Αντιμετώπιση προβλημάτων του POS Go

Εάν το POS Go δεν αποκρίνεται όταν πατάτε το κουμπί λειτουργίας για να αφυπνίσετε ή να ενεργοποιήσετε τη συσκευή, τότε η μπαταρία μπορεί να έχει αποφορτιστεί πλήρως. Συνδέστε τη συσκευή σας σε μια πηγή τροφοδοσίας για μερικές ώρες για να τη φορτίσετε. Χρησιμοποιήστε το καλώδιο USB που συνόδευε το POS Go σας, όποτε είναι δυνατό. Μια ενδεικτική λυχνία LED φόρτισης ανάβει ακριβώς πάνω από την οθόνη. Όταν η λυχνία LED είναι κόκκινη, η φόρτιση της μπαταρίας είναι πολύ χαμηλή και η συσκευή φορτίζεται. Τα άλλα χρώματα υποδεικνύουν ότι η μπαταρία δεν είναι σε κρίσιμα χαμηλά επίπεδα και ότι η συσκευή φορτίζεται ή είναι πλήρως φορτισμένη. Εάν δεν ανάβει καμία λυχνία LED μετά τη σύνδεση και το POS Go εξακολουθεί να μην αποκρίνεται, δοκιμάστε έναν άλλο φορτιστή. Εάν εξακολουθείτε να μην λαμβάνετε απόκριση, αναφέρετε το πρόβλημα για περαιτέρω βοήθεια.

Εάν πατήσετε το κουμπί λειτουργίας και κλειδώσετε τη συσκευή σας κατά τη διάρκεια μιας πληρωμής, τότε, αφού ξεκλειδώσετε τη συσκευή, εμφανίζεται μια οθόνη σφάλματος με το μήνυμα «Couldn't connect to reader». Πατήστε Επιστροφή στις επιλογές πληρωμής και, στη συνέχεια, επιλέξτε την επιθυμητή μέθοδο πληρωμής για να συνεχίσετε τη διαδικασία πληρωμής.

Εάν ένας πελάτης χρησιμοποιήσει μια κάρτα που απαιτεί PIN, η λανθασμένη εισαγωγή του PIN 3 φορές μπορεί να προκαλέσει τη μη απόκριση του POS Go. Η συνιστώμενη λύση είναι η επανεκκίνηση της συσκευής. Για να κάνετε επανεκκίνηση της συσκευής, κρατήστε πατημένο το κουμπί λειτουργίας για 2-3 δευτερόλεπτα και, στη συνέχεια, πατήστε Επανεκκίνηση. Μετά την επανεκκίνηση και την εισαγωγή του PIN προσωπικού σας, θα πρέπει να μπορείτε να συνεχίσετε την ολοκλήρωση της αγοράς.

Η κατάσταση συνδεσιμότητας του POS Go με τον υλικό εξοπλισμό λιανικής, τον λογαριασμό Shopify, το Bluetooth και το Wi-Fi μπορεί να ελεγχθεί πατώντας το .

Εάν κάνετε μια αλλαγή στον Διαχειριστή Shopify που δεν εμφανίζεται στο POS, τότε μπορείτε να επανασυγχρονίσετε μη αυτόματα το POS με τον διαχειριστή σας για να προσπαθήσετε να διορθώσετε το πρόβλημα.

Εάν το POS Go δεν φορτίζει, φορτίζει αργά ή χάνει μπαταρία όταν είναι συνδεδεμένο στο ρεύμα, προχωρήστε σε αντιμετώπιση προβλημάτων για τον φορτιστή, τη συσκευή και τον σταθμό ξεχωριστά.

Βεβαιωθείτε ότι ο φορτιστής σας πληροί μία από τις ελάχιστες προδιαγραφές: 5V/2A με απόδοση 10W, ή 9V/2A με απόδοση 18W. Ο φορτιστής πρέπει να παρέχει ρεύμα τουλάχιστον 2A. Ένας φορτιστής που υποστηρίζει υψηλότερο ρεύμα ή διαθέτει διπλή ετικέτα 5V και 9V μπορεί επίσης να φορτίσει το POS Go.

Χρησιμοποιήστε ένα τροφοδοτικό πρίζας για να φορτίσετε το POS Go απευθείας με καλώδιο USB-C. Μη φορτίζετε το POS Go από θύρα USB υπολογιστή κατά την αντιμετώπιση προβλημάτων, επειδή ο υπολογιστής ενδέχεται να μην παρέχει αρκετή ισχύ. Αν χρησιμοποιείτε το POS Go ως αυτόνομη συσκευή, φορτίστε το απευθείας με καλώδιο USB-C αντί να το φορτίσετε στον σταθμό. Όταν το POS Go είναι συνδεδεμένο στον σταθμό, μεταβαίνει στη λειτουργία παρουσίασης για πελάτες.

Αν το POS Go δεν φορτίσει μετά από 30-60 λεπτά και πληρούνται οι ελάχιστες προδιαγραφές του φορτιστή, δοκιμάστε τα παρακάτω βήματα αντιμετώπισης προβλημάτων:

• Δοκιμάστε διαφορετικό καλώδιο φόρτισης USB-C.
• Δοκιμάστε διαφορετικό τροφοδοτικό πρίζας.
• Δοκιμάστε διαφορετική πρίζα.
• Φορτίστε το POS Go απευθείας με καλώδιο USB-C για τουλάχιστον 1 ώρα και, στη συνέχεια, δοκιμάστε να το ενεργοποιήσετε ξανά.

Η ενδεικτική λυχνία LED τροφοδοσίας του POS Go μπορεί να βοηθήσει στον εντοπισμό του προβλήματος:

Αντιμετώπιση προβλημάτων ενδεικτικής λυχνίας φόρτισης POS Go

Ενδεικτική λυχνία	Τι πρέπει να κάνετε
Κόκκινη λυχνία LED	Η μπαταρία είναι πολύ χαμηλή. Αφήστε το POS Go συνδεδεμένο σε τροφοδοτικό πρίζας για τουλάχιστον 1 ώρα και, στη συνέχεια, δοκιμάστε να το ενεργοποιήσετε ξανά.
Εικονίδιο μπαταρίας που αναβοσβήνει με κίτρινο χρώμα και κόκκινη λυχνία LED	Η μπαταρία είναι βαθιά αποφορτισμένη. Αφήστε το POS Go συνδεδεμένο απευθείας σε τροφοδοτικό πρίζας με ένα καλώδιο USB-C για τουλάχιστον 1 ώρα προτού προσπαθήσετε να το ενεργοποιήσετε ξανά.
Καμία λυχνία LED μετά από δοκιμή πολλαπλών καλωδίων, τροφοδοτικών πρίζας και πριζών	Η συσκευή ενδέχεται να μην λαμβάνει ρεύμα. Αναφέρετε το πρόβλημα στην Υποστήριξη Shopify.

Προβλήματα φόρτισης POS Go με το POS Terminal Dock

Αν χρησιμοποιείτε το POS Go με το POS Terminal Dock, προσδιορίστε εάν το πρόβλημα οφείλεται στον σταθμό ή στο POS Go:

• Εάν το POS Go φορτίζει πλήρως όταν συνδέεται απευθείας σε ένα τροφοδοτικό πρίζας με καλώδιο USB-C, τότε ο σταθμός ενδέχεται να μην παρέχει ρεύμα. Ελέγξτε τις ακίδες φόρτισης στο πίσω μέρος του POS Go και στο εσωτερικό του σταθμού για βρωμιά, υπολείμματα ή φυσική ζημιά. Εάν οι ακίδες είναι καθαρές και δεν έχουν υποστεί ζημιά, τότε αναφέρετε το πρόβλημα.
• Αν η μπλε φωτεινή ένδειξη φόρτισης του σταθμού ανάβει, αλλά το ποσοστό μπαταρίας του POS Go συνεχίζει να μειώνεται, τότε αναφέρετε το πρόβλημα.
• Αν το POS Go εξακολουθεί να μην φορτίζει ή φορτίζει μόνο για λίγο όταν συνδέεται απευθείας σε τροφοδοτικό πρίζας με πολλαπλά καλώδια USB-C, τότε η μπαταρία του POS Go ενδέχεται να παρουσιάζει βλάβη. Αναφέρετε το πρόβλημα στην Υποστήριξη Shopify.

Παρόμοια με πολλές ηλεκτρονικές συσκευές, η συσκευή POS Go χρησιμοποιεί μπαταρία ιόντων λιθίου. Όλες οι μπαταρίες ιόντων λιθίου παρουσιάζουν φυσιολογικά κάποια διόγκωση με την πάροδο του χρόνου και τη χρήση. Μια διογκωμένη μπαταρία ενδέχεται να επηρεάσει την απόδοση της συσκευής σας και η συνεχής χρήση και φόρτιση μιας διογκωμένης μπαταρίας δεν συνιστάται. Να επιθεωρείτε περιοδικά τη συσκευή POS Go για ενδείξεις διόγκωσης.

Εάν η μπαταρία σας είναι διογκωμένη, διακόψτε τη χρήση και ανακυκλώστε τη συσκευή στην πλησιέστερη μονάδα ανακύκλωσης ηλεκτρονικών ειδών, σύμφωνα με τους τοπικούς κανονισμούς.

Οδηγίες χειρισμού για το POS Go και τις μπαταρίες ιόντων λιθίου

Οι παρακάτω είναι βέλτιστες πρακτικές για τη διατήρηση του POS Go και των μπαταριών ιόντων λιθίου σε καλή κατάσταση:

• Αποθηκεύστε το POS Go σε δροσερό, ξηρό μέρος και κρατήστε το μακριά από το άμεσο ηλιακό φως ή πηγές θερμότητας.
• Μην συνθλίβετε, ρίχνετε, αλλοιώνετε ή διαπερνάτε τη συσκευή ή την μπαταρία με ξένα αντικείμενα.
• Μην αποσυναρμολογείτε τις συστοιχίες και τις κυψέλες της μπαταρίας.
• Μην επιχειρήσετε να αντικαταστήσετε μια μπαταρία στο POS Go ή να την αφαιρέσετε.
• Μην ασκείτε πίεση στην επιφάνεια της μπαταρίας.
• Μην λυγίζετε την μπαταρία.
• Μην χρησιμοποιείτε εργαλεία οποιουδήποτε τύπου για να ασκήσετε πίεση πάνω ή ενάντια στην μπαταρία.

Πώς μπορώ να καταλάβω εάν η μπαταρία μου έχει διογκωθεί;

Είναι σημαντικό να επιθεωρείτε περιοδικά την μπαταρία σας και να αντικαθιστάτε τη συσκευή σας εάν είναι διογκωμένη. Μπορείτε να επιθεωρήσετε τη συσκευή σας κοιτάζοντάς την από το πλάι. Εάν το τμήμα του περιβλήματος κάτω από τη συσκευή ανάγνωσης καρτών με σάρωση δεν είναι επίπεδο, η συσκευή σας έχει διογκωθεί. Εάν η συσκευή σας βρίσκεται σε βάση, αφαιρέστε την από τη βάση για να την επιθεωρήσετε. Η δυσκολία στη σάρωση ή το ράγισμα ή το φούσκωμα του περιβλήματος της συσκευής σας αποτελούν επίσης ενδείξεις ότι μπορεί να έχετε διογκωμένη μπαταρία.

Τι πρέπει να κάνω εάν έχω διογκωμένη μπαταρία;

Εάν η μπαταρία έχει διογκωθεί, διακόψτε τη φόρτιση και τη χρήση της συσκευής. Παρακαλούμε, ανακυκλώστε τη συσκευή στην πλησιέστερη εγκατάσταση ανακύκλωσης ηλεκτρονικών ειδών σύμφωνα με τους τοπικούς κανονισμούς. Μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε με την Υποστήριξη Shopify για βοήθεια ή για να υποβάλετε αίτημα αντικατάστασης. Κατά την επικοινωνία σας με την Υποστήριξη Shopify, συμπεριλάβετε φωτογραφίες της συσκευής σας από το πλάι και το πίσω μέρος, συμπεριλαμβανομένου του σειριακού αριθμού στο πίσω μέρος, ο οποίος ξεκινά με WTH11.

Περαιτέρω συμβουλές αντιμετώπισης προβλημάτων πριν από την αποστολή αναφοράς στην Υποστήριξη Shopify

Εάν η συσκευή ανάγνωσης καρτών σας δεν λειτουργεί, βεβαιωθείτε ότι έχετε ελέγξει αυτά τα βήματα πριν στείλετε μια αναφορά στην Υποστήριξη Shopify:

• Ποτέ μην φυσάτε μέσα στην υποδοχή του τσιπ, καθώς τα σωματίδια του σάλιου μπορούν να διαβρώσουν τις επαφές του τσιπ.
• Μην χρησιμοποιείτε αυτοκόλλητα υλικά, όπως αυτοκόλλητες σημειώσεις ή ταινία, καθώς μπορεί να αφήσουν υπολείμματα που μπορούν να συλλέξουν ακαθαρσίες.
• Χρησιμοποιήστε ένα δοχείο πεπιεσμένου αέρα για να απομακρύνετε τυχόν ακαθαρσίες από την υποδοχή του τσιπ.
• Χρησιμοποιήστε ισοπροπυλική αλκοόλη και λεπτές μπατονέτες για να καθαρίσετε απαλά τις επαφές στην υποδοχή του τσιπ.

Εάν μια επανεκκίνηση δεν διορθώσει το πρόβλημα, δοκιμάστε μια επαναφορά εργοστασιακών ρυθμίσεων. Μετά την επαναφορά εργοστασιακών ρυθμίσεων, θα πρέπει να ακολουθήσετε ξανά τη διαδικασία εγκατάστασης.

Εάν αντιμετωπίζετε ένα πρόβλημα που δεν επιλύεται με επανεκκίνηση ή επαναφορά εργοστασιακών ρυθμίσεων, τότε αναφέρετε το πρόβλημα.

Μια πλήρης επαναφορά εργοστασιακών ρυθμίσεων και η εγκατάσταση της συσκευής μπορεί να διαρκέσουν περίπου 30 λεπτά για να ολοκληρωθούν.

Για να πραγματοποιήσετε επαναφορά εργοστασιακών ρυθμίσεων του POS Go, βεβαιωθείτε ότι η συσκευή σας είναι ενεργοποιημένη και, στη συνέχεια, πατήστε ταυτόχρονα και τα 3 κουμπιά (λειτουργίας, αριστερής σάρωσης, δεξιάς σάρωσης) στη συσκευή και κρατήστε τα πατημένα για περίπου 5 δευτερόλεπτα. Εμφανίζεται ένα πλαίσιο διαλόγου «Επιβεβαίωση επαναφοράς εργοστασιακών ρυθμίσεων».

Αν κρατήσετε πατημένα και τα 3 κουμπιά για περίπου 14 δευτερόλεπτα, η συσκευή θα πραγματοποιήσει αναγκαστική επαναφορά εργοστασιακών ρυθμίσεων.

Μπορείτε επίσης να επαναφέρετε εργοστασιακά το POS Go πατώντας Περισσότερα > Ρυθμίσεις > Ρυθμίσεις συσκευής > Επαναφορά εργοστασιακών ρυθμίσεων.

Αφού επαναφέρετε εργοστασιακά τη συσκευή, ακολουθήστε ξανά τη διαδικασία εγκατάστασης. Θα χρειαστεί να ρυθμίσετε ξανά τη σύνδεση Wi-Fi της συσκευής, να κατεβάσετε ενημερώσεις και να συνδεθείτε ξανά στο κατάστημά σας.

Αν αντιμετωπίζετε πρόβλημα με το POS Go σας ή διαπιστώσετε ότι χρειάζεται να κάνετε συχνά επανεκκίνηση ή επαναφορά για να επανέλθει σε κατάσταση λειτουργίας, μπορείτε να αναφέρετε το πρόβλημα στην Υποστήριξη Shopify.

Βήματα:

1. Πατήστε Περισσότερα για να ανοίξετε το μενού του POS και, στη συνέχεια, πατήστε Υποστήριξη > Αναφορά σφάλματος.
2. Περιλάβετε μια σύντομη περιγραφή του προβλήματος και, στη συνέχεια, πατήστε Αποστολή. Η Υποστήριξη Shopify ενδέχεται να επικοινωνήσει μαζί σας για να συλλέξει πρόσθετες πληροφορίες.

Αν δεν μπορείτε να στείλετε μια αναφορά σφάλματος για οποιονδήποτε λόγο ή αντιμετωπίζετε ένα επείγον πρόβλημα, τότε πατήστε Περισσότερα > Υποστήριξη > Επικοινωνία με την υποστήριξη στο POS Go σας.