Διατήρηση σταθερού όγκου αποστολής email με το Shopify Messaging

Η διατήρηση ενός σταθερού όγκου αποστολής email βοηθά στην οικοδόμηση εμπιστοσύνης με τους παρόχους ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, ώστε οι καμπάνιες σας να φτάνουν με επιτυχία στα εισερχόμενα των πελατών. Οι πάροχοι όπως το Gmail, το Yahoo και το Outlook παρακολουθούν τα μοτίβα αποστολής και ενδέχεται να αναβάλουν, να περιορίσουν ή να αποκλείσουν μηνύματα όταν εντοπίζουν ξαφνικές αιχμές. Αυτό σημαίνει ότι ακόμη και αν οι αποστολές επιτύχουν από την πλευρά σας, οι συνδρομητές ενδέχεται να λάβουν τα μηνύματα καθυστερημένα ή καθόλου.

Αυτή η σελίδα καλύπτει στρατηγικές για τη διατήρηση σταθερού όγκου, την ασφαλή αύξηση της δυνατότητας αποστολής και την ανάκαμψη από ζητήματα παράδοσης. Αν είστε νέοι στο Shopify Messaging, τότε η οικοδόμηση της φήμης σας ως αποστολέα και η αποστολή email προθέρμανσης είναι ιδιαίτερα σημαντικές.

Πρακτικές που μπορούν να προκαλέσουν αποκλεισμούς ή καθυστερήσεις email

Οι παρακάτω πρακτικές μπορεί να κάνουν τους παρόχους να αποκλείσουν ή να καθυστερήσουν μηνύματα μέχρι να επαληθεύσουν ότι είστε έγκυρος αποστολέας:

• Αποστολή 5πλάσιου όγκου email από τον κανονικό σε μία μόνο ημέρα.
• Μεγάλα κενά στην αποστολή που ακολουθούνται από μεγάλες καμπάνιες μέσω email.
• Ξαφνικές αιχμές στην αποστολή χωρίς σταδιακές αυξήσεις.
• Κακή ποιότητα λίστας, όπως αγορά ή άντληση λιστών. Για να μάθετε περισσότερα, ανατρέξτε στην ενότητα Διατήρηση λίστας συνδρομητών υψηλής ποιότητας.

Διάγνωση ζητημάτων παράδοσης email

Οι αιχμές όγκου είναι η πιο συνηθισμένη αιτία αποκλεισμών και καθυστερήσεων από τους παρόχους ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Οι πάροχοι παρακολουθούν τα μοτίβα αποστολής σας και λαμβάνουν μέτρα όταν στέλνετε πάρα πολλά μηνύματα πολύ γρήγορα. Όταν στέλνετε σημαντικά περισσότερα από το συνηθισμένο μοτίβο σας, ενδέχεται να αναβάλουν μηνύματα, να περιορίσουν την παράδοση (αποδοχή αλληλογραφίας με πιο αργό ρυθμό), να δρομολογήσουν περισσότερα μηνύματα σε φακέλους ανεπιθύμητης αλληλογραφίας ή προσφορών ή να αποκλείσουν προσωρινά τις αποστολές.

Αν παρατηρήσετε κάποιο από τα παρακάτω σημάδια, τότε οι αιχμές όγκου ενδέχεται να επηρεάζουν τον βαθμό επιτυχίας παράδοσης:

• Τα email προς Gmail, Yahoo ή Outlook καθυστερούν ώρες ή ημέρες
• Ξαφνική πτώση στα ποσοστά ανοίγματος για συγκεκριμένους παρόχους ηλεκτρονικού ταχυδρομείου
• Αναφορές συνδρομητών ότι δεν έλαβαν την καμπάνια email σας
• Αυξημένη τοποθέτηση στον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας

Για παράδειγμα, αν συνήθως στέλνετε 2.000 email την ημέρα και ξαφνικά στείλετε 10.000 σε μία ώρα, τότε οι πάροχοι ενδέχεται να παραδώσουν την πρώτη παρτίδα και να αναβάλουν ή να περιορίσουν την υπόλοιπη, επομένως ορισμένα μηνύματα φτάνουν ώρες ή ημέρες αργότερα, ή δεν παραδίδονται καθόλου.

Συμβουλές για την αποφυγή αποκλεισμών και καθυστερήσεων

Μελετήστε τις ακόλουθες βέλτιστες πρακτικές για τη διατήρηση της συνέπειας όγκου και την αποφυγή αποκλεισμών και καθυστερήσεων:

• Παρακολουθήστε το ποσοστό παραπόνων για ανεπιθύμητη αλληλογραφία και διατηρήστε το χαμηλό για να αποφύγετε αποκλεισμούς.
• Διατηρήστε ένα σταθερό πρόγραμμα αποστολής με τις ακόλουθες βέλτιστες πρακτικές:
  • Στέλνετε email σε τακτική βάση, όπως καθημερινά, εβδομαδιαία ή ανά δύο εβδομάδες.
  • Διατηρήστε τον όγκο παρόμοιο από μέρα σε μέρα και από εβδομάδα σε εβδομάδα.
  • Αποφύγετε μεγάλα κενά μεταξύ καμπανιών μέσω email που ακολουθούνται από μεγάλες αποστολές.
• Εστιάστε πρώτα στους ενεργούς συνδρομητές (για παράδειγμα, όσους άνοιξαν email ή έκαναν κλικ πρόσφατα). Για συμβουλές ποιότητας λίστας και τμηματοποίησης, ανατρέξτε στην ενότητα Διατήρηση λίστας συνδρομητών υψηλής ποιότητας.
• Όταν χρειάζεται να αυξήσετε τον όγκο, κάντε το σταδιακά. Για να μάθετε περισσότερα, ανατρέξτε στην ενότητα Σταδιακή αύξηση του όγκου email.

Σταδιακή αύξηση του όγκου email

Αν χρειάζεται να αυξήσετε τον όγκο email για να στείλετε σε περισσότερους συνδρομητές, κάντε το σταδιακά χρησιμοποιώντας τις ακόλουθες οδηγίες:

• Αυξήστε τον όγκο αποστολής κατά 20-30% κάθε εβδομάδα μέχρι να φτάσετε τον στόχο σας. Αποφύγετε αύξηση μεγαλύτερη από 30% ανά εβδομάδα, ακόμα και αν έχετε εδραιωμένη φήμη αποστολέα. Για να μάθετε περισσότερα σχετικά με τις ασφαλείς αυξήσεις, ανατρέξτε στις οδηγίες αποστολέα email του Gmail (η ίδια αρχή ισχύει και για άλλους παρόχους).
• Παρακολουθήστε τις μετρήσεις παράδοσης, όπως ποσοστά ανοίγματος, ποσοστά κλικ και παράπονα για ανεπιθύμητη αλληλογραφία, καθώς αυξάνετε τον όγκο.
• Συνεχίστε να αυξάνετε τον όγκο κάθε εβδομάδα μέχρι να φτάσετε στον στόχο σας.

Για παράδειγμα, αν στέλνετε σήμερα 5.000 email την εβδομάδα και θέλετε να φτάσετε τα 15.000, σχεδιάστε μια κλιμάκωση 6 εβδομάδων:

Διαχείριση μεγάλων ή μη συχνών καμπανιών

Όταν μια καμπάνια είναι μεγαλύτερη από τον συνήθη όγκο σας ή στέλνετε μόνο μία φορά τον μήνα, κατανείμετε την αποστολή σε πολλές ημέρες ή κατά τη διάρκεια της ημέρας, ώστε οι πάροχοι ηλεκτρονικού ταχυδρομείου να μην το εκλάβουν ως αιχμή όγκου και καθυστερήσουν ή μπλοκάρουν την παράδοση.

Προσεγγίσεις για συνεπή αποστολή της μεγάλης καμπάνιας σας

Εξετάστε οποιαδήποτε από τις ακόλουθες προσεγγίσεις κατά την αποστολή μιας μεγάλης καμπάνιας για να αποτρέψετε αιχμές όγκου:

• Ίδιος όγκος κάθε μέρα: Στέλνετε έναν σταθερό αριθμό ανά ημέρα, ώστε οι πάροχοι ηλεκτρονικού ταχυδρομείου να αναγνωρίζουν τον όγκο σας ως φυσιολογικό. Για παράδειγμα, 5.000 email την ημέρα για 4 ημέρες αντί για 20.000 σε μία ημέρα ή 5.000-7.000 την ημέρα για 3-4 ημέρες.
• Μικρότερες παρτίδες σε καθορισμένες ώρες: Στείλτε σε τμήματα της λίστας σας σε διαφορετικές ώρες μέσα σε μία ή δύο ημέρες. Για παράδειγμα, 25% το πρωί, 25% το απόγευμα, 25% το επόμενο πρωί και 25% το επόμενο απόγευμα. Αυτό διατηρεί τους ωριαίους ρυθμούς αποστολής διαχειρίσιμους.
• Μικρο-παρτίδες σε τακτά χρονικά διαστήματα: Στείλτε μικρότερες παρτίδες σε τακτά χρονικά διαστήματα κατά τη διάρκεια της ημέρας. Για παράδειγμα, 2.500 email κάθε 2 ώρες αντί για 20.000 σε μία αποστολή (οκτώ αποστολές σε 16 ώρες, 1-2 ημέρες). Αυτό βοηθά τους παρόχους ηλεκτρονικού ταχυδρομείου να αναγνωρίσουν ένα σταθερό ωριαίο μοτίβο.

Οποιαδήποτε από αυτές τις προσεγγίσεις φτάνει σε όλο το κοινό σας και βοηθά στην αποτροπή μπλοκαρισμάτων.

Βέλτιστες πρακτικές μηνιαίας αποστολής

Αν στέλνετε μόνο μία φορά τον μήνα, εφαρμόστε μία από τις ακόλουθες προσεγγίσεις που λειτουργούν καλά για μηνιαίο ρυθμό:

• Τμηματοποίηση αυθημερόν: Στείλτε στο 25% της λίστας συνδρομητών σας κάθε 6 ώρες κατά τη διάρκεια της ημέρας.
• Προσέγγιση πολλών ημερών: Στείλτε στο 50% της λίστας σας την 1η ημέρα και στο υπόλοιπο 50% τη 2η ημέρα.
• Παρατεταμένο χρονοδιάγραμμα: Χωρίστε τη λίστα σας σε 3-4 τμήματα και στείλτε ένα τμήμα ανά ημέρα για 3-4 ημέρες.

Προετοιμασία για εποχικές καμπάνιες

Προγραμματίστε εκ των προτέρων για εποχικές εκδηλώσεις όπως Black Friday, Cyber Monday, εκπτώσεις γιορτών και άλλες εκδηλώσεις που απαιτούν να στείλετε email σε περισσότερους συνδρομητές από το συνηθισμένο. Ξεκινήστε να αυξάνετε τον όγκο σας 4-6 εβδομάδες πριν από την καμπάνια σας για να καθιερώσετε το νέο μοτίβο.

Για παράδειγμα, αν συνήθως στέλνετε 5.000 email την εβδομάδα αλλά πρέπει να στείλετε 15.000 για μια εποχική καμπάνια, αυξήστε τον όγκο αποστολής ως εξής:

• 6 εβδομάδες πριν: Ξεκινήστε από την τρέχουσα βάση των 5.000 email 6 εβδομάδες νωρίτερα.
• Εβδομάδες 1-5: Αυξήστε τον όγκο αποστολής σας κατά 20-30% κάθε εβδομάδα.
• Εβδομάδα καμπάνιας: Στείλτε στον στοχευόμενο όγκο των 15.000.

Αυτή η σταδιακή προσέγγιση δίνει στους παρόχους ηλεκτρονικού ταχυδρομείου χρόνο να αναγνωρίσουν την αύξηση ως νόμιμη ανάπτυξη.

Ανάκαμψη από μπλοκαρίσματα και καθυστερήσεις

Αν τα email σας μπλοκάρονται ή καθυστερούν μετά από μια αιχμή όγκου, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα για να αποκαταστήσετε τη φήμη αποστολέα σας:

• Μειώστε τον όγκο αποστολής σας στην προηγούμενη βάση σας ή χαμηλότερα.
• Στείλτε μόνο στους πιο ενεργούς συνδρομητές σας (για παράδειγμα, σε όσους άνοιξαν ή έκαναν κλικ τις τελευταίες 30 ημέρες). Για να μάθετε περισσότερα σχετικά με τη στόχευση ενεργών συνδρομητών, ανατρέξτε στις ενότητες Διατήρηση λίστας συνδρομητών υψηλής ποιότητας και Τμήματα πελατών.
• Διατηρήστε σταθερή αποστολή για αρκετές εβδομάδες για να ανακτήσετε την εμπιστοσύνη των παρόχων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
• Αυξήστε σταδιακά τον όγκο χρησιμοποιώντας την εβδομαδιαία αύξηση 20-30% όταν σταθεροποιηθούν τα ποσοτικά μεγέθη σας.

Η ανάκαμψη διαρκεί συνήθως αρκετές εβδομάδες. Θα καταλάβετε ότι η παράδοση βελτιώνεται όταν τα email φτάνουν στα εισερχόμενα εντός λεπτών, τα ποσοστά ανοίγματος επανέρχονται στο φυσιολογικό, αντιμετωπίζετε λιγότερες αναβολές ή απαντήσεις «δοκιμάστε ξανά αργότερα» και οι συνδρομητές αναφέρουν ότι λαμβάνουν τις καμπάνιες σας.