Shopify POS – FAQ

Wie kann ich Probleme mit meiner Shopify POS-Hardware beheben?

Du kannst den Leitfaden zur Fehlerbehebung bei Hardware verwenden, um Probleme mit Kartenlesegeräten, Belegdruckern, Barcodescannern und anderer POS-Hardware zu diagnostizieren und zu beheben.

Mit welchen Geräten funktioniert Shopify POS?

Kompatibilitätsanforderungen für Shopify POS auf iOS- und Android-Geräten

Shopify POS ist nur für iOS- und Android-Geräte verfügbar. Es ist nicht für Laptops, Desktop-Computer oder Amazon Fire-Tablets verfügbar.

Shopify POS funktioniert mit Geräten, die die folgenden Anforderungen erfüllen:

Shopify POS unterstützt iOS 14 oder niedriger nicht mehr. Mit älteren iOS-Versionen kannst du die App weiterhin verwenden, aber nicht mehr aktualisieren. Um von Fehlerbehebungen und neuen Funktionen zu profitieren, musst du dein Gerät auf iOS 15.1 oder höher aktualisieren. Wenn das nicht möglich ist, wechsle zur Nutzung von Shopify POS auf einem anderen Gerät, auf dem iOS 15.1 oder höher ausgeführt wird.

Warum muss ich meine Shopify POS-App aktualisieren?

Du musst die Shopify POS-App alle 180 Tage auf dem neuesten Stand halten. Software-Updates bieten dir die neuesten Funktionen und helfen dir, Probleme zu vermeiden, die durch veraltete Software verursacht werden. Um den Zugriff auf die Shopify POS-App nicht zu verlieren, aktiviere die automatischen Updates.

Was ist der Unterschied zwischen Shopify POS und POS Pro?

Shopify POS ist eine Point of Sale-App, die eine Vielzahl von Funktionen zur Unterstützung deines physischen Geschäfts bietet. Die Shopify POS-App ist in allen Abonnements verfügbar.

Shopify POS Pro ist ein Add-on für Shopify POS, das zusätzliche Funktionen für stationäre Unternehmen freischaltet. Die Pro-Funktionen stehen für einen kostenlosen 3-tägigen Test zur Verfügung, wenn du mit der Nutzung von Shopify POS beginnst. Zu diesem Zeitpunkt kannst du wählen, ob du die Pro-Funktionen für deine Einzelhandelsgeschäfte gegen eine zusätzliche monatliche Gebühr weiterhin nutzen möchtest. Wenn nicht, wird deine App automatisch auf die kostenlose Version von Shopify POS zurückgesetzt, ohne dass du etwas tun musst.

Warum benötige ich einen Shopify-Shop, wenn ich nicht online verkaufen möchte?

In deinem Shopify-Shop verwaltest du Informationen wie Kunden, Inventar und Kontodetails, unabhängig davon, wo du verkaufst. Die Shopify POS-App kümmert sich um kundenbezogene Aktivitäten und deine Einstellungen im Geschäft.

Was benötige ich außer der App?

Du benötigst lediglich ein unterstütztes Gerät, die Shopify POS-App, einen Shopify-Shop (den du über die App erstellen kannst) und ein Produkt zum Verkaufen. Shopify POS funktioniert mit einer Vielzahl von Einzelhandels-Hardware, wie z. B. einer Kassenschublade, einem iPad-Ständer, einem Belegdrucker und einem Barcodescanner, aber du kannst Verkäufe auch ohne diese Artikel abwickeln. Shopify POS-Hardware ist im Shopify Hardware Store in bestimmten Ländern erhältlich. Weitere Informationen findest du im Shopify Hardware Store.

Was ist eine Mitarbeiter-PIN?

Shopify POS führt Mitarbeiter-PINs ein. Dabei handelt es sich um eine eindeutige vierstellige persönliche Identifikationsnummer (PIN) für den Zugriff auf die Shopify POS-App.

Wenn ein eingeloggter Mitarbeiter einen Checkout über Shopify POS abwickelt, wird sein Mitarbeitername mit dieser Bestellung verknüpft. Du kannst in der Bestelldetailansicht in Shopify POS und in der Bestellchronik im Shopify-Adminbereich überprüfen, welcher Mitarbeiter eine Bestellung bearbeitet hat.

Wenn du dir nicht sicher bist, welche PIN einer/einem Mitarbeiter:in zugewiesen ist, kannst du für diese Person im Adminbereich eine neue Mitarbeiter-PIN festlegen.

Muss ich im Geschäft dieselben Produkte verkaufen wie online?

Nein. Wenn du Produkte in deinem Shopify-Adminbereich hinzufügst, kannst du entscheiden, ob du sie online, im Geschäft oder auf beiden Kanälen verfügbar machen möchtest.

Funktioniert die App in jedem Land und mit jeder Währung?

Du kannst Shopify POS in Ländern nutzen, in denen es von Shopify unterstützte Zahlungsanbieter für Kreditkarten gibt. Shopify POS ist derzeit in China nicht verfügbar.

Wie mache ich Produkte nur in Shopify POS verfügbar?

Du kannst die Verfügbarkeit deiner Produkte auf der Seite Produkte in deinem Shopify-Adminbereich ändern.

Um die Verfügbarkeit eines einzelnen Produkts zu ändern, klicke auf das Produkt und bearbeite die Produktverfügbarkeit so, dass nur Point of Sale ausgewählt ist. Klicke auf Fertig und dann auf Speichern.

Um die Verfügbarkeit mehrerer Produkte zu ändern, wähle die Produkte aus, die du bearbeiten möchtest, klicke auf Aktionen und wähle Produkte verfügbar machen aus. Ändere die Verfügbarkeit so, dass nur Point of Sale ausgewählt ist, und klicke dann auf Produkte verfügbar machen.

Welche Sprachen unterstützt Shopify POS?

Shopify POS unterstützt die folgenden Sprachen:

Um die Sprache der Shopify POS-App zu ändern, musst du die Sprache des iOS-Geräts in den iOS-Einstellungen ändern.

Schritte:

Andere hier nicht aufgeführte Sprachen funktionieren möglicherweise, werden aber nicht unterstützt und können zu fehlenden Übersetzungen führen, die standardmäßig auf Englisch angezeigt werden.

Was soll ich tun, wenn mein POS-Kartenlesegerät gestohlen wird?

Unbenutzte, verlorene oder gestohlene POS-Geräte sollten entkoppelt oder abgemeldet werden.

Bluetooth-Kartenlesegerät entkoppeln

Wenn dein Bluetooth-Kartenlesegerät unbenutzt, verloren oder gestohlen ist, entkopple es in der POS-App von Bluetooth. Dazu gehören Lesegeräte wie Tap & Chip, WisePad 3 und Chipper 2X BT.

Schritte:

1. Tippe in Shopify POS auf das Symbol .

2. Tippe im Abschnitt Hardware auf das Kartenlesegerät.

3. Tippe auf Kartenlesegerät ignorieren.

4. Navigiere zu den Bluetooth-Einstellungen des iOS- oder Android-Geräts und ignoriere das Kartenlesegerät.

Von POS Terminal oder POS Go abmelden

Wenn dein POS Terminal oder POS Go-Gerät unbenutzt, verloren oder gestohlen ist, melde das Gerät in deinem Shopify-Adminbereich ab.

Schritte:

1. Gehe im Shopify-Adminbereich zu Point of Sale > Geräte.
2. Wähle das Gerät aus der Liste aus.
3. Klicke auf Vom Shop abmelden.

Ersatz-Hardware für Shopify POS kann im Shopify Hardware Store erworben werden.

Wie kann ich mein Kartenlesegerät schützen?

Schütze dein Kartenlesegerät, indem du die folgenden Schritte ausführst:

• Achte auf verdächtiges Verhalten in der Nähe von Geräten, wie z. B. Versuche unbekannter Personen, Geräte vom Stromnetz zu trennen oder zu öffnen. Überprüfe die Identität von Dritten, die sich als Reparatur- oder Wartungspersonal ausgeben. Shopify führt keine persönliche Wartung dieser Geräte durch.
• Melde verdächtiges Verhalten und Anzeichen für die Manipulation oder den Austausch von POS-Geräten dem Shopify-Kontoinhaber. Beispiele für Anzeichen, dass ein Gerät manipuliert oder ausgetauscht wurde, sind unerwartete Anbauteile oder Kabel, die an das Gerät angeschlossen sind, fehlende oder geänderte Sicherheitsetiketten, ein zerbrochenes oder andersfarbiges Gehäuse oder Änderungen an der Seriennummer oder anderen äußeren Kennzeichnungen.
• Überprüfe die POS-Geräte regelmäßig auf Manipulation (z. B. das Anbringen von Karten-Skimmern an Geräten) oder Austausch (z. B. durch Überprüfen der Seriennummer oder anderer Gerätemerkmale, um sicherzustellen, dass es nicht durch ein betrügerisches Gerät ausgetauscht wurde). Verwende keine POS-Geräte, die möglicherweise manipuliert wurden, bis sie überprüft wurden.

Du bist für die Pflege des Inventars der POS-Kartenlesegeräte in der Shop-Verwaltungsoberfläche verantwortlich.

Wenn ein Gerät manipuliert wurde, entferne es in den Einstellungen auf deinem POS-Gerät. Tippe in Shopify POS auf das Symbol , tippe auf das Gerät und anschließend auf Gerät ignorieren.

Wenn ein manipuliertes Gerät zur Erfassung von Zahlungsdaten verwendet wird, sind möglicherweise Kreditkartendaten gestohlen worden. Du bist dafür verantwortlich, gestohlene Zahlungsdaten dem Zahlungsdienstanbieter (und/oder den Kartenmarken) gemäß deinem erforderlichen Prozess zur Reaktion auf Vorfälle und wie vom PCI DSS für die PCI-Konformität gefordert zu melden.