Συχνές ερωτήσεις σχετικά με το Fraud Protect

Δεν έχω ενότητα «Πρόληψη απάτης» στις ρυθμίσεις του Shopify Payments. Πώς μπορώ να ενεργοποιήσω το Fraud Protect;

Αν δεν έχετε ενότητα Πρόληψη απάτης στη σελίδα [**Shopify Payments**](https://admin.shopify.com/settings/payments/shopify payments) στον Διαχειριστή Shopify, τότε η επιχείρησή σας δεν είναι προς το παρόν κατάλληλη για το Fraud Protect.

Ποιες παραγγελίες προστατεύονται;

Για να είναι κατάλληλες για το Fraud Protect, οι παραγγελίες πρέπει να είναι διαδικτυακές και να έχουν πληρωθεί μέσω του Shopify Payments. Όταν το Fraud Protect είναι ενεργοποιημένο, οι διαδικτυακές παραγγελίες μέσω Shopify Payments αναλύονται και ταξινομούνται ως «προστατευμένες» ή «μη προστατευμένες». Οι περισσότερες διαδικτυακές παραγγελίες μέσω Shopify Payments προστατεύονται, αλλά οι παραγγελίες με πολύ υψηλό κίνδυνο απάτης δεν προστατεύονται.

Παραδείγματα παραγγελιών που δεν είναι κατάλληλες για το Fraud Protect είναι οι παραγγελίες PayPal και οι παραγγελίες από σημεία πώλησης.

Ποιες παραγγελίες δεν προστατεύονται;

Για να είναι κατάλληλες για το Fraud Protect, οι παραγγελίες πρέπει να είναι διαδικτυακές και να έχουν πληρωθεί μέσω του Shopify Payments. Όταν το Fraud Protect είναι ενεργοποιημένο, οι διαδικτυακές παραγγελίες μέσω Shopify Payments αναλύονται και ταξινομούνται ως «προστατευμένες» ή «μη προστατευμένες». Ένας μικρός αριθμός παραγγελιών έχουν πολύ υψηλό κίνδυνο απάτης και δεν προστατεύονται.

Απενεργοποίησα το Fraud Protect. Γιατί εξακολουθώ να έχω μια κάρτα Fraud Protect στις παραγγελίες μου;

Όλες οι προστατευμένες παραγγελίες που υποβλήθηκαν ενώ το Fraud Protect ήταν ενεργό, συνεχίζουν να προστατεύονται, ακόμη και μετά την απενεργοποίησή του. Εξακολουθείτε να έχετε το φίλτρο Κατάσταση προστασίας στη σελίδα Παραγγελίες, για να σας βοηθήσει να βρείτε παραγγελίες που αναλύθηκαν και προστατεύονταν όταν η λειτουργία ήταν ενεργή.

Έλαβα ένα δόλιο αίτημα αντιστροφής χρέωσης για μια προστατευμένη παραγγελία. Χρειάζεται να κάνω κάτι;

Όχι, δεν χρειάζεται να κάνετε τίποτα. Το Shopify σάς επιστρέφει αμέσως το ποσό της αντιστροφής χρέωσης και χειρίζεται τη διαδικασία αμφισβήτησης.

Όταν ένας κάτοχος πιστωτικής κάρτας κινεί μια διαδικασία αμφισβήτησης αντιστροφής χρέωσης, πρέπει να αναφέρει τον λόγο για την αντιστροφή χρέωσης. Αν ο λόγος είναι δόλιος, γενικός ή μη αναγνωρισμένος, και η παραγγελία προστατεύεται από το Fraud Protect, τότε η αντιστροφή χρέωσης καλύπτεται από το Fraud Protect.

Έλαβα ένα αίτημα αντιστροφής χρέωσης για μια προστατευμένη παραγγελία και το ποσό δεν επιστράφηκε. Γιατί;

Όταν ένας κάτοχος πιστωτικής κάρτας κινεί μια διαδικασία αμφισβήτησης αντιστροφής χρέωσης, πρέπει να αναφέρει τον λόγο για την αντιστροφή χρέωσης. Το Fraud Protect δεν προστατεύει από αντιστροφές χρεώσεων που γίνονται για τους ακόλουθους λόγους:

• Διπλότυπο: ο πελάτης πιστεύει ότι τον χρεώσατε δύο φορές για το ίδιο προϊόν ή υπηρεσία.
• Ακύρωση συνδρομής: ο πελάτης πιστεύει ότι τον χρεώσατε για μια συνδρομή αφού θα έπρεπε να έχει ακυρωθεί.
• Προϊόν που δεν παραλήφθηκε: ο πελάτης πιστεύει ότι δεν έλαβε τα αγαθά ή τις υπηρεσίες που αγόρασε.
• Μη αποδεκτό προϊόν: ο πελάτης αισθάνεται ότι το προϊόν παραλήφθηκε αλλά ήταν ελαττωματικό, κατεστραμμένο ή δεν ήταν όπως περιγράφεται.
• Το πιστωτικό ποσό δεν διεκπεραιώθηκε: ο πελάτης σάς ενημέρωσε ότι το προϊόν που αγοράστηκε επιστράφηκε ή ότι η συναλλαγή μαζί σας ακυρώθηκε, αλλά δεν έχετε ακόμη επιστρέψει χρήματα ή πιστώσει τον πελάτη.

Μάθετε περισσότερα για τους τύπους αντιστροφών χρεώσεων που ενδέχεται να συναντήσετε με το Fraud Protect ενεργοποιημένο.

Μπορούν οι παραγγελίες από σημεία πώλησης να προστατεύονται από το Fraud Protect;

Μόνο οι διαδικτυακές παραγγελίες που υποβάλλονται σε επεξεργασία μέσω του Shopify Payments είναι κατάλληλες για προστασία μέσω του Fraud Protect. Αυτό σημαίνει ότι οι παραγγελίες από σημεία πώλησης δεν προστατεύονται.

Λειτουργεί το Fraud Protect με τις παραγγελίες PayPal;

Το Fraud Protect δεν καλύπτει τις παραγγελίες PayPal. Ωστόσο, οι παραγγελίες PayPal ενδέχεται να είναι κατάλληλες για την Προστασία πωλητών PayPal. Η Προστασία πωλητών PayPal μπορεί να προστατεύσει τους εμπόρους από δόλια αιτήματα αντιστροφής χρέωσης. Αν η παραγγελία σας στο Shopify δεν είναι κατάλληλη για το Fraud Protect, επειδή η πληρωμή ελήφθη μέσω PayPal, αλλά είναι κατάλληλη για την Προστασία πωλητών PayPal, τότε έχετε αυτή την κάρτα:

Για να μάθετε περισσότερα σχετικά με την Προστασία πωλητών PayPal, ανατρέξτε στην ενότητα Προστασία πωλητών PayPal.