Αντιμετώπιση αντιστροφών χρέωσης με το Shopify Protect

Μπορείτε να αντιμετωπίζετε τις αντιστροφές χρεώσεων και να προστατεύεστε από δόλιες και μη αναγνωρισμένες αιτίες αντιστροφής χρέωσης σε συναλλαγές που χρησιμοποιούν το Shop Pay. Εάν λάβετε μια αντιστροφή χρέωσης, τότε η διαδικασία απάντησης στην αντιστροφή χρέωσης ποικίλλει ανάλογα με το αν η παραγγελία προστατευόταν από το Shopify Protect και τον λόγο της αντιστροφής χρέωσης.

Μάθετε περισσότερα σχετικά με την αποτροπή αντιστροφών χρεώσεων και ερευνών.

Δόλιες ή μη αναγνωρισμένες αντιστροφές χρεώσεων σε προστατευμένες παραγγελίες

Μια αντιστροφή χρέωσης θεωρείται δόλια όταν ο κάτοχος της κάρτας ισχυρίζεται ότι δεν εξουσιοδότησε τη χρέωση. Αυτός είναι ένας συνηθισμένος λόγος για αντιστροφές χρεώσεων και μπορεί να συμβεί εάν η κάρτα έχει κλαπεί. Μια μη αναγνωρισμένη αντιστροφή χρέωσης συμβαίνει όταν ένας πελάτης δεν αναγνωρίζει το όνομα του εμπόρου ή την τοποθεσία στο αντίγραφο κίνησης της πιστωτικής του κάρτας.

Εάν γίνει μια δόλια ή μη αναγνωρισμένη αντιστροφή χρέωσης σε μια προστατευμένη παραγγελία, δεν χρειάζεται να προβείτε σε καμία ενέργεια. Δείτε τι συμβαίνει στον λογαριασμό σας:

• Το αμφισβητούμενο ποσό και το τέλος αντιστροφής χρέωσης χρεώνονται από τον λογαριασμό σας.
• Το αμφισβητούμενο ποσό και το τέλος αντιστροφής χρέωσης σάς επιστρέφονται αμέσως ως πιστωτικό ποσό.
• Εάν η τράπεζα του κατόχου της κάρτας επιλύσει την αντιστροφή χρέωσης υπέρ σας, τότε το αμφισβητούμενο ποσό και το τέλος σάς επιστρέφονται και το Shopify αντιστρέφει το πιστωτικό ποσό από το Shopify Protect.

Μπορείτε να ελέγξετε τις χρεώσεις και τα πιστωτικά ποσά μεταβαίνοντας στον Διαχειριστή Shopify, στη σελίδα Εισερχόμενες πληρωμές και, στη συνέχεια, κάνοντας κλικ στην επιλογή Συναλλαγές.

Δόλιες ή μη αναγνωρισμένες αντιστροφές χρεώσεων σε μη προστατευμένες παραγγελίες

Εάν γίνει δόλια αντιστροφή χρέωσης σε μια παραγγελία που δεν είναι προστατευμένη, τότε η διαδικασία για την επίλυση της αντιστροφής χρέωσης είναι η ίδια με την τυπική διαδικασία. Σε αυτήν την περίπτωση, το αμφισβητούμενο ποσό και το τέλος αντιστροφής χρέωσης δεν σας αποζημιώνονται, εκτός εάν η εταιρεία πιστωτικών καρτών επιλύσει τη διαφορά υπέρ σας.

Μάθετε περισσότερα σχετικά με τη διαχείριση αντιστροφών χρεώσεων και ερευνών για αντιστροφές χρεώσεων σε μη προστατευμένες παραγγελίες.

Άλλοι τύποι αντιστροφών χρεώσεων σε προστατευμένες ή μη προστατευμένες παραγγελίες

Ενώ οι δόλιες και οι μη αναγνωρισμένες αντιστροφές χρεώσεων είναι οι πιο συνηθισμένοι τύποι, οι πελάτες μπορούν να αμφισβητήσουν μια πληρωμή στην πιστωτική τους κάρτα για διάφορους λόγους. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει ισχυρισμούς ότι δεν παρέλαβαν το προϊόν ή ότι πιστεύουν ότι το προϊόν ήταν ελαττωματικό, κατεστραμμένο ή όχι όπως περιγράφεται.

Για να μάθετε περισσότερα σχετικά με τη διαχείριση αντιστροφών χρεώσεων και ερευνών για άλλους τύπους αντιστροφών χρεώσεων, ανατρέξτε στην τεκμηρίωση για τη διαχείριση αντιστροφών χρεώσεων και ερευνών.