Διαχείριση των αξιολογήσεων προϊόντων σας στο Shop
Οι αξιολογήσεις είναι ορατές στο κανάλι του Shop στα μέλη του προσωπικού που έχουν την άδεια Πελάτες.
Κάθε προϊόν σας που εμφανίζεται στο Shop είναι κατάλληλο για αξιολόγηση. Δεν μπορείτε να εξαιρεθείτε από τη λήψη αξιολογήσεων προϊόντων, αν πουλάτε προϊόντα στο Shop. Αν δεν θέλετε να πουλάτε προϊόντα στο Shop, τότε μπορείτε να διαχειριστείτε τις ρυθμίσεις αγορών σας στο κανάλι του Shop.
Αν πιστεύετε ότι μια αξιολόγηση παραβιάζει την Πολιτική αξιολόγησης προϊόντων του Shop, τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών του Shop ή παραβιάζει με οποιονδήποτε άλλο τρόπο τη νομοθεσία, τότε μπορείτε να αναφέρετε μια αξιολόγηση.
Σε αυτήν τη σελίδα
Προσαρμογή των χρονικών διαστημάτων για τις ειδοποιήσεις αιτήματος αξιολόγησης
Μετά την παράδοση μιας παραγγελίας, μπορείτε να στείλετε ένα αίτημα αξιολόγησης οποιαδήποτε στιγμή μεταξύ 1 και 180 ημερών μετά την παράδοση. Μπορείτε να προσαρμόσετε το χρονικό διάστημα από τη στιγμή που ένας πελάτης παραλαμβάνει την παραγγελία του έως τη στιγμή που θα λάβει μια ειδοποίηση με αίτημα για αξιολόγηση.
Βήματα:
Από τον Διαχειριστή Shopify, μεταβείτε στα Κανάλια πωλήσεων > Shop.
Κάντε κλικ στις Ρυθμίσεις.
Στην ενότητα Αξιολογήσεις Shop, στο πεδίο Μόλις παραδοθεί μια παραγγελία, οι πελάτες θα λάβουν μια ειδοποίηση μετά από, εισαγάγετε τον αριθμό των ημερών μετά τον οποίο θέλετε να σταλεί μια ειδοποίηση.
Απάντηση στις αξιολογήσεις προϊόντων του Shop
Μπορείτε να απαντήσετε σε μια αξιολόγηση προϊόντος του Shop στον Διαχειριστή Shopify. Η απάντησή σας ενδέχεται να ελεγχθεί πριν από τη δημοσίευση, για να διασφαλιστεί ότι ακολουθεί τις οδηγίες για εμπόρους σχετικά με τις αξιολογήσεις προϊόντων του Shop.
Αφού δημοσιευτεί η απάντησή σας, εμφανίζεται στο Shop κάτω από την αξιολόγηση στην οποία απαντήσατε και το άτομο που έκανε την αξιολόγηση λαμβάνει μια ειδοποίηση push.
Βήματα:
Από τον Διαχειριστή Shopify, μεταβείτε στα Κανάλια πωλήσεων > Shop.
Κάντε κλικ στις Αξιολογήσεις και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στην αξιολόγηση στην οποία θέλετε να απαντήσετε.
Στο πεδίο Απάντηση σε αυτήν την αξιολόγηση, πληκτρολογήστε την απάντησή σας, έως 1.000 χαρακτήρες, και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στην επιλογή Αποστολή απάντησης.
Επεξεργασία ή διαγραφή μιας απάντησης
Από τον Διαχειριστή Shopify, μεταβείτε στα Κανάλια πωλήσεων > Shop.
Κάντε κλικ στις Αξιολογήσεις και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στην αξιολόγηση που περιέχει την απάντηση που θέλετε να επεξεργαστείτε ή να διαγράψετε.
Κάντε ένα από τα παρακάτω:
- Κάντε κλικ στην επιλογή Επεξεργασία απάντησης για να επεξεργαστείτε την απάντησή σας και, στη συνέχεια, κάντε ξανά κλικ στην επιλογή Επεξεργασία απάντησης για να δημοσιεύσετε τις αλλαγές σας.
- Κάντε κλικ στην επιλογή Διαγραφή απάντησης για να διαγράψετε την απάντησή σας και, στη συνέχεια, κάντε ξανά κλικ στην επιλογή Διαγραφή απάντησης για να επιβεβαιώσετε τη διαγραφή.
Αναφορά αξιολόγησης προϊόντος
Το Shop λαμβάνει ορισμένα προληπτικά και κατασταλτικά μέτρα για να διασφαλίσει ότι οι αξιολογήσεις που παραβιάζουν τις Πολιτικές αξιολογήσεων προϊόντων του Shop δεν δημοσιεύονται ή ότι καταργούνται.
Αν πιστεύετε ότι μια αξιολόγηση παραβιάζει τις πολιτικές του Shop, τότε μπορείτε να αναφέρετε μια αξιολόγηση. Οι λόγοι για την αναφορά αξιολογήσεων περιλαμβάνουν τα παρακάτω παραδείγματα:
| Λόγος αναφοράς | Περιγραφή |
|---|---|
| Άσχετο | Η αξιολόγηση δεν αφορά το προϊόν που αξιολόγησε ο πελάτης ή το κατάστημά σας. |
| Ανεπιθύμητη αλληλογραφία (σπαμ) | Η αξιολόγηση περιέχει διαφημίσεις, συνδέσμους ή προωθητικό περιεχόμενο. |
| Προσβλητικό | Η αξιολόγηση περιέχει ακατάλληλο, σεξουαλικά άσεμνο ή βίαιο περιεχόμενο. |
| Εκφοβισμός ή παρενόχληση | Η αξιολόγηση επιτίθεται σε ένα άτομο ή σε μια ομάδα ατόμων. |
| Ρητορική μίσους | Η αξιολόγηση περιέχει επιβλαβές περιεχόμενο βάσει της ταυτότητας ενός ατόμου ή μιας ομάδας. |
| Απάτη | Η αξιολόγηση περιέχει ισχυρισμούς για ακατάλληλη συμπεριφορά του καταστήματος ή του πελάτη. |
| Προσωπικές πληροφορίες | Η αξιολόγηση περιέχει πληροφορίες που θα μπορούσαν να ταυτοποιήσουν τον αξιολογητή, όπως email, αριθμό τηλεφώνου ή στοιχεία πιστωτικής κάρτας. |
| Παράνομες δραστηριότητες ή ελεγχόμενα αγαθά | Η αξιολόγηση αναφέρεται σε είδη που παραβιάζουν τις Οδηγίες για εμπόρους του Shop. |
| Παραβίαση πνευματικής ιδιοκτησίας | Η αξιολόγηση παραβιάζει τους νόμους περί πνευματικής ιδιοκτησίας. |
| Σύγκρουση συμφερόντων | Η αξιολόγηση προέρχεται από κάποιον που συνδέεται με το κατάστημά σας ή με ένα ανταγωνιστικό κατάστημα. |
Εάν ισχύει κάποιος από τους παραπάνω λόγους, τότε μπορείτε να ακολουθήσετε τα παρακάτω βήματα για να αναφέρετε μια αξιολόγηση.
Βήματα:
Από τον Διαχειριστή Shopify, μεταβείτε στα Κανάλια πωλήσεων > Shop.
Κάντε κλικ στις Αξιολογήσεις και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στην αξιολόγηση που θέλετε να αναφέρετε.
Κάντε κλικ στο εικονίδιο …, επάνω δεξιά στην αξιολόγηση και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στην επιλογή Αναφορά.
Επιλέξτε έναν λόγο για την αναφορά από την αναπτυσσόμενη λίστα και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στην επιλογή Αναφορά.
Αφού αναφέρετε μια αξιολόγηση, η διερεύνηση της αναφοράς μπορεί να διαρκέσει έως και 5 εργάσιμες ημέρες. Μετά την υποβολή της αναφοράς, δεν υπάρχει περαιτέρω επικοινωνία από το Shop σχετικά με το αποτέλεσμα της διερεύνησης. Εάν διαπιστωθεί ότι η αξιολόγηση παραβιάζει τις πολιτικές του Shop, τότε αφαιρείται τόσο από την εφαρμογή Shop όσο και από το κανάλι πωλήσεων του Shop και δεν εμφανίζεται πλέον στον πίνακα διαχειριστή του Shop. Εάν η αξιολόγηση δεν παραβιάζει τις πολιτικές του Shop, τότε παραμένει δημοσιευμένη.
Συλλογή αξιολογήσεων για αγορές που πραγματοποιήθηκαν εκτός του Shop
Από προεπιλογή, οι πελάτες μπορούν να αξιολογήσουν προϊόντα που αγοράζουν τόσο μέσω της εφαρμογής Shop, όσο και στο διαδικτυακό σας κατάστημα. Μπορείτε να ενεργοποιήσετε ή να απενεργοποιήσετε τις αξιολογήσεις για αγορές που πραγματοποιούνται στο διαδικτυακό σας κατάστημα.
Βήματα:
Από τον Διαχειριστή Shopify, μεταβείτε στα Κανάλια πωλήσεων > Shop.
Κάντε κλικ στις Ρυθμίσεις.
Στην ενότητα Αξιολογήσεις Shop, επιλέξτε ή καταργήστε την επιλογή του πλαισίου επιλογής Αξιολογήσεις για αγορές εκτός του Shop.
Αυτοματοποιήσεις αξιολογήσεων του Shop με το Shopify Flow
Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το στοιχείο ενεργοποίησης Δημοσιεύτηκε αξιολόγηση Shop για να δημιουργήσετε αυτοματοποιήσεις στο Shopify Flow που εκτελούνται κάθε φορά που συλλέγεται και δημοσιεύεται μια αξιολόγηση Shop. Μπορείτε να βρείτε το στοιχείο ενεργοποίησης στο Flow αφού εγκαταστήσετε το κανάλι Shop, κάνοντας αναζήτηση για το Shop στην ενότητα Στοιχεία ενεργοποίησης εγκατεστημένης εφαρμογής.
Το στοιχείο ενεργοποίησης Δημοσιεύτηκε αξιολόγηση Shop παρέχει στη ροή εργασίας δεδομένα αξιολόγησης, όπως το κυρίως κείμενο, τη βαθμολογία, το αναγνωριστικό παραλλαγής προϊόντος, το αναγνωριστικό στοιχείου γραμμής, το εμφανιζόμενο όνομα του αξιολογητή και τη χρονοσήμανση υποβολής της αξιολόγησης. Παρέχει επίσης στη ροή εργασίας τα δεδομένα προϊόντος, παραγγελίας και καταστήματος του Shopify.
Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το στοιχείο ενεργοποίησης Δημοσιεύτηκε αξιολόγηση Shop για να δημιουργήσετε χρήσιμες ροές εργασίας, όπως η ειδοποίηση ενός μέλους του προσωπικού όταν δημοσιεύεται μια αξιολόγηση στο Shop. Για να βρείτε και να εγκαταστήσετε παραδείγματα προτύπων από το πρόγραμμα περιήγησης προτύπων του Flow, φιλτράρετε τις Εφαρμογές κατά Shop.
Μπορείτε να εγκαταστήσετε το Shopify Flow από το Shopify App Store. Μάθετε περισσότερα για το Shopify Flow.