Αντιμετώπιση προβλημάτων του εκτυπωτή αποδείξεων Star Micronics mC-Print3

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτόν τον οδηγό για την αντιμετώπιση συνηθισμένων προβλημάτων με τον εκτυπωτή αποδείξεων Star Micronics mC-Print3. Η γρήγορη επίλυση των προβλημάτων του εκτυπωτή μπορεί να διασφαλίσει ότι οι πελάτες λαμβάνουν τις αποδείξεις τους και να διατηρήσει την ομαλή λειτουργία της διαδικασίας ολοκλήρωσης αγοράς. Βεβαιωθείτε ότι έχετε ολοκληρώσει το Βήμα 1: Γενική αντιμετώπιση προβλημάτων για τον εκτυπωτή αποδείξεων Star Micronics mC-Print3 προτού επιλέξετε το συγκεκριμένο πρόβλημα που αντιμετωπίζετε.

Αν τα βήματα αντιμετώπισης προβλημάτων δεν επιλύσουν το πρόβλημα, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Υποστήριξη Shopify.

Βήμα 1: Γενική αντιμετώπιση προβλημάτων για τον εκτυπωτή αποδείξεων Star Micronics mC-Print3

Ολοκληρώστε τα ακόλουθα γενικά βήματα αντιμετώπισης προβλημάτων για τον εκτυπωτή αποδείξεων Star Micronics mC-Print3:

• Βεβαιωθείτε ότι η εφαρμογή Shopify POS είναι ενημερωμένη.

• Βεβαιωθείτε ότι η συσκευή σας είναι ενημερωμένη:

  • Για να ενημερώσετε τη συσκευή iOS, μεταβείτε στις ρυθμίσεις της συσκευής σας και πατήστε Γενικά > Ενημέρωση λογισμικού. Αν υπάρχει διαθέσιμη ενημέρωση, μπορείτε να πατήσετε Ενημέρωση τώρα.
  • Για να ενημερώσετε τη συσκευή σας Android, μεταβείτε στις ρυθμίσεις της συσκευής σας και, στη συνέχεια, πατήστε Ενημέρωση λογισμικού. Εάν υπάρχει διαθέσιμη ενημέρωση, ακολουθήστε τις οδηγίες στην οθόνη για να την εγκαταστήσετε.

• Εάν ο εκτυπωτής σας συνδέεται με καλώδιο Ethernet, βεβαιωθείτε ότι το καλώδιο είναι συνδεδεμένο και ότι είστε συνδεδεμένοι στο δίκτυο.

• Εάν ο εκτυπωτής σας συνδέεται με τον προσαρμογέα Star Micronics MCW10 Wireless LAN Adapter, βεβαιωθείτε ότι η συσκευή LAN συνδέεται σωστά.

• Αν συνδέετε τον εκτυπωτή σας μέσω Bluetooth, απενεργοποιήστε και, στη συνέχεια, ενεργοποιήστε ξανά τις ρυθμίσεις Bluetooth της συσκευής σας.

• Εάν χρησιμοποιείτε συσκευή iOS, μεταβείτε στις ρυθμίσεις της συσκευής και, στη συνέχεια, βεβαιωθείτε ότι η άδεια Να επιτρέπεται η παρακολούθηση μεταξύ ιστοτόπων είναι ενεργοποιημένη.

Βήμα 2: Επιλέξτε το πρόβλημα του εκτυπωτή αποδείξεων Star Micronics mC-Print3

Επιλέξτε το πρόβλημα που παρουσιάζει ο εκτυπωτής αποδείξεων Star Micronics mC-Print3 και ακολουθήστε τα βήματα αντιμετώπισης προβλημάτων.

Αντιμετώπιση προβλημάτων σύνδεσης στο Shopify POS Hub

Εάν ο εξοπλισμός POS που διαθέτετε δεν συνδέεται μέσω του Shopify POS Hub, ακολουθήστε τα βήματα αντιμετώπισης προβλημάτων του Shopify POS Hub.

Αντιμετώπιση προβλημάτων σύνδεσης

Ο εκτυπωτής αποδείξεων Star Micronics mC-Print3 μπορεί να συνδεθεί μόνο σε μία συσκευή τη φορά. Βεβαιωθείτε ότι έχετε καταργήσει τη σύζευξη του εκτυπωτή από την πρώτη συσκευή, προτού δημιουργήσετε σύζευξη με μια νέα συσκευή.

Εάν ο εκτυπωτής αποδείξεων Star Micronics mC-Print3 δεν συνδέεται ή αποσυνδέεται συχνά, μπορείτε να επαναφέρετε τις ρυθμίσεις δικτύου και Bluetooth στις προεπιλεγμένες τους ρυθμίσεις.

Πριν ξεκινήσετε

Για να αρχικοποιήσετε τις ρυθμίσεις Bluetooth, θα χρειαστείτε το όνομα της συσκευής (mC-Print3-XXXXX) κατά τη διαγραφή των ρυθμίσεων Bluetooth από τη συσκευή υποδοχής. Πριν ξεκινήσετε την αρχικοποίηση, ελέγξτε το [Dev Name] από το *** Bluetooth Information *** που εκτυπώνεται μέσω της λειτουργίας Self-Printing.

Βήματα:

1. Απενεργοποιήστε τον εκτυπωτή.
2. Αρχικοποιήστε τις ρυθμίσεις επικοινωνίας του εκτυπωτή:
   1. Εισαγάγετε ένα στυλό στην οπή επαναφοράς στο πίσω μέρος του εκτυπωτή (1).
   2. Κρατώντας πατημένο τον διακόπτη επαναφοράς, πατήστε και αφήστε το κουμπί λειτουργίας (2) στη δεξιά πλευρά του πίνακα χειρισμού στο μπροστινό μέρος του εκτυπωτή.
   3. Κρατήστε πατημένο τον διακόπτη επαναφοράς μέχρι η πράσινη ενδεικτική λυχνία LED Δικτύου να αναβοσβήσει στο κέντρο του πίνακα χειρισμού (3).

   

3. Πατήστε το FEED κουμπί για να επιλέξετε τις ρυθμίσεις επικοινωνίας που θέλετε να αρχικοποιήσετε. Μπορείτε να επιλέξετε από τις ακόλουθες επιλογές:
   • Δίκτυο
   • Bluetooth
   • Δίκτυο και Bluetooth

   

4. Όταν η λυχνία LED αλλάξει στη ρύθμιση επικοινωνίας που θέλετε, κρατήστε πατημένο το FEED κουμπί για να ξεκινήσει η διαδικασία αρχικοποίησης.
5. Διαγράψτε τη ρύθμιση που είχε διαμορφωθεί για τη σύνδεση με τον εκτυπωτή στη συσκευή σας και, στη συνέχεια, ρυθμίστε ξανά τη σύνδεση:
   • iOS: Ανοίξτε τις ρυθμίσεις Bluetooth της συσκευής, πατήστε το i δίπλα στο mC-Print3-XXXXX και, στη συνέχεια, πατήστε Κατάργηση απομνημόνευσης αυτής της συσκευής.
   • Android: Ανοίξτε τις ρυθμίσεις Bluetooth της συσκευής, πατήστε το κουμπί ρυθμίσεων για το mC-Print3-XXXXX και, στη συνέχεια, πατήστε Κατάργηση σύζευξης για να καταργήσετε τη σύνδεση.
6. Επανεκκινήστε τη συσκευή σας.
7. Συζεύξτε ξανά τον εκτυπωτή.

Αντιμετώπιση προβλημάτων με την ενδεικτική λυχνία ERROR που αναβοσβήνει με κόκκινο χρώμα

Εάν η λυχνία ERROR του εκτυπωτή αναβοσβήνει με κόκκινο χρώμα, αυτό σημαίνει ότι δεν υπάρχει χαρτί στον εκτυπωτή. Ανοίξτε τον εκτυπωτή, αντικαταστήστε το χαρτί και κλείστε το κάλυμμα. Η ενδεικτική λυχνία ERROR θα πρέπει να σταματήσει να αναβοσβήνει και η ενδεικτική λυχνία READY θα πρέπει να ανάψει.

Βεβαιωθείτε ότι έχετε τοποθετήσει σωστά το χαρτί αποδείξεων:

Αντιμετώπιση εμπλοκών χαρτιού

Εάν τροφοδοτήσετε το χαρτί στον εκτυπωτή αποδείξεων υπό γωνία, ενδέχεται να προκληθεί εμπλοκή χαρτιού. Εάν συμβεί αυτό, απενεργοποιήστε τον εκτυπωτή, ανοίξτε τον και τροφοδοτήστε ξανά το χαρτί.

Βεβαιωθείτε ότι έχετε τοποθετήσει σωστά το χαρτί αποδείξεων:

Εάν προσπαθείτε να κάνετε την απόδειξή σας πιο στενή από το καθορισμένο πλάτος των 3 ιντσών, βεβαιωθείτε ότι χρησιμοποιείτε το παρεχόμενο διαχωριστικό. Μην διπλώνετε το χαρτί όταν το τροφοδοτείτε στον εκτυπωτή.

Αυτοεκτύπωση με τον εκτυπωτή αποδείξεων Star Micronics mC-Print3

Ίσως χρειαστεί να πραγματοποιήσετε αυτοεκτύπωση για την αντιμετώπιση προβλημάτων με τον εκτυπωτή αποδείξεων Star Micronics mC-Print3. Η σελίδα εκτύπωσης περιλαμβάνει τις ακόλουθες πληροφορίες σχετικά με τον εκτυπωτή σας:

• Έκδοση υλικολογισμικού
• Ρυθμίσεις διακόπτη μνήμης
• Ρυθμίσεις διεπαφής

Βήματα:

1. Απενεργοποιήστε τον εκτυπωτή.
2. Κρατήστε πατημένο το κουμπί FEED (1) και, στη συνέχεια, πατήστε και αφήστε το κουμπί Power (2).

   

3. Όταν ξεκινήσει η αυτόνομη εκτύπωση, μπορείτε να αφήσετε το κουμπί FEED.

Όταν ολοκληρωθεί η αυτόνομη εκτύπωση, αφαιρέστε το φύλλο. Για τα μοντέλα MCP31CI, οι πληροφορίες δικτύου εκτυπώνονται μετά τις πληροφορίες του εκτυπωτή. Για το μοντέλο MCP31CBI, οι πληροφορίες Bluetooth και οι πληροφορίες δικτύου εκτυπώνονται μετά τις πληροφορίες του εκτυπωτή.

Επικοινωνήστε με την Υποστήριξη Shopify σχετικά με τον εκτυπωτή αποδείξεων Star Micronics mC-Print3

Αν ο εκτυπωτής αποδείξεών σας εξακολουθεί να μη λειτουργεί αφού ακολουθήσετε τα βήματα αντιμετώπισης προβλημάτων, τότε μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Υποστήριξη Shopify.

Από το Shopify POS, πατήστε το εικονίδιο > Υποστήριξη > Επικοινωνία με την υποστήριξη.