Διαχείριση λίστας συνδρομητών email

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το μάρκετινγκ μέσω email για να αναπτύξετε την επιχείρησή σας και να δημιουργήσετε σχέσεις με τους πελάτες σας. Η αποστολή ενημερωτικών δελτίων σε πελάτες που εγγράφονται στη λίστα αλληλογραφίας σας είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να τους ενημερώνετε για νέα προϊόντα και επερχόμενες εκπτώσεις.

Συλλογή διευθύνσεων email από πελάτες

Για νομικούς λόγους και λόγους απορρήτου, βεβαιωθείτε ότι στέλνετε προωθητικά email μόνο σε πελάτες που έχουν συμφωνήσει να λαμβάνουν υλικό μάρκετινγκ από το διαδικτυακό κατάστημά σας. Οι πελάτες μπορούν να εγγραφούν στα email μάρκετινγκ προσθέτοντας τη διεύθυνση email τους σε μια εγγραφή για το ενημερωτικό δελτίο στο διαδικτυακό κατάστημά σας, ή επιλέγοντας ένα πλαίσιο επιλογής κατά την ολοκλήρωση αγοράς, ή δίνοντας τη συγκατάθεσή τους κατά την είσοδο στον λογαριασμό πελάτη τους. Στη συνέχεια, μπορείτε να φροντίσετε ώστε να λαμβάνουν ένα email επιβεβαίωσης για τη συνδρομή τροποποιώντας τις ρυθμίσεις ολοκλήρωσης αγοράς.

Αφού ένας πελάτης αποδεχτεί το υλικό μάρκετινγκ από το διαδικτυακό σας κατάστημα, η διεύθυνση email του εμφανίζεται στη σελίδα Πελάτες του Διαχειριστή Shopify. Κάντε κλικ στο τμήμα Συνδρομητές email για να δείτε τους πελάτες που έχουν συμφωνήσει να λαμβάνουν διαφημιστικά email.

Οι συνδρομητές καταργούνται από τη λίστα συνδρομητών σας όταν κάνουν κλικ στην επιλογή Κατάργηση εγγραφής σε ένα email, όταν επισημαίνουν ένα email ως ανεπιθύμητη αλληλογραφία (σπαμ) ή όταν επιλέγουν την εξαίρεση από το μάρκετινγκ μέσω email μέσα από τον λογαριασμό τους. Όταν ένα email επιστρέφεται λόγω προβλήματος με μια διεύθυνση email, αυτή η διεύθυνση email καταστέλλεται αυτόματα από μελλοντικές αποστολές email.

Εξετάστε το ενδεχόμενο να χρησιμοποιήσετε την εφαρμογή Shopify Forms για τη συλλογή διευθύνσεων email από πελάτες.

Συλλογή email πελατών κατά την ολοκλήρωση αγοράς και την είσοδο

Συλλογή email πελατών από την αρχική σας σελίδα

Για να συλλέξετε διευθύνσεις email πελατών από την αρχική σας σελίδα, προσθέστε μια ενότητα εγγραφής στο ενημερωτικό δελτίο στο διαδικτυακό σας κατάστημα. Με την εγγραφή στο ενημερωτικό δελτίο, μπορείτε να συλλέγετε διευθύνσεις email από τους πελάτες σας και να τις αποθηκεύετε στο τμήμα πελατών Συνδρομητές email στη σελίδα Πελάτες του Διαχειριστή Shopify. Λάβετε υπόψη τη διαδρομή των πελατών που επισκέπτονται το διαδικτυακό σας κατάστημα και προσφέρετε τη δυνατότητα συλλογής διευθύνσεων email σε βασικά σημεία, όπως η αρχική σας σελίδα και η ολοκλήρωση αγοράς.

Για βοήθεια σχετικά με την προσθήκη ενότητας ενημερωτικού δελτίου στο διαδικτυακό σας κατάστημα, ανατρέξτε στην τεκμηρίωση του θέματος.

Οι διαγωνισμοί και οι κληρώσεις είναι επίσης εξαιρετικοί τρόποι για να δημιουργήσετε γρήγορα μια λίστα συνδρομητών, αλλά φροντίστε να προσφέρετε διπλή συναίνεση, ώστε ο πελάτης να γνωρίζει ότι εγγράφεται επίσης στο μάρκετινγκ μέσω email.

Αν αποκτήσατε πρόσφατα πολλούς νέους συνδρομητές, εξετάστε το ενδεχόμενο να δημιουργήσετε ένα τμήμα πελατών για νέους συνδρομητές, ώστε να μπορείτε να τους στέλνετε ένα email καλωσορίσματος. Συμπεριλάβετε έναν κωδικό έκπτωσης και έναν σύνδεσμο προς το κατάστημά σας στα email καλωσορίσματος, για να ενθαρρύνετε τους νέους συνδρομητές να πραγματοποιήσουν μια αγορά. Τα email καλωσορίσματος είναι επίσης ένας φιλικός τρόπος για να καταργήσουν οι συνδρομητές την εγγραφή τους από τη λίστα email σας.

Εισαγωγή λιστών πελατών

Μπορείτε να εισαγάγετε μια λίστα πελατών, αλλά θα πρέπει πρώτα να ελέγξετε όλα τα ονόματα και τις διευθύνσεις email στη λίστα. Αυτό θα σας βοηθήσει να αποφύγετε σφάλματα κατά την αποστολή των καμπανιών μέσω email.

Διευθύνσεις email βάσει ρόλου

Οι διευθύνσεις email βάσει ρόλου ξεκινούν με λέξεις όπως info@ ή support@. Αυτές οι διευθύνσεις email συνήθως κατευθύνονται σε μια ομάδα και όχι σε ένα μεμονωμένο άτομο. Συνιστούμε να καταργήσετε μη αυτόματα τις διευθύνσεις email βάσει ρόλου, καθώς πιθανότατα δεν παρακολουθούνται. Αυτό μπορεί να βλάψει το ποσοστό ανοίγματος των email σας με την πάροδο του χρόνου.

Τα email μου θα αποστέλλονται μόνο σε άτομα που έχουν εγγραφεί στη λίστα μάρκετινγκ μέσω email;

Ναι, μπορείτε να στέλνετε email μόνο σε άτομα που έχουν συναινέσει στη λήψη email από την επιχείρησή σας. Η σελίδα του πελάτη έχει μια ενότητα Μάρκετινγκ που εμφανίζει τις προτιμήσεις μάρκετινγκ του πελάτη. Το Shopify Messaging φιλτράρει τυχόν πελάτες που δεν αποδέχονται το μάρκετινγκ μέσω email από εσάς.

Ο αριθμός των συνδρομητών στην ομάδα πελατών σας στο Shopify Messaging ενδέχεται να διαφέρει από τον αριθμό των συνδρομητών στην ενότητα Πελάτες του Διαχειριστή Shopify. Για να διατηρήσετε τη φήμη του αποστολέα και τον βαθμό επιτυχίας παράδοσης με την πάροδο του χρόνου, δεν είναι δυνατή η αποστολή email μέσω του Shopify Messaging σε διευθύνσεις email συνδρομητών που επιστρέφονται με συνέπεια.

Αποστολή καμπάνιας μέσω email σε ένα συγκεκριμένο τμήμα πελατών

Η αποστολή στοχευμένων καμπανιών μέσω email σε συγκεκριμένα τμήματα πελατών σάς βοηθά να παρέχετε πιο σχετικό περιεχόμενο στους πελάτες σας. Για παράδειγμα, θα μπορούσατε να χρησιμοποιήσετε τμήματα πελατών για να στείλετε τους ακόλουθους τύπους καμπανιών μέσω email:

• Προτείνετε συγκεκριμένα προϊόντα σε πελάτες με βάση το ιστορικό αγορών τους.
• Επαναπροσελκύστε πελάτες που δεν έχουν πραγματοποιήσει κάποια αγορά πρόσφατα.
• Στείλτε ένα email που επιβραβεύει τους πιο πιστούς πελάτες σας με αποκλειστικές προσφορές.
• Στοχεύστε πελάτες σε συγκεκριμένες περιοχές με προωθητικές ενέργειες για τη συγκεκριμένη τοποθεσία.

Όταν δημιουργείτε μια καμπάνια Shopify Messaging, μπορείτε να επιλέξετε ένα τμήμα πελατών από το αναπτυσσόμενο μενού στο πεδίο Προς. Ορισμένα πρότυπα email εμφανίζουν ένα σήμα «Προτεινόμενο» δίπλα σε ορισμένα τμήματα.

Εναλλακτικά, μπορείτε να δημιουργήσετε μια καμπάνια μέσω email από τη σελίδα Τμήματα του Διαχειριστή Shopify.

Πριν ξεκινήσετε, πρέπει να δημιουργήσετε ένα τμήμα πελατών που να περιλαμβάνει συνδρομητές email.

Βήματα:

Διπλή συναίνεση

Η διπλή συναίνεση απαιτεί από τους πελάτες να κάνουν κλικ σε έναν σύνδεσμο σε ένα email για να επιβεβαιώσουν ότι θέλουν να λαμβάνουν μάρκετινγκ μέσω email από εσάς. Το email επιβεβαίωσης αποστέλλεται αυτόματα όταν κάποιος εισάγει τη διεύθυνση email του και εγγραφεί στο διαδικτυακό σας κατάστημα. Σε ορισμένες χώρες, η διπλή συναίνεση απαιτείται από τον νόμο και αποτελεί επίσης βέλτιστη πρακτική για την απόκτηση πιο αφοσιωμένων συνδρομητών. Οι πελάτες που εγγράφηκαν στη λίστα αλληλογραφίας σας πριν ενεργοποιήσετε τη διπλή συναίνεση δεν χρειάζεται να επιβεβαιώσουν την κατάστασή τους.

Μπορείτε να προσαρμόσετε το email διπλής συναίνεσης μεταβαίνοντας στις Ρυθμίσεις > Ειδοποιήσεις του Διαχειριστή Shopify. Για νομικούς λόγους, αυτό το email δεν πρέπει να περιέχει περιεχόμενο μάρκετινγκ.

Αν ενεργοποιήσετε τη διπλή συναίνεση, τότε θα πρέπει να ενημερώσετε το μήνυμα επιβεβαίωσης της φόρμας του ενημερωτικού δελτίου στο διαδικτυακό σας κατάστημα, ώστε οι πελάτες να γνωρίζουν ότι πρέπει να ελέγξουν το email τους για μια επακόλουθη επιβεβαίωση. Η ενημέρωση του μηνύματος επιβεβαίωσης μπορεί να συμβάλει στη διασφάλιση περισσότερων συναινέσεων. Για παράδειγμα, το μήνυμα επιβεβαίωσης θα μπορούσε να λέει κάτι όπως «Ελέγξτε το email σας για να επιβεβαιώσετε την εγγραφή σας!».

Μπορείτε να επεξεργαστείτε το μήνυμα επιβεβαίωσης στον Διαχειριστή Shopify μεταβαίνοντας στο Διαδικτυακό κατάστημα > Θέματα > το κουμπί ... > Επεξεργασία προεπιλεγμένου περιεχομένου θέματος. Ανάλογα με το θέμα σας, το πεδίο φέρει την ετικέτα είτε Επιβεβαίωση στην ενότητα Φόρμα ενημερωτικού δελτίου είτε Επιτυχής υποβολή στην ενότητα Εγγραφή.

Ποια είναι τα οφέλη της διπλής επιβεβαίωσης εγγραφής;

Η δυνατότητα που δίνετε στους πελάτες να επιλέγουν αν θα λαμβάνουν ή όχι email μάρκετινγκ μπορεί να σας βοηθήσει να δημιουργήσετε μια λίστα συνδρομητών με μεγαλύτερη αλληλεπίδραση, καθώς αποτρέπει την προσθήκη αδιάφορων ή λανθασμένων διευθύνσεων email στην παρτίδα email σας. Μπορεί να χρειαστεί περισσότερος χρόνος για να δημιουργήσετε τη λίστα σας, επειδή ορισμένοι χρήστες αναπόφευκτα θα ξεχάσουν να κάνουν κλικ στον σύνδεσμο επιβεβαίωσης που τους αποστέλλεται, αλλά οι συνδρομητές που ενδιαφέρονται πραγματικά να λαμβάνουν email από εσάς είναι οι πιο ωφέλιμοι για την επιχείρησή σας.

Αφαίρεση κάποιου από τη λίστα συνδρομητών σας

Θα πρέπει να εκκαθαρίζετε τακτικά τη λίστα συνδρομητών σας για να διατηρείτε ένα κοινό με υψηλή αλληλεπίδραση. Μπορείτε να αφαιρέσετε έναν συνδρομητή email με μη αυτόματο τρόπο από τη σελίδα Πελάτες στον Διαχειριστή Shopify.

Βήματα:

1. Από τον Διαχειριστή Shopify, μεταβείτε στους Πελάτες.

2. Κάντε κλικ στον συγκεκριμένο πελάτη που θέλετε να αφαιρέσετε.

3. Στην ενότητα Πελάτης, κάντε κλικ στο … > Επεξεργασία ρυθμίσεων μάρκετινγκ.

4. Αποεπιλέξτε το πλαίσιο επιλογής Ο πελάτης συμφώνησε να λαμβάνει email μάρκετινγκ.

5. Κάντε κλικ στην επιλογή Αποθήκευση.