Διαχείριση συμβάσεων συνδρομής

Αφού ένας πελάτης αγοράσει ένα προϊόν συνδρομής από το κατάστημά σας, δημιουργείται μια σύμβαση συνδρομής στην εφαρμογή Shopify Subscriptions.

Μπορείτε να τροποποιήσετε τα προϊόντα, την ποσότητα των προϊόντων και τη συχνότητα παράδοσης μιας σύμβασης συνδρομής. Μπορείτε επίσης να επεξεργαστείτε τα στοιχεία επικοινωνίας ή τη διεύθυνση αποστολής ενός πελάτη, να διαχειριστείτε τις μεθόδους πληρωμής, να παραλείψετε μια επερχόμενη παραγγελία και να θέσετε σε παύση, να συνεχίσετε ή να ακυρώσετε τη σύμβαση συνδρομής του.

Για να οργανώσετε τη λίστα των συμβάσεων ή για να περιορίσετε την εμφανιζόμενη λίστα συμβάσεων, μπορείτε να φιλτράρετε τις συμβάσεις κατά κατάσταση. Από προεπιλογή, η λίστα συμβάσεων ταξινομείται κατά την τελευταία ημερομηνία αγοράς, από την πιο πρόσφατη στην παλαιότερη.

Σε αυτή τη σελίδα

Επεξεργασία των προϊόντων ή της συχνότητας παράδοσης μιας σύμβασης

Μπορείτε να ενημερώσετε τα περιλαμβανόμενα προϊόντα και τη συχνότητα παράδοσης μιας σύμβασης συνδρομής. Η ενημέρωση της συχνότητας παράδοσης ενημερώνει αυτόματα τη συχνότητα χρέωσης.

Βήματα:

Από τον διαχειριστή Shopify, μεταβείτε στις Εφαρμογές > Subscriptions.
Κάντε κλικ στην επιλογή Συμβάσεις.
Επιλέξτε τη σύμβαση που θέλετε να επεξεργαστείτε.
Επεξεργαστείτε τα προϊόντα, την ποσότητα των προϊόντων ή τη συχνότητα παράδοσης.
Κάντε κλικ στο κουμπί Αποθήκευση.

Παράλειψη επερχόμενης παραγγελίας συνδρομής

Μπορείτε να παραλείψετε μια επερχόμενη παραγγελία συνδρομής από την εφαρμογή Shopify Subscriptions.

Βήματα:

Από τον διαχειριστή Shopify, μεταβείτε στις Εφαρμογές > Subscriptions.
Κάντε κλικ στην επιλογή Συμβάσεις.
Επιλέξτε τη σύμβαση με την επερχόμενη παραγγελία που θέλετε να παραλείψετε.
Στην ενότητα Επόμενες παραγγελίες, κάντε κλικ στο κουμπί Παράλειψη δίπλα στην παραγγελία που θέλετε να παραλείψετε. Ένα σήμα Παραλείφθηκε εμφανίζεται δίπλα στην ημερομηνία παραγγελίας.

Αν θέλετε να συνεχίσετε μια επερχόμενη παραγγελία που είναι προγραμματισμένη να παραλειφθεί, τότε κάντε κλικ στο κουμπί Συνέχιση δίπλα σε αυτήν την παραγγελία.

Παύση, συνέχιση ή ακύρωση μιας σύμβασης συνδρομής

Μπορείτε να θέσετε σε παύση, να συνεχίσετε ή να ακυρώσετε μια σύμβαση συνδρομής εκ μέρους ενός πελάτη. Αν έχετε ενεργοποιήσει τη διαχείριση συνδρομών, τότε οι πελάτες σας μπορούν επίσης να διαχειρίζονται τις δικές τους συμβάσεις συνδρομής.

Βήματα:

Από τον διαχειριστή Shopify, μεταβείτε στις Εφαρμογές > Subscriptions.
Κάντε κλικ στην επιλογή Συμβάσεις.
Επιλέξτε τη σύμβαση που θέλετε να θέσετε σε παύση, να συνεχίσετε ή να ακυρώσετε.
Κάντε οποιαδήποτε από τις ακόλουθες αλλαγές στην κατάσταση της σύμβασης:
- Για να συνεχίσετε τη σύμβαση, επιλέξτε Συνέχιση.
- Για να θέσετε σε παύση τη σύμβαση, επιλέξτε Παύση.
- Για να ακυρώσετε τη σύμβαση, επιλέξτε Ακύρωση.

Μετά την ακύρωση μιας σύμβασης, η ακύρωση δεν μπορεί να αναιρεθεί. Ο πελάτης θα πρέπει να υποβάλει μια νέα παραγγελία συνδρομής από το ηλεκτρονικό κατάστημά σας, η οποία θα δημιουργήσει μια νέα σύμβαση.

Επεξεργασία των στοιχείων επικοινωνίας και της διεύθυνσης αποστολής του πελάτη

Μπορείτε να ενημερώσετε τη διεύθυνση αποστολής της σύμβασης σε άλλη διεύθυνση αποστολής από το προφίλ του πελάτη. Μπορείτε επίσης να μεταβείτε στη σελίδα προφίλ του πελάτη από την εφαρμογή για να διαχειριστείτε τις διαθέσιμες διευθύνσεις αποστολής για αυτόν τον πελάτη.

Μάθετε περισσότερα σχετικά με την επεξεργασία των προφίλ πελατών.

Βήματα:

Από τον διαχειριστή Shopify, μεταβείτε στις Εφαρμογές > Subscriptions.
Κάντε κλικ στην επιλογή Συμβάσεις.
Κάντε κλικ στη σύμβαση που θέλετε να επεξεργαστείτε.
Δίπλα στην ενότητα Διεύθυνση αποστολής, κάντε κλικ στο εικονίδιο με το μολύβι.
Επιλέξτε μία από τις ακόλουθες επιλογές:
- Για να αλλάξετε τη διεύθυνση του πελάτη για τη σύμβαση, κάντε κλικ στην επιλογή Επιλογή διαφορετικής διεύθυνσης και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στην επιλογή Ενημέρωση.
- Για να διαχειριστείτε τις διευθύνσεις των πελατών, κάντε κλικ στην επιλογή Διαχείριση διευθύνσεων στη σελίδα πελάτη. Αν προσθέσετε μια νέα διεύθυνση, τότε μπορείτε να επιστρέψετε στη σελίδα λεπτομερειών της σύμβασης για να επιλέξετε τη νέα διεύθυνση.

Διαχείριση των μεθόδων πληρωμής του πελάτη

Μπορείτε να κάνετε τα εξής για να διαχειριστείτε τις μεθόδους πληρωμής των πελατών σας:

Στείλτε με email στον πελάτη σας έναν σύνδεσμο για να ενημερώσει τα στοιχεία της πιστωτικής του κάρτας.
Ενημερώστε με μη αυτόματο τρόπο τα στοιχεία της πιστωτικής κάρτας ενός πελάτη από το προφίλ πελάτη του.
Διαγράψτε μια μέθοδο πληρωμής.

Βήματα:

Από τον διαχειριστή Shopify, μεταβείτε στις Εφαρμογές > Subscriptions.
Κάντε κλικ στην επιλογή Συμβάσεις.
Επιλέξτε τη σύμβαση με τη μέθοδο πληρωμής που θέλετε να διαχειριστείτε.
Δίπλα στην ενότητα Μέθοδοι πληρωμής, κάντε κλικ στο εικονίδιο με το μολύβι.
Επιλέξτε μία από τις ακόλουθες επιλογές:
- Για να στείλετε με email στον πελάτη σας έναν σύνδεσμο για την ενημέρωση των στοιχείων της πιστωτικής του κάρτας, κάντε κλικ στην επιλογή Αποστολή συνδέσμου για ενημέρωση κάρτας και, στη συνέχεια, στην επιλογή Αποστολή email.
- Για να ενημερώσετε μη αυτόματα τα στοιχεία της πιστωτικής κάρτας ενός πελάτη, κάντε κλικ στο Διαχείριση πληρωμής στη σελίδα πελάτη.
  - Στην ενότητα Μέθοδοι πληρωμής, κάντε κλικ στην επιλογή Περισσότερες ενέργειες δίπλα στη μέθοδο πληρωμής που θέλετε να ενημερώσετε και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στην επιλογή Αντικατάσταση κάρτας.
  - Συμπληρώστε τη φόρμα Αντικατάσταση πιστωτικής κάρτας και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στην επιλογή Επιβεβαίωση.
- Για να αφαιρέσετε μια μέθοδο πληρωμής πελάτη, κάντε κλικ στην επιλογή Διαγραφή κάρτας. Οι εκκρεμείς χρεώσεις δεν θα υποβληθούν σε επεξεργασία με αυτήν τη μέθοδο πληρωμής. Η διαγραφή μιας μεθόδου πληρωμής δεν μπορεί να αναιρεθεί.

Μάθετε περισσότερα σχετικά με την επεξεργασία των στοιχείων πληρωμής συνδρομής των πελατών.

Διαχείριση συμβάσεων με ανεπαρκές απόθεμα

Αν έχετε προϊόντα στις ενεργές συμβάσεις συνδρομής σας για τα οποία παρακολουθείται το απόθεμα και τα προϊόντα δεν έχουν οριστεί για υπερπώληση, τότε θα πρέπει να βεβαιωθείτε ότι τα προϊόντα σας είναι σε απόθεμα. Μάθετε περισσότερα σχετικά με την παρακολούθηση αποθέματος.

Αν ένα ή περισσότερα προϊόντα σε μια σύμβαση συνδρομής έχουν ανεπαρκές απόθεμα κατά τη στιγμή μιας επερχόμενης παράδοσης, τότε η παραγγελία δεν θα δημιουργηθεί. Θα ειδοποιηθείτε μέσω email με την ειδοποίηση Δεν υπάρχει αρκετό απόθεμα.

Μπορείτε να ελέγξετε τυχόν συμβάσεις συνδρομής που απέτυχαν λόγω προβλημάτων αποθέματος στην ενότητα Συμβάσεις της εφαρμογής Shopify Subscriptions.

Οι συμβάσεις συνδρομής με ανεπαρκές απόθεμα έχουν ένα εικονίδιο προσοχής ⓘ δίπλα στο αναγνωριστικό της σύμβασης και μπορείτε, επίσης, να φιλτράρετε τις συμβάσεις κατά Σφάλμα αποθέματος.

Στη σελίδα λεπτομερειών της σύμβασης, εμφανίζονται οι ακόλουθες πρόσθετες πληροφορίες:

Ένα banner εμφανίζει την ημερομηνία για την επόμενη προγραμματισμένη παραγγελία, τον αριθμό των προϊόντων με ανεπαρκές απόθεμα και ένα κουμπί Δημιουργία παραγγελίας.
Ένα κουμπί Χρέωση σύμβασης εμφανίζεται στις ενέργειες.
Στην ενότητα Λεπτομέρειες συνδρομής, τα προϊόντα που προκάλεσαν την ανεπάρκεια αποθέματος επισημαίνονται με την ετικέτα ⓘ Δεν υπάρχει αρκετό απόθεμα κατά την τελευταία προσπάθεια χρέωσης.
Στην ενότητα Επόμενες προγραμματισμένες παραγγελίες, οι παραγγελίες που δεν έχουν ολοκληρωθεί επισημαίνονται με ⓘ Η παραγγελία δεν δημιουργήθηκε.

Μπορείτε να προσαρμόσετε τον τρόπο αυτόματου χειρισμού των προσπαθειών χρέωσης για συμβάσεις συνδρομής με προβλήματα αποθέματος από τις ρυθμίσεις της εφαρμογής Shopify Subscriptions.

Βήματα:

Από τον διαχειριστή Shopify, μεταβείτε στις Εφαρμογές > Subscriptions.
Κάντε κλικ στην επιλογή Συμβάσεις.
Επιλέξτε τη σύμβαση που θέλετε να ελέγξετε.
Στη σελίδα λεπτομερειών της σύμβασης, εκτελέστε μία από τις ακόλουθες ενέργειες:

Αν θέλετε να δημιουργήσετε την παραγγελία χωρίς να ενημερώσετε το απόθεμά σας, κάντε κλικ στο κουμπί Δημιουργία παραγγελίας στο banner προειδοποίησης. Αυτό οδηγεί σε υπερπώληση των προϊόντων.
Αν έχετε ανανεώσει το απόθεμα των προϊόντων, κάντε κλικ στην επιλογή Χρέωση σύμβασης για να δημιουργήσετε άλλη μια προσπάθεια χρέωσης. Ανάλογα με τις ρυθμίσεις σας, μπορείτε επίσης να περιμένετε την επόμενη αυτόματη προσπάθεια χρέωσης. Αν υπάρχει αρκετό απόθεμα για τη δημιουργία της παραγγελίας, τότε η επόμενη προσπάθεια χρέωσης θα είναι επιτυχής.

Αν η δημιουργία παραγγελίας και οι προσπάθειες χρέωσης αποτύχουν λόγω προβλημάτων αποθέματος, ο πελάτης σας θα ειδοποιηθεί. Ο πελάτης μπορεί να ελέγξει τον λογαριασμό του και στη σελίδα κατάστασης της παραγγελίας του ειδοποιείται ότι ενδέχεται να υπάρξει καθυστέρηση στην επόμενη παραγγελία του λόγω προβλημάτων με το απόθεμα.