Αντιμετώπιση προβλημάτων με τον εκτυπωτή αποδείξεων Epson TM-m30II

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτόν τον οδηγό για να αντιμετωπίσετε συνήθη προβλήματα με τον εκτυπωτή αποδείξεων Epson TM-m30II. Η γρήγορη επίλυση των προβλημάτων του εκτυπωτή μπορεί να διασφαλίσει ότι οι πελάτες θα λαμβάνουν τις αποδείξεις τους και θα διατηρηθεί η ομαλή λειτουργία της διαδικασίας ολοκλήρωσης αγοράς. Βεβαιωθείτε ότι έχετε ολοκληρώσει το Βήμα 1: Γενική αντιμετώπιση προβλημάτων για τον εκτυπωτή αποδείξεων Epson TM-m30II πριν επιλέξετε το συγκεκριμένο πρόβλημα που αντιμετωπίζετε.

Αν τα βήματα αντιμετώπισης προβλημάτων δεν επιλύσουν το πρόβλημα, τότε μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Υποστήριξη Shopify.

Βήμα 1: Γενική αντιμετώπιση προβλημάτων για τον εκτυπωτή αποδείξεων Epson TM-m30II

Ολοκληρώστε τα παρακάτω γενικά βήματα αντιμετώπισης προβλημάτων για τον εκτυπωτή αποδείξεων Epson TM-m30II:

• Βεβαιωθείτε ότι το Shopify POS είναι ενημερωμένο.

• Βεβαιωθείτε ότι η συσκευή σας είναι ενημερωμένη:

  • Για να ενημερώσετε τη συσκευή iOS που διαθέτετε, μεταβείτε στις ρυθμίσεις της συσκευής σας και, στη συνέχεια, πατήστε Γενικά > Ενημέρωση λογισμικού. Εάν υπάρχει διαθέσιμη ενημέρωση, μπορείτε να πατήσετε Ενημέρωση τώρα.
  • Για να ενημερώσετε τη συσκευή Android που διαθέτετε, μεταβείτε στις ρυθμίσεις της συσκευής σας και, στη συνέχεια, πατήστε Ενημέρωση λογισμικού. Αν υπάρχει διαθέσιμη ενημέρωση, τότε ακολουθήστε τις οδηγίες που εμφανίζονται στην οθόνη για να την εγκαταστήσετε.

• Αν χρησιμοποιείτε συσκευή iOS, μεταβείτε στις ρυθμίσεις της συσκευής και, στη συνέχεια, βεβαιωθείτε ότι η άδεια Να επιτρέπεται η παρακολούθηση μεταξύ ιστοτόπων είναι ενεργοποιημένη.

Βήμα 2: Επιλέξτε το πρόβλημα του εκτυπωτή αποδείξεων Epson TM-m30II

Επιλέξτε το πρόβλημα που αντιμετωπίζει ο εκτυπωτής αποδείξεων Epson TM-m30II που διαθέτετε και ακολουθήστε τα βήματα αντιμετώπισης προβλημάτων.

Αντιμετώπιση προβλημάτων σύνδεσης του Shopify POS Hub

Αν ο εξοπλισμός POS σας δεν συνδέεται μέσω του Shopify POS Hub, ολοκληρώστε τα βήματα αντιμετώπισης προβλημάτων του Shopify POS Hub.

Αντιμετώπιση προβλημάτων σύνδεσης Wi-Fi

Αν χρησιμοποιείτε συσκευή Android και ο εκτυπωτής Epson TM-m30II δεν συνδέεται στο Wi-Fi, επαναφέρετε τις ρυθμίσεις Wi-Fi:

Βήματα:

Επαναφορά των ρυθμίσεων Wi-Fi του εκτυπωτή σας

1. Ανοίξτε το κάλυμμα του ρολού χαρτιού.
2. Πατήστε παρατεταμένα το κουμπί τροφοδοσίας χαρτιού μέχρι να αρχίσει να αναβοσβήνει η λυχνία LED του ρολού χαρτιού.
3. Τραβήξτε έξω λίγο από το ρολό χαρτιού και κλείστε το κάλυμμα του ρολού χαρτιού. Εκτυπώνεται το φύλλο Next Action.
4. Επιλέξτε SimpleAP.
5. Πατήστε σύντομα το κουμπί Feed πέντε φορές και, στη συνέχεια, κρατήστε πατημένο το κουμπί για τουλάχιστον ένα δευτερόλεπτο. Αυτό ξεκινά τη λειτουργία SimpleAP και εκτυπώνεται ένας κώδικας QR.
6. Σαρώστε τον κώδικα QR με τη συσκευή σας.
7. Ανοίξτε τις ρυθμίσεις Wi-Fi της συσκευής σας και επιλέξτε τον εκτυπωτή για να συνδεθείτε στο δίκτυο του εκτυπωτή.
   Το WebConfig θα ξεκινήσει αυτόματα.

Αν το WebConfig δεν ξεκινήσει αυτόματα, συνεχίστε την αντιμετώπιση προβλημάτων με τα βήματα της ενότητας Αντιμετώπιση προβλημάτων όταν το WebConfig δεν ξεκινά αυτόματα.

Αντιμετώπιση προβλημάτων όταν το WebConfig δεν ξεκινά αυτόματα

1. Σαρώστε τον δεύτερο εκτυπωμένο κώδικα QR και, στη συνέχεια, επιλέξτε Wi-Fi.
2. Εισαγάγετε τον σειριακό αριθμό του εκτυπωτή ως κωδικό πρόσβασης. Ο σειριακός αριθμός εμφανίζεται στο φύλλο SimpleAP Start. Αν στον εκτυπωτή εμφανίζεται μια ετικέτα με ένα σύμβολο κλειδαριάς και έναν κώδικα QR, τότε εισαγάγετε τους αριθμούς δίπλα στο σύμβολο της κλειδαριάς και τον κώδικα QR.
3. Κάντε κλικ στο Ok για να εμφανιστεί η λίστα των SSID.
4. Επιλέξτε το SSID του δικτύου στο οποίο θέλετε να συνδεθείτε και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στο Ok.
5. Εισαγάγετε τον κωδικό πρόσβασης του δικτύου και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στο Ok.

Εκτυπώνεται ένα φύλλο κατάστασης δικτύου. Εάν η σύνδεση στο δίκτυο είναι επιτυχής, τότε εκτυπώνεται η ένδειξη «PASS» στο πεδίο «Check Network Connection».

Εάν η σύνδεση στο δίκτυο αποτύχει, τότε εκτυπώνεται η ένδειξη «FAIL» στο πεδίο «Check Network Connection». Μπορείτε να επανεκκινήσετε τη σύνδεση πατώντας το κουμπί τροφοδοσίας για ένα δευτερόλεπτο και, στη συνέχεια, αφήνοντάς το. Ξεκινά η λειτουργία «SimpleAP» και εκτυπώνεται ο κώδικας QR. Σαρώστε τον κώδικα QR και διαμορφώστε ξανά τη ρύθμιση.

Αν ο εκτυπωτής εξακολουθεί να μην μπορεί να συνδεθεί στο Wi-Fi, τότε επιβεβαιώστε ότι το δίκτυο της συσκευής σας και του εκτυπωτή ταιριάζουν και ότι ο κωδικός πρόσβασης του δικτύου είναι σωστός. Στη συνέχεια, επαναφέρετε τον δρομολογητή Wi-Fi, αποσυνδέοντάς τον από το ρεύμα και συνδέοντάς τον ξανά.

Επικοινωνήστε με τον πάροχο υπηρεσιών διαδικτύου σας, εάν τα προβλήματα με το Wi-Fi παραμένουν.

Αντιμετώπιση προβλημάτων σύνδεσης Bluetooth

Αν χρησιμοποιείτε συσκευή iOS ή Android και ο εκτυπωτής σας Epson TM-m30II δεν συνδέεται στο Bluetooth, τότε πραγματοποιήστε επαναφορά του Bluetooth στη συσκευή σας.

iOS

Βήματα:

1. Ανοίξτε τις ρυθμίσεις της συσκευής σας iOS.
2. Επιλέξτε Bluetooth.
3. Δίπλα στον εκτυπωτή, επιλέξτε το εικονίδιο i και, στη συνέχεια, επιλέξτε Αγνόηση αυτής της συσκευής.
4. Απενεργοποιήστε το Bluetooth.
5. Απενεργοποιήστε τη συσκευή iOS για 2-3 λεπτά.
6. Ενεργοποιήστε τη συσκευή σας iOS και συνδέστε ξανά τον υλικό εξοπλισμό σας.

Android

1. Ανοίξτε τις ρυθμίσεις της συσκευής σας Android.
2. Επιλέξτε Bluetooth.
3. Απενεργοποιήστε το Bluetooth για να αποσυνδέσετε τον υλικό εξοπλισμό σας.
4. Απενεργοποιήστε τη συσκευή σας Android για 2-3 λεπτά και, στη συνέχεια, ενεργοποιήστε την ξανά.
5. Ενεργοποιήστε το Bluetooth και, στη συνέχεια, συνδέστε τον υλικό εξοπλισμό σας.

Ο εκτυπωτής αποδείξεων Epson TM-m30II μπορεί να συνδεθεί μόνο με μία συσκευή κάθε φορά. Βεβαιωθείτε ότι έχετε καταργήσει τη σύζευξη του εκτυπωτή από την πρώτη συσκευή, προτού δημιουργήσετε σύζευξη με μια νέα συσκευή.

Αντιμετώπιση προβλημάτων με την ενδεικτική λυχνία ERROR που αναβοσβήνει με κόκκινο χρώμα

Αν η ενδεικτική λυχνία ERROR αναβοσβήνει με κόκκινο χρώμα, τότε δεν υπάρχει χαρτί στον εκτυπωτή. Ανοίξτε τον εκτυπωτή, αντικαταστήστε το χαρτί και κλείστε το καπάκι. Η ενδεικτική λυχνία ERROR θα πρέπει να σταματήσει να αναβοσβήνει και η ενδεικτική λυχνία READY θα πρέπει να ανάψει.

Βεβαιωθείτε ότι τοποθετείτε σωστά το χαρτί της απόδειξης:

Αντιμετώπιση προβλημάτων με λυχνίες LED που αναβοσβήνουν

Αν οι λυχνίες LED αναβοσβήνουν, ανατρέξτε στη σελίδα 19 του Τεχνικού οδηγού αναφοράς της Epson για να αντιμετωπίσετε το πρόβλημα.

Αντιμετώπιση εμπλοκών χαρτιού

Αν τροφοδοτήσετε το χαρτί στον εκτυπωτή αποδείξεων υπό γωνία, τότε ενδέχεται να προκληθεί εμπλοκή χαρτιού. Αν συμβεί αυτό, απενεργοποιήστε τον εκτυπωτή, ανοίξτε τον και τροφοδοτήστε ξανά το χαρτί.

Βεβαιωθείτε ότι τοποθετείτε σωστά το χαρτί της απόδειξης:

Αν προσπαθείτε να κάνετε την απόδειξή σας πιο στενή από το καθορισμένο πλάτος των 3 ιντσών, βεβαιωθείτε ότι χρησιμοποιείτε το παρεχόμενο διαχωριστικό. Μην διπλώνετε το χαρτί όταν το τροφοδοτείτε στον εκτυπωτή.

Αντιμετώπιση προβλημάτων εκτύπωσης

Ο Epson TM-m30II υποστηρίζει μεγέθη χαρτιού απόδειξης 58 mm και 80 mm, αλλά το Shopify POS υποστηρίζει μόνο 80 mm. Βεβαιωθείτε ότι έχετε διαμορφώσει τον εκτυπωτή σας για εκτύπωση 80 mm, αφαιρώντας τα προστατευτικά για το χαρτί 58 mm από τον εκτυπωτή.

Βήματα:

1. Απενεργοποιήστε τον εκτυπωτή.
2. Ανοίξτε το κάλυμμα του ρολού χαρτιού.
3. Τοποθετήστε τους οδηγούς ρολού χαρτιού, ευθυγραμμίζοντας τα τριγωνικά σημάδια.

Αν το πρόβλημα εκτύπωσης δεν επιλυθεί, τότε μπορεί να πρόκειται για πρόβλημα διαμόρφωσης λογισμικού και πρέπει να ενημερώσετε το λογισμικό του εκτυπωτή σας. Στη συσκευή σας, μεταβείτε στην εφαρμογή Epson Utility και πατήστε Αλλαγή ρυθμίσεων εκτυπωτή > Διάφορες ρυθμίσεις > Έλεγχος εκτύπωσης. Στην ενότητα Πλάτος χαρτιού - Αριθμός στηλών, βεβαιωθείτε ότι έχει οριστεί σε 80mm - 48 στήλες.

Αντιμετώπιση προβλημάτων σε εκτυπωτές με ενεργοποιημένο το RED

Οι εκτυπωτές με ενεργοποιημένο το RED (Οδηγία για τον ραδιοεξοπλισμό) δεν λειτουργούν αυτήν τη στιγμή. Για να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα, πρέπει να απενεργοποιήσετε την Ασφαλή εκτύπωση, ώστε να επιτρέπεται η επιτυχής δημιουργία σύζευξης και η λειτουργικότητα της συσκευής σας.

Η Ασφαλής εκτύπωση είναι ενεργοποιημένη από προεπιλογή σε όλα τα προϊόντα που εμπίπτουν στο πεδίο εφαρμογής της Οδηγίας RED. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε την τρέχουσα ρύθμιση και να αλλάξετε τη ρύθμιση Ασφαλής εκτύπωση χρησιμοποιώντας οποιοδήποτε από τα παρακάτω βοηθητικά προγράμματα μοντέλου που είναι συμβατά με την Οδηγία RED:

• Βοηθητικό πρόγραμμα TM (Thermal Monitor)
• Web Config
• EpsonNet Config (έκδοση Web)

Επαναφορά εργοστασιακών ρυθμίσεων του εκτυπωτή αποδείξεων Epson TM-m30II

Μια επαναφορά εργοστασιακών ρυθμίσεων μπορεί να βοηθήσει στην επίλυση προβλημάτων σύνδεσης Bluetooth.

Βήματα:

1. Απενεργοποιήστε τον εκτυπωτή πατώντας το πλήκτρο λειτουργίας στο επάνω μέρος του εκτυπωτή.
2. Εντοπίστε το κουμπί επαναφοράς SW στο κάτω μέρος του εκτυπωτή, δίπλα στην υποδοχή ethernet.
3. Χρησιμοποιήστε ένα στυλό διαρκείας για να κρατήσετε πατημένο το κουμπί επαναφοράς SW για 5 δευτερόλεπτα.
4. Κρατήστε πατημένο το κουμπί επαναφοράς SW καθώς ενεργοποιείτε ξανά τον εκτυπωτή.
5. Εκτυπώνεται ένα χαρτί που γράφει «Resetting to Factory Default».
6. Αφήστε το κουμπί επαναφοράς SW. Με αυτόν τον τρόπο ολοκληρώνεται η επαναφορά των εργοστασιακών ρυθμίσεων.

Επικοινωνία με την Υποστήριξη Shopify σχετικά με τον εκτυπωτή αποδείξεων Epson TM-m30II

Αν ο εκτυπωτής αποδείξεων εξακολουθεί να μη λειτουργεί αφού ακολουθήσετε τη γενική αντιμετώπιση προβλημάτων και την αντιμετώπιση συγκεκριμένων προβλημάτων, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Υποστήριξη Shopify.

Από το Shopify POS, πατήστε το εικονίδιο > Υποστήριξη > Επικοινωνία με την υποστήριξη.