Κατανόηση των πολιτικών στο κανάλι πωλήσεων Shopify Collective

Οι έμποροι λιανικής μπορούν να δημιουργήσουν πολιτικές για να ορίσουν κανόνες σχετικά με το πώς θέλουν να διαχειρίζονται τα προϊόντα τους, πώς να εμφανίζουν τα έξοδα αποστολής σας στην ολοκλήρωση αγοράς του καταστήματός τους και πώς να διαχειρίζονται τις επιστροφές, τα τέλη επιστροφής, τις απορρίψεις επιστροφών και τις επιστροφές χρημάτων.

Αφού συνδεθείτε με ένα κατάστημα, οι πολιτικές του εμφανίζονται στην ενότητα Πολιτικές της σελίδας λεπτομερειών της σύνδεσής σας.

Σε αυτήν τη σελίδα

Κατανόηση των πολιτικών αποστολών

Οι έμποροι λιανικής που εδρεύουν στις Ηνωμένες Πολιτείες ή στον Καναδά μπορούν να ορίσουν διαφορετικές πολιτικές αποστολών για τις ζώνες αποστολής τους εντός Ηνωμένων Πολιτειών, Καναδά ή για διεθνείς ζώνες αποστολής. Για τους εμπόρους λιανικής που εδρεύουν σε όλες τις άλλες χώρες που υποστηρίζονται από το Collective, η προεπιλογή είναι η εμφάνιση όλων των διαθέσιμων εξόδων αποστολής σας κατά την ολοκλήρωση της αγοράς για όλες τις υποστηριζόμενες ζώνες αποστολής.

Ανατρέξτε στον παρακάτω πίνακα για να μάθετε σχετικά με τις διάφορες επιλογές για τον κανόνα Έξοδα αποστολής που εμφανίζονται κατά την ολοκλήρωση της αγοράς στην πολιτική Αποστολής ενός εμπόρου λιανικής.

Επεξήγηση των διαφόρων διαθέσιμων ρυθμίσεων για τον ορισμό κανόνων πολιτικής αποστολών από τους εμπόρους λιανικής στην εφαρμογή Shopify Collective.
Επιλογή	Περιγραφή
Όλα τα έξοδα αποστολής σας	Ο έμπορος λιανικής εμφανίζει όλα τα έξοδα αποστολής σας, μαζί με τα ονόματα και τις περιγραφές τους, στην ολοκλήρωση αγοράς του καταστήματός του.
Μόνο το χαμηλότερο κόστος σας	Ο έμπορος λιανικής εμφανίζει μόνο τα έξοδα αποστολής σας με το χαμηλότερο κόστος στην ολοκλήρωση αγοράς του καταστήματός του, και ορίζει το δικό του όνομα για τα έξοδα αποστολής.
Επιλογή μόνο χρόνων διαμετακόμισης	Ο έμπορος λιανικής εμφανίζει τα έξοδα αποστολής σας με δικά του ονόματα εξόδων αποστολής και περιγραφές χρόνου διαμετακόμισης, τα οποία ορίζει στην εφαρμογή Shopify Collective.

Κατανόηση των πολιτικών επιστροφών

Αν μια πολιτική επιστροφών που έχει δημιουργηθεί από έναν έμπορο λιανικής δεν ευθυγραμμίζεται με τις ροές εργασίας σας, τότε μπορείτε να διαπραγματευτείτε με τον έμπορο λιανικής εκτός του Shopify Collective.

Αν ένας έμπορος λιανικής κάνει αλλαγές στους κανόνες Επεξεργασία επιστροφής ή Χρονικό περιθώριο επιστροφής και τέλη της πολιτικής Επιστροφών του, τότε λαμβάνετε ένα email σχετικά με τις αλλαγές.

Ανατρέξτε στον παρακάτω πίνακα για να μάθετε σχετικά με τους κανόνες και τις διάφορες επιλογές τους που ενδέχεται να εμφανίζονται στην πολιτική Επιστροφών ενός εμπόρου λιανικής.

Επεξήγηση των διαφόρων διαθέσιμων ρυθμίσεων για τον ορισμό κανόνων πολιτικής επιστροφών από τους εμπόρους λιανικής στην εφαρμογή Shopify Collective.
Κανόνας	Επιλογές
Επεξεργασία επιστροφής	Παρέχετε την ετικέτα επιστροφής εντός ενός προτιμώμενου χρόνου επεξεργασίας. Ειδοποιείστε αυτόματα όταν ένας πελάτης ζητά επιστροφή για μια παραγγελία από έναν έμπορο λιανικής με τον οποίο είστε συνδεδεμένοι. Αν το αίτημα είναι επιλέξιμο για επιστροφή, τότε μπορείτε να παράσχετε μια ετικέτα επιστροφής από τον Διαχειριστή Shopify και η ετικέτα επιστροφής αποστέλλεται αυτόματα μέσω email στον πελάτη. Ο έμπορος λιανικής παρέχει την ετικέτα επιστροφής, με μία από τις ακόλουθες πρόσθετες επιλογές: Ο πελάτης επιστρέφει το προϊόν απευθείας σε εσάς και ειδοποιείστε μέσω email. Δημιουργείται αυτόματα μια επιστροφή στον Διαχειριστή Shopify και συγχρονίζονται επίσης μια ετικέτα επιστροφής και ένας αριθμός παρακολούθησης, αν παρέχονται με την επιστροφή του εμπόρου λιανικής. Αν ο έμπορος λιανικής χρησιμοποιεί τις Loop, Narvar, Redo ή AfterShip ως εφαρμογή επιστροφών τρίτου και χρησιμοποιείτε και εσείς την ίδια εφαρμογή επιστροφών τρίτου, τότε η επιστροφή εξακολουθεί να δημιουργείται στον Διαχειριστή Shopify και όχι εντός της εφαρμογής επιστροφών σας. Ο πελάτης επιστρέφει το προϊόν στον έμπορο λιανικής για επιστροφή στο απόθεμα σε μία από τις τοποθεσίες αποθέματός του, αν αυτή είναι μια συμφωνία που έχετε συνάψει με τον έμπορο λιανικής. Η διαχείριση των επιστροφών γίνεται εκτός του Shopify Collective με παλαιού τύπου μη αυτόματες μεθόδους.
Χρονικό περιθώριο επιστροφής και τέλη	Το προτιμώμενο χρονικό περιθώριο επιστροφής από τον πελάτη για προϊόντα του Collective, για παράδειγμα 30 ημέρες. Αν παρέχετε εσείς την ετικέτα επιστροφής, τυχόν ισχύον τέλος ετικέτας επιστροφής που σας καταβάλλει ο έμπορος λιανικής. Αν επιστρέφετε εσείς το προϊόν στο απόθεμα, τυχόν ισχύον τέλος επιστροφής στο απόθεμα που σας καταβάλλει ο έμπορος λιανικής, το οποίο εκφράζεται ως ποσοστό της τιμής του προϊόντος.

Επιστροφές παλαιού τύπου εκτός του Shopify Collective

Αν εσείς και ένας έμπορος λιανικής δεν θέλετε ή δεν χρειάζεται να χρησιμοποιείτε τις αυτοματοποιήσεις του Shopify Collective για τη διαχείριση των επιστροφών σας, τότε μπορείτε να χρησιμοποιήσετε εναλλακτικά μία από τις ακόλουθες παλαιού τύπου μη αυτόματες μεθόδους:

Ο έμπορος λιανικής δημιουργεί μια ετικέτα επιστροφής και δέχεται τις επιστροφές στη δική του τοποθεσία.
Παρέχετε μια ετικέτα επιστροφής σε έναν έμπορο λιανικής και δέχεστε τις επιστροφές στη δική σας τοποθεσία.

Αν συμφωνήσετε με έναν έμπορο λιανικής ότι εσείς θα παρέχετε την ετικέτα επιστροφής, τότε πρέπει να μεταφορτώσετε μια ετικέτα επιστροφής και να δημιουργήσετε μια επιστροφή στον Διαχειριστή Shopify.

Αρχικά, ο έμπορος λιανικής πρέπει να ζητήσει επιστροφή στον δικό του Διαχειριστή Shopify. Στη συνέχεια, λαμβάνετε μια ειδοποίηση μέσω email σχετικά με το αίτημα επιστροφής. Πρέπει να ελέγξετε το αίτημα επιστροφής και, αν το αίτημα είναι επιλέξιμο για επιστροφή, υποβάλλετε μια ετικέτα επιστροφής. Ο έμπορος λιανικής σας λαμβάνει ένα email με την ετικέτα επιστροφής και δημιουργεί μια επιστροφή με αυτήν την ετικέτα για τον πελάτη.

Βήματα:

Από τον Διαχειριστή Shopify, μεταβείτε στις Παραγγελίες.
Κάντε κλικ στην παραγγελία για την οποία θέλετε να υποβάλετε επιστροφή.
Κάντε κλικ στο Επιστροφή.
Στην ενότητα Επιλογές αποστολής επιστροφής, επιλέξτε μία από τις ακόλουθες επιλογές:
- Επιλέξτε Δημιουργία ετικέτας επιστροφής στο Shopify για να δημιουργήσετε μια ετικέτα αποστολής επιστροφής για τον πελάτη σας. Αυτή η επιλογή είναι διαθέσιμη μόνο αν η κύρια τοποθεσία σας και η διεύθυνση αποστολής του πελάτη βρίσκονται και οι δύο στις Ηνωμένες Πολιτείες.
- Επιλέξτε Μεταφόρτωση ετικέτας επιστροφής για να μεταφορτώσετε μια υπάρχουσα ετικέτα αποστολής επιστροφής για τον πελάτη σας. Στη σελίδα Προσθήκη ετικέτας επιστροφής, μεταφορτώστε το αρχείο PDF ή JPEG για την ετικέτα αποστολής σας. Μπορείτε επίσης να εισαγάγετε τον Αριθμό παρακολούθησης και τον Μεταφορέα αποστολής, αν διαθέτετε αυτές τις πληροφορίες.
Κάντε κλικ στην επιλογή Δημιουργία επιστροφής.

Αφού παραλάβετε και επιθεωρήσετε τα επιστρεφόμενα είδη, μπορείτε να επισημάνετε την παραγγελία σας ως επιστραμμένη. Ο έμπορος λιανικής σας λαμβάνει μια ειδοποίηση μέσω email σχετικά με τα επιστρεφόμενα είδη.