Fraud Protect και αντιστροφές χρεώσεων

Με το Fraud Protect ενεργοποιημένο, η διαδικασία αντιστροφής χρέωσης ποικίλλει ανάλογα με το αν η παραγγελία είναι προστατευμένη ή όχι και τον λόγο της αντιστροφής χρέωσης. Η πλειονότητα των παραγγελιών είναι προστατευμένες, επομένως μπορείτε να ανησυχείτε λιγότερο για τις αντιστροφές χρεώσεων.

Οι τύποι αντιστροφών χρεώσεων που ενδέχεται να συναντήσετε είναι δόλια αιτήματα αντιστροφής χρέωσης σε προστατευμένες παραγγελίες, δόλια αιτήματα αντιστροφής χρέωσης σε μη προστατευμένες παραγγελίες και άλλοι τύποι αντιστροφών χρεώσεων σε προστατευμένες ή μη προστατευμένες παραγγελίες.

Δόλια αιτήματα αντιστροφής χρέωσης σε προστατευμένες παραγγελίες

Τα δόλια αιτήματα αντιστροφής χρέωσης είναι ο πιο συνηθισμένος τύπος αντιστροφής χρέωσης και προκύπτουν όταν ο κάτοχος της κάρτας ισχυρίζεται ότι δεν εξουσιοδότησε τη χρέωση (για παράδειγμα, επειδή η κάρτα του εκλάπη).

Εάν υποβληθεί ένα δόλιο αίτημα αντιστροφής χρέωσης για μια προστατευμένη παραγγελία, τότε το Shopify σας επιστρέφει ολόκληρο το αμφισβητούμενο ποσό και το τέλος αντιστροφής χρέωσης και διαχειρίζεται τη διαδικασία αντιστροφής χρέωσης για λογαριασμό σας. Δεν χρειάζεται να κάνετε τίποτα.

Δόλια αιτήματα αντιστροφής χρέωσης σε μη προστατευμένες παραγγελίες

Εάν υποβληθεί ένα δόλιο αίτημα αντιστροφής χρέωσης για μια παραγγελία που δεν είναι προστατευμένη, τότε η διαδικασία αντιστροφής χρέωσης είναι η ίδια με τη συνηθισμένη διαδικασία. Το αμφισβητούμενο ποσό και το τέλος αντιστροφής χρέωσης δεν σας επιστρέφονται, εκτός εάν η εταιρεία της πιστωτικής κάρτας επιλύσει την αμφισβήτηση υπέρ σας.

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την απόκριση σε αντιστροφές χρεώσεων για μη προστατευμένες παραγγελίες, ανατρέξτε στο Διαχείριση αντιστροφών χρεώσεων και ερευνών.

Άλλοι τύποι αντιστροφών χρεώσεων σε προστατευμένες ή μη προστατευμένες παραγγελίες

Ενώ τα δόλια αιτήματα αντιστροφής χρέωσης είναι ο πιο συνηθισμένος τύπος αντιστροφής χρέωσης, οι πελάτες μπορούν επίσης να αμφισβητήσουν μια πληρωμή στην πιστωτική τους κάρτα εάν ισχυρίζονται ότι δεν έλαβαν το προϊόν ή εάν πιστεύουν ότι το προϊόν ήταν ελαττωματικό, κατεστραμμένο ή δεν ανταποκρινόταν στην περιγραφή. Το Fraud Protect δεν προστατεύει από αυτούς τους τύπους αντιστροφών χρεώσεων.

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την απόκριση σε αντιστροφές χρεώσεων που δεν καλύπτονται από το Fraud Protect, ανατρέξτε στο Διαχείριση αντιστροφών χρεώσεων και ερευνών.