Πολιτικές επιστροφών στην εφαρμογή Shopify Collective
Οι πολιτικές επιστροφών σάς επιτρέπουν να αυτοματοποιείτε τη διαδικασία επιστροφών για παραγγελίες του Collective με τους προμηθευτές σας. Μπορείτε επίσης να ενσωματώσετε τη διαδικασία επιστροφών του Collective με συμβατές εφαρμογές επιστροφών τρίτων.
Οι πολιτικές και οι κανόνες επιστροφών σας εμφανίζονται στους προμηθευτές στη σελίδα λεπτομερειών σύνδεσής τους αφού συνδεθούν με το κατάστημά σας. Αν ένας προμηθευτής αποφασίσει ότι η πολιτική επιστροφών σας δεν ευθυγραμμίζεται με τις δικές του ροές εργασίας ή διαδικασίες, τότε μπορείτε να διαπραγματευτείτε μαζί του εκτός του Shopify Collective.
Σε αυτή τη σελίδα
Προεπιλεγμένες πολιτικές επιστροφών
Όταν εγγραφείτε στο Shopify Collective ως έμπορος λιανικής, δημιουργείται αυτόματα μια προεπιλεγμένη πολιτική επιστροφών. Μπορείτε να επεξεργαστείτε την προεπιλεγμένη πολιτική και να δημιουργήσετε προσαρμοσμένες πολιτικές. Οι πολιτικές επιστροφών περιέχουν διαφορετικούς κανόνες που μπορείτε να προσαρμόσετε για να καλύψετε τις απαιτήσεις σας.
Η προεπιλεγμένη συμπεριφορά της πολιτικής επιστροφών είναι ότι ο προμηθευτής του Collective είναι υπεύθυνος για την επεξεργασία των επιστροφών και η πολιτική περιέχει τους ακόλουθους προεπιλεγμένους κανόνες και ρυθμίσεις:
- Επεξεργασία επιστροφής: Ο προμηθευτής δημιουργεί ετικέτα επιστροφής, χρόνος επεξεργασίας 2 ημερών
- Περίοδος επιστροφής και τέλη: 30 ημέρες, χωρίς τέλος ετικέτας, χωρίς τέλος επιστροφής στο απόθεμα
- Απορριφθείσες και ακυρωμένες επιστροφές: Αυτόματη ακύρωση επιστροφής
- Επιστροφές χρημάτων από τον προμηθευτή: Αυτόματη επιστροφή χρημάτων στον πελάτη
Κατανόηση των κανόνων στις πολιτικές επιστροφών
Μπορείτε να αλλάξετε τις ρυθμίσεις για τους διάφορους κανόνες που εμφανίζονται στις ρυθμίσεις της εφαρμογής Shopify Collective όταν επεξεργάζεστε μια προεπιλεγμένη πολιτική ή δημιουργείτε μια προσαρμοσμένη πολιτική.
Επεξεργασία επιστροφών
Μπορείτε να επιλέξετε τι θέλετε να κάνετε όταν δημιουργείται μια επιστροφή στο Shopify για ένα προϊόν του Collective. Εξετάστε τις παρακάτω επιλογές για τον τρόπο με τον οποίο επεξεργάζεστε τις επιστροφές με το Shopify Collective.
| Επιλογές | Περιγραφή |
|---|---|
| Το Collective ζητά από τον προμηθευτή να δημιουργήσει ετικέτα επιστροφής | Όταν ένας πελάτης ζητά επιστροφή για μια παραγγελία του Collective, ο προμηθευτής του προϊόντος ειδοποιείται αυτόματα μέσω email και δημιουργείται μια επιστροφή στον Διαχειριστή Shopify του προμηθευτή. Ο προμηθευτής μπορεί να μεταφορτώσει μια ετικέτα επιστροφής στην επιστροφή και, στη συνέχεια, η ετικέτα επιστροφής αποστέλλεται αυτόματα μέσω email στον πελάτη. Μπορείτε επίσης να ορίσετε έναν προτιμώμενο χρόνο επεξεργασίας για την παροχή της ετικέτας στον πελάτη. |
Το κατάστημά σας παρέχει ετικέτα επιστροφής
| Παρέχετε εσείς οι ίδιοι ετικέτες επιστροφής στους πελάτες και αποφασίζετε εάν:
|
| Το Collective δεν αναλαμβάνει καμία ενέργεια | Το Collective δεν αναλαμβάνει καμία ενέργεια στη ροή εργασιών επεξεργασίας των επιστροφών σας. Μπορείτε να διαχειριστείτε τις επιστροφές μόνοι σας, χρησιμοποιώντας παλαιού τύπου μη αυτόματες μεθόδους εκτός του Shopify Collective. Αν επιλέξετε αυτήν την επιλογή στον κανόνα Επεξεργασία επιστροφών, τότε όλοι οι υπόλοιποι κανόνες καταργούνται από την πολιτική επιστροφών σας και δεν ισχύουν για το κατάστημά σας. |
Χρονικό περιθώριο επιστροφής και τέλη
Εξετάστε τις παρακάτω επιλογές για τον τρόπο με τον οποίο θέλετε να διαχειριστείτε τα τέλη ετικέτας επιστροφής και τα τέλη επιστροφής στο απόθεμα. Αυτά τα τέλη είναι αυτά που ενδέχεται να συμφωνήσετε να πληρώνετε στους προμηθευτές σας. Είναι ξεχωριστά από τυχόν τέλη επιστροφής ή τέλη επιστροφής στο απόθεμα που μπορεί να χρεώνετε στους πελάτες σας μέσω επιστροφών αυτοεξυπηρέτησης ή μέσω μιας εφαρμογής επιστροφών τρίτου κατασκευαστή που χρησιμοποιείτε, και αυτά τα τέλη εξακολουθούν να ισχύουν για τους πελάτες σας.
| Επιλογές | Περιγραφή |
|---|---|
| Χρονικό περιθώριο επιστροφής για προϊόντα του Collective | Ορίστε ένα προτιμώμενο χρονικό περιθώριο επιστροφής για τους πελάτες για τα προϊόντα του Collective. Για παράδειγμα, μπορείτε να ορίσετε ένα χρονικό περιθώριο επιστροφής 30 ημερών. |
| Πληρωμή τέλους ετικέτας επιστροφής στον προμηθευτή | Αν ο προμηθευτής παρέχει ετικέτα επιστροφής, επιλέξτε αν θα πληρώσετε τέλος ετικέτας επιστροφής στον προμηθευτή και, στη συνέχεια, ορίστε το ποσό του τέλους. Η διαχείριση αυτή γίνεται μέσω αυτόματων πληρωμών. |
| Πληρωμή τέλους επιστροφής στο απόθεμα στον προμηθευτή | Αν ο προμηθευτής επιστρέφει ο ίδιος ένα προϊόν στο απόθεμα, επιλέξτε αν θα πληρώσετε τέλος επιστροφής στο απόθεμα στον προμηθευτή και, στη συνέχεια, ορίστε το τέλος ως ποσοστό της τιμής του προϊόντος. Η διαχείριση αυτή γίνεται μέσω αυτόματων πληρωμών. |
Απορριφθείσες και ακυρωμένες επιστροφές
Εξετάστε τις παρακάτω επιλογές για το τι θέλετε να κάνετε σε περίπτωση που ένας προμηθευτής απορρίψει ή ακυρώσει ένα αίτημα επιστροφής.
| Επιλογές | Περιγραφή |
|---|---|
| Αυτόματη ακύρωση επιστροφής | Ο πελάτης σας ειδοποιείται αυτόματα για την απόρριψη ή την ακύρωση της επιστροφής, χωρίς δική σας παρέμβαση. Η Κατάσταση επιστροφής της παραγγελίας αλλάζει σε Κλειστή στον Διαχειριστή Shopify σας. |
| Μη αυτόματος έλεγχος παραγγελίας | Λαμβάνετε ειδοποίηση για να ελέγξετε τα αιτήματα επιστροφής που έχουν απορριφθεί ή ακυρωθεί. Επιλέξτε αυτήν την επιλογή όταν θέλετε να αποφασίσετε αν χρειάζεται να επεξεργαστείτε μια επιστροφή μόνοι σας, αφού απορριφθεί ή ακυρωθεί από τον προμηθευτή. |
Επιστροφές χρημάτων από τον προμηθευτή
Εξετάστε τις παρακάτω επιλογές για το τι θέλετε να κάνετε αφού ένας προμηθευτής σάς επιστρέψει χρήματα.
| Επιλογές | Περιγραφή |
|---|---|
| Αυτόματη επιστροφή χρημάτων στον πελάτη | Όταν ένας προμηθευτής σάς στέλνει ένα ποσό επιστροφής χρημάτων, εκδίδεται αυτόματα επιστροφή χρημάτων και στον πελάτη σας μέσω της εφαρμογής Shopify Collective. |
| Το Collective δεν αναλαμβάνει καμία ενέργεια | Όταν ένας προμηθευτής επιστρέφει χρήματα για ένα προϊόν στον Διαχειριστή Shopify του, ο πελάτης λαμβάνει στη συνέχεια αυτόματα επιστροφή χρημάτων μέσω οποιουδήποτε στοιχείου ενεργοποίησης επιστροφής χρημάτων που έχετε σε μια εφαρμογή επιστροφών τρίτου κατασκευαστή ή μπορείτε να εκδώσετε μη αυτόματα επιστροφή χρημάτων στον πελάτη σας μέσω του Διαχειριστή Shopify σας. |
Πολιτικές επιστροφών με εφαρμογή επιστροφών τρίτου κατασκευαστή
Οι πολιτικές επιστροφών του Shopify Collective είναι συμβατές με τις ακόλουθες εφαρμογές επιστροφών τρίτων κατασκευαστών:
Αν χρησιμοποιείτε μία από αυτές τις εφαρμογές για τις επιστροφές σας, τότε μπορείτε να επεξεργαστείτε την προεπιλεγμένη πολιτική επιστροφών σας ή να δημιουργήσετε μια προσαρμοσμένη πολιτική επιστροφών, με αλλαγμένες τις ρυθμίσεις για τους ακόλουθους κανόνες:
- Επεξεργασία επιστροφών: Το κατάστημά σας παρέχει ετικέτα επιστροφής > Ο πελάτης επιστρέφει τα προϊόντα στον προμηθευτή
- Επιστροφές χρημάτων από τον προμηθευτή: Το Collective δεν αναλαμβάνει καμία ενέργεια
Αν χρησιμοποιείτε μια εφαρμογή επιστροφών τρίτου κατασκευαστή, τότε πρέπει να βεβαιωθείτε ότι οι ρυθμίσεις σας στο στοιχείο Χρονικό περιθώριο επιστροφής και τέλη στο Shopify Collective είναι οι ίδιες με τις σχετικές ρυθμίσεις στην εφαρμογή τρίτου κατασκευαστή. Για παράδειγμα, αν έχετε ορίσει ένα χρονικό περιθώριο επιστροφής 30 ημερών στην εφαρμογή επιστροφών τρίτου κατασκευαστή, τότε ορίστε και το Χρονικό περιθώριο επιστροφής για προϊόντα του Collective σε 30 ημέρες.
Εγκρίνετε τις επιστροφές και δημιουργείτε ετικέτες επιστροφής εντός της εφαρμογής επιστροφών τρίτου κατασκευαστή που χρησιμοποιείτε. Όταν εγκρίνετε μια επιστροφή στην εφαρμογή, δημιουργείται μια επιστροφή για τον προμηθευτή στον Διαχειριστή Shopify του. Όταν ο προμηθευτής επιστρέφει το προϊόν στο απόθεμα και πραγματοποιεί επιστροφή χρημάτων για αυτό στον Διαχειριστή Shopify του, η επιστροφή επισημαίνεται αυτόματα ως κλειστή στην εφαρμογή επιστροφών τρίτου κατασκευαστή και τυχόν στοιχεία ενεργοποίησης επιστροφής χρημάτων που έχετε διαμορφώσει εκτελούνται στη συνέχεια εντός της εφαρμογής.
Διαχείριση μερικών επιστροφών
Όταν μια επιστροφή περιέχει περισσότερα από ένα προϊόντα και ο προμηθευτής επιστρέφει τα χρήματα για όλα τα προϊόντα, η επιστροφή στον Διαχειριστή Shopify σας κλείνει αυτόματα.
Αν ο προμηθευτής δεν επιστρέψει χρήματα για όλα τα προϊόντα σε μια επιστροφή που περιέχει περισσότερα από ένα προϊόντα, τότε η επιστροφή στον Διαχειριστή Shopify σας δεν κλείνει αυτόματα και πρέπει να επιστρέψετε μη αυτόματα χρήματα στον πελάτη για το προϊόν ή τα προϊόντα που έγιναν αποδεκτά για επιστροφή.
Διαχείριση επιστροφών με προϊόντα του Collective και άλλα προϊόντα
Αν μια επιστροφή περιέχει προϊόντα τόσο από έναν προμηθευτή του Collective όσο και από το δικό σας κατάστημα, τότε οι επιστροφές για τα προϊόντα από κάθε πηγή αντιμετωπίζονται ξεχωριστά, σύμφωνα με τις ακόλουθες διαδικασίες:
- Για προϊόντα από προμηθευτή του Collective:
- Η διαχείριση των επιστροφών γίνεται σύμφωνα με τους κανόνες που ορίζετε στην πολιτική επιστροφών σας.
- Για κομμάτια από το δικό σας κατάστημα:
- Πρέπει να δημιουργήσετε μια επιστροφή ή ο πελάτης σας μπορεί να υποβάλει αίτημα επιστροφής, εάν έχετε ενεργοποιήσει τις επιστροφές αυτοεξυπηρέτησης για το κατάστημά σας.
Παλαιού τύπου επιστροφές εκτός του Shopify Collective
Αν δεν θέλετε να διαχειρίζεστε αυτόματα τις επιστροφές χρησιμοποιώντας πολιτικές επιστροφών στο Shopify Collective, τότε μπορείτε να χρησιμοποιήσετε μία από τις ακόλουθες παλαιού τύπου μη αυτόματες μεθόδους:
- Να δημιουργείτε επιστροφές μόνοι σας, να αγοράζετε και να μεταφορτώνετε ετικέτες επιστροφής και να δέχεστε επιστροφές στη δική σας τοποθεσία.
- Να υποβάλλετε αίτημα επιστροφής στον προμηθευτή σας, ο οποίος στη συνέχεια αγοράζει και μεταφορτώνει τις ετικέτες επιστροφής και δέχεται τις επιστροφές στη δική του τοποθεσία.
Αν αποφασίσετε να υποβάλετε αίτημα επιστροφής στον προμηθευτή σας, τότε πρέπει να κάνετε τα εξής.
Βήμα 1: Υποβολή αιτήματος επιστροφής σε έναν προμηθευτή
Από τον Διαχειριστή Shopify, μεταβείτε στις Παραγγελίες.
Κάντε κλικ στην παραγγελία για την οποία θέλετε να υποβάλετε αίτημα επιστροφής στον προμηθευτή σας.
Στην ενότητα Εκπληρώθηκε για το κομμάτι για το οποίο θέλετε να υποβάλετε αίτημα επιστροφής, κάντε κλικ στο εικονίδιο … και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στην επιλογή Αίτημα επιστροφής στον προμηθευτή.
Επιλέξτε την ποσότητα του κομματιού και έναν λόγο επιστροφής.
Κάντε κλικ στην επιλογή Αίτημα επιστροφής.
Αφού υποβάλετε ένα αίτημα επιστροφής, ο προμηθευτής σας λαμβάνει μια ειδοποίηση μέσω email. Αν ο προμηθευτής αποδεχτεί το αίτημά σας, τότε δημιουργεί μια επιστροφή για εσάς στον δικό του Διαχειριστή Shopify και μεταφορτώνει μια ετικέτα επιστροφής σε αυτήν την επιστροφή.
Αφού ο προμηθευτής σας μεταφορτώσει μια ετικέτα επιστροφής, λαμβάνετε μια ειδοποίηση μέσω email με την ετικέτα επιστροφής. Πρέπει να κατεβάσετε την ετικέτα επιστροφής, να τη μεταφορτώσετε στον Διαχειριστή Shopify και, στη συνέχεια, να δημιουργήσετε μια επιστροφή για τον πελάτη σας.
Βήμα 2: Λήψη και αποστολή ετικέτας επιστροφής στον πελάτη σας
- Από τα εισερχόμενά σας, βρείτε το email με θέμα Shipping return label is ready.
- Κάντε κλικ στην επιλογή Προβολή ετικέτας αποστολής και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στο κουμπί Λήψη για να κατεβάσετε την ετικέτα επιστροφής στη συσκευή σας.
- Από τον Διαχειριστή Shopify, μεταβείτε στις Παραγγελίες.
- Κάντε κλικ στην παραγγελία για την οποία θέλετε να υποβάλετε μια επιστροφή.
- Κάντε κλικ στο κουμπί Επιστροφή.
- Επιλέξτε Μεταφόρτωση ετικέτας επιστροφής και, στη συνέχεια, μεταφορτώστε την ετικέτα επιστροφής.
- Κάντε κλικ στην επιλογή Δημιουργία επιστροφής.
Αφού δημιουργήσετε μια επιστροφή, ο πελάτης σας λαμβάνει μια ειδοποίηση μέσω email με μια ετικέτα επιστροφής.
Όταν ο προμηθευτής παραλάβει τα επιστρεφόμενα κομμάτια και επισημάνει την παραγγελία ως επιστραφείσα, τότε λαμβάνετε μια ειδοποίηση μέσω email. Στη συνέχεια, μπορείτε να εκδώσετε επιστροφή χρημάτων στον πελάτη σας.