Αντιμετώπιση προβλημάτων του Verifone Victa Mobile

Αν το Verifone Victa Mobile δεν ενεργοποιείται, ακολουθήστε τα εξής βήματα αντιμετώπισης προβλημάτων:

• Βεβαιωθείτε ότι η συσκευή είναι συνδεδεμένη σε πηγή τροφοδοσίας και ότι η μπαταρία είναι φορτισμένη.
• Πατήστε παρατεταμένα το κουμπί λειτουργίας για περίπου 2 δευτερόλεπτα, για να ενεργοποιήσετε τη συσκευή.
• Βεβαιωθείτε ότι το καλώδιο Universal Serial Bus (USB) και το τροφοδοτικό είναι καλά συνδεδεμένα.
• Αν η συσκευή εξακολουθεί να μην ενεργοποιείται, δοκιμάστε διαφορετικό καλώδιο USB ή τροφοδοτικό.

Αν η οθόνη του Verifone Victa Mobile είναι κενή:

• Πατήστε την οθόνη αφής για να επαναφέρετε τη συσκευή από τη λειτουργία προφύλαξης οθόνης.
• Αν εμφανίζονται λανθασμένες ή δυσανάγνωστες πληροφορίες, ελέγξτε όλες τις συνδέσεις των καλωδίων.
• Επανεκκινήστε τη συσκευή, κρατώντας πατημένο το κουμπί λειτουργίας μέχρι να εμφανιστεί η επιλογή τερματισμού λειτουργίας, και, στη συνέχεια, ενεργοποιήστε την ξανά.

Αν δεν μπορείτε να δημιουργήσετε σύζευξη με το Verifone Victa Mobile, αντιμετωπίστε τα προβλήματα της σύνδεσης ακολουθώντας τα εξής βήματα:

• Ελέγξτε τις ακόλουθες άδειες στις ρυθμίσεις της συσκευής σας για το Shopify POS:
  • iOS και Android: Η επιλογή Τοποθεσία έχει ρυθμιστεί σε Κατά τη χρήση της εφαρμογής
  • iOS και Android: Η επιλογή Κάμερα είναι Ενεργή ή Επιτρέπεται
  • iOS: Η επιλογή Τοπικό δίκτυο είναι Ενεργή
  • iOS: Η επιλογή Ανανέωση εφαρμογών στο παρασκήνιο είναι Ενεργή
  • iOS: Η επιλογή Να επιτρέπεται η παρακολούθηση σε πολλαπλούς ιστότοπους είναι Ενεργή
• Πριν από τη σύζευξη, βεβαιωθείτε ότι το Verifone Victa Mobile σας είναι φορτισμένο πάνω από το 50%.
• Ελέγξτε αν το Verifone Victa Mobile είναι ήδη συνδεδεμένο σε άλλη συσκευή. Η συσκευή μπορεί να συνδεθεί μόνο με μία άλλη συσκευή τη φορά. Καταργήστε τη σύζευξη από την τρέχουσα συσκευή προτού δημιουργήσετε σύζευξη με μια νέα.
• Επιβάλετε το κλείσιμο της εφαρμογής POS και, στη συνέχεια, ανοίξτε την ξανά.

Αν δεν μπορείτε να επεξεργαστείτε πληρωμές με το Verifone Victa Mobile, ακολουθήστε τα εξής βήματα αντιμετώπισης προβλημάτων:

• Βεβαιωθείτε ότι οι άδειες τοποθεσίας για το Shopify POS έχουν οριστεί είτε σε Πάντα είτε σε Μόνο κατά τη χρήση της εφαρμογής.
• Επιβάλετε το κλείσιμο του Shopify POS, ανοίξτε το ξανά και προσπαθήστε να πραγματοποιήσετε ξανά την πληρωμή.
• Βεβαιωθείτε ότι το Shopify Payments δεν βρίσκεται σε δοκιμαστική λειτουργία και ότι δεν υπάρχουν σημειώσεις στον λογαριασμό σας στο Shopify Payments που να αναφέρουν ότι οι πληρωμές είναι απενεργοποιημένες.

Αν το Verifone Victa Mobile δεν αποκρίνεται όταν εισάγετε μια κάρτα με τσιπ, ακολουθήστε τα εξής βήματα αντιμετώπισης προβλημάτων:

1. Βεβαιωθείτε ότι η κάρτα έχει εισαχθεί με τις επαφές του τσιπ προς τα πάνω.
2. Αφήστε την κάρτα τοποθετημένη μέχρι να ολοκληρωθεί η συναλλαγή. Η πρόωρη αφαίρεσή της ακυρώνει τη συναλλαγή.
3. Δοκιμάστε μια διαφορετική κάρτα με τσιπ για να αποκλείσετε το ενδεχόμενο ελαττωματικής κάρτας.
4. Εάν η υποδοχή του τσιπ φαίνεται λερωμένη, διπλώστε ένα κομμάτι χαρτί ώστε να έχει το πάχος μιας πιστωτικής κάρτας, τοποθετήστε το στην υποδοχή και κουνήστε το δεξιά-αριστερά για να καθαρίσετε τις επαφές. Στη συνέχεια, χρησιμοποιήστε πεπιεσμένο αέρα για να καθαρίσετε την υποδοχή.

Εάν το Verifone Victa Mobile δεν διαβάζει κάρτες με μαγνητική ταινία, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα αντιμετώπισης προβλημάτων:

1. Βεβαιωθείτε ότι η κάρτα έχει εισαχθεί από το πλάι της συσκευής, με τη μαγνητική ταινία στραμμένη προς τα πίσω ή προς τα κάτω.
2. Δοκιμάστε να περάσετε την κάρτα με μία ομαλή, συνεχόμενη κίνηση.
3. Δοκιμάστε μια διαφορετική κάρτα με μαγνητική ταινία για να αποκλείσετε το ενδεχόμενο ελαττωματικής κάρτας.
4. Εάν το πρόβλημα παραμένει, δοκιμάστε να διεκπεραιώσετε τη συναλλαγή μη αυτόματα χρησιμοποιώντας το πληκτρολόγιο. Εάν η μη αυτόματη συναλλαγή ολοκληρωθεί με επιτυχία, η ίδια η συσκευή ίσως χρειάζεται επισκευή.

Εάν το Verifone Victa Mobile δεν διαβάζει τις πληρωμές χωρίς επαφή, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα αντιμετώπισης προβλημάτων:

• Βεβαιωθείτε ότι δεν υπάρχουν εμπόδια μεταξύ της κάρτας ή της συσκευής για πληρωμές χωρίς επαφή και της περιοχής ανάγνωσης χωρίς επαφή στο επάνω μέρος της συσκευής.
• Κρατήστε την κάρτα σε απόσταση έως 4 cm από το εικονίδιο του αναγνώστη χωρίς επαφή και κρατήστε τη σταθερή μέχρι να ολοκληρωθεί η συναλλαγή.
• Εάν η πληρωμή χωρίς επαφή του πελάτη απορριφθεί, ζητήστε του να εισαγάγει την κάρτα του και να πληκτρολογήσει το PIN του, καθώς ενδέχεται να έχει φτάσει το όριο εξόδων για πληρωμές χωρίς επαφή.

Εάν η διαδικασία εισαγωγής PIN της Interac κολλήσει όταν ο πελάτης πληκτρολογήσει λανθασμένο PIN (Μόνο για Καναδά), ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα αντιμετώπισης προβλημάτων:

• Πατήστε το κόκκινο κουμπί ακύρωσης στη συσκευή για επαναφορά της οθόνης πληρωμής.
• Επαναλάβετε την πληρωμή.

Εάν η οθόνη του κωδικού εγγραφής δεν εμφανιστεί αμέσως μετά την εγκατάσταση του Wi-Fi, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα αντιμετώπισης προβλημάτων:

• Περιμένετε έως 60 δευτερόλεπτα. Ο κωδικός εμφανίζεται αφού η συσκευή πραγματοποιήσει σύνδεση.

Εάν η υποστήριξη του προγράμματος ανάγνωσης οθόνης Job Access With Speech (JAWS) δεν είναι ενεργοποιημένη στην έκδοση λογισμικού σας, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα αντιμετώπισης προβλημάτων:

• Συνδέστε τα ακουστικά στο Victa Mobile. Η υποστήριξη του προγράμματος ανάγνωσης οθόνης JAWS ενεργοποιείται αυτόματα.
• Επικοινωνήστε με την Υποστήριξη Shopify.