Εμπειρία πελατών του Shopify Subscriptions
Οι πελάτες μπορούν να βλέπουν και να διαχειρίζονται τις συνδρομές τους από τους λογαριασμούς πελατών τους. Οι πελάτες μπορούν να εκτελέσουν τις παρακάτω ενέργειες:
- επεξεργασία ή προσθήκη στοιχείων πληρωμής
- τροποποίηση της διεύθυνσης αποστολής
- παύση ή ακύρωση της συνδρομής τους
- έλεγχος των λεπτομερειών του προϊόντος και της συνδρομής
- προβολή ή παράλειψη επόμενων προγραμματισμένων παραγγελιών
- προβολή προηγούμενων παραγγελιών
Σε αυτήν τη σελίδα
Εμπειρία ολοκλήρωσης αγοράς
Το Shopify Subscriptions εμφανίζει πληροφορίες συνδρομής στους πελάτες κατά την ολοκλήρωση της αγοράς. Για παράδειγμα, κατά την αγορά ενός προϊόντος συνδρομής, η συχνότητα παραγγελίας και το ποσό της έκπτωσης για τη συνδρομή εμφανίζονται στη σύνοψη της παραγγελίας.
Αν το κατάστημά σας χρησιμοποιεί την παραλαβή από το κατάστημα, τότε ο πελάτης μπορεί να επιλέξει την επιλογή Παραλαβή κατά την ολοκλήρωση της αγοράς για να παραλάβει την παραγγελία του από μία από τις τοποθεσίες σας.
Το κόστος αποστολής ανά παράδοση για κάθε παραγγελία συνδρομής εμφανίζεται στην ενότητα Μέθοδος αποστολής. Αν ο πελάτης σας αγοράζει περισσότερα από ένα προϊόντα συνδρομής, τότε το κόστος αποστολής εμφανίζεται κάτω από κάθε προϊόν. Η συχνότητα της συνδρομής εμφανίζεται στην ενότητα σύνοψης παραγγελίας κάτω από τον τίτλο του προϊόντος.
Κατά την ολοκλήρωση της αγοράς, ο πελάτης σας πρέπει να συμφωνήσει με τους όρους της πολιτικής ακύρωσης για να επιβεβαιώσει ότι κατανοεί ότι αγοράζει μια συνδρομή. Δεν μπορεί να ολοκληρώσει την αγορά του χωρίς να συμφωνήσει με αυτήν την πολιτική.
Μπορείτε να προσαρμόσετε τις σελίδες ολοκλήρωσης αγοράς και λογαριασμών σας για να εμφανίσετε επιλογές ώστε οι πελάτες σας να μπορούν να διαχειρίζονται οι ίδιοι τους λογαριασμούς τους. Μάθετε περισσότερα σχετικά με την προσθήκη επιλογών διαχείρισης συνδρομών στις σελίδες ολοκλήρωσης αγοράς και λογαριασμών σας.
Διαχείριση συνδρομών για πελάτες
Οι πελάτες μπορούν να συνδεθούν στον λογαριασμό πελάτη τους για να δουν και να διαχειριστούν τις παραγγελίες συνδρομής τους. Οι πελάτες μπορούν να συνεχίσουν, να παραλείψουν και να ακυρώσουν τις συνδρομές τους, καθώς και να διαχειριστούν τις μεθόδους πληρωμής και τη διεύθυνση αποστολής τους.
Πρόσβαση στον λογαριασμό πελάτη
Οι πελάτες μπορούν να αποκτήσουν πρόσβαση στους λογαριασμούς τους με τους παρακάτω τρόπους:
- Σύνδεση στον λογαριασμό πελάτη τους από το μενού του καταστήματός σας. Αυτή η επιλογή λειτουργεί μόνο όταν έχετε ενεργοποιήσει τους λογαριασμούς πελατών.
- Κάνοντας κλικ στο Διαχείριση της συνδρομής σας από τις αυτοματοποιημένες ειδοποιήσεις μέσω email για συνδρομές του καταστήματός σας.
- Αν προσθέσετε μη αυτόματα ένα URL λογαριασμών πελατών στο διαδικτυακό σας κατάστημα, τότε οι πελάτες μπορούν να το χρησιμοποιήσουν για να αποκτήσουν πρόσβαση στους λογαριασμούς τους.
Ο πελάτης σας εισάγει τη διεύθυνση email του και έναν 6-ψήφιο κωδικό επαλήθευσης που αποστέλλεται στη διεύθυνση email του. Αφού ο πελάτης σας εισαγάγει τον κωδικό, μπορεί να αποκτήσει πρόσβαση στον λογαριασμό του. Δεν απαιτείται κωδικός πρόσβασης για τη σύνδεση.
Προβολή συνδρομών
Οι πελάτες πρέπει να συνδεθούν στον λογαριασμό πελάτη τους για να δουν τις συνδρομές τους. Όταν ένας πελάτης είναι συνδεδεμένος στον λογαριασμό του, μπορεί να προβάλλει και να διαχειρίζεται τις συνδρομές του από την καρτέλα Συνδρομές.
Από την καρτέλα Συνδρομές, οι πελάτες μπορούν επίσης να χρησιμοποιήσουν το αναπτυσσόμενο μενού Διαχείριση συνδρομής για γρήγορες ενέργειες, όπως η προβολή λεπτομερειών συνδρομής, η παράλειψη της επόμενης παραγγελίας τους ή η παύση ή η επανέναρξη της συνδρομής τους.
Προβολή προηγούμενων παραγγελιών
Βήματα:
- Ο πελάτης συνδέεται στον λογαριασμό πελάτη του και, στη συνέχεια, κάνει κλικ στην επιλογή Συνδρομές.
- Ο πελάτης κάνει κλικ στη συνδρομή με τις προηγούμενες παραγγελίες που θέλει να δει.
- Στην ενότητα Προηγούμενες παραγγελίες, ο πελάτης κάνει κλικ στην επιλογή Προβολή.
Επεξεργασία στοιχείων πληρωμής
Βήματα:
- Ο πελάτης συνδέεται στον λογαριασμό πελάτη του και, στη συνέχεια, κάνει κλικ στην επιλογή Συνδρομές.
- Ο πελάτης κάνει κλικ στη συνδρομή με τα στοιχεία πληρωμής που θέλει να επεξεργαστεί.
- Στην ενότητα Σύνοψη, ο πελάτης κάνει κλικ στο εικονίδιο με το μολύβι δίπλα στην επιλογή Πληρωμή.
- Στο παράθυρο διαλόγου Αντικατάσταση μεθόδου πληρωμής, ο πελάτης επιλέγει μια μέθοδο πληρωμής.
- Προαιρετικά: Αν οι πελάτες θέλουν να προσθέσουν μια νέα μέθοδο πληρωμής, μπορούν να κάνουν κλικ στην επιλογή Επεξεργασία. Στην ενότητα Μέθοδοι πληρωμής, οι πελάτες κάνουν κλικ στην επιλογή Προσθήκη για να προσθέσουν μια νέα πιστωτική κάρτα, χρεωστική κάρτα ή ψηφιακό πορτοφόλι.
- Ο πελάτης κάνει κλικ στην επιλογή Αποθήκευση.
Επεξεργασία διεύθυνσης αποστολής
Βήματα:
- Ο πελάτης συνδέεται στον λογαριασμό πελάτη του και, στη συνέχεια, κάνει κλικ στην επιλογή Συνδρομές.
- Ο πελάτης κάνει κλικ στη συνδρομή με τη διεύθυνση αποστολής που θέλει να επεξεργαστεί.
- Στην ενότητα Σύνοψη, ο πελάτης κάνει κλικ στο εικονίδιο με το μολύβι δίπλα στην επιλογή Διεύθυνση αποστολής.
- Στο παράθυρο διαλόγου Επεξεργασία διεύθυνσης αποστολής, οι πελάτες μπορούν να κάνουν αλλαγές στη διεύθυνση αποστολής.
- Ο πελάτης κάνει κλικ στην επιλογή Αποθήκευση.
Παράλειψη επόμενης προγραμματισμένης παραγγελίας
Βήματα:
- Ο πελάτης συνδέεται στον λογαριασμό πελάτη του και, στη συνέχεια, κάνει κλικ στην επιλογή Συνδρομές.
- Ο πελάτης κάνει κλικ στη συνδρομή που θέλει να παραλείψει.
- Στην ενότητα Επόμενη προγραμματισμένη παραγγελία, ο πελάτης κάνει κλικ στην επιλογή Παράλειψη.
- Στο παράθυρο διαλόγου Παράλειψη επόμενης παραγγελίας, ο πελάτης κάνει κλικ στην επιλογή Παράλειψη για επιβεβαίωση.
- Προαιρετικά: Ο πελάτης μπορεί να κάνει ξανά κλικ στην επιλογή Παράλειψη για να παραλείψει επιπλέον επόμενες προγραμματισμένες παραγγελίες.
- Ο πελάτης μπορεί να κάνει κλικ στο
Xγια να επιστρέψει στον λογαριασμό πελάτη του. Εμφανίζεται ένα banner με το μήνυμα Έγινε παράλειψη της επόμενης παραγγελίας για να επιβεβαιωθεί ότι η επόμενη παραγγελία του παραλείφθηκε.
Παύση συνδρομής
Η παύση των συνδρομών τίθεται σε ισχύ αμέσως και οι πελάτες δεν θα λαμβάνουν περαιτέρω χρεώσεις ή επόμενες προγραμματισμένες παραγγελίες. Οι πελάτες μπορούν να συνεχίσουν τις συνδρομές τους ανά πάσα στιγμή.
Βήματα:
- Ο πελάτης συνδέεται στον λογαριασμό πελάτη του και, στη συνέχεια, κάνει κλικ στην επιλογή Συνδρομές.
- Ο πελάτης κάνει κλικ στη συνδρομή που θέλει να θέσει σε παύση.
- Στην ενότητα Σύνοψη, ο πελάτης κάνει κλικ στην επιλογή Παύση συνδρομής.
- Ο πελάτης κάνει κλικ στην επιλογή Παύση συνδρομής για επιβεβαίωση. Εμφανίζεται ένα banner με το μήνυμα Η συνδρομή τέθηκε σε παύση για να επιβεβαιωθεί η παύση της συνδρομής του.
Επανέναρξη συνδρομής
Βήματα:
- Ο πελάτης συνδέεται στον λογαριασμό πελάτη του και, στη συνέχεια, κάνει κλικ στην επιλογή Συνδρομές.
- Ο πελάτης κάνει κλικ στη συνδρομή που θέλει να συνεχίσει.
- Στην ενότητα Σύνοψη, ο πελάτης κάνει κλικ στην επιλογή Επανέναρξη συνδρομής.
- Στο παράθυρο διαλόγου Επανέναρξη συνδρομής, ο πελάτης κάνει κλικ στην επιλογή Συνέχεια. Εμφανίζεται ένα banner με το μήνυμα Η συνδρομή συνεχίστηκε για να επιβεβαιωθεί ότι η συνδρομή του συνεχίστηκε.
Ακύρωση συνδρομής
Αν οι πελάτες ακυρώσουν τη συνδρομή τους, τότε η χρέωση και η παράδοση λήγουν αμέσως. Η ακύρωση μιας συνδρομής δεν μπορεί να αναιρεθεί. Αν οι πελάτες θέλουν να σταματήσουν προσωρινά να λαμβάνουν παραγγελίες, μπορούν να θέσουν σε παύση τη συνδρομή τους.
Βήματα:
- Ο πελάτης συνδέεται στον λογαριασμό πελάτη του και, στη συνέχεια, κάνει κλικ στην επιλογή Συνδρομές.
- Ο πελάτης κάνει κλικ στη συνδρομή που θέλει να ακυρώσει.
- Στην ενότητα Σύνοψη, ο πελάτης κάνει κλικ στην επιλογή Ακύρωση συνδρομής.
- Στο παράθυρο διαλόγου Ακύρωση συνδρομής, ο πελάτης κάνει κλικ στην επιλογή Ακύρωση συνδρομής για επιβεβαίωση. Εμφανίζεται ένα banner Η συνδρομή ακυρώθηκε για να επιβεβαιωθεί ότι η συνδρομή του έχει ακυρωθεί.