Αντιμετώπιση προβλημάτων του εκτυπωτή αποδείξεων Epson TM-m30III

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτόν τον οδηγό για να αντιμετωπίσετε συνήθη προβλήματα με τον εκτυπωτή αποδείξεων Epson TM-m30III. Η γρήγορη επίλυση των προβλημάτων του εκτυπωτή διασφαλίζει ότι οι πελάτες λαμβάνουν τις αποδείξεις τους και ότι η διαδικασία ολοκλήρωσης αγοράς εκτελείται ομαλά. Βεβαιωθείτε ότι έχετε ολοκληρώσει το Βήμα 1: Γενική αντιμετώπιση προβλημάτων για τον εκτυπωτή αποδείξεων Epson TM-m30III προτού επιλέξετε το συγκεκριμένο πρόβλημα που αντιμετωπίζετε.

Αν τα βήματα αντιμετώπισης προβλημάτων δεν επιλύσουν το πρόβλημα, τότε μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Υποστήριξη Shopify.

Βήμα 1: Γενική αντιμετώπιση προβλημάτων για τον εκτυπωτή αποδείξεων Epson TM-m30III

Ολοκληρώστε τα παρακάτω γενικά βήματα αντιμετώπισης προβλημάτων για τον εκτυπωτή αποδείξεων Epson TM-m30III:

• Βεβαιωθείτε ότι το Shopify POS είναι ενημερωμένο.

• Βεβαιωθείτε ότι η συσκευή σας είναι ενημερωμένη:

  • Για να ενημερώσετε τη συσκευή iOS που διαθέτετε, μεταβείτε στις ρυθμίσεις της συσκευής σας και, στη συνέχεια, πατήστε Γενικά > Ενημέρωση λογισμικού. Εάν υπάρχει διαθέσιμη ενημέρωση, μπορείτε να πατήσετε Ενημέρωση τώρα.
  • Για να ενημερώσετε τη συσκευή σας Android, μεταβείτε στις ρυθμίσεις της συσκευής σας και, στη συνέχεια, πατήστε Ενημέρωση λογισμικού. Αν υπάρχει διαθέσιμη ενημέρωση, ακολουθήστε τις οδηγίες που εμφανίζονται στην οθόνη για να την εγκαταστήσετε.

• Αν χρησιμοποιείτε συσκευή iOS, μεταβείτε στις ρυθμίσεις της συσκευής και, στη συνέχεια, βεβαιωθείτε ότι η άδεια Να επιτρέπεται η παρακολούθηση μεταξύ ιστοτόπων είναι ενεργοποιημένη.

Βήμα 2: Επιλέξτε το πρόβλημα του εκτυπωτή αποδείξεων Epson TM-m30III

Επιλέξτε το πρόβλημα που αντιμετωπίζει ο εκτυπωτής αποδείξεων Epson TM-m30III και ακολουθήστε τα βήματα αντιμετώπισης προβλημάτων.

Αντιμετώπιση προβλημάτων σύνδεσης του Shopify POS Hub

Αν ο εξοπλισμός POS σας δεν συνδέεται μέσω του Shopify POS Hub, ολοκληρώστε τα βήματα αντιμετώπισης προβλημάτων του Shopify POS Hub.

Αντιμετώπιση προβλημάτων σύζευξης μέσω Wi-Fi

Αν χρησιμοποιείτε συσκευή Android και ο εκτυπωτής σας Epson TM-m30III δεν συνδέεται στο Wi-Fi, τότε κάντε επαναφορά των ρυθμίσεων Wi-Fi:

Βήματα:

Επαναφορά των ρυθμίσεων Wi-Fi του εκτυπωτή σας

1. Ανοίξτε το κάλυμμα του ρολού χαρτιού.
2. Πατήστε παρατεταμένα το κουμπί τροφοδοσίας χαρτιού μέχρι να αρχίσει να αναβοσβήνει η λυχνία LED του ρολού χαρτιού.
3. Τραβήξτε προς τα έξω λίγο από το ρολό χαρτιού και κλείστε το κάλυμμα του ρολού χαρτιού. Εκτυπώνεται το φύλλο Επόμενη ενέργεια.
4. Επιλέξτε SimpleAP.
5. Πατήστε στιγμιαία το κουμπί τροφοδοσίας πέντε φορές και, στη συνέχεια, κρατήστε πατημένο το κουμπί για τουλάχιστον ένα δευτερόλεπτο. Αυτό ξεκινά τη λειτουργία SimpleAP και εκτυπώνεται ένας κώδικας QR.
6. Σαρώστε τον κώδικα QR με τη συσκευή σας.
7. Ανοίξτε την οθόνη ρυθμίσεων Wi-Fi της συσκευής σας και, στη συνέχεια, επιλέξτε τον εκτυπωτή για να συνδεθείτε στο δίκτυο του εκτυπωτή.
   Το WebConfig θα ξεκινήσει αυτόματα.

Αν το WebConfig δεν ξεκινήσει αυτόματα, συνεχίστε την αντιμετώπιση προβλημάτων με τα βήματα στην ενότητα Αντιμετώπιση προβλημάτων όταν το WebConfig δεν ξεκινά αυτόματα.

Αντιμετώπιση προβλημάτων όταν το WebConfig δεν ξεκινά αυτόματα

1. Σαρώστε τον δεύτερο εκτυπωμένο κώδικα QR και, στη συνέχεια, επιλέξτε Wi-Fi.
2. Εισαγάγετε τον σειριακό αριθμό του εκτυπωτή ως κωδικό πρόσβασης. Μπορείτε να βρείτε τον σειριακό αριθμό στο φύλλο «Έναρξη SimpleAP». Αν υπάρχει ετικέτα στον εκτυπωτή σας με ένα σύμβολο κλειδαριάς και έναν κώδικα QR, εισαγάγετε τους αριθμούς δίπλα στο σύμβολο της κλειδαριάς και τον κώδικα QR.
3. Κάντε κλικ στο Ok για να εμφανιστούν τα διαθέσιμα SSID.
4. Επιλέξτε το SSID για το επιθυμητό δίκτυο και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στο Ok.
5. Εισαγάγετε τον κωδικό πρόσβασης του δικτύου και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στο Ok.

Εκτυπώνεται ένα φύλλο κατάστασης δικτύου. Αν η σύνδεση στο δίκτυο είναι επιτυχής, τότε εκτυπώνεται η ένδειξη «PASS» στο πεδίο «Έλεγχος σύνδεσης δικτύου».

Αν η σύνδεση στο δίκτυο αποτύχει, τότε εκτυπώνεται η ένδειξη «FAIL» στο πεδίο «Έλεγχος σύνδεσης δικτύου». Μπορείτε να επανεκκινήσετε τη σύνδεση πατώντας το κουμπί τροφοδοσίας για ένα δευτερόλεπτο και, στη συνέχεια, αφήνοντάς το. Ξεκινά η λειτουργία «SimpleAP» και εκτυπώνεται ο κώδικας QR. Σαρώστε τον κώδικα QR και διαμορφώστε ξανά τη ρύθμιση.

Αν ο εκτυπωτής εξακολουθεί να αποτυγχάνει να συνδεθεί στο Wi-Fi, επιβεβαιώστε ότι το δίκτυο της συσκευής και του εκτυπωτή σας ταιριάζουν και αν ο κωδικός πρόσβασης του δικτύου είναι σωστός. Στη συνέχεια, κάντε επαναφορά του δρομολογητή Wi-Fi αποσυνδέοντάς τον από την πρίζα και συνδέοντάς τον ξανά.

Επικοινωνήστε με τον πάροχο υπηρεσιών διαδικτύου αν τα προβλήματα με το Wi-Fi παραμένουν.

Αντιμετώπιση προβλημάτων σύνδεσης bluetooth

Αν χρησιμοποιείτε συσκευή iOS ή Android και ο εκτυπωτής σας Epson TM-m30III δεν συνδέεται στο Bluetooth, τότε πραγματοποιήστε επαναφορά του Bluetooth στη συσκευή σας.

iOS

Βήματα:

1. Ανοίξτε τις Ρυθμίσεις της συσκευής σας iOS.
2. Επιλέξτε Bluetooth.
3. Δίπλα στον υλικό εξοπλισμό για τον οποίο αντιμετωπίζετε προβλήματα, πατήστε το εικονίδιο πληροφοριών (i) και, στη συνέχεια, επιλέξτε Αγνόηση αυτής της συσκευής.
4. Απενεργοποιήστε το Bluetooth.
5. Απενεργοποιήστε τη συσκευή σας iOS για 2–3 λεπτά.
6. Ενεργοποιήστε ξανά τη συσκευή σας iOS, ενεργοποιήστε το Bluetooth και, στη συνέχεια, συνδέστε τον υλικό εξοπλισμό σας.

Android

1. Ανοίξτε τις Ρυθμίσεις της συσκευής σας Android και, στη συνέχεια, επιλέξτε Bluetooth.
2. Απενεργοποιήστε το Bluetooth για να αποσυνδέσετε τον υλικό εξοπλισμό σας.
3. Απενεργοποιήστε τη συσκευή σας Android για 2–3 λεπτά και, στη συνέχεια, ενεργοποιήστε την ξανά.
4. Ενεργοποιήστε το Bluetooth και, στη συνέχεια, συνδέστε τον υλικό εξοπλισμό σας.

Ο εκτυπωτής αποδείξεων Epson TM-m30III μπορεί να συνδεθεί μόνο με μία συσκευή κάθε φορά. Βεβαιωθείτε ότι έχετε καταργήσει τη σύζευξη του εκτυπωτή από την πρώτη συσκευή, προτού δημιουργήσετε σύζευξη με μια νέα συσκευή.

Αντιμετώπιση προβλημάτων όταν η ένδειξη ERROR αναβοσβήνει με κόκκινο χρώμα

Αν η ενδεικτική λυχνία ERROR αναβοσβήνει με κόκκινο χρώμα, τότε δεν υπάρχει χαρτί στον εκτυπωτή. Ανοίξτε τον εκτυπωτή, αντικαταστήστε το χαρτί και κλείστε το κάλυμμα. Η ένδειξη ERROR θα πρέπει να σταματήσει να αναβοσβήνει και η ένδειξη READY θα πρέπει να ανάψει.

Βεβαιωθείτε ότι έχετε τοποθετήσει σωστά το χαρτί αποδείξεων:

Αντιμετώπιση προβλημάτων με τις ενδείξεις LED που αναβοσβήνουν

Αν οι ενδείξεις LED αναβοσβήνουν, ανατρέξτε στη σελίδα 19 του Epson's Technical Reference Guide για να αντιμετωπίσετε το πρόβλημα.

Αντιμετώπιση προβλημάτων εμπλοκής χαρτιού

Αν τροφοδοτήσετε το χαρτί στον εκτυπωτή αποδείξεων υπό γωνία, ενδέχεται να προκληθεί εμπλοκή χαρτιού. Αν συμβεί αυτό, απενεργοποιήστε τον εκτυπωτή, ανοίξτε τον και τροφοδοτήστε ξανά το χαρτί.

Βεβαιωθείτε ότι έχετε τοποθετήσει σωστά το χαρτί αποδείξεων:

Αν προσπαθείτε να κάνετε την απόδειξή σας στενότερη από το καθορισμένο πλάτος των 3 ιντσών, βεβαιωθείτε ότι χρησιμοποιείτε το παρεχόμενο διαχωριστικό. Μην διπλώνετε το χαρτί όταν το τροφοδοτείτε στον εκτυπωτή.

Αντιμετώπιση προβλημάτων εκτύπωσης

Ο εκτυπωτής Epson TM-m30III υποστηρίζει μεγέθη χαρτιού απόδειξης 58 mm και 80 mm, αλλά το Shopify POS υποστηρίζει μόνο 80 mm. Βεβαιωθείτε ότι έχετε διαμορφώσει τον εκτυπωτή σας για εκτύπωση 80 mm, αφαιρώντας τα προστατευτικά για το χαρτί 58 mm από τον εκτυπωτή.

Βήματα:

1. Απενεργοποιήστε τον εκτυπωτή.
2. Ανοίξτε το κάλυμμα του ρολού χαρτιού.
3. Εγκαταστήστε τους οδηγούς ρολού χαρτιού ευθυγραμμίζοντας τα τριγωνικά σημάδια.

Αν το πρόβλημα εκτύπωσης δεν επιλυθεί, τότε μπορεί να πρόκειται για πρόβλημα διαμόρφωσης λογισμικού και θα πρέπει να ενημερώσετε το λογισμικό του εκτυπωτή σας. Στη συσκευή σας, μεταβείτε στην εφαρμογή Epson Utility και, στη συνέχεια, πατήστε Αλλαγή ρυθμίσεων εκτυπωτή > Διάφορες ρυθμίσεις > Έλεγχος εκτύπωσης. Στην ενότητα Πλάτος χαρτιού - Αριθμός στηλών, βεβαιωθείτε ότι έχει οριστεί σε 80mm - 48 στήλες.

Αντιμετώπιση προβλημάτων για εκτυπωτές με ενεργοποιημένο RED

Οι εκτυπωτές με ενεργοποιημένο το RED (Radio Equipment Directive) δεν λειτουργούν αυτήν τη στιγμή. Για να επιλύσετε αυτό το ζήτημα, πρέπει να απενεργοποιήσετε την Ασφαλή εκτύπωση για να επιτρέψετε την επιτυχή ζεύξη και λειτουργικότητα της συσκευής σας.

Η Ασφαλής εκτύπωση είναι ενεργοποιημένη από προεπιλογή σε όλα τα προϊόντα που εμπίπτουν στο πεδίο εφαρμογής του RED. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε την τρέχουσα ρύθμιση και να αλλάξετε τη ρύθμιση Ασφαλής εκτύπωση χρησιμοποιώντας οποιοδήποτε από τα παρακάτω βοηθητικά προγράμματα μοντέλου που είναι συμβατά με το RED:

• TM (Thermal Monitor) Utility
• Web Config
• EpsonNet Config (Web version)

Εργοστασιακή επαναφορά του εκτυπωτή αποδείξεων Epson TM-m30III

Μια εργοστασιακή επαναφορά μπορεί να βοηθήσει στην επίλυση προβλημάτων σύνδεσης bluetooth.

Βήματα:

1. Απενεργοποιήστε τον εκτυπωτή πατώντας το πλήκτρο λειτουργίας στο πάνω μέρος του εκτυπωτή.
2. Εντοπίστε το κουμπί επαναφοράς SW στο κάτω μέρος του εκτυπωτή, δίπλα στην υποδοχή ethernet.
3. Χρησιμοποιήστε ένα στυλό διαρκείας για να κρατήσετε πατημένο το κουμπί επαναφοράς SW για 5 δευτερόλεπτα.
4. Συνεχίστε να κρατάτε πατημένο το κουμπί επαναφοράς SW καθώς ενεργοποιείτε ξανά τον εκτυπωτή.
5. Εκτυπώνεται ένα χαρτί που γράφει «Resetting to Factory Default».
6. Αφήστε το κουμπί επαναφοράς SW. Με αυτόν τον τρόπο ολοκληρώνεται η εργοστασιακή επαναφορά.

Επικοινωνία με την Υποστήριξη Shopify σχετικά με τον εκτυπωτή αποδείξεων Epson TM-m30III

Αν ο εκτυπωτής αποδείξεων εξακολουθεί να μη λειτουργεί αφού ακολουθήσετε τη γενική αντιμετώπιση προβλημάτων και την αντιμετώπιση προβλημάτων για συγκεκριμένα ζητήματα, τότε μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Υποστήριξη Shopify.

Από το Shopify POS, πατήστε το εικονίδιο > Υποστήριξη > Επικοινωνία με την υποστήριξη.