Βοήθεια
Σύνδεση

Νόμοι για την προστασία των καταναλωτών

Όταν πουλάτε προϊόντα μέσω του Shopify, πρέπει να συμμορφώνεστε με τους νόμους και τους κανονισμούς για την προστασία των καταναλωτών που ισχύουν για την επιχείρησή σας. Αυτοί οι νόμοι καλύπτουν γενικά ζητήματα όπως ο τρόπος με τον οποίο μπορείτε να διαφημίζεστε, ο τρόπος με τον οποίο οι πελάτες μπορούν να επιστρέψουν ελαττωματικά προϊόντα και τα πρότυπα ασφάλειας και ανάκλησης προϊόντων.

Μπορείτε να αναπτύξετε την επιχείρησή σας και να προσεγγίσετε νέους πελάτες πουλώντας τα προϊόντα σας διεθνώς. Όταν πουλάτε σε παγκόσμιο επίπεδο, πρέπει να συμμορφώνεστε τόσο με τη νομοθεσία της τοποθεσίας του καταστήματός σας όσο και με τη νομοθεσία των τόπων στους οποίους αποστέλλετε. Χρησιμοποιήστε τις πληροφορίες αυτής της σελίδας για να μάθετε για ορισμένους νόμους προστασίας καταναλωτών που ενδέχεται να ισχύουν για την επιχείρησή σας.

Το ποιοι νόμοι ισχύουν για εσάs εξαρτάται από την περιοχή όπου βρίσκεται το κατάστημά σας και τις περιοχές όπου πουλάτε.

Για να διασφαλίσετε την αδιάλειπτη χρήση του καταστήματός σας Shopify, βεβαιωθείτε ότι ακολουθείτε τους νόμους προστασίας των καταναλωτών σε οποιαδήποτε δικαιοδοσία όπου δραστηριοποιείστε.

Σε αυτή τη σελίδα

Στοιχεία επικοινωνίας

Σύμφωνα με τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών του Shopify, πρέπει να παρέχετε τρέχοντα και ακριβή στοιχεία επικοινωνίας στο διαδικτυακό σας κατάστημα. Αυτές οι πληροφορίες πρέπει να περιλαμβάνουν:

  • το όνομα της επιχείρησής σας
  • μια διεύθυνση email και έναν αριθμό τηλεφώνου που μπορούν να χρησιμοποιήσουν οι πελάτες για να επικοινωνήσουν μαζί σας για τυχόν ερωτήσεις, παράπονα ή αξιώσεις
  • τη φυσική διεύθυνση της επιχείρησής σας

Τα στοιχεία επικοινωνίας σας πρέπει να είναι δημόσια και εύκολα προσβάσιμα.

Μπορείτε να προσθέσετε πολιτικές καταστήματος ή μπορείτε να προσθέσετε μια σελίδα «Επικοινωνία» στο διαδικτυακό σας κατάστημα.

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτά τα δωρεάν εργαλεία και πόρους δημιουργίας πολιτικών του Shopify για να δημιουργήσετε εύκολα τις ακόλουθες πολιτικές για τον ιστότοπό σας:

Απαιτήσεις στοιχείων επικοινωνίας από τον Ευρωπαϊκό Οικονομικό Χώρο

Εάν είστε έμπορος που βρίσκεται ή αποστέλλει στον Ευρωπαϊκό Οικονομικό Χώρο, ή εάν είστε έμπορος που στοχεύει καταναλωτές στον Ευρωπαϊκό Οικονομικό Χώρο, τότε απαιτείται να συμπεριλάβετε τον αριθμό μητρώου της εταιρείας σας και τον αριθμό Φόρου Προστιθέμενης Αξίας (ΦΠΑ) στο διαδικτυακό σας κατάστημα.

Ελέγξτε τους ακόλουθους νόμους που σχετίζονται με την πώληση προϊόντων από ή προς τον Ευρωπαϊκό Οικονομικό Χώρο:

Πολιτική επιστροφής χρημάτων

Σύμφωνα με τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών του Shopify, πρέπει να παρέχετε τρέχουσες, ακριβείς, δημόσιες και εύκολα προσβάσιμες πληροφορίες σχετικά με την πολιτική επιστροφής χρημάτων στο διαδικτυακό σας κατάστημα.

Η πολιτική επιστροφής χρημάτων σας θα πρέπει να περιλαμβάνει τις ακόλουθες πληροφορίες:

  • Το χρονικό διάστημα εντός του οποίου πρέπει να γίνει η επιστροφή ενός προϊόντος.
  • Η διεύθυνση στην οποία πρέπει να αποσταλεί μια επιστροφή.
  • Το κόστος επιστροφής ενός προϊόντος και ποιος πληρώνει για την επιστροφή.
  • Πληροφορίες σχετικά με το πώς ο χρόνος για τη λήψη επιστροφής χρημάτων μπορεί να εξαρτάται από το πού ζει ο πελάτης σε σχέση με την τοποθεσία σας.
  • Στοιχεία επικοινωνίας που μπορεί να χρησιμοποιήσει ένας πελάτης για να επικοινωνήσει μαζί σας, εάν δεν λάβει την επιστροφή χρημάτων εγκαίρως.

Μάθετε περισσότερα σχετικά με την προσθήκη πολιτικών καταστήματος, όπως πολιτική επιστροφής χρημάτων, απορρήτου, όρων παροχής υπηρεσιών, αποστολής ή νομική πολιτική καταστήματος, στο διαδικτυακό σας κατάστημα.

Απαιτήσεις πολιτικής επιστροφής χρημάτων στον Ευρωπαϊκό Οικονομικό Χώρο

Εάν είστε έμπορος που βρίσκεται στον Ευρωπαϊκό Οικονομικό Χώρο ή εάν είστε έμπορος που στοχεύει καταναλωτές στον Ευρωπαϊκό Οικονομικό Χώρο, τότε η πολιτική επιστροφής χρημάτων σας πρέπει να παρέχει στους καταναλωτές του Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου πληροφορίες σχετικά με τα βασικά τους δικαιώματα, συμπεριλαμβανομένου του δικαιώματος υπαναχώρησης και της συμμόρφωσης των αγαθών.

Ελέγξτε τους παρακάτω νόμους που αφορούν την πώληση προϊόντων σε καταναλωτές στον Ευρωπαϊκό Οικονομικό Χώρο:

Διεκπεραίωση και παράδοση παραγγελιών

Σύμφωνα με τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών του Shopify, πρέπει να προσθέσετε στο κατάστημά σας δημόσια στοιχεία επικοινωνίας, μια πολιτική επιστροφής χρημάτων και χρονοδιαγράμματα διεκπεραίωσης παραγγελιών. Προτού ο πελάτης σας ολοκληρώσει μια αγορά, θα πρέπει να του είναι σαφές πόσος χρόνος θα χρειαστεί για να φτάσει η παραγγελία του.

Θα πρέπει να γνωστοποιείτε τις ακόλουθες πληροφορίες στους πελάτες σας:

  • Εάν υπάρχει αλλαγή ή καθυστέρηση στην παραγγελία ενός πελάτη.
  • Εάν ενδέχεται να επιβληθούν τέλη εισαγωγής ή τελωνειακές χρεώσεις επειδή η αποστολή γίνεται από διαφορετική χώρα.

Εάν χρησιμοποιείτε την υπηρεσία τριγωνικής πώλησης (dropshipping) ή άλλη υπηρεσία τρίτου για τη διεκπεραίωση παραγγελιών, τότε θα πρέπει να ενημερώνετε τους πελάτες σας ότι τα προϊόντα αποστέλλονται από τρίτο μέρος από διαφορετική τοποθεσία.

Απαιτήσεις διεκπεραίωσης και παράδοσης παραγγελιών στον Ευρωπαϊκό Οικονομικό Χώρο

Ο Ευρωπαϊκός Οικονομικός Χώρος έχει νόμους σχετικά με τη διεκπεραίωση παραγγελιών, τις πληροφορίες αποστολής και τη γνωστοποίηση τελών εισαγωγής ή τελωνειακών χρεώσεων, συμπεριλαμβανομένων των παρακάτω παραδειγμάτων:

Ισχυρισμοί απόδοσης προϊόντος, μάρκετινγκ και τιμολόγησης

Οι Όροι Παροχής Υπηρεσιών του Shopify απαιτούν οι ισχυρισμοί που προβάλλετε για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες που πωλείτε στο κατάστημά σας να είναι αληθείς. Σε ορισμένες έννομες τάξεις, ο νόμος ενδέχεται να επιβάλλει αυστηρότερες απαιτήσεις σχετικά με τους ισχυρισμούς μάρκετινγκ ή απόδοσης που προβάλλετε για τα προϊόντα σας.

Οι ισχυρισμοί σχετικά με τη δημοτικότητα και τη διαθεσιμότητα των προϊόντων θα πρέπει να είναι σαφείς και ακριβείς. Παραδείγματα δυνητικά παραπλανητικού μάρκετινγκ περιλαμβάνουν τα εξής:

  • ειδοποιήσεις περιορισμένου αποθέματος, όπως «απομένουν μόνο [x] κομμάτια», όταν στην πραγματικότητα υπάρχουν περισσότερα κομμάτια διαθέσιμα
  • χρονόμετρα αντίστροφης μέτρησης, όπως «απομένουν μόνο [x] ώρες», όταν αυτός ο ισχυρισμός δεν είναι αληθής
  • ισχυρισμοί σχετικά με το πόσοι άνθρωποι αγόρασαν ένα συγκεκριμένο προϊόν, όπως «[x] άτομα αγόρασαν αυτό το προϊόν σήμερα», όταν αυτός ο ισχυρισμός δεν είναι αληθής

Απαιτήσεις για τους ισχυρισμούς απόδοσης προϊόντος, μάρκετινγκ και τιμολόγησης στον Ευρωπαϊκό Οικονομικό Χώρο

Εάν είστε έμπορος που βρίσκεται στον Ευρωπαϊκό Οικονομικό Χώρο ή εάν είστε έμπορος που στοχεύει καταναλωτές στον Ευρωπαϊκό Οικονομικό Χώρο, τότε λάβετε υπόψη τους ακόλουθους κανόνες:

  • Στους ισχυρισμούς σας για την απόδοση, το μάρκετινγκ και την τιμολόγηση των προϊόντων, πρέπει να συμπεριλαμβάνετε τον ΦΠΑ και τους εισαγωγικούς δασμούς στις τελικές τιμές που εμφανίζονται για τα προϊόντα που πωλούνται μέσω του διαδικτυακού σας καταστήματος.
  • Εάν προσφέρετε έκπτωση ή μείωση τιμής, τότε πρέπει να αναφέρετε με σαφήνεια την προηγούμενη τιμή του προϊόντος. Η ευρωπαϊκή νομοθεσία απαγορεύει επίσης τους παραπλανητικούς ή επιθετικούς ισχυρισμούς μάρκετινγκ. Μάθετε περισσότερα για την Ευρωπαϊκή Οδηγία για την αναγραφή των τιμών.

Ελέγξτε τους παρακάτω νόμους που αφορούν την πώληση προϊόντων σε καταναλωτές στον Ευρωπαϊκό Οικονομικό Χώρο:

Ανακλήσεις προϊόντων

Πολλές χώρες έχουν κανόνες σχετικά με τα ανακληθέντα προϊόντα. Τα προϊόντα συνήθως ανακαλούνται όταν διαπιστώνεται ότι αποτελούν κίνδυνο για την υγεία και την ασφάλεια του πελάτη. Είστε υπεύθυνοι για την τήρηση των νομικών απαιτήσεων σχετικά με τις ανακλήσεις σε οποιαδήποτε έννομη τάξη όπου ασκείτε επιχειρηματική δραστηριότητα. Ανάλογα με την τοποθεσία του καταστήματός σας και τις τοποθεσίες των πελατών σας, αυτό θα μπορούσε να σημαίνει ότι πρέπει να προβείτε στις ακόλουθες ενέργειες:

  • Εάν ένα προϊόν που πουλάτε ή έχετε πουλήσει στο παρελθόν ανακληθεί, τότε πρέπει να αφαιρέσετε αμέσως τα προϊόντα που ανακλήθηκαν από το διαδικτυακό σας κατάστημα.
  • Εάν απαιτείται από τον νόμο, τότε πρέπει να ειδοποιήσετε τους πελάτες που αγόρασαν ένα ανακληθέν προϊόν, σύμφωνα με αυτούς τους νόμους.

Μπορείτε να βρείτε συγκεκριμένες πληροφορίες στο διαδίκτυο σχετικά με τις ανακλήσεις προϊόντων, όπως στους παρακάτω κυβερνητικούς ιστοτόπους:

Πόροι προστασίας καταναλωτών

Μπορείτε να βρείτε συγκεκριμένες πληροφορίες στο διαδίκτυο σχετικά με τις οδηγίες μιας έννομης τάξης για την ευαισθητοποίηση των καταναλωτών, συμπεριλαμβανομένων των παρακάτω παραδειγμάτων:

Πότε εφαρμόζεται το δίκαιο του Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου (ΕΟΧ)

Εάν βρίσκεστε εκτός του Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου (ΕΟΧ), αλλά στοχεύετε πελάτες στον ΕΟΧ, τότε αυτοί οι νόμοι ενδέχεται να ισχύουν για εσάς. Για παράδειγμα, εάν διαφημίζεστε χρησιμοποιώντας τοπικά μέσα σε μια χώρα του ΕΟΧ, χρησιμοποιείτε μια τοπική γλώσσα του ΕΟΧ εκτός από τα αγγλικά ή εάν δημιουργείτε έναν ιστότοπο με όνομα τομέα που βασίζεται στον ΕΟΧ, τότε αυτοί οι νόμοι ενδέχεται να ισχύουν για εσάς.