Βοήθεια
Σύνδεση

Ευρωπαϊκή οδηγία για την αναγραφή των τιμών

Όταν ανακοινώνετε μείωση τιμής για τα προϊόντα που πουλάτε μέσω του Shopify σε πελάτες στον Ευρωπαϊκό Οικονομικό Χώρο (ΕΟΧ), ενδέχεται να υπάρχουν νόμοι και κανονισμοί που πρέπει να ακολουθήσετε.

Ανατρέξτε σε αυτήν τη σελίδα για να ενημερωθείτε σχετικά με ορισμένους από τους νόμους που ενδέχεται να ισχύουν για την επιχείρησή σας όταν πουλάτε σε πελάτες στον ΕΟΧ.

Σε αυτήν τη σελίδα

Επισκόπηση της Οδηγίας για την αναγραφή των τιμών (PID)

Εάν πουλάτε σε πελάτες στον ΕΟΧ και ανακοινώνετε μείωση τιμής, τότε πρέπει να εμφανίσετε τη χαμηλότερη τιμή που χρεώσατε προηγουμένως για ένα προϊόν εντός των τελευταίων 30 ημερών ή περισσότερο. Μπορείτε να εμφανίσετε την αλλαγή τιμής σε μια ετικέτα τιμής σε μια τοποθεσία λιανικού εμπορίου ή στη σελίδα καταχώρισης προϊόντος του διαδικτυακού σας καταστήματος. Η χαμηλότερη τιμή περιλαμβάνει οποιαδήποτε προηγούμενη μειωμένη τιμή που ανακοινώθηκε ως προωθητική ενέργεια κατά την περίοδο των 30 ή περισσότερων ημερών.

Η Οδηγία για την αναγραφή των τιμών (PID) σάς εμποδίζει να:

  • Διαφημίζετε πλασματικές μειώσεις τιμών.
  • Διογκώνετε τεχνητά την τιμή αναφοράς πριν προσφέρετε μια έκπτωση.
  • Παραπλανείτε τους πελάτες σχετικά με το ποσό μιας έκπτωσης.

Η PID ενδέχεται να ισχύει για τυχόν προωθητικές δηλώσεις που κάνετε σχετικά με τη μείωση της τιμής ενός προϊόντος. Ακολουθούν παραδείγματα ανακοινώσεων μείωσης τιμής:

  • Μια ποσοστιαία έκπτωση από προηγούμενη τιμή, όπως έκπτωση 20%.
  • Έκπτωση σταθερού ποσού, όπως έκπτωση 20 EUR.
  • Μια νέα χαμηλότερη τιμή, η οποία εμφανίζεται μαζί με μια προηγούμενη υψηλότερη τιμή. Για παράδειγμα, «τώρα 50 EUR, ήταν 100 EUR».
  • Μια χαμηλότερη αρχική τιμή, που εμφανίζεται μαζί με μια υψηλότερη νέα τιμή που θα χρεωθεί στο μέλλον. Για παράδειγμα, «τώρα 50 EUR, θα είναι 100 EUR».
  • Οποιαδήποτε προωθητική τεχνική που δημιουργεί την εντύπωση μείωσης της τιμής. Για παράδειγμα, η διαφήμιση ενός flash sale, τιμής πώλησης, ειδικής προσφοράς, προσφοράς Black Friday, ειδικής προσφοράς Cyber Monday ή «αγοράστε σήμερα χωρίς να πληρώσετε φόρο προστιθέμενης αξίας (ΦΠΑ)».
  • Μια γενική μείωση τιμών για ολόκληρο το κατάστημά σας, όπως «έκπτωση 20% σε όλα».

Μειώσεις τιμών που δεν αφορούν προωθητικές ενέργειες

Εάν κάνετε μια μείωση τιμής που δεν περιλαμβάνει ανακοίνωση, τότε η PID ενδέχεται να μην ισχύει. Ακολουθούν παραδείγματα μειώσεων τιμών όπου η PID ενδέχεται να μην ισχύει:

  • Διακυμάνσεις ή μειώσεις τιμών που δεν περιλαμβάνουν προωθητική δήλωση ότι η τιμή έχει μειωθεί. Για παράδειγμα, μια αλλαγή στην τιμή λόγω κόστους.
  • Εξατομικευμένες μειώσεις τιμών. Για παράδειγμα, εκπτώσεις μέσω ενός προγράμματος επιβράβευσης ή ένας μεμονωμένος κωδικός έκπτωσης.
  • Συγκρίσεις με άλλες τιμές. Για παράδειγμα, η προτεινόμενη λιανική τιμή από τον κατασκευαστή (MSRP) ή η τιμή ενός ανταγωνιστή.
  • Γενικοί ισχυρισμοί μάρκετινγκ σχετικά με συγκρίσεις τιμών ή πλεονεκτήματα που δεν δημιουργούν την εντύπωση μείωσης της τιμής. Για παράδειγμα, «καλύτερη τιμή» ή «χαμηλότερη τιμή».
  • Συνδυασμένες ή δεσμευμένες προσφορές υπό όρους. Για παράδειγμα, «αγοράστε ένα, πάρτε δύο δωρεάν» ή «έκπτωση 30% με την αγορά τριών».
  • Ανακοινώσεις επιστροφής χρημάτων από τρίτους κατασκευαστές ή διανομείς που δεν πωλούν προϊόντα, αλλά υπόσχονται να επιστρέψουν στους πελάτες μέρος της τιμής που κατέβαλαν.

Εξετάστε το ενδεχόμενο να ελέγξετε τις εθνικές διατάξεις που εφαρμόζουν την PID σε κάθε χώρα του ΕΟΧ στην οποία δραστηριοποιείστε. Οι εθνικές διατάξεις ενδέχεται να προβλέπουν διαφορετικούς κανόνες ή εξαιρέσεις για προϊόντα ή μειώσεις τιμών. Ακολουθούν ορισμένα παραδείγματα τέτοιων κανόνων ή εξαιρέσεων:

  • Προϊόντα που τείνουν να φθείρονται ή να λήγουν γρήγορα.
  • Προϊόντα που κυκλοφορούν στην αγορά για λιγότερο από 30 ημέρες.
  • Μειώσεις τιμών που αυξάνονται χωρίς διακοπή ως μέρος της ίδιας εκπτωτικής καμπάνιας. Για παράδειγμα, στο πλαίσιο μιας χριστουγεννιάτικης καμπάνιας, ξεκινάτε προσφέροντας έκπτωση 10% στις αρχές Δεκεμβρίου. Αυξάνετε την έκπτωση σε 20% στα μέσα Δεκεμβρίου και, στη συνέχεια, αυξάνετε την έκπτωση σε 30% λίγο πριν από τα Χριστούγεννα στο πλαίσιο της ίδιας καμπάνιας.

Η εθνική νομοθεσία ενδέχεται επίσης να απαιτεί μεγαλύτερη περίοδο από 30 ημέρες για τον καθορισμό της προηγούμενης χαμηλότερης τιμής. Ανατρέξτε στη Βάση δεδομένων καταναλωτικού δικαίου για περισσότερες πληροφορίες.

Χρήση της δυνατότητας τιμής σύγκρισης

Εάν η κύρια αγορά σας δεν βρίσκεται στον ΕΟΧ, αλλά χρησιμοποιείτε εργαλεία διεθνών πωλήσεων (όπως το Markets ή το Global-e) για να πουλάτε προϊόντα σε πελάτες στον ΕΟΧ, τότε οι τιμές σύγκρισης για αυτούς τους πελάτες εμφανίζονται από προεπιλογή.

Μπορείτε να επιλέξετε την απόκρυψη των τιμών σύγκρισης για τους πελάτες του ΕΟΧ από την ενότητα Markets του Διαχειριστή Shopify

Εάν η κύρια αγορά σας βρίσκεται στον ΕΟΧ, τότε η δυνατότητα τιμής σύγκρισης εμφανίζεται πάντα. Όταν διαθέτετε ένα προϊόν σε προσφορά σε χαμηλότερη τιμή, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τη δυνατότητα τιμής σύγκρισης για να συμμορφώνεστε με την PID. Μπορείτε να εμφανίσετε τη χαμηλότερη τιμή του προϊόντος εντός των τελευταίων 30 ημερών ή περισσότερο, σε σύγκριση με τη νέα μειωμένη τιμή.

Βήματα:

  1. Από τον Διαχειριστή Shopify, μεταβείτε στα Προϊόντα.
  2. Κάντε κλικ στο όνομα ενός προϊόντος.
  3. Στην ενότητα Τιμολόγηση, κάντε κλικ στην επιλογή Τιμή σύγκρισης.
  4. Στο πεδίο Τιμή σύγκρισης, καταχωρίστε τη χαμηλότερη τιμή του προϊόντος εντός των τελευταίων 30 ημερών ή περισσότερο.
  5. Στο πεδίο Τιμή, καταχωρίστε τη νέα τιμή πώλησης για το προϊόν σας.
  6. Κάντε κλικ στην επιλογή Αποθήκευση.

Χρήση εργαλείων διεθνών πωλήσεων για τον έλεγχο των τιμών σύγκρισης

Εάν η κύρια αγορά σας δεν βρίσκεται στον ΕΟΧ, αλλά χρησιμοποιείτε εργαλεία διεθνών πωλήσεων για την πώληση προϊόντων σε πελάτες στον ΕΟΧ, τότε οι τιμές σύγκρισης για αυτούς τους πελάτες είναι από προεπιλογή κρυφές. Μπορείτε να επιλέξετε την εμφάνιση των τιμών σύγκρισης από την ενότητα Markets του Διαχειριστή Shopify.

Εάν έχετε διαμορφώσει πολλές αγορές που περιέχουν χώρες ή περιοχές του ΕΟΧ, τότε πρέπει να ακολουθήσετε τα βήματα για να εμφανίσετε τις τιμές σύγκρισης για καθεμία από τις αγορές.

Βήματα:

  1. Από τον Διαχειριστή Shopify, μεταβείτε στην ενότητα Markets.

  2. Κάντε κλικ σε μια αγορά που περιέχει μια χώρα ή περιοχή του ΕΟΧ.

  3. Στην ενότητα Περισσότερες ρυθμίσεις, κάντε κλικ στην επιλογή Τιμή σύγκρισης.

  4. Καταργήστε την επιλογή Απόκρυψη τιμής σύγκρισης.

  5. Κάντε κλικ στην επιλογή Αποθήκευση.

Εναλλακτικά, μπορείτε να μεταφορτώσετε τιμές σύγκρισης για συγκεκριμένα προϊόντα και χώρες ή περιοχές χρησιμοποιώντας ένα αρχείο csv.

Χρήση μετα-πεδίων για την εμφάνιση συγκρίσεων τιμών

Μπορείτε να προσθέσετε μετα-πεδία σε τμήματα του διαδικτυακού σας καταστήματος για να εμφανίσετε τη χαμηλότερη τιμή που χρεώσατε προηγουμένως για το προϊόν τουλάχιστον 30 ημέρες πριν ανακοινώσετε μια μείωση τιμής. Εναλλακτικά, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τα μετα-πεδία για να κοινοποιήσετε άλλες πληροφορίες τιμολόγησης εκτός από τη χαμηλότερη προηγούμενη τιμή, όπως η MSRP ή η βασική τιμή. Μάθετε περισσότερα σχετικά με τη δημιουργία προσαρμοσμένων ορισμών μετα-πεδίων.

Κοινοποίηση συχνών μειώσεων τιμών

Πριν ανακοινώσετε μια μείωση τιμής, πρέπει να εμφανίσετε τη χαμηλότερη τιμή που χρεώσατε για το προϊόν κατά τις τελευταίες 30 ημέρες ή περισσότερο. Αυτή η τιμή περιλαμβάνει τη χαμηλότερη τιμή που προσφέρθηκε στο πλαίσιο τυχόν προηγούμενων εκπτώσεων ή προωθητικών ενεργειών.

Αν προσφέρετε μειώσεις τιμών περισσότερες από μία φορές κάθε 30 ημέρες, τότε εξετάστε πώς θέλετε να κοινοποιήσετε τη χαμηλότερη προηγούμενη τιμή και την κανονική τιμή πώλησης. Πρέπει να εφαρμόσετε τη μείωση της τιμής στη χαμηλότερη τιμή του προϊόντος εντός της προηγούμενης περιόδου 30 ημερών ή να εφαρμόσετε την έκπτωση στην κανονική τιμή πώλησης και να γνωστοποιήσετε την προηγούμενη χαμηλότερη τιμή. Δεν μπορείτε να εφαρμόσετε την έκπτωση στην κανονική τιμή πώλησης χωρίς να γνωστοποιήσετε τη χαμηλότερη τιμή εντός της προηγούμενης περιόδου 30 ημερών.

Παράδειγμα κοινοποίησης μειώσεων τιμών

Για παράδειγμα, πουλάτε ένα προϊόν για 150 EUR. Τις τελευταίες 30 ημέρες, μειώσατε την τιμή του προϊόντος στα 100 EUR στο πλαίσιο μιας προωθητικής ενέργειας. Θέλετε να προσφέρετε το προϊόν με έκπτωση 50% επί της τιμής του προϊόντος. Για να συμμορφωθείτε με την PID, μπορείτε να εφαρμόσετε την έκπτωση και να κοινοποιήσετε τη μείωση της τιμής.

Εάν δεν θέλετε να γνωστοποιήσετε την προηγούμενη χαμηλότερη τιμή, τότε μπορείτε να εφαρμόσετε την έκπτωση 50% στη χαμηλότερη τιμή αντί της τρέχουσας τιμής πώλησης. Κάντε έκπτωση 50% από την τιμή των 100 €, για μια μειωμένη τιμή των 50 €.

Αν θέλετε να εφαρμόσετε τη μείωση της τιμής στην τρέχουσα τιμή πώλησης, τότε πρέπει να κοινοποιήσετε με σαφήνεια τις ακόλουθες πληροφορίες:

  • η έκπτωση από την κανονική τιμή πώλησης (50%)
  • η κανονική τιμή πώλησης (150 €)
  • η προηγούμενη χαμηλότερη τιμή (100 €)
  • η τιμή με την έκπτωση (75 €)

Μπορείτε να προσθέσετε περιγραφικές πληροφορίες στη σελίδα προϊόντος του διαδικτυακού σας καταστήματος ή στην τοποθεσία λιανικού εμπορίου σας. Για παράδειγμα, «κερδίστε έκπτωση 50%, 75 € αντί για 150 €, την κανονική μας τιμή πώλησης. Η χαμηλότερη τιμή προσφοράς μας τις τελευταίες 30 ημέρες ήταν 100 €».

Οι λεπτομέρειες του προϊόντος στον Διαχειριστή Shopify έχουν μόνο δύο πεδία για την τιμή του προϊόντος: την τιμή και την τιμή σύγκρισης. Αν προσφέρετε μειώσεις τιμών περισσότερες από μία φορές κάθε 30 ημέρες, τότε εξετάστε το ενδεχόμενο να επεξεργαστείτε το θέμα σας ώστε να συμπεριλάβετε μια δήλωση που να εμφανίζει τόσο την κανονική τιμή πώλησης όσο και τη χαμηλότερη προηγούμενη τιμή σε κάθε σελίδα προϊόντος για την οποία προσφέρετε έκπτωση. Μάθετε περισσότερα σχετικά με την επεξεργασία του θέματος του καταστήματός σας.

MSRP ή τιμές ανταγωνιστών

Μπορείτε να συγκρίνετε την τιμή που προσφέρετε με άλλες εξωτερικές τιμές, όπως η MSRP ή η τιμή ενός ανταγωνιστή, χωρίς να υπόκεισθε στην PID. Ωστόσο, οι συγκρίσεις με εξωτερικές τιμές υπόκεινται στην Οδηγία 2005/29/ΕΚ, την Οδηγία για τις αθέμιτες εμπορικές πρακτικές (UCPD). Η UCPD απαγορεύει την παραπλάνηση των πελατών σχετικά με την τιμή, τον τρόπο υπολογισμού της τιμής ή την ύπαρξη συγκεκριμένου πλεονεκτήματος τιμής.

Εάν αποφασίσετε να συγκρίνετε την τιμή που προσφέρετε με μια εξωτερική τιμή, τότε βεβαιωθείτε ότι η σύγκριση εμφανίζεται με τρόπο που δεν υπονοεί στους πελάτες ότι πρόκειται για μείωση τιμής. Εάν μια σύγκριση τιμών εκλαμβάνεται από τον μέσο πελάτη ως μείωση τιμής λόγω της παραπλανητικής παρουσίασής της, τότε η σύγκριση τιμών ενδέχεται να παραβιάζει τόσο την UCPD όσο και την PID.

Επιπλέον, εάν χρησιμοποιείτε τη δυνατότητα τιμής σύγκρισης για να υποδείξετε μια εξωτερική τιμή αντί για μια μείωση τιμής, τότε θα πρέπει να καταστήσετε αυτή τη σύγκριση σαφή στους πελάτες για να αποφύγετε τη σύγχυση.

Προγράμματα επιβράβευσης και εξατομικευμένες προσφορές

Η PID αποσκοπεί στην αντιμετώπιση των ανακοινώσεων για μειώσεις τιμών. Η PID δεν ισχύει για εξατομικευμένες μειώσεις τιμών που προσφέρονται στο πλαίσιο ενός προγράμματος επιβράβευσης πελατών. Η PID επίσης δεν ισχύει για εξατομικευμένες ή στοχευμένες προωθητικές ενέργειες. Για παράδειγμα, η PID δεν ισχύει για τις ακόλουθες εξατομικευμένες προωθητικές ενέργειες:

  • ένας εξατομικευμένος κωδικός έκπτωσης για μελλοντική χρήση μετά την πραγματοποίηση μιας αγοράς
  • μια εξατομικευμένη έκπτωση για γενέθλια ή άλλη περίσταση
  • μια εξατομικευμένη μείωση τιμής κατά τη στιγμή της αγοράς που δεν ανακοινώθηκε εκ των προτέρων

Οι μειώσεις τιμών που προσφέρονται ή ανακοινώνονται σε όλους τους πελάτες σας δεν θεωρούνται εξατομικευμένες ή στοχευμένες. Αυτό περιλαμβάνει μειώσεις τιμών που παρουσιάζονται ως προσωπική προσφορά. Για παράδειγμα, εάν προσφέρετε έναν κωδικό έκπτωσης με ένα μήνυμα που αναφέρει «μια ειδική έκπτωση μόνο για εσάς» που μπορεί να χρησιμοποιηθεί από οποιονδήποτε πελάτη, τότε η PID πιθανότατα ισχύει.

Πόροι

Συμβουλευτείτε τους παρακάτω πόρους για να βρείτε συγκεκριμένες πληροφορίες στο διαδίκτυο σχετικά με την PID και την UCPD: