Προστασία πωλητών PayPal

Αν οι πελάτες σας χρησιμοποιούν το PayPal ως μέθοδο πληρωμής, τότε ενδέχεται να δικαιούστε την Προστασία πωλητών PayPal. Αν οι πελάτες σας υποβάλλουν την παραγγελία τους χρησιμοποιώντας το πορτοφόλι PayPal με το Shopify Payments στη Γαλλία, ή το πορτοφόλι PayPal με το Shopify Payments στις Ηνωμένες Πολιτείες, τότε ενδέχεται να δικαιούστε την Προστασία πωλητών PayPal.

Η Προστασία πωλητών σας προστατεύει από αντιστροφές χρεώσεων, αντιστροφές και ορισμένες αξιώσεις για το πλήρες ποσό σε κατάλληλες πληρωμές. Η προστασία είναι διαθέσιμη για δύο τύπους παραπόνων πελατών:

• Μη εξουσιοδοτημένη συναλλαγή: Μια συναλλαγή που ο κάτοχος του λογαριασμού ισχυρίζεται ότι δεν εξουσιοδότησε. Αυτό περιλαμβάνει τόσο τις εσωτερικές αξιώσεις που υποβάλλονται μέσω PayPal όσο και τις εξωτερικές αντιστροφές χρεώσεων που πραγματοποιούνται μέσω του εκδότη της κάρτας.
• Μη παραλαβή κομματιού (INR): Μια αξίωση που υποβάλλεται μέσω PayPal ότι ο πελάτης πλήρωσε για ένα κομμάτι αλλά δεν το έλαβε. Η Προστασία πωλητών δεν καλύπτει τις αντιστροφές χρεώσεων για Μη παραλαβή κομματιού.

Οι παραγγελίες που αγοράζονται μέσω PayPal θα έχουν μία από τις ακόλουθες αξιολογήσεις Προστασίας πωλητών:

• Κατάλληλο: η παραγγελία προστατεύεται από την Προστασία πωλητών του PayPal για μη εξουσιοδοτημένες πληρωμές και μη παραληφθέντα κομμάτια.
• Μη κατάλληλο: η παραγγελία δεν προστατεύεται από την Προστασία πωλητών.

Κριτήρια καταλληλότητας

Για να δικαιούστε την Προστασία πωλητών, πρέπει να πληροίτε τις απαιτήσεις για την αντίστοιχη κατηγορία καταλληλότητας.

Αν επεξεργαστείτε μια παραγγελία αφού κριθεί Κατάλληλη για την Προστασία πωλητών PayPal, τότε η παραγγελία αξιολογείται ξανά. Σε ορισμένες περιπτώσεις, οι αλλαγές που κάνετε μπορεί να προκαλέσουν αλλαγή στην αξιολόγηση καταλληλότητας μιας παραγγελίας.

Κατηγορία μη εξουσιοδοτημένων συναλλαγών

• Το κομμάτι πρέπει να είναι ένα φυσικό αγαθό που μπορεί να αποσταλεί ή ένα εικονικό αγαθό που πληροί τις πρόσθετες απαιτήσεις για άυλα αγαθά.
• Το κομμάτι πρέπει να αποσταλεί στην ίδια διεύθυνση που αναγράφεται στις σελίδες συναλλαγής και παραγγελίας κάτω από την ενότητα Διεύθυνση αποστολής.
• Πρέπει να ανταποκρίνεστε άμεσα στα αιτήματα του PayPal για την παροχή εγγράφων ή άλλων πληροφοριών.
• Η πληρωμή πρέπει να χαρακτηρίζεται ως Επιλέξιμη για αντιστροφές χρεώσεων στη σελίδα της συναλλαγής.
• Πρέπει να προσκομίσετε απόδειξη παράδοσης.

Κατηγορία μη παραλαβής αντικειμένου

• Το κομμάτι πρέπει να είναι ένα φυσικό αγαθό που μπορεί να αποσταλεί ή ένα εικονικό αγαθό που πληροί τις πρόσθετες απαιτήσεις για άυλα αγαθά.
• Το κομμάτι πρέπει να αποσταλεί στην ίδια διεύθυνση που αναγράφεται στις σελίδες συναλλαγής και παραγγελίας κάτω από την ενότητα Διεύθυνση αποστολής.
• Πρέπει να ανταποκρίνεστε άμεσα στα αιτήματα του PayPal για την παροχή εγγράφων ή άλλων πληροφοριών.
• Η πληρωμή πρέπει να χαρακτηρίζεται ως Επιλέξιμη για αντιστροφές χρεώσεων στη σελίδα της συναλλαγής.
• Πρέπει να προσκομίσετε απόδειξη παράδοσης. Απαιτείται επιβεβαίωση με υπογραφή για παραγγελίες αξίας 750 USD και άνω.

Αντικείμενα που δεν καλύπτονται από την Προστασία πωλητών PayPal

Για να μάθετε ποια αντικείμενα και συναλλαγές δεν καλύπτονται, ανατρέξτε στη λίστα με τα αντικείμενα και τις συναλλαγές που δεν καλύπτονται από την Προστασία πωλητών του PayPal.