής σας για το Shopify POS:

Τύπος συσκευήςΡύθμισηΚατάσταση
iOSΤοπικό δίκτυοΕνεργό
iOSBluetoothΕνεργό
iOSΝα επιτρέπεται η παρακολούθηση μεταξύ ιστοτόπωνΕνεργό
iOSΑνανέωση εφαρμογών στο παρασκήνιοΕνεργό
iOS και AndroidΤοποθεσίαΚατά τη χρήση της εφαρμογής
iOS και AndroidΚάμεραΕνεργό ή Επιτρέπεται
AndroidΣυσκευές σε κοντινή απόστασηΝα επιτρέπεται
AndroidΔιαχείριση εφαρμογής σε περίπτωση μη χρήσηςΑνενεργό

Επαναφορά των ρυθμίσεων Bluetooth

Επαναφέρετε τις ρυθμίσεις Bluetooth της συσκευής POS σας παρακολουθώντας τον οδηγό εκμάθησης σε βίντεο ή ακολουθώντας τα παρακάτω γραπτά βήματα.

iOS

Βήματα:

  1. Από τη συσκευή iOS που διαθέτετε, μεταβείτε στις Ρυθμίσεις > Bluetooth.
  2. Πατήστε το εικονίδιο ( i ) δίπλα στον υλικό εξοπλισμό για τον οποίο κάνετε αντιμετώπιση προβλημάτων και, στη συνέχεια, πατήστε Αγνόηση αυτής της συσκευής.
  3. Απενεργοποιήστε τις ρυθμίσεις Bluetooth.
  4. Απενεργοποιήστε τη συσκευή iOS για 2-3 λεπτά.
  5. Επανεκκινήστε τη συσκευή iOS και, στη συνέχεια, συνδέστε τον υλικό εξοπλισμό σας.
Android
  1. Από τη συσκευή Android που διαθέτετε, μεταβείτε στις Ρυθμίσεις > Bluetooth.
  2. Εντοπίστε τη συσκευή της οποίας θέλετε να καταργήσετε την απομνημόνευση και, στη συνέχεια, πατήστε το εικονίδιο με το γρανάζι δίπλα της.
  3. Πατήστε Κατάργηση απομνημόνευσης ή Κατάργηση σύζευξης.
  4. Απενεργοποιήστε τη συσκευή σας Android για 2-3 λεπτά και, στη συνέχεια, ενεργοποιήστε την ξανά.
  5. Ενεργοποιήστε το Bluetooth και, στη συνέχεια, συνδέστε τον υλικό εξοπλισμό σας.

Βήμα 2: Επιλέξτε το πρόβλημα του ασύρματου εκτυπωτή αποδείξεων Bluetooth Star Micronics TSP650II

Επιλέξτε το πρόβλημα του εκτυπωτή αποδείξεων και ακολουθήστε τα βήματα αντιμετώπισης προβλημάτων.

Αντιμετώπιση προβλημάτων σύνδεσης

Αν ο εκτυπωτής σας δεν συνδέεται ή αποσυνδέεται συχνά, τότε ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα αντιμετώπισης προβλημάτων.

Βήματα:

  1. Καταργήστε τη σύζευξη της συσκευής σας με τον εκτυπωτή αποδείξεων.
  2. Επαναφέρετε τις ρυθμίσεις bluetooth στον εκτυπωτή σας.
  3. Δημιουργήστε σύζευξη του iPad σας με τον εκτυπωτή αποδείξεων.
  4. Επανεκκινήστε τον εκτυπωτή.
  5. Θέστε τον εκτυπωτή σας σε λειτουργία σύζευξης: πατήστε το κόκκινο κουμπί Pair που βρίσκεται στο πίσω μέρος του εκτυπωτή αποδείξεων και κρατήστε το πατημένο για 5 δευτερόλεπτα. Μετά από 5 δευτερόλεπτα, η πράσινη λυχνία LED στο πίσω μέρος αρχίζει να αναβοσβήνει, υποδεικνύοντας ότι η συσκευή βρίσκεται σε λειτουργία σύζευξης. Η λειτουργία σύζευξης διαρκεί 60 δευτερόλεπτα.
  6. Μεταβείτε στις ρυθμίσεις Bluetooth της συσκευής σας και, στη συνέχεια, πατήστε τον εκτυπωτή Star Micronics TSP650II για να συνδεθείτε σε αυτόν.
  7. Όταν ο εκτυπωτής εμφανίσει την ένδειξη Σε σύνδεση, επανεκκινήστε τον ξανά. Όταν ο εκτυπωτής ενεργοποιηθεί, θα πρέπει να εμφανίσει για λίγο την ένδειξη Χωρίς σύνδεση και, στη συνέχεια, την ένδειξη Σε σύνδεση.
  8. Αν ο εκτυπωτής δεν συνδεθεί αυτόματα όταν τον επανεκκινήσετε για δεύτερη φορά, τότε θα πρέπει να ενεργοποιήσετε την αυτόματη σύνδεση.
  9. Δοκιμάστε τον εκτυπωτή εκτυπώνοντας μια δοκιμαστική απόδειξη.

Αν ο εκτυπωτής σας εξακολουθεί να αντιμετωπίζει προβλήματα σύνδεσης, αποσυνδέστε τις άλλες συσκευές bluetooth και δοκιμάστε ξανά τα βήματα αντιμετώπισης προβλημάτων. Άλλες συνδέσεις bluetooth ενδέχεται να παρεμβαίνουν στη σύνδεση του εκτυπωτή σας. Μπορείτε επίσης να δοκιμάσετε να επιλύσετε προβλήματα Wi-Fi και Bluetooth που προκαλούνται από ασύρματες παρεμβολές.

Αντιμετώπιση προβλημάτων εκτύπωσης

Αν αντιμετωπίζετε προβλήματα με την εκτύπωση αποδείξεων, βεβαιωθείτε ότι το χαρτί έχει τοποθετηθεί σωστά και ότι η ενδεικτική λυχνία κατάστασης έχει σταθερό μπλε χρώμα.

Image of correct way to install printer paper, with the paper feeding out of the printer from the bottom of the roll.
  • Αν τροφοδοτήσετε το χαρτί στον εκτυπωτή αποδείξεων υπό γωνία, τότε είναι πιθανό να προκληθεί εμπλοκή χαρτιού. Αν συμβεί αυτό, απενεργοποιήστε τον εκτυπωτή, ανοίξτε τον και τροφοδοτήστε ξανά το χαρτί.
  • Αν προσπαθείτε να κάνετε την απόδειξή σας στενότερη από το καθορισμένο πλάτος των 3 ιντσών, βεβαιωθείτε ότι χρησιμοποιείτε το διαχωριστικό που παρέχεται. Μην διπλώνετε το χαρτί όταν το τροφοδοτείτε στον εκτυπωτή.
Αντιμετώπιση προβλημάτων με τις λυχνίες LED που αναβοσβήνουν

Αν οι λυχνίες LED του εκτυπωτή σας αναβοσβήνουν, ανατρέξτε στην τεκμηρίωση της Star Micronics σχετικά με την οθόνη LED για τα βήματα αντιμετώπισης προβλημάτων.

Επαναφορά των ρυθμίσεων Bluetooth στον ασύρματο εκτυπωτή αποδείξεων Bluetooth Star Micronics TSP650II

Μπορείτε να επαναφέρετε τον εκτυπωτή αποδείξεων στις εργοστασιακές του ρυθμίσεις για να αντιμετωπίσετε συνήθη προβλήματα.

Βήματα:

  1. Καταργήστε τη σύζευξη του iPad με τον εκτυπωτή αποδείξεων και, στη συνέχεια, απενεργοποιήστε το iPad σας.
  2. Με τον εκτυπωτή απενεργοποιημένο, βρείτε το κουμπί επαναφοράς που βρίσκεται στο πίσω μέρος του εκτυπωτή και, στη συνέχεια, χρησιμοποιήστε ένα στυλό για να πατήσετε παρατεταμένα το κουμπί.
  3. Ενώ κρατάτε πατημένο το κουμπί επαναφοράς, ενεργοποιήστε τον εκτυπωτή. Συνεχίστε να κρατάτε πατημένο το κουμπί επαναφοράς για 10 δευτερόλεπτα μετά την ενεργοποίηση του εκτυπωτή και, στη συνέχεια, αφήστε το κουμπί επαναφοράς.
  4. Οι λυχνίες στο μπροστινό μέρος του εκτυπωτή αρχίζουν να αναβοσβήνουν. Περιμένετε έως ότου η λυχνία Power ανάψει σταθερά με πράσινο χρώμα και η λυχνία Error σβήσει.
  5. Δοκιμάστε τον εκτυπωτή αποδείξεων:
    1. Απενεργοποιήστε τον εκτυπωτή αποδείξεων.
    2. Κρατήστε πατημένο το κουμπί FEED.
    3. Ενώ κρατάτε πατημένο το κουμπί FEED, ενεργοποιήστε τον εκτυπωτή.
    4. Όταν ο εκτυπωτής αρχίσει να εκτυπώνει, αφήστε το κουμπί FEED.
    5. Βεβαιωθείτε ότι η δεύτερη σελίδα περιέχει τις πληροφορίες Bluetooth του εκτυπωτή.
  6. Ενεργοποιήστε το iPad σας και δημιουργήστε σύζευξη με τον εκτυπωτή αποδείξεων.

Επικοινωνήστε με την Υποστήριξη Shopify σχετικά με τον ασύρματο εκτυπωτή αποδείξεων Bluetooth Star Micronics TSP650II

Αν ο εκτυπωτής αποδείξεων εξακολουθεί να μη λειτουργεί αφού ακολουθήσετε τα γενικά βήματα αντιμετώπισης προβλημάτων και τα βήματα αντιμετώπισης συγκεκριμένων προβλημάτων, τότε μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Υποστήριξη Shopify.

Από το Shopify POS, πατήστε το εικονίδιο Οριζόντιο μενού > Υποστήριξη > Επικοινωνία με την υποστήριξη.