Αντιμετώπιση προβλημάτων του σαρωτή Socket Mobile 2D

Αν η εφαρμογή Shopify POS εντοπίσει τον σαρωτή Socket Mobile 2D, αλλά ο σαρωτής δεν συνδεθεί, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα για την αντιμετώπιση του προβλήματος:

• Απενεργοποιήστε και ενεργοποιήστε ξανά το Bluetooth.
• Επανεκκινήστε τη συσκευή σας.
• Επιβεβαιώστε ότι έχετε σαρώσει τον σωστό γραμμωτό κώδικα για τη ρύθμιση του σαρωτή. Ο γραμμωτός κώδικας 1D ρυθμίζει τον σαρωτή σε λειτουργία iOS για να λειτουργεί με το iPad σας. Αν δεν ακούσατε τα τρία ηχητικά σήματα κατά τη σάρωση του γραμμωτού κώδικα ή αν σαρώσατε κατά λάθος τον γραμμωτό κώδικα 2D, τότε ο σαρωτής δεν βρίσκεται σε λειτουργία iOS. Καταργήστε τη ζεύξη του σαρωτή και, στη συνέχεια, πραγματοποιήστε ξανά ζεύξη.

Αν ο σαρωτής σας εξακολουθεί να μην συνδέεται, επαναφέρετε τις ρυθμίσεις Bluetooth στη συσκευή σας.

Επαναφορά των ρυθμίσεων Bluetooth

Επαναφέρετε τις ρυθμίσεις bluetooth της συσκευής POS παρακολουθώντας τον οδηγό εκμάθησης σε βίντεο ή ακολουθώντας τα γραπτά βήματα.

Αν ο σαρωτής Socket Mobile 2D είναι συνδεδεμένος στις ρυθμίσεις Bluetooth της συσκευής σας, αλλά έχει κολλήσει στην οθόνη «Σύνδεση σαρωτή» στο Shopify POS, τότε ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα για την αντιμετώπιση του προβλήματος.

Βήματα:

1. Ακυρώστε τη διαδικασία αντιστοίχισης.
2. Στις ρυθμίσεις Bluetooth της συσκευής σας, καταργήστε τον σαρωτή.
3. Απενεργοποιήστε το Bluetooth και, στη συνέχεια, ενεργοποιήστε το ξανά.
4. Αντιστοιχίστε τον σαρωτή ξανά.

Αν εξακολουθείτε να αντιμετωπίζετε προβλήματα, δοκιμάστε να επαναφέρετε τον σαρωτή σας και να τον αντιστοιχίσετε ξανά.

Αν αντιμετωπίζετε προβλήματα με τη σάρωση γραμμωτών κωδίκων στο καλάθι με τον σαρωτή Socket Mobile 2D, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα για την αντιμετώπιση του προβλήματος:

• Κλείστε εξαναγκαστικά το Shopify POS και, στη συνέχεια, ανοίξτε το ξανά.

• Απενεργοποιήστε και, στη συνέχεια, ενεργοποιήστε ξανά το Bluetooth στις ρυθμίσεις της συσκευής σας.

• Βεβαιωθείτε ότι σαρώνετε τους γραμμωτούς κώδικες στο καλάθι του Shopify POS. Αν πατήσετε στη γραμμή αναζήτησης και μετά σαρώσετε, το Shopify POS αναζητά το προϊόν και δεν το προσθέτει στο καλάθι.

• Επιβεβαιώστε ότι σαρώνετε έναν υποστηριζόμενο τύπο γραμμωτού κώδικα.

• Ελέγξτε αν ο σαρωτής αναγνωρίζει γραμμωτούς κώδικες, σαρώνοντας τον γραμμωτό κώδικα ενός κοντινού είδους που δεν είναι προϊόν του καταστήματός σας. Αν ο σαρωτής σας έχει αντιστοιχιστεί σωστά, τότε στο Shopify POS εμφανίζεται ένα σφάλμα Μη αναγνωρισμένος γραμμωτός κώδικας. Αν εμφανιστεί το σφάλμα, συνεχίστε στα επόμενα βήματα. Αν δεν εμφανιστεί το σφάλμα, καταργήστε την αντιστοίχιση του σαρωτή από τη συσκευή σας και, στη συνέχεια, αντιστοιχίστε τα ξανά.

• Επιβεβαιώστε ότι ο σαρωτής εμφανίζεται με σύζευξη στο μενού Συνδεσιμότητα πατώντας . Αν ο σαρωτής δεν εμφανίζεται συνδεδεμένος, μεταβείτε στις ρυθμίσεις Bluetooth της συσκευής σας και κάντε παράβλεψη του σαρωτή. Στη συνέχεια, δημιουργήστε ξανά σύζευξη του σαρωτή με τη συσκευή σας.

• Σαρώστε τον γραμμωτό κώδικα με την κάμερα της συσκευής σας. Αν η συσκευή σας δεν σαρώνει τον γραμμωτό κώδικα, τότε ενδέχεται να υπάρχει πρόβλημα με την ετικέτα ή τον αριθμό του γραμμωτού κώδικα και μπορείτε να το αντιμετωπίσετε ακολουθώντας τα παρακάτω βήματα:

  • Ελέγξτε την ορατότητα του προϊόντος στη διαχείριση του Shopify. Το προϊόν πρέπει να οριστεί ως ενεργό και διαθέσιμο στο κανάλι Point of Sale.
  • Βεβαιωθείτε ότι ο αριθμός στην ετικέτα του γραμμωτού κώδικα αντιστοιχεί στον αριθμό του γραμμωτού κώδικα του προϊόντος στη διαχείριση του Shopify. Αν υπάρχουν επιπλέον μηδενικά ή ειδικοί χαρακτήρες στην αρχή ή στο τέλος του αριθμού, διαγράψτε τα και δοκιμάστε ξανά.
  • Βεβαιωθείτε ότι ο αριθμός του γραμμωτού κώδικα στη σελίδα προϊόντος στη διαχείριση του Shopify βρίσκεται στο πεδίο Γραμμωτός κώδικας και όχι στο πεδίο Sku.

Αν ο σαρωτής Socket Mobile 2D δεν σαρώνει τόσο γρήγορα όσο θα θέλατε, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα για την αντιμετώπιση του προβλήματος:

• Επιβεβαιώστε ότι ο σαρωτής σας βρίσκεται εντός της καθορισμένης εμβέλειάς του, που είναι 33 πόδια. Η απόσταση μεταξύ του σαρωτή και της συσκευής σας μπορεί να επηρεάσει την ταχύτητα σάρωσης.
• Επανεκκινήστε τη συσκευή σας.

Αν ο σαρωτής Socket Mobile 2D δεν σαρώνει αυτόματα τους γραμμωτούς κώδικες, τότε ο σαρωτής σας ενδέχεται να μην βρίσκεται σε λειτουργία «Αυτόματη σάρωση». Ακολουθήστε τα βήματα για να διαμορφώσετε τον σαρωτή σας σε λειτουργία «Αυτόματη σάρωση».

Βήματα:

1. Καταργήστε την αντιστοίχιση του σαρωτή σας από τη συσκευή σας.
2. Επαναφέρετε τις εργοστασιακές ρυθμίσεις του σαρωτή γραμμοκώδικα.
3. Θέστε τον σαρωτή σε λειτουργία HID (Πληκτρολόγιο).
4. Σαρώστε τον παρακάτω γραμμωτό κώδικα Αυτόματης σάρωσης. Έπειτα, η λυχνία του σαρωτή παραμένει αναμμένη.
5. Δημιουργήστε σύζευξη του σαρωτή μέσω των ρυθμίσεων Bluetooth της συσκευής και όχι από την εφαρμογή POS.
6. Ενεργοποιήστε τη λειτουργία HID στην εφαρμογή POS.

Αν η σάρωση είναι επιτυχής, ο σαρωτής θα ηχήσει 3 φορές. Αν ο σαρωτής δεν ηχήσει 3 φορές, αποσυνδεθείτε από το Bluetooth της συσκευής σας και δοκιμάστε να σαρώσετε ξανά τον γραμμωτό κώδικα «Αυτόματη σάρωση».

Ο σαρωτής Socket Mobile απενεργοποιείται και αποσυνδέεται από προεπιλογή μετά από 2 ώρες αδράνειας. Απενεργοποιήστε το Bluetooth της συσκευής σας και, στη συνέχεια, σαρώστε τον γραμμωτό κώδικα «Ο σαρωτής είναι πάντα ενεργός» για να διαμορφώσετε τον σαρωτή σας ώστε να μην απενεργοποιείται αυτόματα:

Αφού σαρώσετε τον γραμμωτό κώδικα, ενεργοποιήστε ξανά το Bluetooth και βεβαιωθείτε ότι ο σαρωτής σας εμφανίζεται ως συνδεδεμένος.

Αν ο σαρωτής Socket Mobile 2D εξακολουθεί να απενεργοποιείται, δεν ενεργοποιείται ή δεν κρατάει τη φόρτιση, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα για την αντιμετώπιση του προβλήματος:

• Επαναφέρετε τον σαρωτή σας στις εργοστασιακές ρυθμίσεις.
• Επαναφέρετε τις μπαταρίες σας. Αφαιρέστε το κάλυμμα της μπαταρίας από το πίσω μέρος του αναγνώστη δεδομένων, βγάλτε τις μπαταρίες και αφήστε τις στην άκρη για 10 λεπτά. Τοποθετήστε ξανά τις μπαταρίες, επανατοποθετήστε το κάλυμμα της μπαταρίας και φορτίστε τον σαρωτή μέχρι η ενδεικτική λυχνία της μπαταρίας να γίνει πράσινη. Η φόρτιση μπορεί να διαρκέσει έως και έξι ώρες.
• Επιβεβαιώστε ότι ο σαρωτής σας φορτίζεται με ένα κατάλληλο τροφοδοτικό AC. Η φόρτιση του σαρωτή σας με τη χρήση λανθασμένης πηγής, όπως μια θύρα USB υπολογιστή, δεν παρέχει αρκετό ρεύμα για τη φόρτιση του σαρωτή. Αυτό μπορεί να έχει ως αποτέλεσμα ο σαρωτής να καταγράφει ότι έχει περισσότερη φόρτιση από ό,τι στην πραγματικότητα και να απενεργοποιείται.

Αν η αντιμετώπιση προβλημάτων δεν επιλύσει το ζήτημα, τότε ίσως χρειαστεί να αντικαταστήσετε τις μπαταρίες. Ο σαρωτής περιλαμβάνει δύο προεγκατεστημένες επαναφορτιζόμενες μπαταρίες AA NiMH. Αυτές οι μπαταρίες επαναφορτίζονται με το παρεχόμενο καλώδιο τροφοδοσίας USB ή μέσω μιας βάσης σαρωτή. Οι μπαταρίες δεν αφαιρούνται για τη διαδικασία φόρτισης.

Αν η βάση φόρτισης δεν φορτίζει τον σαρωτή Socket Mobile, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα για την αντιμετώπιση του προβλήματος:

• Επιβεβαιώστε ότι το καλώδιο φόρτισης είναι καλά συνδεδεμένο:

• Επιβεβαιώστε ότι οι ακίδες φόρτισης έχουν εισαχθεί πλήρως στις θύρες φόρτισης του σαρωτή και ότι έρχονται σε επαφή με τις ακίδες φόρτισης του σαρωτή:

• Επιβεβαιώστε ότι η βίδα στο κάλυμμα της μπαταρίας είναι σφιχτή και ότι το κάλυμμα της μπαταρίας είναι κλειστό:

• Επιβεβαιώστε ότι υπάρχει μια πράσινη λυχνία LED στη βάση φόρτισης. Αν δεν υπάρχει, τότε το καλώδιο φόρτισης ενδέχεται να μην έχει εισαχθεί πλήρως στη θύρα φόρτισης της βάσης.

Αν δεν υπάρχει πράσινο φως στη βάση φόρτισης, αφαιρέστε το καλώδιο από τη βάση και τοποθετήστε το απευθείας στη θύρα φόρτισης στο πλάι του σαρωτή.

Αν ο σαρωτής αρχίσει να φορτίζει, τότε η βάση φόρτισης είναι πιθανότατα ελαττωματική. Αν ο σαρωτής δεν αρχίσει να φορτίζει, τότε το καλώδιο φόρτισης είναι πιθανότατα ελαττωματικό.

Αν ο σαρωτής εξακολουθεί να μη φορτίζει, συνδέστε το τροφοδοτικό σε διαφορετική πρίζα. Αν ο σαρωτής φορτίζει όταν συνδεθεί σε μια νέα πρίζα, τότε η πρώτη πρίζα ενδέχεται να μην παρέχει ρεύμα.

Αν ο σαρωτής Socket Mobile 2D υπερθερμαίνεται κατά τη φόρτιση, αποσυνδέστε τον. Η φόρτιση μπορεί να κάνει τον σαρωτή σας ζεστό, αλλά αν είναι καυτός στην αφή, θα πρέπει να τον αποσυνδέσετε αμέσως από την πηγή τροφοδοσίας του και, στη συνέχεια, να επικοινωνήσετε με την Ομάδα Υποστήριξης Socket Mobile.

Αν ο σαρωτής Socket Mobile 2D απενεργοποιείται τυχαία όταν πατάτε το κουμπί σάρωσης, δοκιμάστε τα παρακάτω βήματα αντιμετώπισης προβλημάτων.

Βήματα:

1. Αφαιρέστε το κάλυμμα της μπαταρίας από τον σαρωτή και βγάλτε τις μπαταρίες.
2. Αφήστε τις μπαταρίες έξω από τον σαρωτή για 15-20 λεπτά.
3. Επανατοποθετήστε τις μπαταρίες και φορτίστε τον σαρωτή μέχρι η λυχνία της μπαταρίας να γίνει πράσινη.
4. Φορτίστε πλήρως τον σαρωτή.

Αν το πρόβλημα παραμένει, αντικαταστήστε τις μπαταρίες του σαρωτή.