Klarna

Για να ενεργοποιήσετε το Klarna με το Shopify Payments, πρέπει να έχετε ρυθμίσει το Shopify Payments σε μία από τις παρακάτω χώρες:

• Αυστρία
• Βέλγιο
• Κροατία
• Κύπρος
• Τσεχία
• Δανία
• Εσθονία
• Φινλανδία
• Γαλλία
• Γερμανία
• Ελλάδα
• Ιρλανδία
• Ιταλία
• Λετονία
• Λιθουανία
• Λουξεμβούργο
• Μάλτα
• Ολλανδία
• Νορβηγία
• Πολωνία
• Πορτογαλία
• Σλοβενία
• Ισπανία
• Σουηδία
• Ελβετία
• Ηνωμένο Βασίλειο

Απαιτήσεις πληροφοριών ηλεκτρονικού καταστήματος

Για να χρησιμοποιήσετε το Klarna με το Shopify Payments, πρέπει επίσης να εμφανίζονται οι ακόλουθες πληροφορίες στο ηλεκτρονικό σας κατάστημα Shopify:

• Στοιχεία επιχείρησης: ΑΦΜ επιχείρησης
• Στοιχεία επικοινωνίας: Email, τηλέφωνο ή φόρμα επικοινωνίας
• Πληροφορίες παράδοσης: Μέθοδοι παράδοσης και εκτιμώμενοι χρόνοι παράδοσης
• Οδηγίες επιστροφής: Διεύθυνση επιστροφής, κόστος και προϋποθέσεις
• Δικαίωμα υπαναχώρησης: Πολιτική και στοιχεία επικοινωνίας
• Περιγραφές προϊόντων: Ακριβείς και λεπτομερείς πληροφορίες
• Κριτικές πελατών: Γνήσια σχόλια πελατών

Τα προϊόντα σας πρέπει να επιτρέπεται να πωληθούν με το Klarna. Οι απαγορευμένοι τύποι επιχειρήσεων του Klarna καθορίζονται από τη σύμβαση παροχής υπηρεσιών του Stripe και μπορείτε να ελέγξετε τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών του Shopify Payments για να βεβαιωθείτε ότι η επιχείρησή σας συμμορφώνεται.

Το Klarna για το Shopify Payments μπορεί να απορριφθεί ή να απενεργοποιηθεί όταν το κατάστημά σας δεν πληροί τις απαιτήσεις του Klarna. Το Klarna ελέγχει τις αποφάσεις καταλληλότητας. Στους λόγους για έλεγχο, απόρριψη ή απενεργοποίηση μπορεί να περιλαμβάνονται τα ακόλουθα ζητήματα:

• Απαγορευμένα προϊόντα ή προϊόντα που υπόκεινται σε περιορισμούς
• Υψηλά ποσοστά αμφισβητήσεων
• Παραποιημένα προϊόντα ή ζητήματα πνευματικής ιδιοκτησίας
• Έλλειψη των απαιτούμενων αδειών επιχείρησης
• Ζητήματα εμπορικής προσαρμογής
• Ελλιπείς πληροφορίες ηλεκτρονικού καταστήματος
• Υποψία δόλιας δραστηριότητας

Το Klarna εμφανίζεται ως επιλογή πληρωμής σε πελάτες στις ακόλουθες χώρες:

• Αυστρία
• Βέλγιο
• Τσεχία
• Δανία
• Φινλανδία
• Γαλλία
• Γερμανία
• Ελλάδα
• Ιρλανδία
• Ιταλία
• Ολλανδία
• Νορβηγία
• Πολωνία
• Πορτογαλία
• Ρουμανία
• Ισπανία
• Σουηδία
• Ελβετία
• Ηνωμένο Βασίλειο

Αν έχετε διαμορφώσει ένα Market σε οποιοδήποτε από τα παρακάτω νομίσματα, τότε οι πελάτες από τη συγκεκριμένη περιοχή μπορούν να ολοκληρώσουν την αγορά τους στο τοπικό τους νόμισμα χρησιμοποιώντας το Klarna:

• Ελβετικό φράγκο (CHF)
• Κορόνα Τσεχίας (CZK)
• Κορόνα Δανίας (DKK)
• Ευρώ (EUR)
• Βρετανική λίρα (GBP)
• Κορόνα Νορβηγίας (NOK)
• Ζλότι Πολωνίας (PLN)
• Κορόνα Σουηδίας (SEK)

Αν ο πελάτης σας επιλέξει να πληρώσει με Klarna, τότε ανακατευθύνεται στον ιστότοπο του Klarna, όπου μπορεί να επιλέξει από τις διαθέσιμες επιλογές πληρωμής. Οι επιλογές πληρωμής Klarna που μπορεί να χρησιμοποιήσει ο πελάτης σας καθορίζονται αυτόματα ανάλογα με παράγοντες όπως η τοποθεσία του καταστήματός σας και το προηγούμενο ιστορικό παραγγελιών του πελάτη.

Το Klarna προσφέρει 3 επιλογές πληρωμής για τους πελάτες σας. Οι διαθέσιμες επιλογές πληρωμής Klarna παρουσιάζονται στον πελάτη σας κατά την ανακατεύθυνσή του στον ιστότοπο του Klarna και καθορίζονται αυτόματα βάσει παραγόντων που περιλαμβάνουν την τοποθεσία του καταστήματός σας και το ιστορικό παραγγελιών του πελάτη.

Όταν ένας πελάτης υποβάλλει μια παραγγελία και χρησιμοποιεί μια επιλογή πληρωμής Klarna για να πληρώσει, τα χρήματα καταβάλλονται σε εσάς στην επόμενη απόδοση από το Shopify Payments.

Αν το Klarna οριστικοποιήσει τη συναλλαγή προτού ο πελάτης επιστρέψει στην ολοκλήρωση αγοράς, τότε δημιουργείται η πληρωμένη παραγγελία του ή εμφανίζεται ένα μήνυμα σφάλματος που ενημερώνει τον πελάτη για τον λόγο απόρριψης της συναλλαγής.

Αν η Klarna εξακολουθεί να οριστικοποιεί τη συναλλαγή όταν ο πελάτης επιστρέφει στην ολοκλήρωση αγοράς, τότε η παραγγελία του δημιουργείται με την κατάσταση Σε εκκρεμότητα πληρωμής. Αυτό έχει σχεδιαστεί για να αποτρέψει την παρατεταμένη αναμονή του πελάτη και την πιθανή εγκατάλειψη της ολοκλήρωσης της αγοράς.

Μη αυτόματη καταγραφή πληρωμών

Μπορείτε να αλλάξετε τον τρόπο με τον οποίο καταγράφετε τις πληρωμές στην ενότητα Πληρωμές του διαχειριστή Shopify. Η επιλογή μη αυτόματης καταγραφής πληρωμής ισχύει για όλες τις πληρωμές, όχι μόνο για τις πληρωμές Klarna.

Αν έχετε διαμορφώσει τις ρυθμίσεις σας για μη αυτόματη καταγραφή χρημάτων, τότε δεν λαμβάνετε αυτόματα χρήματα από παραγγελίες Klarna. Για να πληρωθείτε, καταγράψτε την πληρωμή μη αυτόματα μόλις εγκριθεί. Όταν καταγράφετε την πληρωμή σας μη αυτόματα, χρεώνεστε το τέλος διεκπεραίωσης του Shopify Payments με βάση το ποσό που καταγράφηκε εκείνη τη στιγμή.

Για τις παραγγελίες με «Πληρωμή σε 30 ημέρες», υπάρχουν 2 ξεχωριστά χρονοδιαγράμματα:

• Χρονοδιάγραμμα καταγραφής πληρωμής: Έχετε μέχρι τα μεσάνυχτα της Συντονισμένης Παγκόσμιας Ώρας (UTC) την 28η ημερολογιακή ημέρα από την υποβολή της παραγγελίας για να καταγράψετε την πληρωμή. Αν δεν καταγράψετε την πληρωμή εντός αυτού του χρονικού διαστήματος, τότε η πληρωμή λήγει και καθίσταται άκυρη. Για παράδειγμα, αν ένας πελάτης υποβάλει μια παραγγελία την 1η Ιανουαρίου στις 14:00, τότε η περίοδος έγκρισης πληρωμής λήγει στις 28 Ιανουαρίου τα μεσάνυχτα UTC.
• Χρονοδιάγραμμα πληρωμής πελάτη: Το παράθυρο πληρωμής 30 ημερών του πελάτη ξεκινά όταν καταγράφετε την πληρωμή, όχι όταν ο πελάτης υποβάλλει την παραγγελία.

Αν οι ρυθμίσεις πληρωμών σας έχουν οριστεί σε μη αυτόματη καταγραφή και καταγράψετε μια πληρωμή αφού διεκπεραιωθεί η παραγγελία, τότε ο πελάτης λαμβάνει τον σύνδεσμο πληρωμής του κοντά στον χρόνο παραλαβής της παραγγελίας του. Με αυτήν τη ροή εργασίας, το παράθυρο πληρωμής 30 ημερών του πελάτη ευθυγραμμίζεται σε μεγάλο βαθμό με τον χρόνο παραλαβής των αγαθών του. Αν καταγράψετε την πληρωμή κοντά στο τέλος του χρονοδιαγράμματος καταγραφής πληρωμής, τότε η ημερομηνία λήξης πληρωμής του πελάτη ενδέχεται να είναι κοντά στις 58 ημέρες μετά την υποβολή της παραγγελίας.

Για να χρησιμοποιήσετε τις πληρωμές Klarna, πρέπει να διαμορφώσετε το Shopify Payments. Το Klarna ενεργοποιείται από προεπιλογή για νέους επιλέξιμους λογαριασμούς Shopify Payments. Αν το Klarna δεν ενεργοποιηθεί από προεπιλογή, τότε το Klarna θα ελέγξει τα στοιχεία της επιχείρησής σας προτού μπορέσετε να αποδεχτείτε πληρωμές. Αν το Klarna εγκρίνει την επιχείρησή σας, τότε μπορείτε να ενεργοποιήσετε την επιλογή πληρωμής στην ενότητα Πληρωμές του λογαριασμού σας Shopify Payments.

Βήματα:

Αν επιστρέψετε τα χρήματα για μια συναλλαγή που διεκπεραιώθηκε από το Klarna, τότε το τέλος διεκπεραίωσης που σας χρεώνεται από το Shopify Payments δεν επιστρέφεται. Τα ποσοστά επεξεργασίας πληρωμών που χρεώνεστε για αγορές πελατών με κάρτα μέσω του Shopify Payments εξαρτώνται από το πρόγραμμα συνδρομής που έχετε για τον λογαριασμό σας Shopify.

Το Klarna επιτρέπει την επεξεργασία των επιστροφών χρημάτων εντός 180 ημερών από την αρχική χρέωση μιας παραγγελίας. Αν έχουν περάσει 180 ημέρες από την ημερομηνία της αρχικής χρέωσης, τότε δεν είναι πλέον δυνατή η επιστροφή χρημάτων μέσω του Klarna. Για να πραγματοποιήσετε επιστροφή χρημάτων για μια παραγγελία μετά από 180 ημέρες, συνεννοηθείτε με τον πελάτη για να του επιστρέψετε τα χρήματα χρησιμοποιώντας μια εξωτερική υπηρεσία.

Εάν ένας πελάτης ξεκινήσει μια αμφισβήτηση για μια παραγγελία που πληρώθηκε μέσω του Klarna με το Shopify Payments, τότε μπορείτε να διαχειριστείτε την αμφισβήτηση από τον διαχειριστή Shopify. Οι αμφισβητήσεις του Klarna ακολουθούν τη διαδικασία αμφισβήτησης του Klarna, και το Klarna αποφασίζει για το αποτέλεσμα. Μάθετε περισσότερα για τις αντιστροφές χρέωσης στο Shopify Payments.

Οι πελάτες μπορούν να εγείρουν αμφισβητήσεις επιστροφών για κομμάτια που έχουν επιστρέψει αλλά για τα οποία δεν έχουν λάβει επιστροφές χρημάτων. Για να επιβεβαιώσει ότι η αμφισβήτηση είναι βάσιμη, το Klarna επαληθεύει τις πληροφορίες παρακολούθησης της παραγγελίας με τον πελάτη.

Εάν το κατάστημά σας βρίσκεται στην Αυστρία, τη Γερμανία ή τη Σουηδία και ενεργοποιήσατε το Klarna στις ή πριν από τις 26 Σεπτεμβρίου 2025, τότε οι αμφισβητήσεις που ανοίχθηκαν πριν από αυτήν την ημερομηνία ακολουθούν διαφορετική διαδικασία επίλυσης. Εάν ένας πελάτης δημιούργησε μια αμφισβήτηση πριν από τις 26 Σεπτεμβρίου 2025, τότε η αμφισβήτηση αντιμετωπίζεται μέσω της παλαιότερης διαδικασίας υποβολής μέσω email. Εάν ένας πελάτης ανοίξει μια αμφισβήτηση μετά τις 26 Σεπτεμβρίου 2025, τότε μπορείτε να διαχειριστείτε την αμφισβήτηση από τον διαχειριστή Shopify μέσω της τρέχουσας διαδικασίας αμφισβητήσεων του Klarna, ακόμα κι αν η παραγγελία δημιουργήθηκε πριν από τις 26 Σεπτεμβρίου 2025.

Τέλη διεκπεραίωσης

Αν επιστρέψετε τα χρήματα για μια συναλλαγή που διεκπεραιώθηκε από την παλαιά έκδοση του Klarna, το τέλος διεκπεραίωσης που σας χρεώνεται από το Shopify Payments δεν επιστρέφεται. Τα τέλη διεκπεραίωσης καθορίζονται από το πρόγραμμα συνδρομής στον λογαριασμό σας Shopify. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τα τέλη του Shopify Payments, ανατρέξτε στη σελίδα Τιμολόγηση του Shopify για την τοποθεσία σας.

Χρόνοι επιστροφής χρημάτων

Το Klarna επιτρέπει την επεξεργασία των επιστροφών χρημάτων εντός 180 ημερών από την αρχική χρέωση μιας παραγγελίας. Αν έχουν περάσει 180 ημέρες από την ημερομηνία της αρχικής χρέωσης, τότε δεν είναι πλέον δυνατή η επιστροφή χρημάτων μέσω μιας επιλογής πληρωμής Klarna. Για να πραγματοποιήσετε επιστροφή χρημάτων για μια παραγγελία μετά από 180 ημέρες, συνεννοηθείτε με τον πελάτη για να του επιστρέψετε τα χρήματα χρησιμοποιώντας μια εξωτερική υπηρεσία.

Αμφισβητήσεις και αντιστροφές χρεώσεων

Εάν ξεκινήσει μια αντιστροφή χρέωσης για μια παραγγελία, ο πελάτης παρακινείται να επικοινωνήσει απευθείας μαζί σας. Η Klarna επικοινωνεί με τον πελάτη εάν η αμφισβήτηση δεν επιλυθεί μετά από 21 ημέρες. Στη συνέχεια, η Klarna επικοινωνεί μαζί σας μέσω email σχετικά με την αμφισβήτηση και σας παρέχει τον αριθμό παραγγελίας Klarna. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τον αριθμό παραγγελίας Klarna στον Διαχειριστή Shopify για να βρείτε την παραγγελία σας. Έχετε 7 ημέρες για να απαντήσετε στην ειδοποίηση αμφισβήτησης από την Klarna. Εάν δεν απαντήσετε στην ειδοποίηση εντός 7 ημερών, τότε η αμφισβήτηση κλείνει.

Εάν ένας πελάτης επιστρέψει μερικώς ή πλήρως μια παραγγελία, τότε η επιστροφή καταγράφεται ως αμφισβήτηση και πρέπει να αντιμετωπιστεί με τον ίδιο τρόπο.